高校后勤社會化下公寓管理現(xiàn)狀分析與對策

吳翼澤　張　淼　余　敏

【摘 要】 高校后勤社會化改革給學(xué)生公寓管理帶來了許多新問題和新情況。本文以位于杭州下沙高教園區(qū)的紫元教育投資有限公司為例,通過問卷調(diào)查及數(shù)據(jù)處理,對其服務(wù)現(xiàn)狀及存在問題進(jìn)行分析,并就后勤社會化下學(xué)生公寓管理現(xiàn)狀提出對策和建議。

【關(guān)鍵詞】 后勤社會化;公寓管理;存在問題;建議

一、學(xué)生公寓物業(yè)服務(wù)滿意度的調(diào)查與統(tǒng)計分析

2002年11月,由杭州紫元教育投資有限公司投資的學(xué)生公寓項目在杭州下沙高教園區(qū)東區(qū)開始建設(shè),該項目預(yù)計總投資額6.5億元,截止目前已投資4.5億元,規(guī)劃入住三所高等院校共計學(xué)生約2.5萬人。2005年4月27日,杭州紫元教育投資有限公司下沙分公司成立,主要負(fù)責(zé)經(jīng)營學(xué)生公寓和物業(yè)服務(wù)。

為了全面了解該公司學(xué)生公寓管理物業(yè)服務(wù)滿意度的現(xiàn)狀,筆者對入住該生活園區(qū)的學(xué)生進(jìn)行了隨機問卷調(diào)查。此次調(diào)查對象主要是大一、大二和大三的學(xué)生,通過與部分學(xué)生和宿管員進(jìn)行交流,獲得了第一手資料。這次調(diào)查過程當(dāng)中,一共發(fā)放調(diào)查問卷280份,實際回收253份,得到有效問卷220份,問卷有效回收率是78.6%。被調(diào)查者中男性有55人,占25%;女性有165人,占75%。其中,大學(xué)一年級56人、二年級70人、三年級75人以及四年級19人。

在本次問卷調(diào)查過程當(dāng)中,筆者主要從生活園區(qū)衛(wèi)生情況、宿管員的工作態(tài)度、安全保衛(wèi)工作以及基礎(chǔ)設(shè)施等四個方面進(jìn)行調(diào)查,具體結(jié)果如下:

1、生活園區(qū)衛(wèi)生滿意度情況調(diào)查:很滿意人數(shù)3人,占1.36%;滿意人數(shù)30人,占13.64%;一般人數(shù)127人,占57.73%;不滿意人數(shù)60人,占27.27%。

2、宿管員工作態(tài)度的滿意度調(diào)查:很滿意人數(shù)27人,占12.27%;滿意人數(shù)95人,占43.18%;一般人數(shù)48人,占21.82%;不滿意人數(shù)50人,占22.73%。

3、生活園區(qū)保安工作態(tài)度調(diào)查:感到非常盡職占8%;感到盡職人數(shù)23人,占10.45%;感到可以接受人數(shù)54人,占16.55%;感到不盡職人數(shù)117人,占53.18%;感到無所謂的人數(shù)26人,占11.82%。

4、生活園區(qū)的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施情況調(diào)查:滿意人數(shù)22人,占10%;一般人數(shù)83人,占37.73%;不滿意人數(shù)81人,占36.82%;不了解人數(shù)14人,占6.36%;無所謂人數(shù)20人,占9.09%。

二、當(dāng)前學(xué)生公寓管理所存在的主要問題

1、生活園區(qū)衛(wèi)生情況不夠理想。一直以來,生活園區(qū)(學(xué)生公寓)衛(wèi)生問題是同學(xué)們反應(yīng)比較強烈的問題。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),對公寓衛(wèi)生狀況不滿意的學(xué)生比例達(dá)到27.27%,而很滿意學(xué)生的比例僅僅是1.36%,滿意比例也只有13.64%,這些數(shù)據(jù)明顯說明了生活園區(qū)公共衛(wèi)生狀況令人擔(dān)憂。主要問題有以下三點:1、公寓樓走廊垃圾堆放較多,且長時間無人清理;2、保潔人員對公共部位如草坪和空地上的垃圾清理不及時;3、生活園區(qū)內(nèi)商店(尤其是食品店)的垃圾亂堆亂扔現(xiàn)象較為突出。

2、部分宿管員工作不夠盡職。宿管員的工作對于公寓樓的日常管理和安全穩(wěn)定起著至關(guān)重要的作用。紫元生活園區(qū)的宿管員主要一部分來自杭州鋼鐵集團公司內(nèi)部分流員工,另外一部分通過社會招聘。通過調(diào)查和了解,宿管員隊伍普遍學(xué)歷不高,素質(zhì)偏低,在處理公寓學(xué)生事務(wù)中缺乏藝術(shù)性,往往因方式和方法不當(dāng),導(dǎo)致矛盾激化。較為突出的問題是宿管員在工作時間擅自離崗,對進(jìn)出公寓樓的人員管理不嚴(yán),以及在上班的時候做與本職工作無關(guān)的事情。

3、生活園區(qū)的部分保安素質(zhì)偏低。安保工作是一項十分重要的工作,而保安是這項工作的主要角色,對于整個生活園區(qū)的平安穩(wěn)定負(fù)有主要責(zé)任。調(diào)查中了解到,部分保安在工作時間工作不認(rèn)真,工作態(tài)度懶散,對待學(xué)生態(tài)度不夠友善。具體表現(xiàn)為:1、每年生活園區(qū)都有多起貴重物品失竊案件發(fā)生;2、保安對有些同學(xué)犯了錯誤(如進(jìn)生活園區(qū)大門不下車),不是以教育為主,有些而是采取過激言語的行為,導(dǎo)致矛盾激化;3、個別保安上班時間不到位,坐在辦公室里聊天或做本職工作無關(guān)的事時有發(fā)生。

4、生活園區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施缺乏情況嚴(yán)重。基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施是學(xué)生生活園區(qū)的最基本必備的設(shè)施,為每個學(xué)生提供一定的方便,對于提高學(xué)生對生活園區(qū)的滿意度起著非常重要的作用。生活園區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施主要集中在以下三個問題:1、生活園區(qū)內(nèi)極度缺乏公共廁所,而且衛(wèi)生長時間沒人打掃,給學(xué)生造成極大的不便;2、公寓樓下沒有洗衣房,給有些學(xué)生也造成極大的不方便;3、生活園區(qū)內(nèi)綠化率低,且沒有專人管理,甚至出現(xiàn)“沙漠化”情況。

三、優(yōu)化后勤社會化公寓化管理的建議

伴隨著后勤服務(wù)管理社會化步伐的加快,作為為高校學(xué)生提供服務(wù)的后勤公司必須以學(xué)生為本,以“滿意學(xué)生,服務(wù)學(xué)生”為宗旨來運營。學(xué)生滿意度提高了,品牌知名度才能逐步建立起來,最終增強整個公司的行業(yè)競爭力。針對以上問題,筆者提出以下建議:

1、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),著力提高后勤管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。公司一方面要出臺員工在職教育培訓(xùn)優(yōu)惠政策,鼓勵員工參加在職教育培訓(xùn),并以自學(xué)為主,結(jié)合短期培訓(xùn)、進(jìn)修學(xué)習(xí),努力提高后勤員工的學(xué)歷和業(yè)務(wù)水平;另一方面對員工培訓(xùn)要進(jìn)行總體規(guī)劃,并通過物質(zhì)和精神獎勵,激發(fā)員工自學(xué)業(yè)務(wù)的熱情。

2、加強公司工作人員的職業(yè)道德素質(zhì)。從調(diào)查中,我們得知公司職員的工作態(tài)度滿意度得分不高,這主要與他們的職業(yè)道德素質(zhì)有關(guān)。公司應(yīng)該根據(jù)實際情況制定相應(yīng)的規(guī)范和準(zhǔn)則,同時通過廣泛開展各種有關(guān)后勤服務(wù)工作的競賽活動,樹先進(jìn)典型,實行榜樣教育,鼓勵先進(jìn),鞭策落后。

3、加快公司用工制度建設(shè)和人事分配制度的改革。隨著公司規(guī)模的日益擴大,對人才的需求越來越迫切,而現(xiàn)有的職工已不能滿足需求。因此,必須要實行用工制度和人事分配制度的改革,強化競爭意識,不論是正式工還是臨時工都要實行合同制,工資分配要打破“鐵飯碗”,對于某些正式員工,實行崗位責(zé)任工資發(fā)放制度,并使獎金和經(jīng)濟指標(biāo)掛鉤。

4、建立一支高素質(zhì)和穩(wěn)定的學(xué)生公寓思想政治工作隊伍。建立一支高素質(zhì)和穩(wěn)定的學(xué)生公寓思想政治工作的隊伍,及時了解和掌握學(xué)生思想動態(tài)問題,引導(dǎo)學(xué)生積極樂觀地對待問題,維護(hù)學(xué)校和學(xué)生生活園區(qū)的穩(wěn)定和發(fā)展。今年全球又遭受了金融危機,畢業(yè)生工作的壓力巨大,學(xué)生思想包袱很重,因此關(guān)注學(xué)生的思想動態(tài)將是目前工作的重中之重。

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【作者簡介】

吳翼澤(1982-)男,助教,現(xiàn)在浙江財經(jīng)學(xué)院黨委學(xué)工部工作.