順應(yīng)新形勢，加強(qiáng)服務(wù)外包專業(yè)學(xué)生管理

趙　嫻

[摘要]根據(jù)新形勢下服務(wù)外包專業(yè)學(xué)生管理工作面臨的新特點(diǎn)、新情況,通過調(diào)研,研究新問題,制定新措施,探索和實(shí)踐服務(wù)外包專業(yè)學(xué)生管理工作的新局面。

[關(guān)鍵詞]學(xué)生管理 服務(wù)外包專業(yè) 措施 思考

在經(jīng)濟(jì)全球化、信息全球化、服務(wù)全球化的浪潮下,無錫市以大力發(fā)展服務(wù)業(yè)尤其是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)為切入點(diǎn),努力突破資源、環(huán)境和人口壓力等發(fā)展瓶頸,提升產(chǎn)業(yè)層次,調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),充分把握國際服務(wù)外包轉(zhuǎn)移大趨勢。鑒于無錫新區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)中對軟件人才的需求,地處無錫新區(qū)無錫科技職業(yè)學(xué)院創(chuàng)新辦學(xué)思路,依托區(qū)位優(yōu)勢,積極吸納國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)教育資源,充分調(diào)動(dòng)社會(huì)力量辦學(xué),為適應(yīng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí),成立了軟件與服務(wù)外包學(xué)院,致力于軟件服務(wù)外包人才的培養(yǎng)。隨著服務(wù)外包專業(yè)學(xué)生數(shù)量不斷增加,服務(wù)外包專業(yè)學(xué)生管理工作中存在的問題也有了新的變化。傳統(tǒng)的高職學(xué)生管理工作模式面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。如何在新的形勢下,研究新問題、探索和實(shí)踐服務(wù)外包專業(yè)學(xué)生管理工作的具體措施,解決服務(wù)外包專業(yè)學(xué)生管理工作中存在的問題已經(jīng)成為急需解決的課題。

一、軟件與服務(wù)外包專業(yè)學(xué)生管理工作的現(xiàn)狀

我院自去年5月由信息系轉(zhuǎn)型成立二級(jí)學(xué)院——軟件與服務(wù)外包學(xué)院以來,學(xué)生管理工作進(jìn)行了全新模式的探索和實(shí)踐,工作重心下沉系部,各系部配備支部書記及系主任助理分管學(xué)生管理工作和黨建工作,完善了學(xué)院學(xué)生管理工作的機(jī)制,制定了一系列學(xué)生管理工作的規(guī)章制度,在學(xué)校的各項(xiàng)評(píng)比檢查中都較原信息工程系有了明顯的改觀。學(xué)生日常管理工作真正與專業(yè)教育滲透到一起,輔導(dǎo)員參與工作的面更廣,對本系部學(xué)生的專業(yè)特點(diǎn)更為了解,有利于培養(yǎng)一專多能型人才。同時(shí)專業(yè)教師也更為了解輔導(dǎo)員的日常工作和學(xué)生活動(dòng),從而更多地參與到學(xué)生管理工作中。

但我院畢竟成立一年不到,還存在不少問題、困難與不足之處:輔導(dǎo)員工作還停留在日常事務(wù)性管理中,頭緒繁多,沒有真正對學(xué)生工作進(jìn)行深入的研究和探索;班主任的積極性還沒有真正調(diào)動(dòng)起來,班主任與輔導(dǎo)員之間的溝通還不夠及時(shí)和深入;系內(nèi)學(xué)生間溝通較多,系部之間學(xué)生的溝通變少,不利于整體工作的開展;藝術(shù)專業(yè)、中外合作等服務(wù)外包專業(yè)學(xué)生的管理沒有針對性,沒有制定出適合特殊群體學(xué)生的管理辦法。針對以上情況,我院認(rèn)真進(jìn)行了各個(gè)層面多種形式的調(diào)研工作。

二、軟件與服務(wù)外包專業(yè)學(xué)生管理工作調(diào)研情況及分析

1.學(xué)生對學(xué)院管理制度的認(rèn)同度調(diào)查及分析

本次調(diào)研訪談了35位教師、45位學(xué)生,發(fā)出問卷694份,回收有效問卷688份。有超過50%的學(xué)生對學(xué)院和系學(xué)生管理規(guī)定不太了解,小部分學(xué)生對學(xué)院和系學(xué)生管理規(guī)定帶抵觸情緒。占55.4%的學(xué)生對學(xué)生管理規(guī)定只了解一些或完全不了解,占26.6%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)院和系學(xué)生管理規(guī)定只有小部分正確和可行或完全不正確和可行。這說明,我們在轉(zhuǎn)型為二級(jí)學(xué)院后,雖然針對服務(wù)外包專業(yè)高職生的特點(diǎn)及要求制訂了切實(shí)可行的學(xué)生管理工作規(guī)章制度,但由于我們在制訂學(xué)生管理規(guī)定后,組織學(xué)生學(xué)習(xí)和宣傳工作做得不夠,工作方式方法還有缺陷,使學(xué)生對學(xué)生管理規(guī)定了解的不多,理解的不透,甚至還有26.6%的學(xué)生對我們的規(guī)章制度采取了不認(rèn)同的態(tài)度,這無疑給學(xué)生管理工作帶來負(fù)面影響?；蛟S,有些制度的制訂,還是要從學(xué)生中來,再回到學(xué)生中去。

2.教師在教育管理及教學(xué)科研工作中存在的矛盾

高職院校中的班主任是班級(jí)管理的核心,是把學(xué)生培養(yǎng)成德、智、體、美等方面全面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用型人才的關(guān)鍵。我們的專業(yè)課教師不僅承擔(dān)了大量的教學(xué)工作,還承擔(dān)一定的教學(xué)科研任務(wù)和教學(xué)實(shí)踐任務(wù),而學(xué)生管理工作日常事務(wù)性工作頭緒多,工作繁重,他們沒有更多的時(shí)間和精力投入到學(xué)生管理工作中,尤其剛畢業(yè)的年輕教師管理經(jīng)驗(yàn)不足,不會(huì)統(tǒng)籌管理加之部分教師本身對服務(wù)外包這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)不甚了解,因此在學(xué)生管理中不免帶來一些不足之處。所以,教師隊(duì)伍的教育管理能力,尤其班主任隊(duì)伍的建設(shè)工作,不僅是提高服務(wù)外包專業(yè)學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵,也是提高學(xué)生管理水平的關(guān)鍵。

3.服務(wù)外包專業(yè)中特殊專業(yè)學(xué)生群體存在的問題

(1)中外合作類學(xué)生

我院中外合作類專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性差,自覺性差,個(gè)性強(qiáng),好勝心強(qiáng),學(xué)生參與活動(dòng)的積極性不高,大部分學(xué)生以自我為中心,集體榮譽(yù)感較差。而中外合作類專業(yè)對外語要求較高,而學(xué)生普遍外語水平差于普遍非中外合作類學(xué)生,而該專業(yè)學(xué)生沒有較好地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),以致沒有達(dá)到本項(xiàng)目的初衷。

(2)藝術(shù)專業(yè)學(xué)生

我院有三百多名藝術(shù)專業(yè)學(xué)生,在問卷調(diào)查和訪談中,該部分學(xué)生反映我院對于普通學(xué)生的管理制度有一些并不符合他們的專業(yè)特點(diǎn),例如他們晚自修如要在固定的普通教室進(jìn)行,他們無法進(jìn)行素描、色彩、拷貝制作、動(dòng)畫制作等專業(yè)性極強(qiáng)的知識(shí)的復(fù)習(xí)和技能的訓(xùn)練,如他們到這些專業(yè)教室去復(fù)習(xí)功課的話,又與學(xué)校的晚自修檢查制度產(chǎn)生矛盾;藝術(shù)類學(xué)生學(xué)習(xí)工具較多較大,給宿舍衛(wèi)生整理上帶來一定問題。

同時(shí)藝術(shù)類學(xué)生還存在自由散漫的特點(diǎn),對于思政課、心理課等一些理論課存在大面積遲到曠課現(xiàn)象,對規(guī)章制度的遵守情況比普通專業(yè)學(xué)生較差。

(3)軟件、網(wǎng)絡(luò)專業(yè)學(xué)生沒有正確使用網(wǎng)絡(luò)資源

同時(shí),我院軟件、網(wǎng)絡(luò)專業(yè)學(xué)生大都配有電腦,但相當(dāng)多的學(xué)生利用電腦只是進(jìn)行長期上網(wǎng),長時(shí)間游戲,并沒有真正利用到學(xué)習(xí)和實(shí)踐中來,這不僅僅影響學(xué)習(xí)成績,也影響了學(xué)生的身心健康,如何讓同學(xué)們自覺地使用電腦和網(wǎng)絡(luò)資源,是我院學(xué)生管理中急需思考和解決的問題。

三、因勢利導(dǎo)加強(qiáng)服務(wù)外包專業(yè)學(xué)生管理工作的具體措施與思考

1.明確目標(biāo),激發(fā)基層活力,樹立全方位學(xué)生管理工作新理念

為培養(yǎng)新興行業(yè)的高技能人才,僅憑傳統(tǒng)的校內(nèi)學(xué)生教育管理來規(guī)范學(xué)生的思想行為是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,學(xué)生管理工作必須確立全方位的學(xué)生管理新理念,向開放型的模式發(fā)展,在育人機(jī)制上,要充分調(diào)動(dòng)全體教師的責(zé)任心,開展“全面、全程、全員”育人活動(dòng),重點(diǎn)抓住課堂主陣地的教育和管理,激發(fā)基層系部的工作活力和熱情,指導(dǎo)系部學(xué)生工作在新形勢下,樹立新觀念、新思路,不斷實(shí)踐新方法。

2.以學(xué)生為本,探索服務(wù)外包專業(yè)學(xué)生管理有效措施

在新形勢下學(xué)生管理工作必須牢固樹立“以人為本”的理念,以人為本的教育管理理念的實(shí)質(zhì)是尊重教育規(guī)律,尊重教育對象的身心發(fā)展規(guī)律,尊重學(xué)生的人格,把解決學(xué)生的實(shí)際困難與教育管理工作結(jié)合起來,把滿足學(xué)生不同層次的需要與學(xué)生教育管理工作方法結(jié)合起來;把學(xué)生教育管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)與熱點(diǎn)結(jié)合起來,等等。

我院初步摸索了以下具體措施:積極開展適合中外合作學(xué)生群體的活動(dòng),調(diào)動(dòng)他們的參與積極性;組織集體活動(dòng),培養(yǎng)其集體榮譽(yù)感;加強(qiáng)與他們家長的溝通,共同對學(xué)生進(jìn)行教育管理;針對中外合作類學(xué)生違紀(jì)現(xiàn)象較多,嚴(yán)肅處理,絕不姑息,用兄弟院校成功中外合作學(xué)生的典型案例來開展思想教育工作;樹立他們中優(yōu)秀的學(xué)生作為榜樣,讓他們帶動(dòng)一批學(xué)生進(jìn)步。

針對藝術(shù)類專業(yè)學(xué)生,我院初步探索為:建議學(xué)校應(yīng)允許該群體學(xué)生不拘泥于傳統(tǒng)晚自修形式,改普通教室晚自習(xí)為素描教室以及拷貝教室自習(xí);積極開展第二課堂、興趣班、社團(tuán)等生動(dòng)活潑的形式來拓寬學(xué)生的知識(shí)面,扎實(shí)其基礎(chǔ),目前我院數(shù)藝系專業(yè)教師利用晚上的時(shí)間對藝術(shù)類專業(yè)的學(xué)生無償進(jìn)行課外輔導(dǎo)和第二課堂指導(dǎo),取得了很好的效果,另外學(xué)生使用顏料等較多,有些評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)可適當(dāng)降低,給予學(xué)生一定的發(fā)展空間。

3.改革課程,在課堂教學(xué)中滲透企業(yè)文化、人文素質(zhì)教育

我院歷來重視與企業(yè)間的合作,目前我院與各知名企業(yè)間有聯(lián)合招生辦學(xué)、有校企冠名班、有實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地等不同形式的合作,因此我院應(yīng)加大課程改革和開發(fā)力度,在課程目標(biāo)、課程內(nèi)容和課程實(shí)施三個(gè)層面上實(shí)現(xiàn)與企業(yè)文化的融合,使學(xué)校在課程開發(fā)、教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方法等方面反映出企業(yè)和社會(huì)的需求。除了專業(yè)課,還可將政治課、道德課、法律課和就業(yè)指導(dǎo)課作為校企文化融合的重要平臺(tái),使學(xué)生熟悉企業(yè)氛圍,了解企業(yè)文化,縮短成為社會(huì)人的過渡期。我院還積極邀請社會(huì)名流、知名學(xué)者、畫家、陶藝大師來我院開展人文素養(yǎng)講座,大大陶冶了大學(xué)生的情操,促進(jìn)了學(xué)生綜合素質(zhì)的提高和文明行為的養(yǎng)成。

4.了解行業(yè)趨勢,互建基地,在實(shí)踐環(huán)節(jié)中體驗(yàn)企業(yè)文化

我院與國內(nèi)各知名企業(yè)建立實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地,著名的對日軟件外包企業(yè)軟通公司在我院成立了就業(yè)基地。這些基地的成立,有效地實(shí)現(xiàn)了資源共享和利益共贏。我們依托規(guī)模較大、技術(shù)較強(qiáng)和管理先進(jìn)的企業(yè)建立穩(wěn)定的校內(nèi)外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地的方式,可以使學(xué)校把實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)放在企業(yè),讓學(xué)生將課堂上學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到真實(shí)的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境,熟悉企業(yè)經(jīng)營理念、管理方式和操作流程,企業(yè)的嚴(yán)格管理會(huì)使學(xué)生感到壓力,從而不斷提高學(xué)生自主意識(shí)和競爭意識(shí),培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)能力以及吃苦耐勞精神。

例如,我院與睿泰公司建立了長期良好的合作關(guān)系,對方公司長期派駐公司高級(jí)員工對我院學(xué)生進(jìn)行各類培訓(xùn),在實(shí)踐環(huán)節(jié),我院睿泰冠名班學(xué)生全體進(jìn)入睿泰公司進(jìn)行準(zhǔn)員工培訓(xùn),效果非常好,學(xué)生素質(zhì)得到較很大提高。

5.制度創(chuàng)新,將企業(yè)制度引入服務(wù)外包專業(yè)學(xué)生管理

下階段,我們會(huì)把一些學(xué)生管理的相關(guān)制度讓學(xué)生會(huì)來組織制定并加強(qiáng)實(shí)施。特別是學(xué)生行為的規(guī)范,培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì),是學(xué)生將來適應(yīng)企業(yè)文化的重要舉措,企業(yè)非常注重學(xué)生的品行和綜合素質(zhì)。因此服務(wù)外包專業(yè)學(xué)生在接受普通高校管理教育的同時(shí),還應(yīng)該注重汲取優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和文化內(nèi)涵,強(qiáng)化誠信、守紀(jì)、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)等與企業(yè)文化密切相關(guān)的內(nèi)容。在制定學(xué)生行為規(guī)范時(shí),注重引入企業(yè)的制度文化和行為文化。同時(shí)積極出臺(tái)相應(yīng)制度和舉措,有針對性地鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

通過上述措施的摸索和實(shí)踐,我們將形成教育引領(lǐng)管理,管理融于教育,管理促進(jìn)教育,管理深化教育,教育與管理互動(dòng)的服務(wù)外包專業(yè)學(xué)生教育管理模式,因勢利導(dǎo),因材施教,企業(yè)、學(xué)校強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,培養(yǎng)學(xué)生“自我教育、自我服務(wù)、自我管理”的三自意識(shí),以育為主,以管為輔;以學(xué)生為主體,以教師為主導(dǎo),充分利用教師資源,放手發(fā)動(dòng)學(xué)生,積極開展自我公寓管理、自律自查活動(dòng)、青年志愿者、參與社會(huì)實(shí)踐等活動(dòng),使學(xué)生在實(shí)踐中成長。充分依托企業(yè)優(yōu)勢,縮短學(xué)生與企業(yè)距離,以實(shí)習(xí)和實(shí)訓(xùn)為紐帶,使學(xué)生的實(shí)習(xí)和實(shí)訓(xùn)與生產(chǎn)、建設(shè)、管理和服務(wù)一線相一致,形成真實(shí)或仿真的訓(xùn)練環(huán)境,從而在培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的同時(shí),引導(dǎo)他們從一開始就樹立起良好的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)道德,在實(shí)踐中感受新興的服務(wù)外包行業(yè),從而培養(yǎng)出優(yōu)高技能、高素質(zhì)的服務(wù)外包行業(yè)人才。

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