電子政務(wù)中引入電子商務(wù)信譽(yù)模型研究

鄺巖　孔凡晶

〔摘要〕本文在闡述電子商務(wù)的信譽(yù)評(píng)價(jià)模型基礎(chǔ)上，分析了信譽(yù)模型用于電子政務(wù)的可行性，提出了模型的修改建議，使其能夠適合對(duì)政務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)對(duì)引入過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)及面臨的問(wèn)題進(jìn)行了具體的分析。

〔關(guān)鍵詞〕電子政務(wù)；電子商務(wù)；信任度；信譽(yù)評(píng)價(jià)模型

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.09.031

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕C931〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2013）09-0157-04

近年來(lái)，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)迅猛發(fā)展，據(jù)CNNIC（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心）統(tǒng)計(jì)，截至2012年底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)564億，較2011年提升了38個(gè)百分點(diǎn)[1]。借著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子政務(wù)也保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，各級(jí)政府基本都建成了自己的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，一定程度上實(shí)現(xiàn)了信息公開(kāi)、網(wǎng)上辦公等功能。但是電子政務(wù)的實(shí)際應(yīng)用情況卻不容樂(lè)觀，據(jù)國(guó)家信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)，政府網(wǎng)站的總體跳出率為6333%，2/3的用戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)頁(yè)面后便離開(kāi)了網(wǎng)站，說(shuō)明政府網(wǎng)站的用戶(hù)黏度不夠，使用情況不佳[2]。與此相比，電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)比較成熟，截至2012年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)到242億人，并仍有增長(zhǎng)的趨勢(shì)。電子政務(wù)與電子商務(wù)相似點(diǎn)較多，因此在電子政務(wù)的建設(shè)過(guò)程中可以借鑒很多電子商務(wù)里的成功經(jīng)驗(yàn)，為本身的發(fā)展提供很好的支持。

1電子政務(wù)收集公眾評(píng)價(jià)信息的意義

一些學(xué)者研究認(rèn)為，公眾信任是促進(jìn)公眾對(duì)電子政務(wù)采納的關(guān)鍵途徑，缺乏信任會(huì)嚴(yán)重的阻礙公民對(duì)電子政務(wù)系統(tǒng)的使用[3-5]。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信任是用戶(hù)采納在線(xiàn)服務(wù)的關(guān)鍵因素，主要包括用戶(hù)對(duì)安全和隱私兩個(gè)方面的感知[6]。根據(jù)Hart-Teeter在美國(guó)做的一項(xiàng)調(diào)查顯示，大多數(shù)的民眾都有使用電子政務(wù)的意愿，但是由于對(duì)電子政務(wù)中安全性和隱私方面的信心不足，導(dǎo)致他們一直持觀望態(tài)度[7]。由此可見(jiàn)公眾信任對(duì)電子政務(wù)具有十分重要的意義，因此收集公眾在使用電子政務(wù)系統(tǒng)時(shí)的滿(mǎn)意情況，信任程度等信息就顯得十分重要。

“喻公民為客戶(hù)，以客戶(hù)為中心組織政府的電子服務(wù)”，已經(jīng)成為全球電子政務(wù)發(fā)展的一個(gè)潮流[8]。公眾是電子政務(wù)的重要服務(wù)對(duì)象，公眾的滿(mǎn)意度也是衡量電子政務(wù)產(chǎn)出效果的重要組成部分，但在現(xiàn)有的電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估中，對(duì)公眾滿(mǎn)意度情況的信息收集還不是十分完善，與電子商務(wù)中信譽(yù)評(píng)價(jià)體系的應(yīng)用相比還有較大差距。借鑒電子商務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)的收集公眾使用電子政務(wù)系統(tǒng)的信任滿(mǎn)意程度，不僅可以為電子政務(wù)的績(jī)效評(píng)估提供比較有價(jià)值的參考數(shù)據(jù)，也能比較有效的督促政府部門(mén)提升電子政務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。

2電子商務(wù)中的信譽(yù)評(píng)價(jià)模型介紹

電子商務(wù)中的信譽(yù)評(píng)價(jià)是指交易雙方在交易后，根據(jù)交易的情況對(duì)對(duì)方進(jìn)行評(píng)價(jià)，形成一種信用的反饋，并將用戶(hù)得到的所有評(píng)價(jià)按一定方式綜合為該用戶(hù)的信譽(yù)度，來(lái)反映該用戶(hù)的信用狀況，供其他用戶(hù)作交易決策參考。其目的是幫助交易雙方了解交易對(duì)象的信用狀況，約束交易行為，降低交易風(fēng)險(xiǎn)，提高交易的成交率[9]。

目前，各大電子商務(wù)網(wǎng)站都建立了自己的信譽(yù)評(píng)價(jià)體系，一些學(xué)者也對(duì)電子商務(wù)中的信譽(yù)評(píng)價(jià)模型進(jìn)行了研究，從合理性、有效性、抗欺詐性等方面進(jìn)行了分析。如熊建英等提出了一種抗欺詐的C2C賣(mài)方信譽(yù)模型，郭洪海提出了E-Sporas評(píng)價(jià)模型，考慮了交易金額、交易次數(shù)等對(duì)信譽(yù)值的影響，并引入懲罰因子來(lái)限制欺詐行為。隨后，孫軍等又在E-Sporas的基礎(chǔ)上引入時(shí)間因子來(lái)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)[10-12]。下面以改進(jìn)后的E-Sporas信譽(yù)模型為例來(lái)介紹電子商務(wù)中的信譽(yù)模型。

2013年9月1第33卷第9期1現(xiàn)？代？情？報(bào)1Journal of Modern Information1Sep，20131Vol.33No92013年9月1第33卷第9期1電子政務(wù)中引入電子商務(wù)信譽(yù)模型研究1Sep，20131Vol.33No9此模型的具體計(jì)算過(guò)程方法如下：

Rt（u）=∑tt=1e-Δt1αf（t）（1）f（t）=11θΨ（Rt-1）∑i∈I（u）[S（u，i）-Et]Rt-1（i）V（u，i）1Iu+φ（u）Rt-1（u）11+e-nθ2e-11α，Iu（2）

Ψ（Rt-1）=1-111+e-（Rt-1-Max）〖〗σ（3）

Et=Rt-1（u）/Max（4）

φu=-1u存在欺詐行為

0u無(wú)欺詐行為（5）