瞄準女性顧客的弱點

淺 水

耶魯大學的一項研究顯示,在操作錄像機時,光看說明書,有68%的男性就能順利操作錄像機;而女性,則只有16%的人做得到。總括來說,一般女性比男性不喜歡復雜的科技。

美國聰明設計公司有一支團隊,專門針對女性進行設計,團隊的客戶包括美國軍方、英國石油公司、耐吉等。他們的研究與經(jīng)驗顯示,女性跟男性在本質上非常不同,如同耶魯大學的研究證明,他們需要的產(chǎn)品也非常不同。

聰明設計的女性團隊于快速企業(yè)雜志上舉例說明,同樣是購買相機,比較多的男性會仔細閱讀相機的規(guī)格、功能等書面介紹;而比較多的女性則會直接拿起相機,開始操作上面的按鍵,感覺一下容不容易使用。

因此,公司在幫女性設計產(chǎn)品時,不要只是直覺式地把產(chǎn)品尺寸縮小、變成粉紅色,以為這樣就能獲得女性消費者的青睞。戴爾公司曾經(jīng)推出名為“女戴爾”的網(wǎng)站,網(wǎng)站走粉色系,里面包含許多“尋找食譜”、“計算卡路里”等功能。因為是典型“尺寸縮小、變成粉紅色”的產(chǎn)品,網(wǎng)站運作不過兩個星期,戴爾就放棄了。

要成功打動女性消費者的心,必須深入了解她們的需求?；萜沼^察到,大多數(shù)的家庭,都是由女性負責整理照片,因此公司推出一款照片打印機,輕盈、無線、按一個鍵即可完成操作,容易跟別人分享照片,以吸引女性消費者。

聰明設計的女性團隊建議,公司在為女性設計產(chǎn)品時,必須注意五大原則:

原則一,強調產(chǎn)品的優(yōu)點,而不是功能。女性消費者比較不在乎產(chǎn)品多快或多大,而比較在乎產(chǎn)品能夠節(jié)省她多少時間、如何讓她的生活更輕松、讓她和誰產(chǎn)生聯(lián)系。

原則二,了解女性的身體。女性的骨架和肌肉結構都跟男性不同,只是把男性產(chǎn)品原封不動地縮小并無法奏效,例如,女性胸前和臀部的部位,都需要比較大的空間。

原則三,說一個完整的故事。女性消費者在做購買決定時,考慮的往往不只是產(chǎn)品本身,而是整個購買經(jīng)驗,包括廣告、包裝、店面環(huán)境和服務等。

原則四,找出適合點。針對某些產(chǎn)品,女性希望能保佑“小女孩”的感覺,有些產(chǎn)品則可能完全沒了希望,公司不要一視同仁。

原則五,記得目標顧客群的年齡。公司的產(chǎn)品是要給二十五歲,還是六十五歲的女性使用?處于不同的人生階段,女性想要的東西也不同。■