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      基于耗散結(jié)構(gòu)理論的企業(yè)社會責(zé)任研究

      2010-01-07 03:06:24干勝道
      現(xiàn)代管理科學(xué) 2009年11期
      關(guān)鍵詞:環(huán)境要素經(jīng)營責(zé)任

      田 超 干勝道

      摘要:根據(jù)耗散結(jié)構(gòu)理論,企業(yè)作為一個開放的系統(tǒng),它與外界環(huán)境進行著物質(zhì)、能量和信息的交換。隨著外界環(huán)境的變化使得這種交換逐漸從原始的非平衡態(tài)形成有序的結(jié)構(gòu)。這對企業(yè)社會責(zé)任承擔(dān)問題提供了有力的解釋。同時,企業(yè)作為自組織體系,應(yīng)通過加強自身對企業(yè)社會責(zé)任的管理,提高管理負(fù)熵值,促進企業(yè)的可持續(xù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

      關(guān)鍵詞:耗散結(jié)構(gòu);企業(yè)社會責(zé)任;熵

      一、 耗散結(jié)構(gòu)理論

      耗散結(jié)構(gòu)學(xué)說作為一種系統(tǒng)理論,最先由比利時物理學(xué)家普利高津于20世紀(jì)70年代提出了。耗散結(jié)構(gòu)理論認(rèn)為,在一個遠(yuǎn)離平衡的開放系統(tǒng),在外界條件變化達到某一特定閾值時,量變可能引起質(zhì)變,系統(tǒng)通過不斷與外界交換能量與物質(zhì),就可能從原來的無序狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N時間、空間或功能的有序狀態(tài)。因此,這種遠(yuǎn)離平衡態(tài)的、穩(wěn)定的、有序的結(jié)構(gòu)稱之為“耗散結(jié)構(gòu)”(湛墾華、沈小峰,1998)。

      這種學(xué)說回答了開放系統(tǒng)如何從無序走向有序的問題。耗散結(jié)構(gòu)是在遠(yuǎn)離平衡區(qū)的非線性系統(tǒng)中所產(chǎn)生的一種穩(wěn)定化的自組織結(jié)構(gòu)。在一個非平衡系統(tǒng)內(nèi)有許多變化著的因素,它們相互聯(lián)系、相互制約,并決定著系統(tǒng)的可能狀態(tài)和可能的演變方向。這些因素可以歸納為兩類:其一是廣義流;其二是廣義力。而且廣義流依賴于廣義力。一般地說,這兩類因素之間的相互依賴關(guān)系是一個復(fù)雜的非線性函數(shù)。一個典型的耗散結(jié)構(gòu)的形成與維持至少需要具備三個基本條件:

      一是系統(tǒng)必須是開放系統(tǒng),孤立系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)都不可能產(chǎn)生耗散結(jié)構(gòu);

      二是系統(tǒng)必須處于遠(yuǎn)離平衡的非線性區(qū),在平衡區(qū)或近平衡區(qū)都不可能從一種有序走向另一更為高級的有序;

      三是系統(tǒng)中必須有某些非線性動力學(xué)過程,如正負(fù)反饋機制等,正是這種非線性相互作用使得系統(tǒng)內(nèi)各要素之間產(chǎn)生協(xié)同動作和相干效應(yīng),從而使得系統(tǒng)從雜亂無章變?yōu)榫挥行颉?/p>

      此外,普利高津認(rèn)為,自組織現(xiàn)象是普通存在的。自組織系統(tǒng)的機理是對稱性破缺。這種對稱性破缺的序都不包含在外部環(huán)境中,而根源于系統(tǒng)內(nèi)部,外部環(huán)境只是提供觸發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)生這種序的條件,所有這種序或組織都是自發(fā)形成的。

      熵在物理學(xué)上指熱能除以溫度所得的商,標(biāo)志熱量轉(zhuǎn)化為功的程度??茖W(xué)技術(shù)上泛指某些物質(zhì)系統(tǒng)狀態(tài)的一種量度,某些物質(zhì)系統(tǒng)狀態(tài)可能出現(xiàn)的程度,亦被社會科學(xué)用以借喻人類社會某些狀態(tài)的程度。系統(tǒng)科學(xué)把熵的概念引進了自己的領(lǐng)域,并把它改造為自己的范疇。當(dāng)系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間的協(xié)調(diào)發(fā)生障礙時,或者由于環(huán)境對系統(tǒng)的不可控輸入達到一定程度時,系統(tǒng)就很難繼續(xù)圍繞目標(biāo)進行控制, 從而在功能上表現(xiàn)出某種程度的紊亂,表現(xiàn)出有序性減弱,無序性增加。系統(tǒng)的這種狀態(tài),稱為系統(tǒng)的熵值增加效應(yīng)(楊照、楊文彬,2007)。

      任何企業(yè)管理系統(tǒng)部是開放系統(tǒng),將耗散結(jié)構(gòu)理論引入企業(yè)管理學(xué)中,人們得到了管理耗散和管理耗散結(jié)構(gòu)的概念。所謂管理耗散是指當(dāng)一個遠(yuǎn)離平衡態(tài)的復(fù)雜企業(yè)組織不斷地與環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息的交換,在內(nèi)部各單元之間的相互作用下,負(fù)熵增加,使組織有序度的增加大于自身無序度的增加,形成新的有序結(jié)構(gòu)和產(chǎn)生新的能量的過程。而管理耗散結(jié)構(gòu)就是管理耗散過程中形成的自組織和自適應(yīng)企業(yè)組織系統(tǒng)(任佩瑜,1998)。企業(yè)管理的實質(zhì)是一個負(fù)熵的過程。

      企業(yè)內(nèi)部的控制都要以與環(huán)境的輸入輸出為條件,必須不斷與外部環(huán)境進行物質(zhì)、能量、信息的交換,表現(xiàn)為人才、物質(zhì)、資金、設(shè)備、產(chǎn)品等與外部環(huán)境的交流。只有當(dāng)這個交流處于平衡狀態(tài)時,才能保持其管理結(jié)構(gòu)的不斷改善和管理水平的不斷提高。即負(fù)熵值的持續(xù)增加。否則,系統(tǒng)將不能運行,致使系統(tǒng)的內(nèi)部人力、物力、財力調(diào)配發(fā)生困難,系統(tǒng)熵值增加。顯然,企業(yè)的基礎(chǔ)都是依賴于企業(yè)系統(tǒng)與環(huán)境進行輸入輸出過程。這就是一個典型的耗散系統(tǒng)。

      二、 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析

      企業(yè)環(huán)境理論是管理理論新發(fā)展的一個重要方面。從管理理論的產(chǎn)生及演變來看,它是隨著社會、政治、經(jīng)濟、科技、文化以及企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)等環(huán)境的變化而產(chǎn)生與發(fā)展的。企業(yè)環(huán)境通常被分為企業(yè)的外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境條件因素。外部環(huán)境因素是企業(yè)經(jīng)營者無法控制的因素,企業(yè)經(jīng)營者只能認(rèn)識這些外部環(huán)境因素,采取適應(yīng)性措施。企業(yè)內(nèi)部條件因素,對企業(yè)經(jīng)營者來說,在一定時期內(nèi)是既定的可控因素,只要善于組織就可以發(fā)揮應(yīng)有的作用。企業(yè)經(jīng)營者分析企業(yè)環(huán)境時,應(yīng)將企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件密切聯(lián)系起來,相互對照,相互比較,從中發(fā)現(xiàn)存在的機會和威脅,為企業(yè)制定正確的經(jīng)營戰(zhàn)略提供依據(jù)。

      企業(yè)外部環(huán)境是受技術(shù)、資源、經(jīng)濟和社會通過諸多因素影響制約的復(fù)雜系統(tǒng)。企業(yè)從事商品生產(chǎn)和商品交換所需要的人力、物力和財力等資源,通過市場,來自社會;企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的勞務(wù),經(jīng)過市場交換,滿足社會的需要。同時企業(yè)與環(huán)境不僅有物質(zhì)方面的相互交換,而且與環(huán)境中的精神因素發(fā)生相互影響的關(guān)系。企業(yè)外部環(huán)境因素可分為企業(yè)外部一般環(huán)境因素和企業(yè)特定環(huán)境因素。

      圖1描繪了與企業(yè)管理相聯(lián)系的主要的環(huán)境要素,其中虛線框注部分為企業(yè)管理活動,即企業(yè)管理者通過對內(nèi)部環(huán)境要素,包括人力、物力、財力等要素進行系統(tǒng)配置,并向企業(yè)外部提供產(chǎn)品(服務(wù))的活動。外部環(huán)境要素主要包括自然環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、法律環(huán)境、科技環(huán)境、文化環(huán)境、社區(qū)環(huán)境等。外部環(huán)境要素通過對內(nèi)部環(huán)境要素和企業(yè)管理活動的影響對企業(yè)的生存和發(fā)展起作用。

      在傳統(tǒng)的“股東至上”的經(jīng)營理念指導(dǎo)下,企業(yè)管理將股東財富(或股東價值)最大化作為經(jīng)營目標(biāo)。管理者通過合理配置企業(yè)人力、財力、物質(zhì)資源達到最大的投入—產(chǎn)出效果。從這個意義上,傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素的協(xié)調(diào)。隨著利益相關(guān)者理論逐漸發(fā)展和成熟,企業(yè)管理者將視角擴展到與企業(yè)利益相關(guān)的各個主體的協(xié)調(diào)發(fā)展上來,更加關(guān)注與消費者、供應(yīng)商、債權(quán)人、員工的利益協(xié)調(diào),更加重視企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護以及企業(yè)社會公眾形象等方面。因此,現(xiàn)代企業(yè)管理不再局限于可控的內(nèi)部環(huán)境因素,而是將內(nèi)部環(huán)境因素、外部環(huán)境因素及其相互協(xié)調(diào)關(guān)系作為經(jīng)營管理對象。企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)也不再局限為經(jīng)濟目標(biāo),而是將企業(yè)社會責(zé)任作為重要的經(jīng)營管理目標(biāo)。

      三、 企業(yè)社會責(zé)任的耗散結(jié)構(gòu)理論分析

      企業(yè)是活的有機體,環(huán)境也是持續(xù)變化的,因而在企業(yè)與環(huán)境之間、企業(yè)內(nèi)的各系統(tǒng)之間總有一個從平衡到不平衡,再由不平衡到平衡的動態(tài)過程。不打破原來的平衡,就不能抓住機會,快速發(fā)展。不建立新的平衡,就會給企業(yè)經(jīng)營運作造成長期的不穩(wěn)定,失去建立內(nèi)部平衡即建立計劃和責(zé)任制度的基礎(chǔ)。這實際是在把握成長中的量變到質(zhì)變,再由質(zhì)變到量變的轉(zhuǎn)化過程(謝鳳華、古家軍,2004)。企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任并非偶然,也并非出于“仁慈”和“道德”,而是企業(yè)與環(huán)境由不平衡到平衡轉(zhuǎn)變中的必然。根據(jù)耗散結(jié)構(gòu)理論,企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任是企業(yè)作為一種開放系統(tǒng)和典型耗散結(jié)構(gòu)的內(nèi)在要求,是企業(yè)與環(huán)境要素進行信息、物質(zhì)、能量交換的重要路徑選擇。

      自然環(huán)境與企業(yè)進行著重要的物質(zhì)和能量交換。自然環(huán)境為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供物質(zhì)資源和生存場所。水、電力、物質(zhì)資料、土地資源等各種要素?zé)o不依賴自然環(huán)境所提供。企業(yè)生產(chǎn)耗費的各種資源一方面導(dǎo)致自然資源的減少,同時也引起自然資源存在形式的轉(zhuǎn)變。自然資源的價值和使用價值通過企業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)換為另一種可利用的形式。企業(yè)生產(chǎn)過程產(chǎn)生的廢氣、廢物、廢渣等排放又嚴(yán)重影響著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的自然環(huán)境,引起自然環(huán)境內(nèi)部要素間比例結(jié)構(gòu)的破壞和可供利用資源的損耗。因此,企業(yè)生產(chǎn)引起了自然環(huán)境熵增變化,導(dǎo)致整體自然資源能量的降低。

      企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中所需的資金、資本均通過企業(yè)外部經(jīng)濟環(huán)境提供。企業(yè)產(chǎn)品通過產(chǎn)品市場和商品市場進行銷售。因此,企業(yè)通過外部經(jīng)濟環(huán)境完成資金和資本的循環(huán)。企業(yè)在外部經(jīng)濟環(huán)境中對企業(yè)重要影響的利益相關(guān)者包括股東投資人、債權(quán)人、消費者、供應(yīng)商、債務(wù)人等等。在外部經(jīng)濟環(huán)境與企業(yè)進行交換各環(huán)節(jié)中出現(xiàn)危機,將引起整個資金鏈循環(huán)出現(xiàn)問題,更有甚者將迫使企業(yè)資金鏈條的斷裂,威脅企業(yè)的生存。在經(jīng)濟環(huán)境要素中,勞動力市場和職業(yè)經(jīng)理人市場為企業(yè)提供人力資源和企業(yè)家。企業(yè)家的管理能力和人力資源所提供的體力和腦力保證企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價值增值。同時,企業(yè)不僅提供了人力資源和企業(yè)家維持和提高生活質(zhì)量所需的薪酬、福利待遇,而且為人力資源職業(yè)素質(zhì)的提升提供了平臺,為企業(yè)家發(fā)揮管理能力、提高個人聲譽提供了舞臺。

      企業(yè)外部的政治環(huán)境表現(xiàn)為一個國家或地區(qū)的政治制度、體制、方針政策等方面。這些因素常常制約、影響企業(yè)的經(jīng)營行為,尤其是影響企業(yè)較長期的投資行為。此外,保持一個良好的政企關(guān)系也已成為企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的一項“潛規(guī)則”。企業(yè)與外部政治環(huán)境要素并非單向被動的,企業(yè)(特別是大型企業(yè))在某種條件下能夠影響政治環(huán)境要素,形成企業(yè)與政治環(huán)境間的信息、能量、物質(zhì)的交換過程。如企業(yè)主動承擔(dān)政府項目而得到政府的特許經(jīng)營或補貼等就是其中的一個例證。

      企業(yè)的法律環(huán)境是指國家或地方政府所頒布的各項法規(guī)、法令和條例等,它是企業(yè)經(jīng)營管理活動的準(zhǔn)則,企業(yè)只有依法進行各種經(jīng)營管理活動,才能受到國家法律的有效保護。法律環(huán)境主要因素有:(1)法律規(guī)范,特別是和企業(yè)經(jīng)營密切相關(guān)的經(jīng)濟法律法規(guī),如《公司法》、《合同法》、《專利法》、《商標(biāo)法》、《稅法》、《企業(yè)破產(chǎn)法》等。(2)國家司法執(zhí)法機關(guān)。在我國主要有法院、檢察院、公安機關(guān)以及各種行政執(zhí)法機關(guān)。與企業(yè)關(guān)系較為密切的行政執(zhí)法機關(guān)有工商行政管理機關(guān)、稅務(wù)機關(guān)。(3)企業(yè)的法律意識。企業(yè)的法律意識是法律觀、法律感和法律思想的總稱,是企業(yè)對法律制度的認(rèn)識和評價。企業(yè)的法律意識,最終都會物化為一定性質(zhì)的法律行為,并造成一定的行為后果,從而構(gòu)成每個企業(yè)不得不面對的法律環(huán)境。(4)國際法所規(guī)定的國際法律環(huán)境和目標(biāo)國的國內(nèi)法律環(huán)境。依據(jù)信號傳遞理論,企業(yè)在法律框架內(nèi)合法經(jīng)營管理,也是向外界提供了企業(yè)良好聲譽的信號,這有助于企業(yè)利益相關(guān)者對企業(yè)的信賴。因此,企業(yè)與法律環(huán)境也存在著信息、能量和物質(zhì)的交換。

      企業(yè)外部的文化環(huán)境是企業(yè)所處經(jīng)營環(huán)境中有關(guān)社會精神層面的各項因素總和。其中包括社會價值觀念、習(xí)俗、禮儀等等。企業(yè)外部的文化環(huán)境通過人的思維和意識形態(tài)對企業(yè)經(jīng)營管理活動產(chǎn)生影響。一方面,企業(yè)員工受到外部文化環(huán)境的影響,可能與企業(yè)價值觀念和企業(yè)倫理道德產(chǎn)生矛盾和沖突。另一方面,人們的社會價值觀念可能影響對企業(yè)產(chǎn)品的喜好、對企業(yè)經(jīng)營管理行為的評價,以及對企業(yè)處理危機方式的態(tài)度。如萬科捐款門事件、毒奶粉事件及家樂福風(fēng)波等均為很好的例證。因此,企業(yè)與外部文化環(huán)境進行物質(zhì)、信息和能量交換也存在著管理熵的問題。

      相對于社會大環(huán)境而言,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的小環(huán)境所包容的自然的和社會的多種因素構(gòu)成的氛圍就構(gòu)成了企業(yè)的社區(qū)環(huán)境。就企業(yè)與社區(qū)環(huán)境要素的直接交換看,企業(yè)的社區(qū)環(huán)境為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供了最為直接的社會空間和自然空間。從間接交換看,企業(yè)社區(qū)環(huán)境受中國傳統(tǒng)文化的影響,區(qū)域依賴性較強的中國員工更傾向于在生活區(qū)域內(nèi)(或附近)尋找工作,并希望企業(yè)所在社區(qū)能夠提供子女的教育場所。因此,社區(qū)環(huán)境也為企業(yè)員工的穩(wěn)定創(chuàng)造了條件。作為回報,企業(yè)也需要對社區(qū)環(huán)境提供了經(jīng)濟支持。

      企業(yè)的科技環(huán)境指的是企業(yè)所處的社會環(huán)境中的科技要素及與該要素直接相關(guān)的各種社會現(xiàn)象的集合。粗略的劃分企業(yè)的科技環(huán)境,大體包括四個基本要素:社會科技水平,社會科技力量,國家科技體制,國家科技政策和科技立法。變革性的技術(shù)正對企業(yè)的經(jīng)營活動發(fā)生巨大的影響:新產(chǎn)品對原有產(chǎn)品構(gòu)成威脅進而影響企業(yè)自身的產(chǎn)品結(jié)構(gòu);新技術(shù)改變了原有的生產(chǎn)流程進而影響企業(yè)的財務(wù)結(jié)構(gòu);新管理理念影響了企業(yè)經(jīng)營價值觀念進而改變企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略;等等;企業(yè)對于科技環(huán)境的影響,如增加對研發(fā)的投入、培養(yǎng)專業(yè)研究人員、提高自身研發(fā)能力,從而為企業(yè)外部的科技環(huán)境提供新的技術(shù)、流程、工藝、理念等,可以為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢,創(chuàng)建核心競爭能力。

      四、 研究意義及啟示

      1. 耗散結(jié)構(gòu)理論強調(diào)系統(tǒng)的開放性,對于企業(yè)而言,“開放”是至關(guān)重要的,它需要與外界環(huán)境永不間斷地交換。因此企業(yè)在經(jīng)營管理中,不應(yīng)僅依靠整合可控的內(nèi)部環(huán)境要素作為企業(yè)管理的目標(biāo),而應(yīng)將目光轉(zhuǎn)向與內(nèi)部相關(guān)聯(lián)的各個外部環(huán)境要素。企業(yè)社會責(zé)任管理正是企業(yè)通過識別外部環(huán)境要素與企業(yè)交換和協(xié)調(diào)關(guān)系,使得企業(yè)與外部環(huán)境要素實現(xiàn)有序化的平衡結(jié)構(gòu)。

      2. 企業(yè)系統(tǒng)與內(nèi)外環(huán)境要素間是一個遠(yuǎn)離平衡的非線性區(qū),因此在從原始無序到結(jié)構(gòu)有序過程中,各個環(huán)境要素在能量、信息和物質(zhì)的交換是不平衡的動態(tài)的。在企業(yè)與環(huán)境進行協(xié)調(diào)中,企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同階段的特征,及時轉(zhuǎn)變觀念。現(xiàn)階段,企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變單純的“股東利益至上”經(jīng)營理念,建立企業(yè)社會責(zé)任為導(dǎo)向的經(jīng)營管理理念,主動而策略地承擔(dān)應(yīng)盡的社會責(zé)任。

      3. 由于外部環(huán)境要素與企業(yè)系統(tǒng),以及外部環(huán)境要素間存在著復(fù)雜的交互關(guān)系,因此企業(yè)應(yīng)著力提高自身社會責(zé)任管理的自組織協(xié)同能力。企業(yè)應(yīng)善于分析,利用企業(yè)社會責(zé)任自組織過程中的隨機性漲落,為構(gòu)建有序的社會責(zé)任結(jié)構(gòu)提供契機。靈活利用和組合企業(yè)與外界環(huán)境要素交換方式,使之產(chǎn)生協(xié)同效果。

      4. 按照企業(yè)社會責(zé)任管理要求,企業(yè)內(nèi)部各子系統(tǒng)之間通過建立“網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)”的柔性組織形式,消除企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部不同層次之間的邊界,使得企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部各個部門之間的關(guān)系富有“彈性”。各不同層次都能等同地面對外部環(huán)境交換關(guān)系,相互并行地協(xié)同并適應(yīng)環(huán)境變動中出現(xiàn)的各種情境,增加企業(yè)系統(tǒng)的開放度。

      5. 企業(yè)社會責(zé)任管理中應(yīng)建立企業(yè)社會責(zé)任管理框架體系,規(guī)范社會責(zé)任管理流程,通過企業(yè)社會責(zé)任的績效分析為企業(yè)決策提供支持,從而提高企業(yè)社會責(zé)任管理負(fù)熵水平。在企業(yè)社會責(zé)任績效分析中,企業(yè)要結(jié)合與各環(huán)境要素進行能量、信息和物質(zhì)交換中不同的交換對象和內(nèi)容,采用定性和定量相結(jié)合的方式。其中,定量分析可以采用貨幣與非貨幣(如熱力值、能耗值等)多種計量手段。

      6. 在企業(yè)系統(tǒng)與環(huán)境要素交換活動中,隱含著交換對象的產(chǎn)權(quán)界定及交換主體間的契約關(guān)系等問題(包括顯性契約和隱形契約)。由于交換形式和交換對象的復(fù)雜性,必然造成企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任在權(quán)利與義務(wù)的界定和履行方面的復(fù)雜性。因此各相關(guān)方一方面需要建立責(zé)權(quán)利對等的關(guān)系,另一方面需要在不完備契約條件下,明確各方剩余控制權(quán)和剩余收益權(quán)分配和協(xié)調(diào)方式。

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      基金項目:國家自然科學(xué)基金(70672013);教育部新世紀(jì)優(yōu)秀人才支持計劃項目(NCET-08-0384)。

      作者簡介:干勝道,四川大學(xué)工商管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師;田超,四川大學(xué)工商管理學(xué)院博士生。

      收稿日期:2009-10-06。

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