基于H-S-R結構的鹽業(yè)企業(yè)智力資本管理

熊 山， 陳一君，曾凡英

（四川理工學院a.經濟與管理學院；b.建筑工程學院，自貢 643000）

基于H-S-R結構的鹽業(yè)企業(yè)智力資本管理

熊 山a， 陳一君b，曾凡英b

（四川理工學院a.經濟與管理學院；b.建筑工程學院，自貢 643000）

智力資本是知識經濟時代鹽業(yè)企業(yè)競爭與可持續(xù)發(fā)展最為稀缺的關鍵性資源。文章重新界定了智力資本的含義，提出了鹽業(yè)企業(yè)智力資本管理的H-S-R結構模型，構建了一個集成和綜合性的管理架構，從戰(zhàn)略管理的角度對鹽業(yè)企業(yè)智力資本管理實現途徑進行了系統(tǒng)分析。

鹽業(yè)企業(yè)；智力資本管理；H-S-R結構；實現途徑

1 問題的提出

21世紀社會發(fā)展的主導經濟是知識經濟，而智力資本是知識經濟中具有決定意義的力量。由于多年的產大于銷，我國鹽業(yè)市場已漸從買方市場過渡到完全的賣方市場，同時，在加入WTO后，國際市場對我國鹽業(yè)的影響也日漸顯現。鹽業(yè)的市場化運作，必然帶來鹽業(yè)企業(yè)面臨更為嚴峻的國際國內競爭壓力。而在經濟全球化的今天，企業(yè)之間競爭的焦點不再完全是有形資源的競爭，而是漸漸轉向為無形的技術、智力與知識之間的競爭，是企業(yè)核心競爭力和創(chuàng)新能力的競爭。智力資本作為企業(yè)競爭與發(fā)展最為稀缺的資源和企業(yè)實現增值的關鍵性資源，是知識經濟時代鹽業(yè)企業(yè)實現組織轉型，培育創(chuàng)新能力，增加組織價值和維持組織可持續(xù)發(fā)展的關鍵力量。盡管目前我國大部分企業(yè)已意識到智力資本的重要性，但大多數企業(yè)特別是已長期習慣于受政策保護壟斷的鹽業(yè)企業(yè)并沒有一個清晰的智力資本管理架構，也不知道如何采取有效的智力資本管理措施及其發(fā)揮的巨大作用來增強企業(yè)的核心競爭力和創(chuàng)新能力。本文研究的目的是在國內外已有的智力資本理論研究的基礎上，基于智力資本的H-S-C結構提出適合我國鹽業(yè)企業(yè)的智力資本管理架構和實現途徑，為促進我國鹽業(yè)企業(yè)盡快適應鹽業(yè)體制改革要求、合理配置資源、獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢和利潤增長提供可行的理論依據。

2 鹽業(yè)企業(yè)智力資本管理現狀與管理架構

2.1 鹽業(yè)體制改革背景下鹽業(yè)企業(yè)智力資本管理現狀

隨著改革開放的不斷深入，基于市場環(huán)境的變化和企業(yè)發(fā)展的內在要求，我國鹽業(yè)企業(yè)的管理理念、領域、方法和手段均發(fā)生了巨大變化，原有的產品經濟體制下所形成的與市場經濟相背離的陳舊管理觀念逐步被適應社會主義市場經濟體制的企業(yè)管理新觀念所取代；企業(yè)管理內容也不再僅僅局限于生產管理，而是面向市場，從單純的生產管理轉向對市場預測，產品研究與開發(fā)，設備管理，成本控制，人員培訓，庫存控制，營銷管理和售后服務等生產經營全過程的管理；現代化企業(yè)管理手段得到企業(yè)的重視并在財務管理、質量控制、倉庫管理、設備管理等方面廣泛應用，系統(tǒng)經濟效益明顯提高，經濟實力顯著增強。

但是，我們也應該看到，鹽業(yè)企業(yè)智力資本管理的整體發(fā)展仍處于較低水平，比較突出的問題有：（1）大部分企業(yè)缺乏智力資本管理的思想觀念與認識。要么重視企業(yè)物質資本的開發(fā)利用而忽略了智力資本，要么看到了人力資本的作用與影響但卻忽視了組織結構資本與客戶資本對現代企業(yè)發(fā)展的重要意義。（2）鹽業(yè)生產往往具有科技含量低、生產經營管理過程相對簡單的特征，導致相當多的企業(yè)忽視了對人力資本進行培訓教育，高素質和學習能力的管理和技術人才嚴重匱乏，無法滿足企業(yè)生產經營發(fā)展的需要。（3）鹽業(yè)企業(yè)在長期計劃經濟體制中形成的“官本位”、“身份制”、“能上不能下”等習慣思想仍然十分嚴重，沒有形成自己完整的管理體系和管理模式，缺乏一整套科學、規(guī)范、操作性強的管理制度和管理方法。（4）食鹽專營制度下長期的政策保護與無競爭經營導致鹽業(yè)企業(yè)市場環(huán)境壓力與企業(yè)內部動力不足，企業(yè)智力資本管理的自覺性和市場意識缺乏，不重視開發(fā)、維護和培養(yǎng)市場與客戶資本，對產品研究開發(fā)與市場營銷重視不夠，缺少有效的營銷網絡且組織化程度較低等等，嚴重阻礙了鹽業(yè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

深入分析鹽業(yè)企業(yè)產生這些問題的根源，我們可以發(fā)現，除以前計劃經濟體制以及現在食鹽專營制度帶來的機制僵化與市場失靈等外在因素所造成的影響外，鹽業(yè)企業(yè)自身不重視智力資本管理與優(yōu)化是其根本原因。大量企業(yè)成功的實踐證明，在以智力資源為基礎的知識經濟時代，智力資本已取代傳統(tǒng)的物質資本成為企業(yè)培育和提升核心競爭力、謀取競爭優(yōu)勢最關鍵的資源，是組織績效的驅動力量和價值創(chuàng)造的關鍵。鹽業(yè)體制改革的逐步深入必然推動鹽業(yè)企業(yè)走入市場，迫使鹽業(yè)企業(yè)面臨競爭方式多元化、競爭優(yōu)勢無形化和競爭強度白熱化的市場競爭，企業(yè)內部的管理將越來越傾向于無形知識和資源的管理，因此，智力資本管理是鹽業(yè)企業(yè)管理創(chuàng)新與未來發(fā)展的必然選擇。

2.2 鹽業(yè)企業(yè)智力資本管理架構

基于上述理論分析及鹽業(yè)企業(yè)管理實踐，本文提出鹽業(yè)企業(yè)智力資本管理的H-S-R (Human Capital-Structure Capital-Relationship Capital)模型，即人力資本—結構資本—關系資本管理模型(見圖1)。

（1）人力資本及其管理架構

人力資本是指員工因教育、培訓、實踐經驗等方面的投資而獲得的、以潛在方式體現的知識、技能、經驗以及理念與價值觀等，具有價值性，稀缺性，難以模仿性等基本特征。人力資本管理是智力資本管理的核心基礎，是實現智力資本增值的第一步，其中一般員工的人力資本包含知識、技能、訣竅；一般管理者的人力資本包括管理知識、組織和監(jiān)控能力；企業(yè)家人力資本則是企業(yè)家創(chuàng)新精神和競爭意識。

（2）結構資本及其管理架構

結構資本是指企業(yè)的組織類無形資產，是人力資本實現的基礎，它可以蘊涵在企業(yè)組織機構、制度規(guī)范、業(yè)務流程、企業(yè)文化之中，也可以體現為企業(yè)的價值體系、創(chuàng)新機制、激勵模式、學習能力、團隊精神等。結構資本不是單純的指企業(yè)組織結構本身，而是企業(yè)組織的一種協作機制、整合機制與協調機制，直接反映了企業(yè)整合各類資源、創(chuàng)造價值、發(fā)揮系統(tǒng)效率和對知識進行管理運用的競爭能力。因此，結構資本還包括一整套企業(yè)特有的能力與系統(tǒng)，如企業(yè)創(chuàng)新能力、提高和創(chuàng)造自身價值的能力，員工學習能力等。結構資本是支撐人力資本創(chuàng)造財富的基礎設施與知識平臺，主要通過信息傳遞和相互溝通的方式來影響每個員工的行為，繼而在整體上影響企業(yè)的經濟績效和競爭能力。

（3）關系資本及其管理架構

關系資本是指企業(yè)與利益相關者 （包含客戶、員工、股東、供應商、經銷商、競爭者、金融機構、政府和其它機構組織等）為實現其目標而建立、維持和發(fā)展關系并對此進行投資而形成的資本。關系資本具有獨特性、延展性、整體性、持續(xù)性等特征，其構成與管理基礎是客戶庫、營銷網絡、企業(yè)信譽、客戶忠誠等。關系資本的建立有助于關系各方績效的提高，創(chuàng)造新的合作價值。但是，關系資本的形成是一個動態(tài)而復雜的過程，它不僅要求關系各方要相互融合其組織結構和企業(yè)文化，而且要消耗時間、物力、人力和財力等資源。

總之，在鹽業(yè)企業(yè)的智力資本管理中，人力資本是智力資本的核心基礎與企業(yè)形成競爭優(yōu)勢的核心資源，是企業(yè)價值實現和增值的重要基礎；結構資本為智力資本提供環(huán)境支持與組織保障，有效的組織結構設計、規(guī)范優(yōu)化業(yè)務流程與組織制度、與企業(yè)相適應的學習型企業(yè)文化都有助于激發(fā)員工學習與工作的積極性與創(chuàng)造力，從而有利于企業(yè)人力資本存量的提高及價值的實現；而客戶關系管理、營銷網絡、企業(yè)信譽和服務體系支撐的以客戶忠誠為核心的關系資本則是人力資本與結構資本有機配置下智力資本的市場實現與價值實現。三者并不是相互獨立的要素，而是動態(tài)有機的組合，彼此有交叉并具有交互作用，共同整合以推動企業(yè)發(fā)展。

3 基于H-S-R結構的鹽業(yè)企業(yè)智力資本管理實現途徑

3.1 人力資本管理層面

從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求的角度看，開發(fā)人力資源是智力資本增值的核心內容。因此，鹽業(yè)企業(yè)人力資本管理的實現途徑主要包括人力資本的識別與配置、人力資本的發(fā)展與增值、人力資本擁有等三個方面。

（1）人力資本的識別與配置強調在吸收、培育和使用人力資本時必須增加對企業(yè)價值有貢獻的部分并進行優(yōu)化配置。

鹽業(yè)企業(yè)應轉變人才管理的觀念，從動態(tài)發(fā)展的角度出發(fā)，分析企業(yè)在人力資本貯備上的差距，根據自身發(fā)展對不同能力的需求，有針對性地對人力資本進行規(guī)劃、組織、吸引、招聘、選擇、配置，保證供給足夠數量和質量的勞動力與專業(yè)人才，滿足企業(yè)發(fā)展的需要。

（2）人力資本的發(fā)展與增值是通過教育與培訓等方式，不斷提高員工的勞動技能和專業(yè)技術水平，增加企業(yè)人力資本積累。

針對高素質和學習能力強的管理與技術人才嚴重匱乏的實際，鹽業(yè)企業(yè)應加大對員工培訓的資金投入與制度化建設，改善、加強職業(yè)培訓的軟硬件條件，根據職位需要和能力要求有系統(tǒng)的、有組織的向員工提供專項培訓服務和組織學習環(huán)境。此外，企業(yè)還應創(chuàng)建知識共享的氛圍和機制，培養(yǎng)知識共享文化，讓員工參與解決問題并有時間做自己感興趣的事情，給他們提供充分發(fā)揮才智的空間，把組織利益與個人利益有機統(tǒng)一起來。

（3）人力資本擁有則是通過創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境包括職業(yè)發(fā)展生涯、業(yè)績評估和激勵、協調內部關系等方法將員工個人擁有的人力資本轉化為企業(yè)擁有的智力資本。

首先，鹽業(yè)企業(yè)應優(yōu)化績效評價和報酬機制。通過工作分析的成果，制定明確的工作說明書和嚴格的工作規(guī)范，作為業(yè)績評估的依據，并建立多重激勵機制，運用合理的報酬、福利、提升及其他激勵形式鼓勵員工的積極性和創(chuàng)造性。其次，職業(yè)發(fā)展生涯是實現企業(yè)目標并使企業(yè)與員工雙方利益最大化的根本保證。鹽業(yè)企業(yè)應積極協助和引導每個員工制定切合實際的職業(yè)發(fā)展計劃，促進全體員工盡快成長。第三，鹽業(yè)企業(yè)應恰當運用各種手段來協調管理者與被管理者、員工與雇主、員工與員工之間的關系，避免不必要的矛盾和糾紛。

3.2 結構資本管理層面

鹽業(yè)企業(yè)結構資本管理的實現途徑包括組織結構的設計與變革、規(guī)范細化業(yè)務流程與組織制度、建立學習型組織與企業(yè)文化等。

（1）組織結構的設計與變革

組織結構是管理過程中所形成的動態(tài)的權責結構，包括職能結構、層次結構、部門結構等。對鹽業(yè)企業(yè)而言，傳統(tǒng)的層級組織結構已無法滿足智力資本管理的要求，必須尋求有利于結構資本增值的組織結構的創(chuàng)新。在職能和部門結構上，可以設置專門的智力資本管理部門和主管，對企業(yè)智力資本進行集中有效的管理；在層次結構上，應建立靈活、敏捷、柔性化和以橫向一體化為特征的非層級網絡制組織結構，以市場聯結關系代替行政管理關系，普通員工與管理者、下級與上級之間傳統(tǒng)的被動執(zhí)行者和發(fā)號施令者關系轉變?yōu)樾滦偷膱F隊成員之間的關系。

（2）規(guī)范優(yōu)化業(yè)務流程與組織制度

業(yè)務流程是一系列結構化的可測量的活動集合，其不僅界定了各項管理活動的內涵，而且規(guī)定了這些管理行為相互間的邏輯關系、行動上的時間先后順序；組織制度是企業(yè)組織的基本規(guī)范，包括各種章程、條例、守則、規(guī)程、程序、辦法、標準等。鹽業(yè)企業(yè)必須在內部建立起權責界定清晰、流程運行順暢、規(guī)范執(zhí)行得力的制度化管理模式，才能使每個員工的行為成為對企業(yè)、對他人有價值的社會性協作行為，降低企業(yè)的運營成本，提高對市場需求的響應速度，爭取企業(yè)利潤的最大化。

（3）建設學習型組織與企業(yè)文化

企業(yè)文化是得到全體員工認同和分享、指導全體員工行為規(guī)范的一系列的價值觀、信念、典范和程式。作為結構資本增值途徑的企業(yè)文化能潛移默化地影響員工的言行舉止，使其具有相同的價值理念、行為規(guī)范，產生對企業(yè)、團隊強烈的歸屬感和“上下同心”的意念，激發(fā)員工自愿工作、獻身企業(yè)的心態(tài)和工作積極性與努力程度。因此，鹽業(yè)企業(yè)不僅應建立一個高度關注顧客、員工利益，具有團隊精神的企業(yè)文化，還更應重視企業(yè)文化的維持與創(chuàng)新。

作為現代企業(yè)文化重要內容的組織學習是開發(fā)人力資本并促使個體智力資本轉化為組織智力資本的重要手段。組織學習是企業(yè)不斷努力改變或重新設計自身以適應其不斷變化的環(huán)境的過程。因此，對正處于鹽業(yè)體制改革中的鹽業(yè)企業(yè)而言，構建一個能更有效順應發(fā)展需要的新的管理模式—學習型組織具有非常重要意義。鹽業(yè)企業(yè)應建立一個團結、協調及和諧的組織學習環(huán)境和完善的自學習機制，突破固有的“心智模式”和“學習障礙”，鼓勵員工進行系統(tǒng)性的學習、思考和創(chuàng)新，從而達到提高企業(yè)生產效率、增加利潤的目的。

3.3 關系資本管理層面

鹽業(yè)企業(yè)關系資本管理的實現途徑包括客戶關系管理系統(tǒng)的建設、與關系伙伴的信息和知識的共享、建設營銷網絡與服務體系、組織與企業(yè)文化的適應性變革等。

（1）建立客戶關系管理系統(tǒng)

顧客價值與顧客忠誠是關系資本的價值核心，而關系資本處于智力資本結構的最外層，它必須在與客戶的相互協調中累計和發(fā)揮作用，這構成了關系資本管理的最基本的特征。因此，鏈接企業(yè)與客戶的客戶關系管理是培養(yǎng)和維護顧客忠誠，實現關系資本價值增值的重要手段。處于“以產品為中心”向“以客戶為中心”管理模式過渡轉型階段的鹽業(yè)企業(yè)應積極引入客戶關系管理系統(tǒng)，通過對客戶信息資料的系統(tǒng)化研究與深入分析來滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

（2）建設完整高效的營銷網絡與服務體系

營銷網絡與服務體系是關系資本價值實現和提升的技術手段。鹽業(yè)企業(yè)營銷不應是簡單的產品銷售，而是產品和附加在產品上的整個服務體系、企業(yè)信譽、企業(yè)文化和價值觀通過完整、高效的營銷網絡向客戶傳遞。因此，鹽業(yè)企業(yè)要充分認識到現代流通組織形式對產品價值的順利實現、企業(yè)再生產的良性循環(huán)所起的決定作用，充分利用運作配送、連鎖等現代流通組織形式，形成適合市場化、社會化和現代化原則的完整高效的營銷網絡與服務體系。

（3）與關系伙伴實現信息與知識共享

信息與知識只有通過相互交流才能得到發(fā)展并使各方獲得更大收益。鹽業(yè)企業(yè)建立以信任為基礎的與各方關系伙伴的信息與知識的共享機制關鍵在于與關系伙伴的互動學習，一方面，企業(yè)向關系伙伴學習可以更為有效和準確把握市場動態(tài)和需求信息，把客戶納入企業(yè)內部創(chuàng)新環(huán)節(jié)中，能使產品或服務更符合客戶要求；另一方面，引導關系伙伴向企業(yè)學習則有利于企業(yè)向關系伙伴傳遞企業(yè)文化與價值觀，培養(yǎng)客戶忠誠。

（4）組織與企業(yè)文化的適應性變革

鹽業(yè)企業(yè)的關系資本營銷使企業(yè)與利益相關者之間的關系從傳統(tǒng)營銷的單向、單贏的交易關系演變?yōu)閰f調發(fā)展、相互依存、多方共贏的互動關系。由于不同組織間的資源只有在相適應或相容的組織體系、戰(zhàn)略和文化等因素協調的前提下才能得到良好的整合，關系資本營銷的這種演變必然要求企業(yè)的組織結構與企業(yè)文化做出適應性變革，企業(yè)經營哲學從以顧客市場為導向轉向以利益相關者市場為導向；企業(yè)組織結構注重構造一個與關系伙伴組織結構具有一致性和互補性并能使價值增值的、相互制約的、共存的生態(tài)系統(tǒng)。

4 結論

智力資本作為知識經濟時代企業(yè)競爭與可持續(xù)發(fā)展最為稀缺和最為關鍵的資源，其獲取并充分發(fā)揮作用是企業(yè)獲得核心競爭力的首要條件和戰(zhàn)略競爭的主要目標。鹽業(yè)企業(yè)智力資本管理有其行業(yè)的特殊性，而H-S-R結構管理模型為鹽業(yè)企業(yè)智力資本管理提供了一個可行的管理架構與實現途徑。本文強調，鹽業(yè)企業(yè)的智力資本管理必須從戰(zhàn)略的角度把智力資本的三要素看成一個具有集成與綜合性的系統(tǒng)，三者的動態(tài)有機組合與交互作用是推動企業(yè)發(fā)展，實現價值增值的關鍵。

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C97

A

1002－6487（2010）21－0183-04

中國鹽文化研究中心資助項目（YWHY09-05）

熊 山(1970-），男，四川富順人，碩士研究生，講師，研究方向：企業(yè)管理與市場營銷。

（責任編輯/浩 天）