培訓的價值在哪里

王　哲

培訓到底能給企業(yè)帶來什么?這個看似簡單的問題，實際就是培訓的目是什么?當你把這個問題搞明白了，你就不會在培訓預算上繞圈圈，為哪些人參加培訓打轉轉，更多的應該去思考通過什么樣的培訓達成什么目標，以及怎樣把培訓成果轉化和延續(xù)下去。

在多年的培訓實踐中，我們發(fā)現(xiàn)培訓可以起到三個作用：一是改變觀念。實際上也是通過培訓影響其心態(tài)和思維方式的改變。如果思維方式不改變，給其方法也是沒有用的。所以說，一個好的領導者首先是用自己的思維來領導團隊，而不是方法。二是達成共識。企業(yè)內任何新管理方式的推行都是一種變革，包括企業(yè)合并或轉型、內部組織調整、新文化理念的統(tǒng)一和傳播、經營管理機制的變化、應對變化與挑戰(zhàn)、面對危機與重整、經營目標的推動、團隊精神的塑造等，這些都需要特殊設計的培訓平臺達成有效的溝通和共識。沒有共識的團隊必定是一個混亂的沒有戰(zhàn)斗力的團隊。三是創(chuàng)造績效和價值，實際也是培訓的終極目標。如果能認識到這幾點，就不會把培訓看成是單純的費用支出，而是為達成目標必須的投入。

所以，在考慮培訓目的時要清楚企業(yè)處在哪個階段，競爭環(huán)境怎樣，人員素質結構和管理基礎狀況如何，以及將要達成的目標等。用系統(tǒng)的眼光和思維方式去做選擇，就會少些困惑和煩惱。

兔子咋能學會游泳

兔媽媽想讓自己的孩子多學點技能，以便應對未來的競爭。于是就讓小兔子向魚拜師學游泳，學了好長時間才算會游，但小兔子發(fā)現(xiàn)怎么學也不能像魚游得那么快。盡管這是個寓言故事，其實培訓也是這個道理。每個人都有自己的能力特長和職業(yè)方向，如果你選拔并使用了不適合的人做了他不適合的工作，還想通過培訓去提高技能進而提升業(yè)績，結果只能事倍功半。

韋爾奇曾說過：管理者的任務不是讓那些不優(yōu)秀的人變得比較優(yōu)秀，而是讓比較優(yōu)秀的人變得更加優(yōu)秀。也就是說，培訓要想創(chuàng)造績效，不是對那些不適合的人進行培訓，而是要發(fā)現(xiàn)和選拔符合素質模型的人，激發(fā)和調動他們的學習意愿，通過培訓使他們創(chuàng)造出高績效。在有些企業(yè)中，我們經?？吹嚼峡倽M心期望，給員工提供各種培訓機會，但卻看不到很好的效果，原因就在于沒有因材施教。

那么，如何設計與實施培訓計劃呢?

筆者建議在進行課程設計、講師選擇、方案確定、培訓實施中，要綜合考慮以下幾點：

☆課程設計時，不能脫離企業(yè)的行業(yè)背景、競爭環(huán)境、當前目標及發(fā)展階段、人力資源特點和管理基礎等，一定要考慮好如何實施與轉化。

☆選擇符合企業(yè)實際的案例，并且針對企業(yè)現(xiàn)有問題進行分析，強化過程的研討，并通過研討找到解決問題的思路與方法。

☆用訓練創(chuàng)造績效。所謂“訓練”有兩個含義：一是課程的培訓實施，重在如何在實際行動中把學到的做出來，讓訓練產生實際的績效；二是培訓過程中的演練，而不是單純的講授，強調在訓練中學會運用，這樣可避免聽時熱血沸騰、感慨良多，用時不知如何去做。

山雀鳥與紅知更鳥

培訓如何產生持續(xù)的效果，或者如韋爾奇所說“轉化為行動和能力”，從山雀鳥的故事中我們可以得到啟發(fā)。

20世紀初期，英國鄉(xiāng)村有一套牛奶配送系統(tǒng)，將沒有蓋子的牛奶瓶送到顧客的家門口，山雀鳥與紅知更鳥不費力地得以享用。隨著廠商加裝鋁制封裝，這個食物通路就此關閉。到了50年代，幾乎所有的山雀鳥都學會了自己刺穿鋁制封裝，重新開啟食物的大門。但是紅知更鳥卻很少學會。因為山雀鳥從年幼就習慣于群體行動，而紅知更鳥屬于排他性較強的鳥類，彼此沒有太多溝通與交往。集體行動的山雀鳥通過彼此學習互助，將個別鳥的能力通過傳導轉化為群體的能力，形成加速學習的效應，使自己擁有更多生存空間與進化的機會。山雀鳥的進化，是群體中能夠相互分享和學習的結果，也是不斷訓練和轉化的結果。山雀鳥可稱得上是“學習型的鳥隊”。

沒有一個培訓機構敢說經過一次培訓之后，如同靈丹妙藥般解決企業(yè)中存在的所有問題。因為任何培訓都必須通過有效的行動去轉化，而這個轉化需要在企業(yè)內有一個“內化”系統(tǒng)，也就是培訓和成長體系，促使經驗、收獲的交流與共享，并融匯到流程中，使受訓者行為相互影響與改變，從而通過行為改變促進績效的提升。否則，就可能會產生“自生自滅”的結果。

一個有效的培訓體系包括培訓需求分析、培訓實施、效果評估、培訓的轉化和管理四個部分。只有按照培訓體系抓好培訓全過程，才能將培訓成果有效地轉化為團隊能力，為企業(yè)創(chuàng)造可持續(xù)增長的績效。