懂得“尊重”與換位思考

□潘京

“尊重”是成功采訪的前提

記得十多年前在商洛電視臺(tái)做記者時(shí)，有一次去商州二十里鋪村采訪某民政領(lǐng)導(dǎo)慰問貧困村民。當(dāng)這位領(lǐng)導(dǎo)來到一位貧困村民家時(shí)，這位村民正在臥床養(yǎng)病，見到領(lǐng)導(dǎo)來了，自然很激動(dòng)。不料一位攝影記者為找一個(gè)好角度拍照片，竟鞋也不脫就跳到村民炕上，這位村民見狀馬上臉一繃，什么也不說了。多年過去，這件事給我的印象一直很深，它告誡我，對(duì)待任何一位采訪對(duì)象都應(yīng)該尊重，若連起碼的禮貌都沒有，記者就根本不用指望會(huì)采訪到什么。

記者在采訪時(shí)，除通常的禮貌禮儀之外，還要根據(jù)不同采訪對(duì)象的年齡、職業(yè)特點(diǎn)、性格心理特征，采取與之相應(yīng)的采訪方式。最基本的，無(wú)非是措辭、舉止以及態(tài)度。當(dāng)采訪對(duì)象明確表示不愿接受采訪，或出現(xiàn)激動(dòng)情緒時(shí)，記者不僅不能著急，更不能出言不遜，完全可以找尋契機(jī)轉(zhuǎn)換話題，亙雙方關(guān)系拉近，進(jìn)入采訪話題也就水到渠成。

2008年4月，我去甘肅慶陽(yáng)采訪學(xué)生中毒事件。一天到當(dāng)?shù)啬陈毮懿块T采訪，不料在一個(gè)主管此事的領(lǐng)導(dǎo)處吃了閉門羹，雖然采訪被拒，但我沒有表現(xiàn)出很反感或是生氣的樣子，而是在門口轉(zhuǎn)悠了一會(huì)兒，然后又走進(jìn)該領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。當(dāng)時(shí)對(duì)方看我又來了，顯得很煩躁，可是我笑著說：太渴了，能不能給杯水喝？這個(gè)要求頓時(shí)消除了對(duì)方的戒備心，隨后就坐下聊了起來，得知對(duì)方曾在西安上過學(xué)，我便介紹了一下現(xiàn)在的情況，繼而看到墻上掛著一幅隸書橫幅，便又把話題拐到書法上，由于對(duì)方很喜歡寫字，于是很快就拉近了關(guān)系。當(dāng)越聊越深的時(shí)候，幾乎沒費(fèi)什么力氣，對(duì)方便介紹了事件調(diào)查的進(jìn)展情況。

“換位思考”是必修課

當(dāng)采訪對(duì)象拒絕采訪的態(tài)度很差時(shí)，記者更要注意自己的態(tài)度和講話方式，不要使用對(duì)抗性、攻擊性強(qiáng)的話語(yǔ)。從近年發(fā)生的多起采訪沖突事件看，十有八九是采訪對(duì)象拒絕記者采訪后，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。因此，即便采訪要求被拒絕，對(duì)方態(tài)度蠻橫，記者也不能盲動(dòng)，要在尊重對(duì)方權(quán)利基礎(chǔ)上，站在對(duì)方的角度去判斷其處境，經(jīng)過換位思考后再考慮采用什么辦法繼續(xù)展開采訪。

我曾采訪過一位女吸毒者，她的墮落經(jīng)歷甚至其家人都不知道，她起初想接受采訪，后又顧慮重重，擔(dān)心周圍人“對(duì)號(hào)入座”后自己不好再在當(dāng)?shù)厣?。于是我多次打電話，告訴她記者在報(bào)道中可以使用化名、隱去個(gè)別細(xì)節(jié)等措施來保護(hù)她，最終說服她坦然接受了采訪。

2002年夏天，我去漢中某醫(yī)院做追蹤采訪，因?yàn)橹芭u(píng)稿已經(jīng)見報(bào)，剛和同伴到院辦詢問院方的整改結(jié)果，辦公室就進(jìn)來了七八個(gè)人，隨后對(duì)方你一言、我一語(yǔ)說起此前報(bào)道的不是，慢慢地居然謾罵開來。當(dāng)時(shí)我氣得頭都要炸了，同伴也差點(diǎn)發(fā)作，但最終我們還是壓住了火。記得出來的時(shí)候，我和同伴氣得臉都紫了?？蛇^后想一想，幸虧克制住了沖動(dòng)，否則一旦爭(zhēng)起來，不但采訪無(wú)法完成，甚至還會(huì)出現(xiàn)沖突。何況醫(yī)院被批評(píng)報(bào)道后，有怨氣、發(fā)牢騷也可以理解。果然，當(dāng)我第二天再去醫(yī)院時(shí)，對(duì)方不僅沒有拒絕，反而很配合地介紹了報(bào)道后的整改情況。

“迂回”可致雙贏

在采訪中，肯講愿說的采訪對(duì)象并不多，尤其是那些受害者、死難者的親人、家屬，往往因不愿再“揭傷疤”而拒絕記者的采訪請(qǐng)求。在這種情況下，記者直接、貿(mào)然地采訪，等于就是對(duì)采訪對(duì)象不尊重，一旦受到抵觸，再試圖采訪就十分困難。因此，在尊重采訪對(duì)象意愿的前提下，應(yīng)該想辦法用迂回、漸近的辦法來叩開被采訪者心扉，讓對(duì)方把記者當(dāng)成可傾訴的對(duì)象。

采訪玉樹地震時(shí)，得知玉樹賓館一位女服務(wù)員一家6口人遇難，卻還在賓館救援區(qū)幫助別人后，我想采訪她?？墒怯峙露溉粏柶?，被斷然回絕，于是就借口找不到給電腦充電的地方，讓她想想辦法。她熱心地答應(yīng)了。認(rèn)識(shí)之后，她說想上網(wǎng)看看地震的照片，我就把電腦打開，一張一張讓她看，她邊看邊嘆息。在她完全處于思念親人的狀態(tài)時(shí)，我只開了一個(gè)頭兒，這位不幸的姑娘便將滿腹的悲傷傾訴了出來。

在結(jié)古鎮(zhèn)，得知瓊龍南街的伊西求忠老人因失去女兒女婿以及三個(gè)月大的孫女的情況后，我想去采訪他，但又擔(dān)心對(duì)方不會(huì)普通話且剛遭遇不幸拒絕采訪，于是便先找了一位高中生多吉才仁當(dāng)“翻譯”，請(qǐng)他先代為轉(zhuǎn)告我對(duì)老人的同情以及想去看望采訪的意思，誰(shuí)想經(jīng)過轉(zhuǎn)告老人竟答應(yīng)了。采訪時(shí)，由于有多吉才仁從中解說、翻譯，雙方雖言語(yǔ)不通，意思表達(dá)卻很完整真切，隨著距離拉近，老人不知不覺便把記者當(dāng)成傾訴對(duì)象，訴說起內(nèi)心的苦痛。

□ 4月16日，青海人民廣播電臺(tái)藏語(yǔ)頻率記者拉加扎西（右一）在災(zāi)區(qū)采訪。青海電臺(tái)藏語(yǔ)頻率的38名職工震后立即投入抗震救災(zāi)報(bào)道，用溫暖的聲音喚起玉樹地震災(zāi)區(qū)群眾戰(zhàn)勝困難的勇氣和重建家園的信心。 （新華社/發(fā)）

像這種迂回的辦法，有人會(huì)認(rèn)為浪費(fèi)時(shí)間，其實(shí)不然。通過迂回，可以讓記者在尊重采訪對(duì)象的前提下，接近被采訪者，并進(jìn)而利用已有的感情鋪墊，將記者采訪轉(zhuǎn)換成采訪對(duì)象的傾訴，從而實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

當(dāng)然，倘若采訪對(duì)象因病重或正在養(yǎng)傷的確無(wú)法接受采訪時(shí)，記者還可以找采訪對(duì)象的親戚、朋友、鄰居，或向其所屬的村、組、居委會(huì)了解情況，萬(wàn)一連這種條件都不具備，也可以再等一等，另尋時(shí)機(jī)。