我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信危機(jī)現(xiàn)狀、原因及對(duì)策研究

[摘 要] 誠(chéng)實(shí)守信，過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)都是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要條件。企業(yè)失信，不但會(huì)給經(jīng)濟(jì)造成混亂，而且會(huì)給社會(huì)帶來(lái)數(shù)以億計(jì)的損失。盡管目前我國(guó)企業(yè)信用出現(xiàn)了一些危機(jī)，隨著法律體系的不斷完善，相信中華民族潛在的誠(chéng)信美德會(huì)得到鞏固和弘揚(yáng)。

[關(guān)鍵詞] 誠(chéng)信缺失 誠(chéng)信需求 信用體制 社會(huì)信用環(huán)境 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德。誠(chéng)信，顧名思義就是誠(chéng)實(shí)守信。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程中最重要的微觀經(jīng)濟(jì)主體，其誠(chéng)信狀況不僅直接關(guān)系著自身的信譽(yù)度，也影響到社會(huì)整體的誠(chéng)信建設(shè)。企業(yè)誠(chéng)信蘊(yùn)藏著多元化的內(nèi)涵。

誠(chéng)信是一種道德觀念。作為直接參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體，企業(yè)必須把誠(chéng)信作為基本的道德操守，遵循“游戲規(guī)則”，以誠(chéng)為本，打造企業(yè)品牌。

誠(chéng)信是一種社會(huì)責(zé)任。著名管理學(xué)家克拉倫斯·沃爾頓說(shuō):“企業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該用一種全局觀念來(lái)看待企業(yè)的責(zé)任。因?yàn)樵谶@種觀點(diǎn)之下，企業(yè)被看成是講信用、講商譽(yù)、講道德的組織而不是賺錢的機(jī)器?！焙且娬\(chéng)信是一種信守承諾的社會(huì)責(zé)任感。

誠(chéng)信是一種經(jīng)營(yíng)理念。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，要把誠(chéng)信滲透到企業(yè)的每一環(huán)節(jié)，在對(duì)待客戶、維系交易等方面以誠(chéng)信把關(guān)，樹立“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、用戶至上”的指導(dǎo)思想。

誠(chéng)信是一種法律規(guī)范。《中華人民共和國(guó)合同法》第六條規(guī)定:“當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則?！?/p>

我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的誠(chéng)信缺失問(wèn)題由來(lái)已久。這些年可以說(shuō)是愈演愈烈，社會(huì)的無(wú)賴現(xiàn)象日益膨脹，整個(gè)社會(huì)誠(chéng)信鏈條相當(dāng)脆弱。一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)不講誠(chéng)信，互相欺詐，用假冒偽劣產(chǎn)品坑害消費(fèi)者的情況時(shí)有發(fā)生。信用貧困、信用危機(jī)已成為嚴(yán)重制約我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)因素。許多企業(yè)和消費(fèi)者都深受其害。據(jù)有關(guān)專家分析，由于我國(guó)市場(chǎng)交易中缺乏信用，使得國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的10%～20%為無(wú)效成本。根據(jù)我國(guó)工商部門的統(tǒng)計(jì)，目前，我國(guó)每年訂立的合同約40萬(wàn)億份，合同標(biāo)的為140萬(wàn)億元，但是，平均合同履約率只有50%左右。另?yè)?jù)有關(guān)部門對(duì)全國(guó)283家名優(yōu)商品企業(yè)的調(diào)查，16類650種名優(yōu)商品幾乎全部被假冒。信用在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)程中十分重要，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是守信經(jīng)濟(jì)，堅(jiān)守信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的黃金法則。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，信用體制就越健全。中國(guó)自古尚信義，重承諾，強(qiáng)調(diào)“人無(wú)信不立”。當(dāng)然，我們現(xiàn)在講的信用與古代講的信用既有聯(lián)系又有區(qū)別。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的信用，不僅要靠道德，靠覺(jué)悟，更要靠法制，靠制度；既要有軟約束也要有硬約束。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信用不僅是對(duì)市場(chǎng)主體的主觀的內(nèi)在的要求，也是對(duì)其客觀的外在的約束。是對(duì)守約能力的客觀評(píng)價(jià)。怎樣把這兩個(gè)方面更有機(jī)地結(jié)合起來(lái)呢？應(yīng)當(dāng)內(nèi)外兼修，標(biāo)本兼治，堅(jiān)持德制與法制并舉；打擊違法犯罪現(xiàn)象與加強(qiáng)法制建設(shè)、深化體制改革并重，健全我國(guó)的信用體制，提高全社會(huì)的信用水平，形成各類市場(chǎng)主體守信履約、良性互動(dòng)的社會(huì)信用環(huán)境。

在當(dāng)代中國(guó)背景下，誠(chéng)信是一種特別稀缺的資源，能夠提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，樹立良好的企業(yè)形象，有效地吸引顧客。因此，企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中，應(yīng)該加強(qiáng)職業(yè)操守的修煉，忠于職守，誠(chéng)信待人，誠(chéng)信服務(wù)，建立一種誠(chéng)信理念，構(gòu)建企業(yè)營(yíng)銷誠(chéng)信文化。然而誠(chéng)信文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，不是一朝一夕就能建成的，需要假以時(shí)日，長(zhǎng)年累月地堅(jiān)持下去，以人為本，視誠(chéng)信重于泰山，對(duì)人民負(fù)責(zé)，對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)。在營(yíng)銷誠(chéng)信文化建設(shè)中，要特別重視企業(yè)一把手的誠(chéng)信教育及誠(chéng)信意識(shí)的培養(yǎng)，樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的觀念。

我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信缺失的原因：

1.信息不對(duì)稱的有限博弈。誠(chéng)信本身具有很強(qiáng)的外部性，當(dāng)絕大多數(shù)企業(yè)都講誠(chéng)信時(shí)，少數(shù)企業(yè)不講誠(chéng)信就會(huì)受到嚴(yán)厲的懲罰。但是，當(dāng)大多數(shù)企業(yè)不講誠(chéng)信，只有少數(shù)企業(yè)講誠(chéng)信時(shí)，少數(shù)講誠(chéng)信的企業(yè)只能是單方面受損。

2.企業(yè)缺乏真正的所有者地位。企業(yè)要作為誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的真正載體，必須是真正的現(xiàn)代意義上的企業(yè)。真正的現(xiàn)代意義上的企業(yè)，必須是真正的所有者，擁有企業(yè)剩余的控制權(quán)和支配權(quán)?！捌髽I(yè)的所有者就是企業(yè)信譽(yù)價(jià)值的索取者。如果沒(méi)有真正的個(gè)人所有者，就不會(huì)有人有積極性維持企業(yè)信譽(yù)，企業(yè)就不可能講信譽(yù)”。

3.以罰代打，罰打力度不到位。

4.地方保護(hù)主義和部分官員不正確的政績(jī)意識(shí)。一些地方領(lǐng)導(dǎo)干部，由于地方利益作怪，對(duì)于所屬企業(yè)惡意欠債逃債，千方百計(jì)予以包庇保護(hù)，甚至為其出謀劃策；對(duì)于外地債權(quán)人的合法權(quán)益，不是依法加以保護(hù)，而是利用手中的權(quán)力橫加干預(yù)。

解決企業(yè)誠(chéng)信缺失的問(wèn)題，除了要建立健全誠(chéng)信教育宣傳體系，建立和完善誠(chéng)信的法律支持體系，加快信用立法工作之外，更重要的是應(yīng)建立專門的誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，用科學(xué)的評(píng)價(jià)方法、明確的評(píng)價(jià)內(nèi)容、規(guī)范的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)準(zhǔn)確反映企業(yè)誠(chéng)信狀況，同時(shí)還應(yīng)該建立企業(yè)誠(chéng)信信息查詢服務(wù)體系，逐步實(shí)現(xiàn)部門間和全社會(huì)的誠(chéng)信信息共享。并在此基礎(chǔ)上，加快誠(chéng)信數(shù)據(jù)的開放與誠(chéng)信數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，建立統(tǒng)一、規(guī)范、透明的信息披露制度，加強(qiáng)輿論監(jiān)督。誠(chéng)信評(píng)估機(jī)構(gòu)要通過(guò)各種方式，及時(shí)公布企業(yè)的誠(chéng)信記錄，使人們能很方便地查詢得到使失信者的失信記錄，真正做到制度上完善、法律上約束、輿論上監(jiān)督，使“誠(chéng)信者走遍天下，失信者寸步難行”。

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