動態(tài)環(huán)境下圖書館咨詢團隊知識整合關系模型研究

〔摘要〕動態(tài)變化環(huán)境對圖書館咨詢團隊知識整合具有較強的適應與改變能力，表現為動態(tài)能力，將對圖書館咨詢團隊知識整合創(chuàng)新績效產生重大影響，對圖書館可持續(xù)發(fā)展具有重要作用。為此，結合知識整合與動態(tài)能力內涵，構建了動態(tài)環(huán)境下圖書館咨詢團隊知識整合關系模型。該模型詳細地剖析了在動態(tài)環(huán)境下由于受到內外部環(huán)境生成擾動的影響，知識流呈現為平緩——激活——跨越——平緩四階段依次交替或飛躍交替變化的規(guī)律；該模型諸要素之間相互依存與作用，共同組成了動態(tài)環(huán)境下圖書館咨詢團隊知識整合的螺旋式運動，并明確強調動態(tài)能力對于提高圖書館咨詢團隊知識整合創(chuàng)新績效的重要性。

〔關鍵詞〕動態(tài)環(huán)境；動態(tài)能力；圖書館；咨詢團隊；知識整合；關系模型

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.09.014

〔中圖分類號〕G252.6〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）09-0072-05

隨著現代社會經濟的飛速發(fā)展，知識的重要性越來越顯得突出，擁有豐富知識寶藏的圖書館也逐漸彰顯著其存在的價值。圖書館持有的知識不是靜止不變，而是一個有機生長體，不斷的發(fā)生變化，圖書館外部知識不間斷輸入（圖書購買、電子資源租賃或購買），生成其內部新知識體系（館藏資源），實現知識輸出（讀者），解決讀者的實際問題。各類知識在圖書館內部持續(xù)發(fā)酵，正是基于圖書館調正與適應內外部知識需求環(huán)境而開展一連串的動態(tài)知識整合的過程。其中，圖書館內部新知識的生成與圖書館知識主體息息相關。因為知識主體是圖書館最活躍、充滿活力的因素，擔負著圖書館知識激活與創(chuàng)新的使命。具體包括圖書館管理者、圖書館員、讀者等，而圖書館員是指對圖書館業(yè)務員的通稱，如咨詢館員、流通館員、編目員、學科館員等。比較而言，由具有厚重學科背景知識的咨詢館員構成圖書館咨詢團隊，充分利用團隊集體智慧，形成圖書館核心競爭力，勢必在圖書館知識整合績效創(chuàng)新中發(fā)揮著至關重要的作用。咨詢館員能夠有效地獲取、消化、吸收知識以及最終的應用知識，開展知識轉移活動，滿足讀者的深度知識需求。圖書館咨詢團隊不僅利用其內部能力（如知識整合、知識吸收能力），還需要利用其外部能力（如環(huán)境洞察、組織情境），最大限度地實現知識增值的效果，全面地提高圖書館咨詢團隊創(chuàng)新績效，在知識服務領域立于不敗之地。然而，現代社會隨著計算機技術、現代通訊技術、信息技術三位一體以及知識經濟的飛速發(fā)展，顛覆了傳統(tǒng)圖書館信息咨詢競爭法則和管理環(huán)境，咨詢環(huán)境呈現出靈活性、動態(tài)性、復雜性的特性，動態(tài)環(huán)境變化的速度和頻率隨著時間的推移而加劇。圖書館傳統(tǒng)地固守已有或原有的知識體系與簡單的文獻服務業(yè)已難以應變這種急劇的動態(tài)變化。為此，本研究結合知識管理相關理論，從動態(tài)能力理論的角度全面地考察圖書館咨詢團隊知識整合即整合、構建和重組內外部自身資源以調正知識整合能力從而適應動態(tài)復雜多變環(huán)境的能力，提高圖書館咨詢團隊知識整合抗擾動能力，對提升圖書館咨詢團隊創(chuàng)新績效將產生深遠的影響，具有重要的意義和價值。

1.1知識整合

知識整合的概念始于20世紀90年代初。Grant[1]認為知識的整合是組織最直接功能。Inkpen[2]認為知識整合是指知識的聯(lián)結，由個體與組織間的正式和非正式的關系構成新知識體系，實現個體與組織間的合作交流與共享。Enberg[3]則指出知識整合就是將不同個體中某一特定知識重新組合的群體化過程，其目的在于從對這些個體知識的互補性組合中獲益。De Boer[4]認為知識整合是結合有關資源、專家與系統(tǒng)，把零落的知識組織起來，形成重構知識，提供給需要的人，幫助個人和組織提高解決問題的能力。孫彪，劉玉等[5]認為知識整合是指在組織內部通過相關機制對以個體或團隊為載體所存儲零散知識（已有舊知識、內生新知識和外來新知識）的系統(tǒng)性整理和集成，實現組織創(chuàng)新績效的效果。任皓、鄧三鴻則認為“知識整合就是運用科學的方法對不同來源、不同層次、不同結構、不同內容的知識進行綜合和集成，實施知識的再建構，使單一知識、零散知識、新舊知識、明言知識和難言知識經過整合提升形成新的知識體系。[5]”孔凡柱、羅瑾璉認為“跨組織知識整合是企業(yè)內部知識整合的物理延伸，是企業(yè)為實現自主創(chuàng)新目標，通過組織間的正式關系以及組織成員與其他組織和非組織個體之間的社會性接觸捕獲外部知識，并將所獲外部知識與企業(yè)已有知識進行綜合與集成，實施再建構，使之融合成為具有新的基因結構與應用環(huán)境的新知識體系的過程。[6]”結合上述文獻回顧，知識整合是指組織對已有或現有知識進行重構，生成新知識的過程。包含個體間知識共享與交流、組織間知識溢出、個體與組織知識融合、嵌入、交互3個維度，每一個維度均需要通過分工獲取知識，重現知識的生機。由圖書館不同部門抽調的人員組成以咨詢館員為主的咨詢團隊，根據具體某一咨詢任務，以完成咨詢目標為導向，結合咨詢館員的知識認知，充分利用圖書館知識資源，解決讀者的知識咨詢。通常情況下，咨詢館員由擁有厚重的專業(yè)知識，通過圖書館知識資源利用，使得其擁有的知識、圖書館知識資源、讀者持有的知識三者之間圍繞著讀者某一咨詢任務開展知識整合活動，實現知識創(chuàng)新，解決讀者的實際問題。本質上，圖書館咨詢團隊知識整合目的在于發(fā)揮咨詢團隊整體優(yōu)勢，咨詢館員、讀者、圖書館知識資源三者之間持有的知識高度融合、吸收、重構與應用，達到三者之間的知識創(chuàng)新。圖書館咨詢團隊知識整合是指對咨詢團隊已有或現有知識進行再建構，使建構后知識重現生機的過程。圖書館咨詢團隊知識整合績效的提升離不開其知識整合能力，咨詢團隊知識整合能力在很大程度上表現為一種有效的組織能力，依托咨詢團隊凝聚力，匯集與協(xié)調各類知識資源，諸多相關知識資源、咨詢專家、讀者、技術軟件，統(tǒng)一作用于某一讀者咨詢問題，經過知識捕獲、篩選、融合、吸收、重構，整合后知識可以解決某一咨詢問題的知識，形成咨詢團隊組織解決問題的能力。知識整合能力是系統(tǒng)化能力、協(xié)調能力與社會化能力3種能力的綜合[7]。系統(tǒng)化能力表現為符號、計劃與程序等形式化的能力；協(xié)調能力是通過交互、交流溝通、教育培訓等手段的能力；社會化能力是指由價值信念、非明文規(guī)范的準則或默契，咨詢團隊成員相互之間適應協(xié)調的能力[8]。動態(tài)環(huán)境下圖書館咨詢團隊知識整合活動中，咨詢團隊知識整合能力隨著不同形態(tài)知識整合過程呈現波動狀態(tài)，以適應咨詢環(huán)境的變化，在變化中逐漸加強這一組織能力。

1.2動態(tài)能力

Helfat等[9]認為動態(tài)能力是指組織有目的地創(chuàng)造、拓展或改變資源基礎的能力。其內容可劃分為感知機會與威脅及創(chuàng)造機會能力、抓住機會能力、管理威脅及重構能力3個層次[10]。侯嘉政[11]認為動態(tài)能力由市場導向的感應能力、組織學習的吸收能力、社會網絡的關系能力、溝通協(xié)調的整合能力組成。本研究結合圖書館咨詢團隊的實踐，圖書館咨詢團隊動態(tài)能力是指咨詢團隊機動靈活、高效、組織與創(chuàng)造知識，滿足讀者知識需求的一種適應與改變的組織能力，由環(huán)境洞察能力、知識吸收能力、應變適應能力（創(chuàng)新能力）和整合重構能力（知識整合能力）4部分構成?，F階段，圖書館咨詢團隊面臨著新閱讀時代、大數據時代環(huán)境的挑戰(zhàn)，知識環(huán)境拋棄了原有的簡單、有序排列，呈現出無序、動蕩、多元化趨勢發(fā)展，造成讀者群需求日益多樣性，圖書館咨詢團隊外部環(huán)境特征主要表現為讀者需求持續(xù)不斷變化與不確定性征[12]。這就要求圖書館咨詢團隊必須樹立發(fā)展第一要素的理念，以知識管理相關理論與動態(tài)能力理論為導向，科學高效地整合圖書館咨詢團隊內外部的諸多知識資源，以知識創(chuàng)新為目的，優(yōu)化整合知識，保持圖書館咨詢團隊持續(xù)的競爭優(yōu)勢。動態(tài)環(huán)境下的圖書館咨詢團隊知識整合是一個開放式結構，總是與外部環(huán)境發(fā)生聯(lián)系，持續(xù)不斷進行知識融合、轉換、重構，生成各種知識流，流向不同的需求者。而圖書館咨詢團隊知識整合過程就是修正與適應內外部復雜、動蕩的環(huán)境，開展有效的動態(tài)知識整合活動，把整合后的知識轉移給需要的讀者?？梢?，在動態(tài)環(huán)境下，圖書館咨詢團隊隨著內外部環(huán)境變化而不斷地發(fā)生變化，尤其是外部環(huán)境，圖書館咨詢知識整合活動具有顯著的動態(tài)性。

2動態(tài)環(huán)境下圖書館咨詢團隊知識整合關系模型構建2.1模型構建

在動態(tài)環(huán)境下，圖書館咨詢團隊知識整合創(chuàng)新績效總是受到內部環(huán)境咨詢館員與外部環(huán)境讀者持續(xù)的擾動影響，在原有知識庫基礎上，通過學習能力、組織情境，以知識整合能力為手段，彼此之間進行知識流動，呈現出不同的知識主體知識整合狀態(tài)演化規(guī)律。綜合上述分析，本研究構建了動態(tài)環(huán)境下圖書館咨詢團隊知識整合關系模型，揭示圖書館咨詢團隊知識整合的運行機理，如圖1所示。1圖1動態(tài)環(huán)境下圖書館咨詢團隊知識整合關系模型1

2.2模型分析

動態(tài)環(huán)境下圖書館咨詢團隊知識整合模型包括：圖書館咨詢團隊知識整合活動和內外部動態(tài)環(huán)境擾動等兩個維度。圖書館咨詢團隊知識整合活動主要是指動態(tài)環(huán)境下的知識整合行為諸如動態(tài)環(huán)境（環(huán)境洞察、知識吸收能力、知識庫、組織情境）、知識整合能力、知識整合績效創(chuàng)新等，相互之間形成知識流。其中環(huán)境洞察能力幫助咨詢團隊感知并準確把握咨詢環(huán)境的動態(tài)變化，確定咨詢團隊任務與目標；學習吸收能力幫助咨詢團隊通過教育培訓、學習研討會、專題講座等多種形式與咨詢館員、讀者建立緊密關系以積極獲取內外部知識，進而促進組織學習，鼓勵新知識的產生與應用；知識整合能力在于培育新舊知識的融合、融合、吸收、重構，整合后知識可以解決某一咨詢問題的知識，形成咨詢團隊解決實際問題的能力；創(chuàng)新能力表現為幫助咨詢團隊按照咨詢任務的目標與要求，積極推動組織結構變革、咨詢服務模式創(chuàng)新、團隊情境與文化革新等。內外部動態(tài)環(huán)境擾動現象呈現為由平緩——激活——跨越——平緩四階段依次交替或飛躍交替變化的特性。例如咨詢館員情感因素，咨詢館員不樂意把自己持有的知識貢獻出來，與其他咨詢館員分享，內部擾動現象趨于平緩，反之，趨向激活，如果咨詢館員把具有核心競爭力的隱性知識拿出來與大家交流與共享，可能出現由平穩(wěn)階段至跨越階段快速發(fā)展，知識流動的速度加劇，知識合作交流與共享更加頻繁，進而實現咨詢團隊知識整合創(chuàng)新績效。經過跨越階段之后，知識流動又進入平緩階段。同樣，咨詢團隊面臨的外部環(huán)境（主要是指讀者）起伏不大之際，咨詢團隊知識整合呈現出相對平穩(wěn)的狀態(tài)。伴隨著外部環(huán)境的改變，咨詢團隊知識整合的狀態(tài)將會由于外部因素的擾動，顯示出激活態(tài)勢，知識流呈現出持續(xù)地響應，咨詢團隊相應地發(fā)生知識的重構，進而生成新的知識體系[13]。內外部動態(tài)環(huán)境主要是指咨詢館員、讀者與動態(tài)環(huán)境下的圖書館咨詢團隊知識整合活動發(fā)生的關系即知識流與擾動行為，受咨詢團隊知識整合的軟環(huán)境（文化氛圍）和硬環(huán)境（技術條件）的影響，以及咨詢館員和讀者二者自身特性（情感因素、知識結構、認知水平等）的影響，并隨時間的演化、咨詢團隊組織情境的改變以及咨詢館員和讀者持有的知識增減而不斷變化。以上所有知識流源自知識庫，知識庫是動態(tài)環(huán)境下的圖書館咨詢團隊知識整合的基礎與源泉，不間斷地被內外部環(huán)境擾動，知識庫得以被重新激活，以咨詢團隊知識整合能力為手段，與內外部知識融合、吸收、整合、重構，整合后的知識失去了原有的知識體系，形成了一個新知識體系，實現咨詢團隊知識整合創(chuàng)新績，并源源不斷地呈現正方向流動，滿足咨詢館員間、讀者與咨詢館員之間相互之間的知識需要，然后內外部環(huán)境擾動進入下一輪知識生成與整合過程，并呈現螺旋上升趨勢發(fā)展。其中，知識庫在動態(tài)環(huán)境下咨詢團隊知識整合中發(fā)揮著重要的作用，隨著知識主體（咨詢館員和讀者）的參與力度的增強與消弱而不斷發(fā)生變化，尤其是知識主體的隱性知識顯性化的成果，更具有知識增值的效果，這種效果又能夠及時存入知識庫中，與他人共享共知。

從該模型中看出，咨詢團隊在動態(tài)環(huán)境下開展知識整合活動并成功進行知識轉移的關鍵在于必須培育與復雜動態(tài)環(huán)境變化相匹配的知識整合能力。這種能力表現在它對機遇的感知，捕獲機遇的能力以及對內部和外部挑戰(zhàn)的應變能力。圖書館組建咨詢團隊的目的在于優(yōu)化整合各類資源優(yōu)勢，形成合力，共同完成某一知識咨詢任務，解決讀者的實際問題。誠然，咨詢團隊的許多創(chuàng)新活動都需要來自不同領域的知識如技術知識、專業(yè)知識、咨詢技巧等，統(tǒng)一整合不同領域的知識對于提高圖書館咨詢團隊知識創(chuàng)新績效有著重大的影響。咨詢團隊競爭的優(yōu)勢源自知識整合，不再為單個知識，因為整合的知識才能夠快速適應瞬息萬變的動態(tài)環(huán)境，并進行最優(yōu)化地各類知識的組合，滿足讀者的知識需求[14]。可見，動態(tài)環(huán)境下的圖書館咨詢團隊知識整合能夠將原始知識轉化為可以執(zhí)行的知識，最大化地實現知識所蘊含的價值，提升咨詢團隊的核心競爭力，進而促進圖書館知識整體創(chuàng)新績效的提高。

2.3實用價值分析

動態(tài)環(huán)境下的某一圖書館咨詢團隊中知識整合通常情況下包括咨詢團隊內部知識整合活動和外部動態(tài)環(huán)境擾動規(guī)律兩個維度，這些行為均受到咨詢團隊內外部環(huán)境因素的影響，并隨著咨詢館員、讀者、咨詢團隊三者的知識存量變化而發(fā)生變化，形成知識流，進而影響著咨詢團隊知識整合創(chuàng)新績效的效果。例如咨詢團隊中某一咨詢館員憑借自身厚重的學科優(yōu)勢，參與讀者某一問題咨詢過程，由于受動態(tài)環(huán)境諸要素的影響（激勵機制、工作職責等），這一咨詢館員持有的知識轉移（知識流）到咨詢團隊知識庫，與其他咨詢館員分享，其間，針對讀者某一問題，將展開一系列的知識捕獲、知識融合、知識吸收與知識應用等知識整合能力的培育[15]，達到咨詢團隊知識整合創(chuàng)新績效，整合后的知識流向讀者，即滿足讀者需要，解決讀者實際問題。如果讀者對咨詢結果不滿意，可能放棄，或發(fā)出質疑，均產生由讀者造成的外部擾動，及時反饋到動態(tài)環(huán)境下圖書館咨詢團隊知識整合關系模型中，知識流又開始了新一輪交替即平緩——激活——跨越——平緩，周而復始，循環(huán)不止，并呈現螺旋上升發(fā)展趨勢。對于咨詢館員的內部擾動，主要表現為某一咨詢館員持有的知識存量處于劣勢，希望通過溝通與交流合作方式獲取他人具有核心競爭力的隱性知識，隨著自身所處環(huán)境發(fā)生的變化，出現若干擾動因素（學習欲望、交流愿望、急需他人認可的心理等），造成圖書館知識整合出現短暫的無序狀態(tài)。此時，咨詢團隊針對這擾動因素積極地采取知識整合對策（各種抗擾動的策略諸如咨詢館員教育培訓、個人發(fā)展機會、物質與精神激勵等），經過外部擾動階段的磨合，咨詢團隊知識整合進入了相對穩(wěn)定的平緩階段，又一次開始了知識流呈現平緩——激活——跨越——平緩趨勢發(fā)展。

3結論

圖書館咨詢團隊知識整合具有動態(tài)性，本研究應用動態(tài)能力理論的方法分析和研究圖書館咨詢團隊知識整合結構模型，揭示了由于受內外部擾動因素影響而導致咨詢團隊知識整合狀態(tài)發(fā)生變化的規(guī)律，并得出以下結論：

（1）咨詢團隊不同發(fā)展時期的知識整合狀態(tài)是不同的，當咨詢館員或讀者性格特性和知識特性發(fā)生較大變化，呈現出擾動現象，由平緩趨向激活狀態(tài)，易于發(fā)生咨詢團隊知識整合活動；反之亦然，總體上表現為咨詢團隊知識整合水平交替變化、不斷上升的動態(tài)過程。

（2）圖書館咨詢團隊知識整合系統(tǒng)具有開放性，動態(tài)環(huán)境下咨詢團隊內外部知識流持續(xù)不斷涌現，并隨著時間的變化，咨詢團隊知識整合活動受外部動態(tài)環(huán)境（讀者需求、政策法律、社會與圖書館行業(yè)環(huán)境等）的擾動而不斷發(fā)生變化，內部動態(tài)環(huán)境主要表現為咨詢館員（情感因素、激勵機制、任務分配、專業(yè)知識、咨詢技巧等）的擾動，咨詢團隊知識整合的情境也會隨之發(fā)生變化，可能會出現短暫的紊亂狀態(tài)，這就要求圖書館咨詢團隊需要進行相應的組織與文化變革，快速修正知識整合策略，促使咨詢團隊知識整合主體重新回到平穩(wěn)與有序的狀態(tài)。組織變革的本質是組織慣例與流程的改變，而動態(tài)能力實際上是一種高階的慣例和可識別的特定流程，用以改變咨詢團隊日常運營的慣例與流程。咨詢團隊可以借助于學習吸收能力可以使團隊成員的內隱知識逐漸轉化為對團隊的新認識，產生新的知識，進而通過變革更新能力來推動咨詢團隊咨詢流程的高效運行。

（3）圖書館咨詢團隊知識整合是一個內外部環(huán)境和咨詢團隊之間進行的擾動——抗擾動的復雜的動態(tài)系統(tǒng)。咨詢團隊組織者必須徹底摒棄原來的定勢思維，被動接受咨詢任務，應該轉變思想觀念，以發(fā)展的觀點看待動態(tài)環(huán)境下圖書館咨詢團隊知識整合創(chuàng)新績效，及時轉變心智模式與咨詢戰(zhàn)略理念，借助于學習吸收能力、變革更新能力與環(huán)境洞察能力，確定外部環(huán)境與咨詢團隊對內部資源與能力匹配的最佳方案，努力提高咨詢團隊的抗擾動能力。由于咨詢團隊內外部環(huán)境的擾動產生知識整合的需求，擾動對知識整合的需求有正向作用。因此，以核心知識為中心的咨詢團隊，廣泛調動各方面的知識力量（參與圖書館知識整合活動團隊的知識主體以咨詢團隊中的咨詢館員等為主；但在實際咨詢團隊知識整合活動中，知識還可能來自于采編、流通、技術等部門的人員），最大限度地發(fā)揮不同人員的能力，必須不斷提高自身知識整合能力，在很大程度上也能夠規(guī)避咨詢團隊的擾動因素影響，提升咨詢團隊知識整合績效。

綜上，動態(tài)環(huán)境下圖書館咨詢團隊知識整合是圖書館咨詢團隊高效組織知識的一種重要能力，有利于圖書館咨詢團隊的知識創(chuàng)新，也有利于提高圖書館知識咨詢服務的整體競爭優(yōu)勢，并隨著時間的演變，逐漸將成為圖書館組織知識的核心競爭力。特別是在瞬息萬變的知識經濟時代，本研究對圖書館咨詢團隊知識創(chuàng)新活動將起到一定參考作用。

勿容置疑，本研究仍然存在以下不足，缺乏單個案例研究或跨案例的比較，以至于研究結論對于圖書館或圖書館聯(lián)盟信息咨詢服務的適用性還有待進一步驗證。為此，今后需要面向更多圖書館咨詢團隊或圖書館聯(lián)盟咨詢團隊進行大規(guī)模的問卷實證統(tǒng)計研究，從實證角度對本研究提出的關系模型進行驗證和檢驗。同時，需要更進一步挖掘動態(tài)能力與圖書館咨詢團隊知識整合之間關系機制和影響因素的本土化特征，豐富復雜動態(tài)環(huán)境下圖書館咨詢團隊知識整合創(chuàng)新績效實踐和理論研究。

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（本文責任編輯：馬卓）