泉州出境旅游流影響因素分析

李曉雯

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泉州出境旅游流影響因素分析

李曉雯

（黎明職業(yè)大學 工商管理系，福建 泉州 362000）

泉州出境旅游發(fā)展迅速，出境旅游流已經(jīng)形成一定的規(guī)模。將旅游流影響因素分為旅游客源地因素、旅游目的地因素、客源地與目的地相互作用因素和突發(fā)因素四大類。結(jié)合問卷調(diào)查及訪談資料，分析四大類因素對泉州出境旅游流所產(chǎn)生的影響，并根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)提出相應的建議。

出境旅游；旅游流；影響因素；泉州

廣義上講，旅游流不僅指游客流量，還應包括信息流、物流等。在多數(shù)情況下，人們?nèi)粤晳T于用“旅游流”來指游客流[1]?？驮吹嘏c目的地之間旅游流的產(chǎn)生是各種因素相互和共同作用的結(jié)果。對出境旅游流影響因素的研究有助于把握出境旅游者的時空分布和移動規(guī)律。

目前對于出境旅游的研究主要集中于北京、廣州、上海等大城市，而對于中小城市的研究非常少。泉州地處沿海開放地區(qū)及海峽西岸，民營經(jīng)濟發(fā)達，同時是全國著名的僑鄉(xiāng)。泉州出境旅游市場發(fā)展較早，近年來發(fā)展速度加快，已經(jīng)形成一定的規(guī)模。本文通過對泉州市民的抽樣調(diào)查，結(jié)合泉州市旅行社的出境游訪談資料，試圖研究影響泉州出境旅游流的因素。

一、影響旅游流的因素研究

關(guān)于旅游流影響因素的研究，美國學者威廉斯，捷林斯基認為影響旅游流的因素主要包括：空間距離、國際聯(lián)系的有無、旅游流的相互性、旅游吸引、觀光所需要費用、介入機會(即經(jīng)過旅游)的影響、發(fā)源國的國家特征、潛在旅游者對目標地域的想象（韓杰，2002）。我國學者盧云亭（1988）認為世界旅游客流的分布格局是由旅游的基本激發(fā)條件和接待條件、優(yōu)越的旅游資源條件、距離衰減規(guī)律的作用、歷史聯(lián)系的貫性作用、其他因素等共同作用造成的。在此基礎(chǔ)上，他把影響旅游客流分布的因素總結(jié)為五個方面：旅游者因素，旅游交通因素，旅游地接待因素，社會、歷史和文化因素[2]。崔庠，周麗君（2006）認為一定時期內(nèi)旅游者的流量和流向主要受到兩大類因素的影響：基礎(chǔ)性因素和發(fā)展性因素?；A(chǔ)性指自然條件、文化、經(jīng)濟發(fā)展水平、社會政治條件、旅游資源等因素，是制約旅游者流動產(chǎn)生的重要因素；發(fā)展性因素是對旅游流動產(chǎn)生促進或阻礙作用的因素。這兩類因素在各自對旅游流產(chǎn)生影響的同時，其變化及其組合特征也會對旅游旅游流造成影響[3]。

基于以上分析，筆者認為影響旅游流的因素可概括為四大方面：旅游客源地因素、旅游目的地因素、客源地與目的地相互作用因素和突發(fā)因素。旅游客源地因素主要包括客源地的經(jīng)濟發(fā)展水平、旅游者的收入水平和余暇時間；旅游目的地因素主要包括旅游資源、設(shè)施與服務、旅游費用、營銷宣傳和社會治安；客源地-目的地相互作用因素主要包括客源與目的地之間的空間距離、歷史淵源、文化聯(lián)系與文化差異、自然差異以及交通狀況。突發(fā)因素包括流行疾病、自然災害、戰(zhàn)爭等。這四個方面的因素相互作用影響旅游者的流動，從而形成一定的流量、流向和流時特征。

圖1 影響旅游流的因素

圖2 泉州出境旅游者目的地選擇影響因素頻數(shù)統(tǒng)計圖

二、影響泉州出境旅游流的主要因素

旅游客源地因素、旅游目的地因素、客源地與目的地相互作用因素、突發(fā)因素，這四類因素對泉州出境旅游流的影響是不一樣的。為了進一步了解各因素對泉州出境旅游流的影響，筆者對泉州出境旅游業(yè)務負責人進行訪談，同時于2009年10月1日至2010年10月1日，對泉州出境旅游者進行出境旅游情況調(diào)查，共發(fā)放問卷200份，收回149份，有效問卷136份。從調(diào)查結(jié)果來看，泉州市民選擇出境旅游目的地時首先考慮的是旅游費用和時間；其次是目的地氣候、目的地設(shè)施與服務；再次是旅游資源吸引力、目的地安全性和目的地吸引力。而距離、交通、語言障礙、簽證難易程度、充足的信息、吃住條件、公務出差機會、目的地購物環(huán)境好、對目的地好奇、目的地社會經(jīng)濟條件、目的地歷史淵源、目的地美食等其他因素雖有影響，但所占比例不大，均未超過5%。

（一）旅游客源地因素—余暇時間

與其他消費活動不同，由于旅游活動的異地性，旅游者必須離開常住地親自前往其他國家或地區(qū)，因此，是否擁有足夠的閑暇時間就成為決定旅游能否實現(xiàn)的另一個客觀條件。泉州出境旅游者選擇目的地時所考慮的因素中，時間的比例排在了第二位，占12.2%。業(yè)內(nèi)人士也認為，時間因素的重要性僅次于旅游費用?！皶r間是很重要的因素，例如許多企業(yè)老板工作忙碌而無法出境旅游?！倍鼍陈糜未蟛糠謱儆谥虚L距離旅游，需要較為集中的長假期。泉州出境旅游的旺季集中于黃金周和寒暑假，最主要的原因就是因為這些假期時間充足。但是集中出行也會帶來許多問題，一定程度上限制了泉州出境旅游的發(fā)展。

2008年1月1日新休假制度實施后，長假期減少，短假期增加，對出境長線旅游形成一定的抑制作用?！拔逡弧秉S金周取消，使“十一”和春節(jié)泉州出境旅游流流量有所增加，但增加不明顯，無法彌補五一的損失。而帶薪假期執(zhí)行還不到位，對出境旅游的影響也不大。對于部分人群，如老年人、學生、私營老板，新休假制度對其出境旅游沒有太大影響，因為這些人出境旅游通常避開黃金周。由于短假期增加，新休假制度對于臺灣游、金門游、港澳游這種短線出境游會有所促進，這些線路價格也比較能夠讓消費者接受。

（二）旅游目的地因素

1.旅游資源吸引力

目的地吸引力是促使旅游者從客源地到目的地的直接的基本吸引力，旅游資源吸引力是目的地吸引力的核心，而目的地設(shè)施與服務則成為輔助吸引力的依托，與旅游資源吸引力共同構(gòu)成旅游目的地的整體吸引力。有9.2%的被調(diào)查者將目的地吸引力作為選擇目的地的考慮因素。

旅游資源是旅游業(yè)賴于生存發(fā)展的基礎(chǔ)，目的地旅游資源的特色、知名度、富饒程度，空間分布、保護和開發(fā)利用程度等都會對客源產(chǎn)生影響。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，影響泉州出境旅游者選擇旅游目的地的因素中涉及旅游資源吸引力的因素包括：目的地氣候、旅游資源、目的地美食三個方面。其中目的地氣候影響程度最大，占10.2%，旅游者總是希望選擇在目的地氣候最好的時候出游，這也是導致旅游流具有明顯季節(jié)性的一個重要原因。其次是旅游資源，占9.5%。同時旅游資源的吸引力也是影響泉州出境旅游者對旅游線路設(shè)計是否滿意的一個重要方面。最后是目的地美食，占1.9%。將目的地美食作為選擇出境旅游目的地的考慮因素的泉州旅游者并不多，這主要是因為泉州出境旅游仍然是以觀光游為主。

2.設(shè)施與服務

當兩地旅游目的地的旅游資源存在替代關(guān)系時，服務質(zhì)量優(yōu)劣、設(shè)施完善程度將會對旅游者的目的地決策產(chǎn)生重大影響。在本次調(diào)查中，有10%的泉州出境旅游者認為設(shè)施與服務是他們選擇旅游目的地的影響因素，排在所有影響因素的第四位。而業(yè)內(nèi)人士認為旅游目的地設(shè)施與服務也是影響出境旅游流的一個比較重要的因素，其重要性排在第八位。旅游目的地的食宿條件是旅游目的地設(shè)施的一個重要組成部分，有3.9%的泉州出境旅游者認為食宿條件是其選擇旅游目的地影響因素，其中有87.5%的旅游者沒有選擇設(shè)施與服務作為影響因素，這說明這部分旅游者大部分只注重餐飲和住宿，對旅游目的地所提供的服務和其他設(shè)施并不看重。

3.旅游費用

旅游費用是影響出境旅游流流量的一個非常敏感的因素。有14.1%的泉州出境旅游者選擇目的地時會考慮旅游費用問題，所占比例最高。而業(yè)內(nèi)人士同樣也認為旅游費用是最重要的影響因素。“費用也是影響出境旅游目的地選擇的關(guān)鍵因素”，“大部分的工薪階層在出游時都會有一個心理能夠承受的價位。因為出國不像國內(nèi)游，有很多費用是必須提前做好打算考慮進去的?！?/p>

出境旅游中的一些長線旅游線路價格昂貴，如非洲線路7000~9000元，歐洲線路11000~15000元，美國加拿大線路18000~21000元，澳大利亞新西蘭線路在20000元以上，對大多數(shù)泉州市民來說仍然是奢侈產(chǎn)品，因此選擇的人非常少。曾經(jīng)到歐洲、北美、大洋洲、非洲這些地區(qū)旅游過的泉州出境旅游者中，有70%個人月收入在5000元以上，5000~10000元的占50%，20000~30000萬元的占10%，10000~20000元和30000元以上的各占5%，由此可見選擇這些線路的旅游者大部分屬于高收入階層。

4.社會治安

人們的旅游目的是獲得精神上的享受，這需要建立在人身和財產(chǎn)得到安全保障的基礎(chǔ)上。目的地安全性往往對出境旅游活動造成巨大的影響。目的地存在的不安全因素主要包括社會治安、自然災害、恐怖襲擊、傳染性疾病等四個方面。其中社會治安狀況尤其受到旅游者的重視。旅游地的社會治安如何，直接影響著游客的人身安全和財物安全。處于戰(zhàn)爭、國內(nèi)嚴重動亂、社會治安混亂的旅游地，都不會有大量游客前往。以東南亞市場來說，目的地國家的政局及社會穩(wěn)定是至關(guān)重要的因素。例如2008年泰國動亂對泰國國內(nèi)的安全穩(wěn)定形象造成前所未有的影響。據(jù)旅行社透露，當年到泰國旅游的泉州出境旅游者非常少，同時也直接影響到新馬泰線路。這就要求旅行社應該時時關(guān)注旅游目的地國的政局變化及社會治安狀況，及時調(diào)整線路。

（三）客源地與目的地相互作用因素——空間距離

人們在選擇旅游目的地時，由于長期閑暇時間較少，再加上考慮消費支出的限制因素，因此一般近距離旅游的需求總是大于遠距離旅游的需求，出境旅游流尤其會受到距離因素的影響。在空間距離、經(jīng)濟距離、時間距離、心理感知距離等的阻力作用下，出境旅游客流量一般會隨著與目的地距離的增加而逐漸減少。國際旅游者的移動大多數(shù)是在附近國家和地區(qū)之間發(fā)生的。

業(yè)內(nèi)人士認為空間距離影響因素的重要性排在第五位。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，泉州出境旅游流向各個國家或地區(qū)的比例表現(xiàn)出明顯的距離衰減規(guī)律（圖3）。港澳臺所占比例最高，為34.8%，其次是東南亞31.58%，日本、韓國為25.9%，亞洲以外的國家所占比例都比較低。歐洲所占比例有所上升，這主要是因為歐洲悠久燦爛的文明對泉州旅游者有較大的吸引力，因此出見了一定程度的反距離衰減現(xiàn)象。從總體來看，泉州市民出境旅游的目的地34.8%集中于300公里范圍內(nèi)，92.28%在3500公里范圍以內(nèi)（圖4）。

圖3 泉州出境旅游流在不同空間上的分配比例

圖4 泉州出境旅游流在空間上的分布

（四）突發(fā)因素

突發(fā)因素指人們對它的產(chǎn)生機制難以預測，產(chǎn)生時間和后果也難以預測，但又會對旅游客源的流量和流向產(chǎn)生影響的各種因素，包括自然和人力兩大方面。自然因素包括地震、洪水、海嘯、臺風等；人為因素主要包括戰(zhàn)爭、流行疾病、恐怖活動等。這些因素都涉及到目的地的安全性，從而影響泉州出境旅游流的流向和流量。例如2003年非典，泉州出國人次降幅達到50%以上，2009年受甲流的影響，泉州中國旅行社1-10月份的出境組團人次僅為2008年的52.4%，泉州許多旅行社的業(yè)務量都因此受到嚴重的影響。

本次調(diào)查中，9.2%的泉州出境旅游者將目的地安全性作為選擇旅游目的地的因素來考慮，所占比例排在第六位。而在業(yè)內(nèi)人士看來，在影響泉州出境旅游流的因素中，安全因素排在第四位。“目的地安全性對游客的影響還是比較大的。透過新聞媒體的報道，很多游客會以點蓋面，比如，即使是在離巴厘島很遠的雅加達發(fā)生爆炸，游客也會認為是整個印尼都發(fā)生爆炸從而影響其目的地的選擇?！?/p>

三、基于泉州出境旅游流影響因素分析的建議

1.提供信息服務，解決供需雙方信息的不對稱性

旅游費用是影響泉州出境旅游流的首要因素。由于旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費是同時進行的，消費者購買旅游產(chǎn)品時無法全面了解旅行社的情況，也無法對旅游產(chǎn)品的質(zhì)量作出評價，只能根據(jù)旅行社的報價和自己的判斷來決策。尤其是出境旅游，許多旅游者都缺乏消費經(jīng)驗。當供求雙方信息的不對稱導致旅游者往往將價格作為選擇旅行社的標準，而旅行社為了爭取客源往往壓低產(chǎn)品價格，許多項目都缺乏明確性，使旅游者的利益受到損害。因此，泉州市旅游行政管理部門應該提高出境游市場信息的透明度。設(shè)立旅游咨詢服務中心，客觀地向旅游者提供出境旅游產(chǎn)品及服務的相關(guān)信息，同時通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視等各種宣傳媒體及時將信息傳遞給旅游者；定期對旅行社服務質(zhì)量信息進行公示，對所投訴旅行社、投訴涉及的線路、投放反映的主要問題及處理情況在網(wǎng)上進行公示。

2.旅游企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、增加短線產(chǎn)品

時間因素對泉州出境旅游流的影響僅次于費用。隨著節(jié)假日制度的調(diào)整，短假期增加，無法滿足長線出境游的需要。因此，旅游企業(yè)必須針對新情況縮短部分長線產(chǎn)品，適當壓縮旅行時間，重新調(diào)整游程。針對短假期，積極促銷臺灣游、金門游、港澳游等短線產(chǎn)品，豐富短線產(chǎn)品的種類。

3.改善食宿條件，確保服務質(zhì)量

泉州出境旅游者比較關(guān)注旅游目的地的設(shè)施與服務，因此對于一些比較受歡迎的線路，旅行社有能力自己組織設(shè)計出境游產(chǎn)品，應該實地考察旅游企業(yè)的情況，確保旅游企業(yè)的硬件設(shè)施符合旅游者的預期，尤其是食宿設(shè)施。同時，旅行社應該加強售后服務，了解旅游者對旅游產(chǎn)品的評價和意見，及時更換不符合要求的旅游企業(yè)，確保出境旅游產(chǎn)品的服務品質(zhì)。

[1] 馬曉龍,吳必虎.西安旅游區(qū)旅游流空間結(jié)構(gòu)研究[J].地理與地理信息科學,2004(9):95-97.

[2] 盧云亭.現(xiàn)代旅游地理學[M].南京：江蘇人民出版社，1988.

[3] 崔庠,周麗君.旅游地理學[M].北京：機械工業(yè)出版社，2006.

Analysis of Quanzhou Outbound Tourist Flow Factors

LI Xiao-wen

(Fujian Department of Business Administration, Liming Vocational University, Quanzhou, Fujian,363000, China)

Quanzhou outbound tourism develop rapidly, and the outbound tourist flow has formed a certain scale.This article will divide tourist flow factors into four categories: The customer resource field factors, tour destination factors, customer resource field- destination interaction factors and sudden factors. Based on the questionnaires and interviews, this paper has analyzed the influence of four major factors on the Quanzhou outbound tourist flow, and put forward the corresponding suggestion according to the survey data.

Outbound tourism; Tourist flow; Factors; Quanzhou

2010－09－22

泉州市社會科學研究課題（2010A-QZ03）。

李曉雯（1977—），女，福建泉州人，講師，碩士，主要從事旅游管理方面的研究。

F592.7

A

1673-1417（2010）04-0047-05