論職業(yè)指導(dǎo)的人本服務(wù)

魏　斌

[摘 要]隨著我國市場經(jīng)濟體制的建立,農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,以及國企改革步伐的加快,就業(yè)已成為全社會共同關(guān)注的熱點問題,各級公共職業(yè)介紹機構(gòu)如何擴大就業(yè)安置,發(fā)揮主渠道作用,滿足各類用人單位和求職者的需求,促進和諧社會的發(fā)展,已成為工作的重心,把以人為本思想引入職業(yè)指導(dǎo)工作之中,對成功地進行職業(yè)介紹、加快就業(yè)服務(wù)新“三化”建設(shè),促進就業(yè)與再就業(yè)都有著十分重要的現(xiàn)實意義,

[關(guān)鍵詞]職業(yè)介紹;職業(yè)指導(dǎo);人本服務(wù);就業(yè)

當人類社會進入到20世紀以來,人本主義已成為一種全球化思潮和運動,在探索社會發(fā)展、解決社會問題以及借助現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的成果研究解決社會難題時,以人為本已成為主導(dǎo),成為基本原則,成為解決社會問題的根本方法。倡導(dǎo)以人為本,就是一切都要以人為中心,尊重人性,尊重個性,用符合人性的方法,解決人類和個人以及社會組織出現(xiàn)的問題,用心理學(xué)、社會學(xué)、教育學(xué)、倫理學(xué)、發(fā)展學(xué)等社會理論研究成果全面推動人類最新的以及個性的全面發(fā)展。

就業(yè)是民生之本。促進就業(yè)是政府的重要職責(zé)。就業(yè)和再就業(yè)工作關(guān)乎社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平的提高,關(guān)乎小康目標的實現(xiàn),關(guān)乎整個有中國特色社會主義偉大事業(yè)的成敗。職業(yè)介紹服務(wù)是各級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)提供的面向大眾的就業(yè)服務(wù),是公共就業(yè)服務(wù)工作的重要內(nèi)容,也是中心工作。只有搞好了職業(yè)介紹工作才能完成就業(yè)工作的目標和任務(wù)。職業(yè)指導(dǎo)是職業(yè)介紹的的重要環(huán)節(jié),是為求職者實現(xiàn)就業(yè)、穩(wěn)定就業(yè)、職業(yè)發(fā)展和用人單位合理用人提供咨詢、幫助和指導(dǎo)的過程。職業(yè)指導(dǎo)是高層次的就業(yè)服務(wù),它綜合運用心理學(xué)、社會學(xué)、哲學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等方面的知識幫助求職者,在人生的重大選擇中,找到適合自己的崗位。人們對職業(yè)的選擇,在毫無職業(yè)經(jīng)驗的情況下,難免會出現(xiàn)不夠恰當?shù)倪x擇,不僅會影響其才智的發(fā)揮,甚至?xí)绊懡K生的成就與發(fā)展。對社會而言,會造成人力資源的浪費。正因為如此,只有通過職業(yè)指導(dǎo)才能幫助求職者分析市場需求,進行擇業(yè)指導(dǎo)、面試指導(dǎo)、培訓(xùn)指導(dǎo)等,所以說在就業(yè)服務(wù)中職業(yè)指導(dǎo)起到了不可缺少的作用。隨著市場就業(yè)機制的逐步建立,滿足企業(yè)用工多元化需求,使人盡其才、才盡其用已成為各級公共職介機構(gòu)工作的重中之重,那么就更需要把以人為本的思想引入職業(yè)指導(dǎo)工作之中,貫穿職業(yè)介紹的全過程,通過扎實的工作,必將對成功地進行職業(yè)介紹、加快就業(yè)服務(wù)新“三化”建設(shè),促進就業(yè)再就業(yè)起到積極的作用。

一、人本服務(wù)在職業(yè)介紹指導(dǎo)中處于統(tǒng)領(lǐng)和主導(dǎo)地位

1.人本服務(wù)是職業(yè)指導(dǎo)的宗旨,是職業(yè)介紹的出發(fā)點和歸宿。近年來,我市勞動力市場建設(shè)從老“三化”到新“三化”,職業(yè)指導(dǎo)也走上了由學(xué)習(xí)、探索、嘗試到漸趨成熟、穩(wěn)定發(fā)展的道路,職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作,目標就是要讓求職者找到適合自己的工作崗位,讓用人單位招到合適的人員,滿足個人對職業(yè)的需求。把以人為本的思想引入職業(yè)指導(dǎo)工作之中,既是職業(yè)指導(dǎo)的原則性要求,也進一步表明了職業(yè)指導(dǎo)的發(fā)展方向和宗旨,同時也說明了以人為本是職業(yè)介紹的出發(fā)點和歸宿。

2.人本服務(wù)是“新三化”的精髓和根本點。胡錦濤總書記在全國再就業(yè)工作座談會上提出:要進一步探索和完善再就業(yè)服務(wù)的運行機制,實現(xiàn)就業(yè)服務(wù)體系的制度化、專業(yè)化、社會化,盡可能為下崗失業(yè)人員提供更好的服務(wù),即“新三化”。“新三化”的核心就是要求就業(yè)服務(wù)體系在建設(shè)、服務(wù)、考核中,要全心全意為人民服務(wù),為我們的服務(wù)對象服務(wù),一切為服務(wù)對象,一切圍繞服務(wù)對象,解決服務(wù)對象的實際問題,幫助服務(wù)對象,充分認識自己,并恰當估價自己的能力,使職業(yè)愿望切和實際,與周圍環(huán)境保持和諧;善于從經(jīng)驗、教訓(xùn)中學(xué)習(xí);積極實現(xiàn)自身潛能,確保在職業(yè)中持續(xù)性發(fā)展,真正發(fā)揮公共職業(yè)介紹主渠道的作用。

3.人本服務(wù)是職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的發(fā)展要求和趨勢。職業(yè)指導(dǎo)工作在國內(nèi)雖然發(fā)展時間還很短,但是在國外已經(jīng)有近百年的歷史了。最初由提供一個找工作或者招聘的場所,到提供多種中介服務(wù)。通過長時間的發(fā)展,職業(yè)指導(dǎo)理論和實踐,都有了很大發(fā)展,這種發(fā)展主要表現(xiàn)在將心理學(xué)、社會學(xué)、教育學(xué)、發(fā)展學(xué)、人類學(xué)、職業(yè)發(fā)展學(xué)等學(xué)科的最新理論和方法運用到了職業(yè)指導(dǎo)當中,職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)更貼近各種不同需求的服務(wù)對象,貼近人性發(fā)展。

二、人本服務(wù)是提高職業(yè)指導(dǎo)效能的重要手段,是實現(xiàn)全方位、高層次、個性化的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的根本保證

開展人本服務(wù),將有利于全面推動和提升職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作的效能和質(zhì)量,主要表現(xiàn)在以下五個方面:

1.有利于轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),開展主動服務(wù)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)就是要變被動服務(wù)為主動服務(wù),從事職業(yè)指導(dǎo)的工作人員要有強烈的服務(wù)意識,積極地為求職者提供服務(wù),盡可能提供各種幫助,主動走出去,開展上門服務(wù),送崗位、送政策、送技能、送溫暖到服務(wù)對象身邊,積極收集就業(yè)信息,想方設(shè)法開發(fā)崗位,充分滿足求職者和用人單位的需求,讓服務(wù)對象滿意。

2.有利于提升個性服務(wù),開展特殊服務(wù)。應(yīng)該說每個求職者和用人單位的需求都具有個性差異。堅持開展以人為本的服務(wù),就會更加尊重個性,發(fā)展個性,完善個性,更好地滿足服務(wù)對象不同層次的需求。在服務(wù)中,深入了解求職者的個性特征和人格特征、職業(yè)能力特征,選擇職業(yè)發(fā)展方向,做好職業(yè)規(guī)劃,實現(xiàn)人生的理想和價值。對于用人單位,可以根據(jù)單位的不同特點和用人風(fēng)格,選拔人才,幫助培養(yǎng)人才,穩(wěn)定員工隊伍。

3.有利于增強貼心服務(wù),開展親情服務(wù)。下崗失業(yè)人員以及農(nóng)村進城務(wù)工人員,是勞動力市場中的弱勢群體,就業(yè)相對比較難。很多人下崗失業(yè)后心情不好,情緒低落,處境艱難,甚至出現(xiàn)悲觀失望和抱怨社會的現(xiàn)象。農(nóng)村進城務(wù)工人員無一技之長,只能干一些普工,在職業(yè)指導(dǎo)中開展人本服務(wù),就(下轉(zhuǎn)68頁)(上接66頁)會設(shè)身處地為求職者著想,積極幫助他們分析所具備的特長和優(yōu)勢,求職中遇到的障礙,尋找解決問題的辦法,讓他們早日擺脫困境,走出下崗失業(yè)的陰影,做到自信、自立、自強,最終成功實現(xiàn)就業(yè)和再就業(yè)。

4.有利于推進誠信服務(wù),開展承諾服務(wù)。人本服務(wù),要求職業(yè)指導(dǎo)中提供的職業(yè)信息要真實、可靠、有效,推薦的信息要符合求職者的條件。提供的各種職業(yè)咨詢,也要經(jīng)得起時間和實踐的考驗。能夠提供的服務(wù),要做到位,承諾的項目要兌現(xiàn)。幾年來,我們在信息的收集過程中,對于上門來登記的嚴格審查招聘簡章及相關(guān)手續(xù),不明白的地方,派信息員上門調(diào)查,堅決杜絕虛假信息,確保在市場發(fā)布的信息合法有效,且切和實際。

5.有利于實現(xiàn)高效服務(wù),開展快捷服務(wù)。長期以來,有的職業(yè)機構(gòu)門難進、臉難看、事難辦,辦事拖拉,服務(wù)效率低,很難滿足服務(wù)對象的要求。開展人本服務(wù)也將使職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)變得更加及時、快捷、方便、高效,在最短的時間內(nèi)幫助服務(wù)對象,實現(xiàn)求職和招聘的愿望。

三、人本服務(wù)的引入進一步擴大了職業(yè)指導(dǎo)發(fā)揮的社會作用和影響

首先,在職業(yè)指導(dǎo)中開展人本服務(wù),全面提升了公共職業(yè)介紹機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。公共職業(yè)介紹機構(gòu)是為各類求職人員提供就業(yè)幫助為中心的服務(wù)機構(gòu),它的工作性質(zhì)是服務(wù),工作對象是各類求職者和用人單位,如果脫離以人為本的服務(wù)萬事皆空,只有服務(wù)質(zhì)量好,才能贏得廣大求職者的信任和支持,才能保證職介機構(gòu)的健康運轉(zhuǎn)。堅持人本服務(wù),就強調(diào)處處以求職者為中心,事事為求職者著想,設(shè)法為求職者排憂解難。也只有不斷堅持踐行人本服務(wù),才能使人們進一步了解職介、認識職介,才能逐步提高工作人員服務(wù)意識和服務(wù)水平,得到社會的認可,進而促進職業(yè)介紹工作的更快發(fā)展。

其次,在職業(yè)指導(dǎo)中開展人本服務(wù),有力地促進了就業(yè)和再就業(yè)工作。就業(yè)指導(dǎo)中的人本服務(wù)就是通過向求職者提供諸如政策咨詢、信息處理、求職登記、用工推介、素質(zhì)評估、崗位分析、就業(yè)指導(dǎo)等服務(wù),來幫助求職者合理估價自己,準確把握市場,有效避免求職者因信息不對等,或者心理障礙影響而產(chǎn)生的盲目、自卑和消極等現(xiàn)象,達到快速、順利就業(yè)的目的。在此基礎(chǔ)上,對于那些雖然暫時就業(yè),但由于心理準備不足,難以適應(yīng)工作或因其他原因極易二次失業(yè)的人員,也很有必要進行及時的跟蹤指導(dǎo),幫助其穩(wěn)定就業(yè)。另外,在企業(yè)用工中,也可通過職業(yè)指導(dǎo),避免出現(xiàn)企業(yè)設(shè)置門檻過高,導(dǎo)致人才浪費的現(xiàn)象。

再次,在職業(yè)指導(dǎo)中開展人本服務(wù),積極推動構(gòu)建和諧社會的步伐。通過職業(yè)指導(dǎo)中的人本服務(wù),能更好地促進就業(yè)和再就業(yè),幫助那些弱勢群體提高社會地位,增加家庭收入,縮小與社會差距,進而消除社會的不穩(wěn)定因素,實現(xiàn)社會的平穩(wěn)發(fā)展。

通過長期以來的工作實踐,使我深深感到,職業(yè)指導(dǎo)人本服務(wù),是求職者就業(yè)的助力器,是社會穩(wěn)定的減振器,是經(jīng)濟發(fā)展的加速器,隨著社會的發(fā)展進步,職業(yè)指導(dǎo)人本服務(wù)的意義和作用隨著工作的深入將會得到進一步的顯現(xiàn),在今后工作中,職業(yè)指導(dǎo)人員要不斷提高專業(yè)化水平,加強人本思想的學(xué)習(xí)和修養(yǎng),堅定以人為本的思想和理念,不斷探索以人為本的服務(wù)方式和途徑,讓求職者和用人單位更加滿意。進一步促進就業(yè)和再就業(yè)工作,為構(gòu)建和諧社會,推動經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮出更大的作用。

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(編輯/梁永安)