對(duì)ＥＳＩ模型的構(gòu)建研究

劉明政　苗慧勇

[摘要]目前員工滿意度已經(jīng)引起了學(xué)術(shù)界和社會(huì)的廣泛關(guān)注。如何科學(xué)合理地測(cè)量并有效提高企業(yè)員工滿意度，已成為企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題。本文在國(guó)內(nèi)外研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等理論，指出了員工滿意度的原因變量和結(jié)果變量，構(gòu)建了ESI模型，為種學(xué)測(cè)量企業(yè)員工滿意度奠定了基礎(chǔ)。

[關(guān)鍵詞]原因變量；結(jié)果變量；ESI模型

[中圖分類(lèi)號(hào)]F272.92[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194-(2009)08-0098-02

構(gòu)建企業(yè)員工滿意度指數(shù)(ESI)模型主要研究?jī)蓚€(gè)方面的問(wèn)題，即如何確定員工滿意度的原因變量和如何確定員工滿意度的后續(xù)結(jié)果變量。現(xiàn)把國(guó)內(nèi)外有關(guān)這兩個(gè)方面的問(wèn)題研究主要成果簡(jiǎn)述如下，以作為筆者構(gòu)建ESI模型的理論基礎(chǔ)。

1國(guó)內(nèi)外研究文獻(xiàn)簡(jiǎn)述

1.1國(guó)外研究文獻(xiàn)簡(jiǎn)述

國(guó)外大量文獻(xiàn)對(duì)員工滿意度的原因變量進(jìn)行了研究。Hoppock(1935)最早進(jìn)行了員工滿意度的研究，認(rèn)為疲勞、工作單調(diào)、工作條件和領(lǐng)導(dǎo)方式可能影響員工滿意度。Fried—lander(1963)從社會(huì)環(huán)境和員工的心理動(dòng)機(jī)出發(fā)，認(rèn)為社會(huì)及技術(shù)環(huán)境因素、自我實(shí)現(xiàn)因素、被人承認(rèn)的因素是員工滿意度的組成維度。洛克(Locker)(1969)認(rèn)為員工滿意度的構(gòu)成因素包括：工作本身、工資、提升、認(rèn)可、工作條件、福利、自我、上級(jí)、同事和組織外成員10個(gè)因素。阿莫德(Aronld)和菲德曼(Feldman)(1982)提出，員工滿意度的結(jié)構(gòu)因素包括工作本身、上司、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、升遷、工作環(huán)境和工作團(tuán)體等。Robbins(1997)指出，決定員工滿意度的重要因素主要包括5個(gè)方面：具有心理挑戰(zhàn)性的工作、公平的報(bào)酬、支持性的工作環(huán)境、融洽的同事關(guān)系和人格與工作的合理匹配。Terry等人(2001)研究顯示年資在工作、報(bào)酬、升遷、管理者及同事的滿意度及總體工作滿意度上都有顯著差異。

國(guó)外關(guān)于員工滿意度后續(xù)結(jié)果的研究主要側(cè)重于關(guān)注員工滿意度對(duì)員工生產(chǎn)力、員工流動(dòng)率和員工缺勤率的研究。國(guó)外部分學(xué)者通過(guò)實(shí)證研究證明，員工滿意度與上述3個(gè)結(jié)果變量之間存在關(guān)系。

1.2國(guó)內(nèi)研究文獻(xiàn)簡(jiǎn)述

與國(guó)外相比，國(guó)內(nèi)研究起步較晚，主要針對(duì)員工滿意度原因變量。上海華東師范大學(xué)教授俞文釗(1996)通過(guò)對(duì)128名合資企業(yè)的員工進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)影響員工總體滿意度的因素主要有7個(gè)：個(gè)人因素、領(lǐng)導(dǎo)因素、工作特性、工作條件、福利待遇、報(bào)酬工資、同事關(guān)系。陳暢(1999)在《你的員工滿意嗎?——認(rèn)識(shí)員工滿意度》一文中提出員工滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括工作本身滿意度、工作回報(bào)滿意度、工作背景滿意度等。邢占軍(2001)在《國(guó)有企業(yè)職工對(duì)改革的態(tài)度研究》中指出通過(guò)對(duì)國(guó)有大中型企業(yè)職工的研究表明員工滿意度主要由物資滿意度、社會(huì)關(guān)系滿意度、自身狀況滿意度、家庭生活滿意度、社會(huì)變革滿意度等5個(gè)維度構(gòu)成。徐哲(2004)討論了6個(gè)變量與員工滿意度的相關(guān)性，得出員工滿意度與組織支持高度相關(guān)，組織只有提供最完善的支持，才能得到員工最大的滿意度，才能在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中擁有凝聚力，最終達(dá)到企業(yè)組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

2ESI模型的構(gòu)建

充分汲取國(guó)內(nèi)外研究成果，以社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等理論為基礎(chǔ)，構(gòu)建ESI模型。該模型采用結(jié)構(gòu)方程模型的形式，這種形式綜合考慮了員工滿意度的原因變量和結(jié)果變量，將員工滿意度的形成機(jī)制和員工滿意或不滿意的后續(xù)行為結(jié)果結(jié)合在一起，同時(shí)，還充分考慮了各個(gè)變量之間的相互關(guān)系，在員工滿意度研究中具有明顯的優(yōu)勢(shì)。該ESI模型以企業(yè)社會(huì)展現(xiàn)、員工期望、員工質(zhì)量感知、員工價(jià)值感知為原因變量(隱變量)，以員工抱怨和員工忠誠(chéng)為結(jié)果變量(隱變量)。ESI模型的結(jié)構(gòu)模型部分如圖1所示。

ESI測(cè)量模型如表1所示。

經(jīng)調(diào)查研究，企業(yè)社會(huì)展現(xiàn)是影響員工滿意度的第一個(gè)因素。企業(yè)社會(huì)展現(xiàn)是社會(huì)對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，是公眾了解企業(yè)的第一信息來(lái)源，最先在公眾心里形成一個(gè)愿景。企業(yè)社會(huì)展現(xiàn)的高低直接影響員工的期望水平。員

工期望是影響員工滿意度的第二個(gè)因素，是員工在沒(méi)有從事該工作之前形成的預(yù)先設(shè)想。員工期望除受到企業(yè)社會(huì)展現(xiàn)這一重要的因素影響外，還與員工的自身因素如學(xué)歷水平有關(guān)。研究表明員工期望牽引著員工對(duì)實(shí)際工作感知的質(zhì)量，高的期望水平帶來(lái)較高的質(zhì)量感知，直接影響著員工滿意度。員工質(zhì)量感知是員工從事工作以后的實(shí)際體驗(yàn)，是影響員工滿意度的第三個(gè)因素。員工質(zhì)量的高低取決于工作實(shí)際滿足其期望的程度，如果其差距在員工的可接受的程度以?xún)?nèi)，會(huì)帶來(lái)較高的員工滿意度。員工價(jià)值感知是影響員工滿意度的第四個(gè)因素，是員工在精神層面這一高度對(duì)工作的評(píng)價(jià)。研究表明員工價(jià)值感知在員工滿意度評(píng)價(jià)中占有較大比例權(quán)重，是企業(yè)提高員工滿意度的重要切入點(diǎn)。員工滿意度、員工抱怨、員工忠誠(chéng)為系統(tǒng)的產(chǎn)出變量。當(dāng)員工經(jīng)過(guò)對(duì)原因變量的綜合考量后，針對(duì)結(jié)果自然會(huì)有員工抱怨和員工忠誠(chéng)的結(jié)果。

鑒于不同行業(yè)、同行業(yè)的不同企業(yè)，甚至同企業(yè)不同層次的崗位影響員工滿意度的因素都不盡相同的事實(shí)，筆者盡最大程度保持該模型的通用性。為了便于不同企業(yè)結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際測(cè)量自己的員工滿意度，在員工質(zhì)量感知變量引入時(shí)，分解為自我實(shí)現(xiàn)質(zhì)量感知、工作崗位質(zhì)量感知、工作背景質(zhì)量感知、工作群體質(zhì)量感知、企業(yè)環(huán)境質(zhì)量感知5個(gè)感知過(guò)程，這樣企業(yè)便可以根據(jù)自身特點(diǎn)相應(yīng)采取其中的感知過(guò)程，滿足了管理上的需求。

ESI模型的測(cè)量模型中隱變量與解釋變量的關(guān)系可以是反映型的，也可以是構(gòu)成型的，本模型的測(cè)量模型采用的是反映型。

3結(jié)論與展望

ESI結(jié)構(gòu)模型的原因變量與結(jié)果變量還有待實(shí)踐的檢驗(yàn)；原因變量之間是否可以進(jìn)行合并還有待于進(jìn)一步研究；筆者雖然通過(guò)大量調(diào)查確定了相應(yīng)隱變量的顯變量，但顯變量之間可能存在一定的重合，因此顯變量之間的精確劃分有待于進(jìn)一步研究；該模型還處于理論探索階段，接下來(lái)要做大量的實(shí)證研究工作。

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