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    IT企業(yè)項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移障礙因素分析

    2009-09-02 06:43:54
    科教新報(bào)·教育研究 2009年5期
    關(guān)鍵詞:知識(shí)轉(zhuǎn)移障礙因素知識(shí)管理

    賀 軍

    摘要IT企業(yè)項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移的目的是促進(jìn)項(xiàng)目知識(shí)重復(fù)利用,避免后續(xù)項(xiàng)目開發(fā)管理中知識(shí)重造和錯(cuò)誤重犯,從而節(jié)約時(shí)間和資源,提高項(xiàng)目的成功率。然而,目前IT項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移效果并不盡人意,影響項(xiàng)目知識(shí)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和作用的發(fā)揮。本文對項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移障礙的各種主客觀因素進(jìn)行了專門探討。

    關(guān)鍵詞IT項(xiàng)目 知識(shí)管理 知識(shí)轉(zhuǎn)移 障礙因素

    在項(xiàng)目日益普及化的今天,IT項(xiàng)目是高新技術(shù)企業(yè)開展組織活動(dòng)最重要的形式,越來越多的IT企業(yè)主要通過一個(gè)個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)完成組織目標(biāo)。

    項(xiàng)目一次性和獨(dú)特性特點(diǎn),使得項(xiàng)目本身充滿風(fēng)險(xiǎn),項(xiàng)目的失敗率是非常高的。美國Standish集團(tuán)1994年對8400余個(gè)項(xiàng)目的調(diào)研表明:只有16%的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了其項(xiàng)目目標(biāo),50%的項(xiàng)目需要補(bǔ)救,34%的項(xiàng)目徹底失敗。IT項(xiàng)目的成功率更低,據(jù)20世紀(jì)90年代美國軟件工程實(shí)施現(xiàn)狀的調(diào)查,大約只有10%的項(xiàng)目能夠在預(yù)定的費(fèi)用和進(jìn)度下交付。因此,如何提高項(xiàng)目的成功率是IT企業(yè)共同關(guān)注的問題。

    項(xiàng)目管理是在不斷實(shí)踐的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一門學(xué)科,在項(xiàng)目管理中引入知識(shí)管理理論與方法將促進(jìn)該學(xué)科的發(fā)展。國內(nèi)外一些研究與實(shí)踐也表明,在項(xiàng)目管理活動(dòng)中加強(qiáng)其知識(shí)管理是提高企業(yè)項(xiàng)目管理整體水平的重要方式和有效方式。然而,總體而言,目前IT企業(yè)項(xiàng)目知識(shí)管理狀況不盡人意,就項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移而言存在諸多問題,影響項(xiàng)目知識(shí)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和作用的發(fā)揮。

    一、IT項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移概述

    知識(shí)轉(zhuǎn)移既是知識(shí)管理的一個(gè)重要研究領(lǐng)域,也是知識(shí)管理的一個(gè)重要實(shí)踐領(lǐng)域。知識(shí)轉(zhuǎn)移的主要涵義是:(1)知識(shí)轉(zhuǎn)移是一個(gè)活動(dòng)過程,包括知識(shí)主體雙方——知識(shí)轉(zhuǎn)讓者和知識(shí)接收者;知識(shí)客體——轉(zhuǎn)讓的知識(shí)內(nèi)容及形式;知識(shí)轉(zhuǎn)讓的方式——顯性知識(shí)的交接或隱性知識(shí)的傳授。(2)知識(shí)轉(zhuǎn)移強(qiáng)調(diào)知識(shí)的有用性,即轉(zhuǎn)讓者讓渡給接收者的知識(shí)應(yīng)具有價(jià)值和使用價(jià)值。接收者能將知識(shí)運(yùn)用到工作中,通過獲得的知識(shí)節(jié)省時(shí)間、降低成本、改善管理等;不同于知識(shí)共享的無償性,知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中轉(zhuǎn)讓者也應(yīng)獲得相應(yīng)回報(bào)。

    項(xiàng)目是解決革新和跨學(xué)科任務(wù)問題,因而項(xiàng)目被認(rèn)為是集中學(xué)習(xí)的組織形式,項(xiàng)目的開發(fā)過程就是項(xiàng)目知識(shí)的形成過程。IT項(xiàng)目中產(chǎn)生的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)可以通過很多現(xiàn)象來描述:

    在項(xiàng)目分析和需求設(shè)計(jì)過程中被識(shí)別和記錄的與業(yè)務(wù)進(jìn)程及屬性有關(guān)的知識(shí)和洞察力;

    公司新開發(fā)的軟件或軟件升級(jí)版本研制過程中產(chǎn)生的特定知識(shí)和開發(fā)經(jīng)驗(yàn),如對被注釋的運(yùn)行代碼、軟件尖端的設(shè)置內(nèi)容、項(xiàng)目研發(fā)過程說明文檔、可重復(fù)使用的模板和對軟件的評(píng)估內(nèi)容等;

    項(xiàng)目管理計(jì)劃與實(shí)踐成果內(nèi)容比照形成的知識(shí)。如預(yù)定目標(biāo)的完成狀況說明,項(xiàng)目計(jì)劃總體情況說明,包括按計(jì)劃實(shí)施的內(nèi)容和出現(xiàn)變更的內(nèi)容;

    項(xiàng)目活動(dòng)過程中與外部伙伴(供應(yīng)商、客戶、轉(zhuǎn)包者、研發(fā)伙伴)的合作知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),以及關(guān)于合作企業(yè)的詳細(xì)信息;

    項(xiàng)目完成后對項(xiàng)目的總結(jié)回顧和評(píng)價(jià)。即IT項(xiàng)目完成過程中主要成功經(jīng)驗(yàn),失敗教訓(xùn),開發(fā)小技巧;等等。

    毋庸置疑,IT項(xiàng)目的成功開發(fā)在很大程度上取決于已有項(xiàng)目顯性知識(shí)和項(xiàng)目成員開發(fā)經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)的聯(lián)合運(yùn)用。因此,項(xiàng)目知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是未來項(xiàng)目的重要知識(shí)資源,如果能有效轉(zhuǎn)移給企業(yè)未來項(xiàng)目,可避免企業(yè)在后續(xù)項(xiàng)目中“輪子重造”和錯(cuò)誤重犯,節(jié)省項(xiàng)目開發(fā)時(shí)間和資源,提高后續(xù)項(xiàng)目的成功率。所以現(xiàn)有項(xiàng)目知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊裼行мD(zhuǎn)移,對后續(xù)項(xiàng)目的成功開發(fā)非常關(guān)鍵。

    項(xiàng)目知識(shí)能否有效轉(zhuǎn)移,主要取決于三個(gè)方面:一是項(xiàng)目知識(shí)內(nèi)容能否運(yùn)用于未來項(xiàng)目;二是轉(zhuǎn)移的方式與途徑是否通暢有效;三是知識(shí)接收者對轉(zhuǎn)移知識(shí)接受能力。可以看出,項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移最便捷的方式,是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員把項(xiàng)目開發(fā)過程中形成的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)直接運(yùn)用于未來項(xiàng)目(也就是所謂的知識(shí)連續(xù)轉(zhuǎn)移)。然而,項(xiàng)目是一種臨時(shí)性活動(dòng),項(xiàng)目組織是一種臨時(shí)型組織,項(xiàng)目任務(wù)完成后項(xiàng)目組織就被遣散,原有項(xiàng)目組織把項(xiàng)目知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)直接帶入后續(xù)項(xiàng)目的機(jī)會(huì)很小,因此,企業(yè)需要承擔(dān)起知識(shí)轉(zhuǎn)移的任務(wù):項(xiàng)目組織將項(xiàng)目開發(fā)過程中形成的知識(shí)及時(shí)形成項(xiàng)目文檔(轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí))或標(biāo)識(shí)出成果責(zé)任人(不能轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)技巧),在項(xiàng)目組織遣散前及時(shí)移交給企業(yè),后續(xù)項(xiàng)目開發(fā)時(shí)由企業(yè)負(fù)責(zé)提供知識(shí)復(fù)用。IT項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移過程如圖1所示:

    IT項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移涉及知識(shí)轉(zhuǎn)讓者讓渡其知識(shí)使用價(jià)值,作用是促進(jìn)后續(xù)項(xiàng)目組織降低風(fēng)險(xiǎn)、提高效率,為體現(xiàn)知識(shí)的等價(jià)性或有償性,知識(shí)轉(zhuǎn)讓者在知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中需要獲得相應(yīng)回報(bào),且這種回報(bào)企業(yè)要從程序上或制度上確立下來,如預(yù)留部分項(xiàng)目資金用于辦理知識(shí)移交手續(xù);建立獎(jiǎng)勵(lì)制度用于知識(shí)轉(zhuǎn)移促進(jìn)后續(xù)項(xiàng)目成功等等。這樣,知識(shí)轉(zhuǎn)讓者在項(xiàng)目開發(fā)過程中將注重知識(shí)的積累與沉淀,并形成可移交的項(xiàng)目知識(shí)文檔,從而在源頭上確保轉(zhuǎn)移知識(shí)的有用性和系統(tǒng)性。因此,知識(shí)轉(zhuǎn)移是實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值非常關(guān)鍵的一步。

    事實(shí)上,IT企業(yè)項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移現(xiàn)狀不盡人意。姑且不論轉(zhuǎn)移的方式途徑和接收者的接受水平,就知識(shí)內(nèi)容而言,IT企業(yè)很少能從項(xiàng)目中系統(tǒng)識(shí)別、管理和轉(zhuǎn)移有價(jià)值的項(xiàng)目知識(shí),方便項(xiàng)目組織之外的企業(yè)成員能在今后的項(xiàng)目任務(wù)中查詢和運(yùn)用。很多項(xiàng)目開發(fā)完成后,企業(yè)組織僅保留一份用戶手冊,很多對后續(xù)項(xiàng)目開發(fā)有指導(dǎo)意義的知識(shí)未能得到有效保存,致使所轉(zhuǎn)移的內(nèi)容沒有很多利用價(jià)值。另外,IT企業(yè)很少組織開展項(xiàng)目總結(jié)評(píng)估活動(dòng),絕大多數(shù)IT企業(yè)不能從項(xiàng)目總結(jié)評(píng)估中學(xué)習(xí),造成很多有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)未能有效傳承。

    為什么項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移這種能提高項(xiàng)目成功率的有效方式未能讓IT企業(yè)充分重視?其根源是很多IT企業(yè)尚未能有效克服項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移的障礙。IT企業(yè)項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移障礙既有客觀上的原因,又有主觀上的原因。

    二、IT項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移障礙的客觀因素

    IT項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移障礙客觀方面的原因,歸因于項(xiàng)目自身特征。IT項(xiàng)目的知識(shí)集約性和項(xiàng)目組織形式的臨時(shí)性等特點(diǎn),造成項(xiàng)目中容易產(chǎn)生大量知識(shí)但又不易于進(jìn)行系統(tǒng)管理;亟需運(yùn)用已有項(xiàng)目知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)卻又無法有效轉(zhuǎn)移知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為后續(xù)項(xiàng)目所用的客觀狀況。

    1.項(xiàng)目一次性特點(diǎn)使知識(shí)積累與傳承存在先天不足

    項(xiàng)目被定義為一次臨時(shí)性活動(dòng),需要運(yùn)用有限資源在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。為保證項(xiàng)目在計(jì)劃內(nèi)達(dá)到預(yù)定目標(biāo),項(xiàng)目管理注重計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制資源。雖然大多數(shù)軟件開發(fā)要求采用特殊的工作補(bǔ)丁,以獲取相應(yīng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),然而由于時(shí)間和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的限制,這些步驟在項(xiàng)目計(jì)劃里很少建立和定義,即項(xiàng)目計(jì)劃里很少留存時(shí)間和資源用于項(xiàng)目知識(shí)的積累和沉淀。臨時(shí)性項(xiàng)目組織由于過于強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目成果的一次性,項(xiàng)目組織成員因而很少關(guān)注企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,致使項(xiàng)目組織在項(xiàng)目知識(shí)的積累和傳承方面關(guān)注不夠,項(xiàng)目開發(fā)中產(chǎn)生的很多有用知識(shí)未能沉淀下來形成可移交的項(xiàng)目文檔給企業(yè)組織,導(dǎo)致項(xiàng)目知識(shí)未能得到有效傳承。

    2.項(xiàng)目臨時(shí)性特點(diǎn)容易導(dǎo)致知識(shí)分散,形成知識(shí)碎片

    盡管IT項(xiàng)目開發(fā)過程中形成的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)非常多,但是項(xiàng)目組織和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的運(yùn)用客觀上導(dǎo)致項(xiàng)目知識(shí)分散,形成知識(shí)碎片。項(xiàng)目組織作為一種臨時(shí)性組織,大部分項(xiàng)目在軟件移交后項(xiàng)目任務(wù)就算完成。項(xiàng)目結(jié)束后,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員或分散于公司的各個(gè)部門,或者很快進(jìn)入到下一個(gè)項(xiàng)目中。項(xiàng)目成員沒有機(jī)會(huì)系統(tǒng)修改和記錄項(xiàng)目開發(fā)過程中形成的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),而最多將知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)保留作為他們的個(gè)人知識(shí),而不能有效傳遞他們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)給企業(yè),致使知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的保存與轉(zhuǎn)移因錯(cuò)過了時(shí)機(jī)而被忽略。企業(yè)如果沒有系統(tǒng)保存這些對后續(xù)項(xiàng)目有用的項(xiàng)目知識(shí),將冒著一些有用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)隨著項(xiàng)目結(jié)束而丟失的風(fēng)險(xiǎn)。

    三、IT項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移障礙的主觀因素

    項(xiàng)目的一次性和臨時(shí)性特征是客觀存在的,因此有效的項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移在很大程度上需要企業(yè)承擔(dān)組織責(zé)任。IT企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目知識(shí)集約型和臨時(shí)性的客觀狀況,采取積極措施促進(jìn)項(xiàng)目知識(shí)向組織知識(shí)的轉(zhuǎn)移。然而很多IT企業(yè)目前在此方面仍關(guān)注不夠,企業(yè)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)及項(xiàng)目管理方式不能滿足IT項(xiàng)目知識(shí)有效轉(zhuǎn)移的需要。

    1.企業(yè)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)不能滿足項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移的需要

    IT企業(yè)的常規(guī)組織結(jié)構(gòu)一般是按職能設(shè)置的,如市場部、開發(fā)部、銷售部、服務(wù)部、后勤部等。這些常設(shè)機(jī)構(gòu)形成的知識(shí),無論是文件、檔案、能干員工或者隱藏在工作進(jìn)程中的知識(shí),都容易被獲取、存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)移。如知識(shí)被請求快速提供和直接獲得幫助的最簡單的情形:“誰知道關(guān)于ABC的材料?”“去問市場部的同事?!薄罢l知道日常計(jì)劃系統(tǒng)?”“開發(fā)部的同事知道?!薄皷|部分廠有文件。”“執(zhí)行部知道。”“工作程序中必定有一些信息?!?/p>

    然而,這些解決方式不再適合在項(xiàng)目和項(xiàng)目組織背景下產(chǎn)生的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目組織被定義為有特定目的、詳細(xì)任務(wù)和時(shí)間和預(yù)算限制的臨時(shí)性組織。項(xiàng)目結(jié)束后,項(xiàng)目組織就解散不復(fù)存在。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目完成后,不像常設(shè)機(jī)構(gòu)有知識(shí)存儲(chǔ)的集合點(diǎn),一般情況下沒有機(jī)構(gòu)或資料庫集中存儲(chǔ)項(xiàng)目知識(shí)提供利用。大多數(shù)情況下,即使一個(gè)特定項(xiàng)目被存儲(chǔ)的資料地點(diǎn)都不知道,更難查明哪些員工在近期完工的項(xiàng)目中工作過,誰對特定的任務(wù)負(fù)責(zé),這些員工現(xiàn)在企業(yè)的哪個(gè)部門等等。因此,項(xiàng)目知識(shí)隨著項(xiàng)目組織的解散而分散在各處,并隨著時(shí)間的推移而逐漸遺失。

    2.企業(yè)現(xiàn)有的項(xiàng)目管理方式不能滿足項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移的需要

    傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理方法注重計(jì)劃、組織和控制項(xiàng)目活動(dòng)以達(dá)到預(yù)定目標(biāo),重點(diǎn)在單個(gè)項(xiàng)目的有效性和高效上,對如何積累項(xiàng)目知識(shí)提高后續(xù)項(xiàng)目的成功率上做得不夠,致使項(xiàng)目知識(shí)未能得到有效傳承。列舉兩個(gè)例子來描述現(xiàn)有項(xiàng)目管理方式不當(dāng)引起項(xiàng)目知識(shí)丟失的細(xì)節(jié)。

    比如公司以項(xiàng)目的形式研發(fā)一個(gè)新的應(yīng)用系統(tǒng),該系統(tǒng)以一項(xiàng)非常新的技術(shù)為基礎(chǔ)。項(xiàng)目開發(fā)期間團(tuán)隊(duì)成員與某大學(xué)研究所取得聯(lián)系。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與該研究所進(jìn)行了大量合作,交流合作通道非常暢通,這種合作對項(xiàng)目的完成是非常有價(jià)值的。然而,在傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理方式下,除了一些項(xiàng)目開發(fā)過程中的用戶操作指南、最終程序設(shè)計(jì)等項(xiàng)目文檔得到保存外,項(xiàng)目結(jié)束后,關(guān)于這次接觸、成功的研究合作,接觸伙伴,交流通道等知識(shí),以及有關(guān)外部的合作伙伴、人員、專家,他們的技術(shù)設(shè)備,交流方式和相似細(xì)節(jié)都丟失了。且一起工作的經(jīng)驗(yàn)、響應(yīng)時(shí)間、工作質(zhì)量等知識(shí)隱藏在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)相關(guān)成員的頭腦中,沒有用系統(tǒng)的方法進(jìn)行評(píng)估和確認(rèn)。

    又如公司開發(fā)了一個(gè)軟件新版本,該版本與老版本的開發(fā)內(nèi)容有很大不同,因此企業(yè)有必要掌握這個(gè)新版本的開發(fā)工具手冊。這個(gè)工具手冊時(shí)僅顯示一些新特色是不夠的,如果顯示一些項(xiàng)目開發(fā)小技巧的話,就非常有價(jià)值。在軟件研發(fā)工作期間,如果項(xiàng)目成員用日志或模板來記錄如何處理軟件開發(fā)疑點(diǎn)和難點(diǎn),這樣,與軟件開發(fā)有關(guān)的一些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)就得到沉淀,這些小經(jīng)驗(yàn)和技巧對其他項(xiàng)目非常有用。但傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理方法沒有采取有效措施沉淀這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),項(xiàng)目文檔沒有包含這種非常有價(jià)值的知識(shí)內(nèi)容。一般情況下,文檔的典型目標(biāo)群體與未來項(xiàng)目成員不同,軟件開發(fā)項(xiàng)目文檔記錄的內(nèi)容重視用戶和管理者的需要,如軟件操作指導(dǎo)、手冊、插圖等,卻沒有記錄項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的開發(fā)過程及開發(fā)技巧。除非一個(gè)熟悉項(xiàng)目軟件開發(fā)的團(tuán)隊(duì)成員恰好又成為下一個(gè)項(xiàng)目的成員,帶來必要的技能處理技巧,從而實(shí)現(xiàn)一些項(xiàng)目知識(shí)的有效轉(zhuǎn)移,否則這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)消失在解散的項(xiàng)目組織中。目前移交的項(xiàng)目文檔很少包含對以后項(xiàng)目開發(fā)有價(jià)值的知識(shí),未來項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員不能從已有項(xiàng)目文檔中得到任何好處。

    事實(shí)上,知識(shí)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)有一定的時(shí)滯性,即與項(xiàng)目知識(shí)產(chǎn)生是不同步的,項(xiàng)目知識(shí)價(jià)值在后續(xù)項(xiàng)目中才能體現(xiàn)。顯然,隨著開展項(xiàng)目數(shù)目的增加,各種問題也逐步增多,項(xiàng)目知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)多項(xiàng)目管理中更加重要。然而,企業(yè)現(xiàn)有的項(xiàng)目管理方式不能滿足項(xiàng)目知識(shí)獲取與轉(zhuǎn)移,致使項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)程中不斷出現(xiàn)知識(shí)丟失和重復(fù)生產(chǎn)的惡性循環(huán)之中。

    3.企業(yè)缺乏一種開放和建設(shè)性的氛圍來表達(dá)和分析錯(cuò)誤和教訓(xùn),造成一些重要項(xiàng)目知識(shí)缺失

    IT企業(yè)如果要立于不敗之地,必須依靠不斷的項(xiàng)目知識(shí)學(xué)習(xí)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié),這不僅僅是為了某個(gè)項(xiàng)目,更是為了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。尤其是一些失敗和錯(cuò)誤的程序設(shè)計(jì)和分析非常有價(jià)值,因?yàn)槌晒Φ捻?xiàng)目僅僅能證明運(yùn)用的方法恰巧滿足那次特定任務(wù),而失敗的項(xiàng)目能發(fā)現(xiàn)更多的不確定和不可行的方式和方法,通過學(xué)習(xí)可幫助后續(xù)項(xiàng)目少走彎路。事后經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)總結(jié)如同一個(gè)失敗的球隊(duì)在回放那場比賽,將讓人感到很不自在,但如果球隊(duì)能注意到自己的錯(cuò)誤,下次比賽時(shí)將會(huì)表現(xiàn)更好。然而,大多數(shù)IT企業(yè)很重視創(chuàng)新項(xiàng)目的投資,對項(xiàng)目評(píng)估和項(xiàng)目學(xué)習(xí)方面關(guān)注不夠,組織缺乏一種表達(dá)和記錄個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的氛圍和環(huán)境。這種狀況下,很多職員因擔(dān)心負(fù)面影響揭開傷疤而逃避承認(rèn)錯(cuò)誤,致使這些非常有價(jià)值的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)丟失,從而不能有效轉(zhuǎn)移給企業(yè)組織。

    四、結(jié)語

    在競爭日益激勵(lì)的今天, IT企業(yè)如果能通過知識(shí)管理方法和技巧項(xiàng)目知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)充分運(yùn)用到后續(xù)項(xiàng)目中,無疑能降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn),提高開發(fā)效率,提供更多時(shí)間和精力投入給未知領(lǐng)域,這對提高企業(yè)的競爭力無疑有積極作用。通過對IT企業(yè)項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移的主客觀因素分析,促使企業(yè)充分認(rèn)識(shí)IT項(xiàng)目組織的知識(shí)開發(fā)優(yōu)勢、臨時(shí)性項(xiàng)目組織知識(shí)積累的客觀劣勢,并運(yùn)用全新的管理方法發(fā)揮項(xiàng)目組織的優(yōu)勢,規(guī)避劣勢,使項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移首先在內(nèi)容上保障其轉(zhuǎn)移效果。這是企業(yè)項(xiàng)目知識(shí)有效轉(zhuǎn)移的第一步,也是關(guān)鍵性一步。

    參考文獻(xiàn)

    [1] 左美云. 知識(shí)轉(zhuǎn)移與企業(yè)信息化.北京:科學(xué)出版社,2006.

    [2] 奉繼承. 知識(shí)管理理論、技術(shù)與運(yùn)營.北京:中國經(jīng)濟(jì)出版社,2006.

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