職業(yè)學校后勤人員管理技能的構(gòu)建

汪洋

隨著各個招標項目的進行，無錫機電高職校開啟了后勤管理的服務(wù)外包模式，致使學校后勤服務(wù)由封閉向開放轉(zhuǎn)化，成為多功能、全方位的服務(wù)型機構(gòu)，對后勤管理人員提出了技能和管理水平的要求，以適應管理工作崗位需求。

學校后勤負責在校生的生活問題，是解決其生活學習的后顧之憂，并承擔著管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要職能，后勤管理人員成為面對學生、社會、學校的復雜工作者，其自身要具備多種技能和全面的綜合素質(zhì)才能勝任學校后勤管理工作。

一、面對后勤服務(wù)的主體：學生

1.沖突管理技能

學校后勤負責學生的全部生活問題，在學生生活人員相對密集的地方必然會有各種各樣的矛盾沖突，因此，在學校后勤管理中人際沖突問題是一個非常普遍的問題。能否在第一時間內(nèi)有效率地解決沖突，維持學生社區(qū)的和諧穩(wěn)定是管理者具備的又一技能。作為管理人員一定要在日常管理工作中保持鎮(zhèn)定、縝密的思維，從小事做起，不斷學習積累處理沖突事件的技能，在學習處置事件的同時學會預防，在校園中維持一個和諧穩(wěn)定的學生社區(qū)。

2.溝通技能

學校后勤服務(wù)的社會化，將市場競爭機制引入到后勤管理工作之中，能否掌握學生群體的消費需求、摸準他們的“脈門”成為管理者需要正視的一個問題，只有通過對有效信息的采集、分析，才能制定出正確的決策。作為后勤管理人員，一定要具備良好的溝通技能，對待學生這個服務(wù)群體敞開自己的心扉，以誠相待，力爭獲得學生的信任與認可，通過有效的溝通，將學生的陌生感和不信任感降到最低，確保信息采集的準確性，形成良性循環(huán)，爭取管理利益的最大化。

二、面對后勤管理的客體：社會

學校后勤管理社會化其核心含義就是市場化，即是建立新型的管理及服務(wù)體制，通過與市場接軌，進入市場競爭，接受經(jīng)濟規(guī)律的考驗，從而不斷進行管理的改革和完善。因此，學校后勤管理人員必須接受社會市場的考驗。

1.質(zhì)量監(jiān)控技能

當后勤管理走進市場，就要按價值規(guī)律、供求規(guī)律、競爭規(guī)律辦事，越是有競爭就越要加強質(zhì)量監(jiān)控，以強化監(jiān)督的力度，增強管理保障能力，從而提高管理水平，并通過積極的公平競爭，使管理趨向科學化。

學校的后勤管理復雜、瑣碎，同時又肩負著食品衛(wèi)生安全、學生社區(qū)的商服、綠化等重任，在完善各項規(guī)章制度的同時，制定、調(diào)整、執(zhí)行各項管理流程中的質(zhì)量標準。管理人員要依據(jù)科學有效的服務(wù)質(zhì)量體系進行管理，才能做到有章可循，有法可依，營造出具有特色的學校后勤管理體系。通過管理的級級制約、責權(quán)分明，保障社會化管理的公平、公開、公正，減少不必要的糾紛，降低管理成本。

2.項目管理技能

后勤管理的社會化，使學校的后勤管理向“走出去、請進來”的方面發(fā)展，隨著改革進程的加快，絕大部分學校從“封閉”向“開放”轉(zhuǎn)變。校園內(nèi)大部分生活必需的經(jīng)營場所向社會承租，以招標形式吸引社會上各類型服務(wù)團體的加入，以豐富學生的學習生活。由此校園內(nèi)的商業(yè)場所增加，經(jīng)營項目豐富，經(jīng)濟活動越發(fā)頻繁，學校在引進校外服務(wù)團體時為確保服務(wù)質(zhì)量，常常以項目的形式進行公開招標，通過競爭節(jié)約成本，合理利用資源，爭取雙贏。因此，后勤人員要具備現(xiàn)代化的項目管理技能，通過把各種知識、手段、技術(shù)綜合起來運用到項目中去，在開展與社會的合作中對項目在實施過程中進行全面的監(jiān)督與管理調(diào)控。

3.危機管理技能

由于學校后勤管理與社會有著千絲萬縷的聯(lián)系，這就決定了學校后勤管理與社會公共突發(fā)事件息息相關(guān)。學校危機事件產(chǎn)生后不僅影響穩(wěn)定，又因不容控制而演變升級，受到社會廣泛關(guān)注，輿論影響顯著，因此，能否在危機來臨時及時處理、迅速反應并清醒地制定出應急方案至關(guān)重要。后勤管理人員要具備“居安思?！币庾R，并掌握危機管理技能，能夠在第一時間做出理性判斷，把握事態(tài)發(fā)展、穩(wěn)定校園環(huán)境，踏實做好危機事前、事中的處理工作和危機事后的恢復工作，將財產(chǎn)、行政、聲譽損失減小到最低化。

4.談判技能

學校后勤工作在市場經(jīng)濟體制的作用下，具有了商品的屬性，在因此，后勤管理社會化的目的是為了尋求社會效益和經(jīng)濟效益的雙贏。近年來，學校后勤管理主要有內(nèi)化型、外化型、混合型等三種模式，尤其是混合型管理模式作為社會化管理的過渡形式，完全以投標經(jīng)營、簽約服務(wù)吸收社會力量以聯(lián)辦的形式進行交融，實行企業(yè)化的管理手段。在投標過程中不可避免地要進行商討、溝通與談判，作為后勤管理人員要有良好的口頭和書面表達能力，言語得當、措詞準確，善于傾聽投標代表方的意見并能敏銳地觀察其反應，選擇恰當?shù)姆绞胶驼勁蟹椒閷W校爭取利益。在比較和良性競爭中為學校壯大后勤實力，實現(xiàn)資源的合理配置。

三、面對后勤管理的紐帶：學校

1.執(zhí)行管理技能

學校后勤社會化改革的實施，不僅得益于各項管理制度、管理模式的嘗試，更得益于清晰的執(zhí)行戰(zhàn)略和執(zhí)行力度，執(zhí)行能力貫穿了一個組織經(jīng)營管理的始終，關(guān)系到一系列改革工作的順利開展，因此，后勤管理人員還要具備執(zhí)行管理的技能，與合作的社會經(jīng)營團體建立良好的運作關(guān)系，在管理中有明確的目標、能夠合理監(jiān)控進程，如遇到執(zhí)行障礙時能夠查找出問題的原因并及時制定出行之有效的改進方法，協(xié)調(diào)好內(nèi)部可利用的人力、物力和財力資源，充分形成合力，利用好時機、提高工作效率，保證管理工作的執(zhí)行力。

2.規(guī)劃管理技能

學校后勤社會化改革不是一朝一夕就能完成的工程，隨著社會的發(fā)展后勤社會化改革的進程也在變化與創(chuàng)新，以適應高等教育的發(fā)展需求。每一個戰(zhàn)略思維的制定都是在分析了現(xiàn)有的環(huán)境因素、需求因素、社會因素等綜合條件的基礎(chǔ)上制定出來的。作為后勤管理人員，要具備規(guī)劃管理的技能，通過參與改革管理，在管理過程中應該聚焦于反饋信息的采集，保持敏銳的洞察力，能夠理清現(xiàn)有的復雜且相互關(guān)聯(lián)因素的內(nèi)在聯(lián)系，分析未來的需求因素，將現(xiàn)實與長遠相結(jié)合，在管理中有長遠的規(guī)劃思維，有目的、有計劃地完善學校后勤社會化改革。

綜上所述，隨著學校后勤管理社會化改革的逐步完善，作為學校后勤管理人員必須要不斷學習提高自身的綜合素質(zhì)，在擁有事業(yè)心和責任感的同時。還要掌握各種管理技能，才能在管理工作中游刃有余，成為學校、學生、社會的連接紐帶，確保后勤工作在正常的軌道上向科學化、系統(tǒng)化、社會化、專業(yè)化發(fā)展。

（作者單位：無錫機電高等職業(yè)技術(shù)學校）