醫(yī)院物業(yè)管理四大創(chuàng)新服務(wù)

本刊特邀評(píng)論員

隨著我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)的不斷細(xì)化和醫(yī)院后勤管理的逐步社會(huì)化,醫(yī)院后勤的物業(yè)管理越來(lái)越受到業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。本文通過(guò)分析醫(yī)院后勤物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn),來(lái)探求醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新之路。

一、醫(yī)院物業(yè)管理環(huán)境衛(wèi)生之創(chuàng)新

1. 醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生管理工作必須嚴(yán)格遵守醫(yī)護(hù)消毒隔離制度。醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方,稍有疏忽極易造成疾病傳播和交叉感染。由于醫(yī)院的人員流動(dòng)量大,且醫(yī)院的地面經(jīng)常受到病人的排泄物、嘔吐物、分泌物的污染,因此對(duì)于地面的消毒、清潔頻次要求較高,必須及時(shí)清除地面污染以防止病原菌的擴(kuò)散。對(duì)于清潔所用的工器具必須要嚴(yán)格區(qū)分,不能混淆使用。傳染區(qū)內(nèi)的工器具和非傳染區(qū)的工器具要有明顯的標(biāo)識(shí)予以區(qū)別。人員的著裝及著裝所到的區(qū)域應(yīng)該嚴(yán)格遵守消毒隔離制度,不得穿著工作服進(jìn)入食堂、宿舍、哺乳室、圖書(shū)館等地方。醫(yī)院的手術(shù)室、產(chǎn)房、嬰兒室的清潔工作應(yīng)該配備專(zhuān)職的清潔人員。 2. 醫(yī)院的清潔工作要適應(yīng)病人需要,符合病人的特點(diǎn)。醫(yī)院是患者看病、養(yǎng)病的場(chǎng)所,需要保持肅靜。鑒于醫(yī)院清潔工作的特點(diǎn),要求清潔人員在實(shí)施作業(yè)時(shí)動(dòng)作要快、要輕,盡可能減少噪音的出現(xiàn);在對(duì)醫(yī)院地面,特別是病房走廊地面進(jìn)行清潔作業(yè)時(shí),使用的機(jī)器設(shè)備噪音要低,并要經(jīng)常養(yǎng)護(hù),防止機(jī)械故障產(chǎn)生的附加噪音,并要仔細(xì)確定地面清洗作業(yè)的時(shí)間段,以免影響病人的休息。另外,醫(yī)院的地面應(yīng)不要出現(xiàn)濕滑,以防病人行動(dòng)不便而摔倒。 3. 醫(yī)院對(duì)消殺工作的要求。醫(yī)院的消殺工作主要是以清除“四害”為主,老鼠、蒼蠅、蚊子、蟑螂是多種病菌的主要傳播途徑,因此要定期進(jìn)行消殺工作,作為醫(yī)院后勤物業(yè)管理服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,從事醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)的環(huán)境清潔部門(mén),應(yīng)該對(duì)所轄區(qū)域鼠害經(jīng)常出現(xiàn)的重點(diǎn)部位和易產(chǎn)生蚊蠅滋生的地點(diǎn)了如指掌,并定期對(duì)這些地方進(jìn)行徹底的消殺。

4. 對(duì)醫(yī)療廢物、垃圾處理的特殊要求。作為醫(yī)院后勤物業(yè)管理服務(wù)部門(mén),必須熟悉和掌握并嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部對(duì)醫(yī)療廢棄物、醫(yī)療垃圾的相關(guān)管理規(guī)定。各家醫(yī)院應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行 《 醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例 》 ,對(duì)本院可能產(chǎn)生的醫(yī)療廢物、醫(yī)療垃圾做出處理。

醫(yī)院醫(yī)療廢物及生活垃圾的處理須按照不同的類(lèi)別分別分置于相應(yīng)的包裝物或容器之內(nèi)。例如,生活垃圾須放入黑色塑料袋,感染性廢物和需焚燒的物品要放入黃色塑料袋,損傷性廢物要放入防穿刺、防滲漏的容器內(nèi),液體垃圾要放入防滲漏的容器內(nèi),并不得回收。即使是包裝物或容器的外表面受到污染,也應(yīng)對(duì)被污染的地方進(jìn)行消毒和增加外包裝層。同時(shí),對(duì)于醫(yī)療廢物的收集與運(yùn)送都有非常嚴(yán)格的規(guī)定,要求由專(zhuān)人收集、轉(zhuǎn)運(yùn)并且中途不得流失,在運(yùn)送前及運(yùn)送過(guò)程中要對(duì)包裝物的標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽及封口進(jìn)行檢查,要使用專(zhuān)用運(yùn)送工具運(yùn)送,每天運(yùn)送完畢后應(yīng)對(duì)運(yùn)送工具進(jìn)行徹底的消毒。同時(shí),從事醫(yī)療廢物、醫(yī)療垃圾處理的人員,必須要接受?chē)?yán)格的培訓(xùn)和考核,經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)和考核合格的人員方能上崗工作。

二、醫(yī)院物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備管理之創(chuàng)新

1. 醫(yī)院設(shè)施設(shè)備管理的安全可靠性。醫(yī)院作為一個(gè)醫(yī)治患者傷病、搶救病人生命和醫(yī)務(wù)人員科研工作的場(chǎng)所,要求醫(yī)院的設(shè)備設(shè)施要具有絕對(duì)的安全可靠性。醫(yī)院的供電系統(tǒng)、氧氣站及供給系統(tǒng)、負(fù)壓吸引系統(tǒng)、緊急呼叫系統(tǒng)必須要做到萬(wàn)無(wú)一失。同時(shí),醫(yī)院的供電系統(tǒng)要有足夠的備用設(shè)施、設(shè)備,并且要能夠保證隨時(shí)投入使用。在設(shè)備設(shè)施的日常運(yùn)行監(jiān)護(hù)、維護(hù)保養(yǎng)方面必須制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔?jì)劃,以保障設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。同時(shí)備用設(shè)備必須做到能夠隨時(shí)投入使用。 2. 專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療設(shè)備應(yīng)由專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)。本著“專(zhuān)業(yè)的人員從事專(zhuān)業(yè)的工作”的原則,作為醫(yī)院后勤物業(yè)管理服務(wù)的工程服務(wù)部門(mén)一般不承擔(dān)專(zhuān)業(yè)醫(yī)療設(shè)備,如 CT 掃描設(shè)備、核磁共振設(shè)備、 X 光機(jī)及其它專(zhuān)業(yè)醫(yī)療設(shè)備的日常維護(hù),這些設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)和維修保養(yǎng)應(yīng)由生產(chǎn)廠家或?qū)I(yè)維修公司的服務(wù)人員來(lái)完成。醫(yī)院后勤物業(yè)管理的工程服務(wù)人員僅承擔(dān)醫(yī)院房屋本體、基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)。有條件的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司可以朝著專(zhuān)業(yè)醫(yī)療設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)方面發(fā)展,為本企業(yè)開(kāi)拓新的市場(chǎng)空間,在企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中增加核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、醫(yī)院物業(yè)管理安全保衛(wèi)工作之創(chuàng)新

醫(yī)院是醫(yī)生醫(yī)治疾病,進(jìn)行醫(yī)療科學(xué)研究的場(chǎng)所;也是傷者、病者消除疾病、恢復(fù)健康的地方。一個(gè)安全有序的環(huán)境是其前提保障,才能為醫(yī)患人員提供一個(gè)安全的工作環(huán)境和舒適的休養(yǎng)場(chǎng)所。

1. 醫(yī)院安全工作的重點(diǎn)之一是消防工作,作為醫(yī)院后勤物業(yè)管理的安全保衛(wèi)部門(mén),應(yīng)該定期對(duì)醫(yī)院的各個(gè)部門(mén)、重點(diǎn)部位進(jìn)行詳細(xì)檢查,消除火災(zāi)隱患,防患于未然。醫(yī)院中的易燃物較多,加上醫(yī)用氧氣,一旦出現(xiàn)火災(zāi),后果不堪設(shè)想。因此,必須加強(qiáng)對(duì)易燃危險(xiǎn)品的妥善管理。同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)非專(zhuān)業(yè)人員消防知識(shí)的培訓(xùn)工作,提高全體人員對(duì)消防安全工作的重視程度。

2. 治安案件多發(fā)的特點(diǎn)。醫(yī)院是一個(gè)特殊的場(chǎng)所,常常由于醫(yī)患糾紛,發(fā)生打架斗毆的事件,影響醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序。另外,還有一些偷盜之徒想乘人之危,將病人的治病救命之錢(qián)竊為己有,因此醫(yī)院的掛號(hào)處、住院處、出院處、交費(fèi)處等場(chǎng)所,應(yīng)是安保人員重點(diǎn)防范的區(qū)域。物業(yè)管理公司的安保人員應(yīng)該積極配合公安機(jī)關(guān),有效防范治安案件的發(fā)生。

3. 停車(chē)場(chǎng)的管理與車(chē)輛的疏導(dǎo)問(wèn)題。醫(yī)院人員流動(dòng)量大,車(chē)流量也大,機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)交錯(cuò)混雜,特別是在醫(yī)院的入口處,人、車(chē)交織在一起,非常容易出現(xiàn)事故。物業(yè)管理公司的車(chē)輛管理人員一定要規(guī)范管理車(chē)輛,認(rèn)真疏導(dǎo)車(chē)輛,注意保持應(yīng)急車(chē)道的暢通,以使救護(hù)車(chē)能夠順利通行。另外,充分發(fā)掘醫(yī)院自身資源、廣泛借用周邊社會(huì)資源來(lái)增加醫(yī)院停車(chē)區(qū)域,可按性質(zhì)劃分探視停車(chē)區(qū)、門(mén)診停車(chē)區(qū)、急診停車(chē)區(qū)、急救車(chē)輛專(zhuān)用停車(chē)區(qū)等。

四、醫(yī)院物業(yè)特色管理之導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診服務(wù)

為了病人就診的方便,作為醫(yī)院后勤物業(yè)管理服務(wù)部門(mén)可以向病人提供引導(dǎo)掛號(hào)、指導(dǎo)就診、標(biāo)本送達(dá)、安排檢查項(xiàng)目等服務(wù)。有些醫(yī)院病人在掛號(hào)、檢查、就診時(shí)由于各科室位置的不同,病人上樓、下樓很不方便,增加了病人看病的麻煩和痛苦。設(shè)置了導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診服務(wù)員后,可以為病人提供取藥、化驗(yàn)標(biāo)本送達(dá)、化驗(yàn)報(bào)告、 X 光片的取送等服務(wù),使病人減少奔波,讓病人的就診變得迅速和快捷。導(dǎo)醫(yī)員和導(dǎo)診員應(yīng)該對(duì)醫(yī)院的整體院容,各科室的分布位置,醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)施情況及本院的特色專(zhuān)科了如指掌,一并準(zhǔn)確向病人提供快捷的導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診服務(wù)。

醫(yī)院后勤管理社會(huì)化是醫(yī)院體制改革、創(chuàng)新以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的有效途徑,同時(shí)也為物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展提供了良機(jī),為物業(yè)管理企業(yè)增加市場(chǎng)份額提供了空間。由于醫(yī)院的物業(yè)管理有別于寫(xiě)字樓、辦公樓、居住小區(qū)等傳統(tǒng)物業(yè)類(lèi)型,這就要求物業(yè)管理企業(yè)在涉足醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化管理之前,對(duì)醫(yī)院物業(yè)的特殊性進(jìn)行充分了解,并在人力、物力、專(zhuān)業(yè)技術(shù)等多方面做好相應(yīng)準(zhǔn)備。同時(shí),在實(shí)施物業(yè)管理過(guò)程中,根據(jù)醫(yī)院工作的特點(diǎn),不斷摸索,總結(jié)出一條科學(xué)管理之路,使得醫(yī)院的物業(yè)管理服務(wù)不斷朝著專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的方面發(fā)展。