論意會知識在企業(yè)審美管理中的作用

[摘 要] 意會知識也稱為隱知識，它是從部分直接達到對整體的領(lǐng)悟，而這個整體是作為一種美的直觀而出現(xiàn)的。企業(yè)作為一個經(jīng)濟組織，隨著時代的發(fā)展，其創(chuàng)新能力被視為最重要的能力。本文旨為闡明，意會知識和企業(yè)中的審美因素是企業(yè)創(chuàng)新能力的不可或缺的要素。

[關(guān)鍵詞] 意會知識 企業(yè)審美 創(chuàng)新

一、意會知識的內(nèi)涵

意會知識（tacit knowledge）的概念是英國著名物理學(xué)家和哲學(xué)家波蘭尼（Michael Polanyi）提出的。他認(rèn)為，人的知識分為兩類，通常說成知識的東西緣于書面語言，圖表和數(shù)學(xué)的方式來的東西，只是一種知識；而非系統(tǒng)闡述的知識是另一種形式的知識。如果稱第一種為言傳知識，第二種為意會知識，就可以說，我們總是意會地知道，我們在意知我們的言傳知識是正確的。意會知識也稱為隱知識，“是一種存在于人的實踐——認(rèn)識活動中，言語無法表露但卻起著決定性作用的某種文體的功能性隱性知識系統(tǒng)?！焙汀耙磺兄R的基礎(chǔ)和內(nèi)在本質(zhì)，它所倚重的是一種隱形的理性?！币鈺R是未經(jīng)編碼的知識，是構(gòu)成人的知識中潛在的部分。如果把人的言傳知識比喻為冰山中突出水面的山頂，那么意會知識卻是水面以下巨大的部分。意會知識表現(xiàn)出如下特點，即個體性、非邏輯性、審美性、創(chuàng)造性和模糊性，它與言傳知識的互動與統(tǒng)一構(gòu)成了人類認(rèn)知的內(nèi)在動力機制。

意會知識概念的提出，從認(rèn)識論上揭示了人的意識潛能的發(fā)生和作用的規(guī)律。意會知識是整體性的領(lǐng)悟，而這個整體則是作為一種美的直觀而為人所把握的。審美活動是非邏輯的，不可言傳的活動，它的直覺性、領(lǐng)悟性、體驗性、情緒性，都是意會知識所特有的

二、企業(yè)審美管理的整體構(gòu)成

美是人的感性在多大程度上作為人的感性理想地實現(xiàn)出來的一個絕對的尺度。正是在審美活動中，“人不但不喪失自己在對象里，反而在這對象里，也只有在這對象里被肯定為真正的人。企業(yè)的生存和發(fā)展是真、善、美三個維度的辨證統(tǒng)一：首先，求真表現(xiàn)了人與物質(zhì)世界的關(guān)系，即反映關(guān)系，屬于“知”的范疇。企業(yè)在遵循客觀規(guī)律組織生產(chǎn)是一個求真的過程，就是對事物規(guī)律的科學(xué)認(rèn)識?？茖W(xué)知識系統(tǒng)的概念、范疇、原理和規(guī)律，是客觀事物必然的本質(zhì)關(guān)系的反映。企業(yè)在向社會推出物質(zhì)產(chǎn)品的同時，也將嚴(yán)謹(jǐn)、求實、精確、理性的科學(xué)精神和科學(xué)態(tài)度傳播給社會，推動了社會精神文明的進步。其次，向善。企業(yè)是為公眾服務(wù)的組織。因此，從它的價值取向、經(jīng)營宗旨到行為規(guī)范都必須符合社會公眾的道德規(guī)范，為社會公眾服務(wù)，從而得到社會的認(rèn)可和支持。第三，臻美所表現(xiàn)的是人與自然的關(guān)系，即感情關(guān)系，屬于“情”的范疇。審美是人文文化的重要范疇，是人性的本質(zhì)顯現(xiàn)。企業(yè)的美基于對經(jīng)濟規(guī)律的自由駕馭，“不斷地實現(xiàn)人的自覺能動性與經(jīng)濟客觀必然性的統(tǒng)一，亦即日益全面深刻地認(rèn)識經(jīng)常規(guī)律，日益熟練地運用經(jīng)濟規(guī)律，從而能在經(jīng)濟生活的必然王國中獲得自由。”當(dāng)勞動者在生產(chǎn)中達到從必然王國向自由王國的飛越時，他將獲得“從心所欲不逾矩”的美好心理感受，這種感受也正是一種審美滿足。真正的生產(chǎn)確實是這樣一種生產(chǎn)，通過它，勞動者能夠體會到創(chuàng)造的快樂，自我價值的實現(xiàn)和心靈的滿足?！斑@種生產(chǎn)活動也就是人的實現(xiàn)或現(xiàn)實”，也就是美的創(chuàng)造活動。

企業(yè)的臻美活動反過來可以促進對“真”的探索和追求。從客觀上說，以自恰性、對稱性、簡單性所顯示的美，正是自然齊一性和物質(zhì)系統(tǒng)內(nèi)在秩序的顯現(xiàn)，對美的感受力是認(rèn)識真理的重要途徑，這已被科學(xué)史所證實。因此在企業(yè)的管理模式和企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新中，這種對美的感受力是不可或缺的。而從主觀性上說，美感是激發(fā)靈感、引起創(chuàng)造性欲望，強化心靈動力的重要源泉。列寧指出：“沒有‘人的感情’就從來沒有也不可能有人對真理的追求”。愛因斯坦認(rèn)為：“想象比知識更重要?！边@也正是今天企業(yè)把美感培育看得比知識灌輸更重要的原因，因為沒有感性激發(fā)是不會有創(chuàng)造行為的。

但是，有些企業(yè)卻無視社會責(zé)任和道德標(biāo)準(zhǔn)，中國目前某些企業(yè)所發(fā)生的一系列危機正說明了這些企業(yè)審美的缺失。如由肯德基引發(fā)的“蘇丹紅”事件，由三鹿奶粉所引發(fā)的奶制品“三聚氰胺事件”，由默沙東“萬絡(luò)”事件引發(fā)藥品信任危機等案例已經(jīng)引起了普通民眾對企業(yè)的信任危機，這些事件嚴(yán)重地損害了企業(yè)的形象。這些危機事件說明，某些企業(yè)在最求利潤最大化的同時，忽視了企業(yè)文化的塑造，拋棄了真善美，最嚴(yán)重的是喪失了應(yīng)有的社會責(zé)任感。這樣的企業(yè)在公眾眼中就無所謂“美”，更多的是“丑”。如果在公眾的潛意識中即在隱性認(rèn)識中產(chǎn)生了對企業(yè)的失望、不信任甚至厭惡，企業(yè)的損失就無法彌補，甚至?xí)飘a(chǎn)、倒閉。

三、意會知識是企業(yè)審美管理的認(rèn)知基礎(chǔ)。

首先，社會公眾對企業(yè)的感受，總是理性認(rèn)知和感性印象的統(tǒng)一，而后者主要是審美體驗，是一種充滿感情色彩的心理活動過程，是其個人意會性認(rèn)知的具體實現(xiàn)。波尼蘭指出：心靈的純意念作用是一種領(lǐng)會（悟）的過程。在激烈的市場角逐中，企業(yè)在顧客心目中造成的美丑、好惡、優(yōu)劣等情感沖擊，是企業(yè)進入市場的第一步。企業(yè)留給顧客的美好印象大多來自于感官的感受，如視覺、聽覺、味覺和觸覺等，“今天，具有競爭優(yōu)勢的組織給顧客提供一種體驗——‘銷售牛排的體驗’。任何好的牛排餐廳都知道除了提供一份好的牛排外，還為顧客提供一種全面的感官體驗。例如：做工精細、手感極佳的牛排餐刀、深色木料裝潢的房間、暗淡的燈光等?！痹谙M者心中，所有這些加上“煎牛排所發(fā)出的咝咝聲”，帶來了一種值得向往的美感享受，滿足了他們的內(nèi)心精神層面的需求。正是這種意會價值，很大程度上決定著顧客選擇哪一家企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。事實上，企業(yè)的意會價值是在言說性和非言說性兩個層面進行的。它既說理，又動情，入情入理，情理交融，已經(jīng)成為企業(yè)一種特殊的生存方式。

其次，企業(yè)員工對企業(yè)的歸屬感是其創(chuàng)造性發(fā)揮的前提，這是一種內(nèi)部的認(rèn)同。而引發(fā)這種內(nèi)聚力和歸屬意識的重要感性因素是對企業(yè)的美感體驗。對企業(yè)的名聲、地位、榮譽、成就所產(chǎn)生的自豪感，所肩負的使命的神圣感、崇高感，正是來自于審美體驗。而且，如前所述，審美能力同時是創(chuàng)造性能力的重要組成部分，是企業(yè)管理者必須重點開發(fā)的人力資本的基本要素。審美體驗是非語言活動，是右腦特有的屬性與功能。J.H.吉爾在他的《裂腦和意會(tacit)知識》一文中指出：“既然言傳知識是大腦左半腦的功能，那么意會知識就是大腦右半球的功能了?！?/p>

右腦是通向人的無意識深處即高級創(chuàng)造性深處的捷徑，弗洛伊德對右腦功能做了如下評價：“右腦有這樣一種能力，它能同時接收許多數(shù)據(jù)，用各種無法預(yù)料的方法把它們結(jié)合起來……但并不是由任何預(yù)先規(guī)定的、可識別的邏輯所控制。正因為如此，右半腦具有巨大的創(chuàng)造能力”。因此，對意會知識的開掘是企業(yè)增強實力的重要途徑，屬于現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分。與工業(yè)經(jīng)濟時代僅僅著眼于人類知識的培訓(xùn)相比，意會知識的培養(yǎng)可能是知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理的主要特征。

未來企業(yè)競爭，是創(chuàng)新能力的競爭。而創(chuàng)新能力是創(chuàng)造性能力，是人右腦的積極活動，提起創(chuàng)新活動，必然與審美能力相聯(lián)，因為審美可以培養(yǎng)一個人的敏銳性以及豐富的想象力、并有助于形成從整體上把握客觀事物的能力，這些都是激發(fā)創(chuàng)造力的重要條件。而將美所激發(fā)的創(chuàng)造力應(yīng)用于企業(yè)的生產(chǎn)實踐中，即產(chǎn)生了一系列的創(chuàng)新活動。這就是說，審美要素的吸納和培養(yǎng)是企業(yè)創(chuàng)新能力的重要源泉之一。

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