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    試論圖書(shū)館的供應(yīng)鏈管理

    2009-07-15 04:42:14馮曉紅
    現(xiàn)代情報(bào) 2009年1期
    關(guān)鍵詞:圖書(shū)館管理供應(yīng)鏈管理圖書(shū)館

    馮曉紅

    〔摘 要〕文章對(duì)圖書(shū)館的供應(yīng)鏈進(jìn)行了分析,闡述了圖書(shū)館實(shí)施供應(yīng)鏈管理中存在的問(wèn)題,提出了若干建設(shè)性意見(jiàn)。

    〔關(guān)鍵詞〕圖書(shū)館;圖書(shū)館管理;供應(yīng)鏈管理

    〔中圖分類(lèi)號(hào)〕G250.71 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2009)01-0131-03

    On Supply Chain Management in Library

    Feng Xiaohong

    (Library of Puyang,Puyang 457000,China)

    〔Abstract〕The supply chain and the problems in the supply chain management were discussed.Finally,the countermeasures were suggested.

    〔Key words〕library;library management;supply chain management

    供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management,SCM)是一種現(xiàn)代化的新型的管理思想和模式。按照我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語(yǔ)》(GB/T18354─2001)的定義,SCM是“利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃商流、物流、信息流、資金流等,并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制等活動(dòng)。”不難發(fā)現(xiàn),圖書(shū)館管理具有SCM的過(guò)程和特征,可以通過(guò)對(duì)SCM理論方法的借鑒來(lái)為圖書(shū)館建設(shè)服務(wù)。

    1 圖書(shū)館供應(yīng)鏈分析

    1.1 供應(yīng)鏈合作伙伴

    在圖書(shū)館建設(shè)中,SCM必然以圖書(shū)館為中心展開(kāi),必然以供應(yīng)鏈伙伴(成員)為管理對(duì)象,包括內(nèi)環(huán)境對(duì)象和外環(huán)境對(duì)象兩個(gè)方面。內(nèi)環(huán)境SCM對(duì)象可以有多種劃分方法,比如可以分成人、財(cái)、物、信息資源,也可以按組織機(jī)構(gòu)設(shè)置或者業(yè)務(wù)流程劃分成采編部、流通部、閱覽部、參考咨詢(xún)部、技術(shù)部,等等。這些管理對(duì)象不僅存在著一鏈接著一鏈、一環(huán)扣著一環(huán)的典型供應(yīng)鏈特征,而且存在著橫向的滲透、交叉聯(lián)系。圖書(shū)館外環(huán)境SCM對(duì)象比較復(fù)雜:比如不同類(lèi)型和不同需求的用戶、提供各種載體的信息資源生產(chǎn)商、供應(yīng)商、技術(shù)開(kāi)發(fā)商、服務(wù)商、物流商,以及圖書(shū)館學(xué)會(huì)、圖書(shū)館工作指導(dǎo)委員會(huì)等學(xué)術(shù)團(tuán)體、協(xié)作圖書(shū)館、信息資源保障系統(tǒng)或其他類(lèi)型的信息機(jī)構(gòu),還包括立法、司法機(jī)構(gòu)、政府行政機(jī)關(guān),等等。圖書(shū)館外環(huán)境供應(yīng)鏈成員的組成雖然龐雜,而且有的在通常情況下看似同圖書(shū)館毫無(wú)相干,但是與圖書(shū)館內(nèi)部的SCM關(guān)系密切,應(yīng)該納入供應(yīng)鏈范疇,形成內(nèi)外結(jié)合的完整的管理體系。比如,要爭(zhēng)取圖書(shū)館對(duì)數(shù)字文獻(xiàn)的傳遞權(quán)利,就必須向立法機(jī)關(guān)反映圖書(shū)館的愿望和要求,以贏得寬松的法律環(huán)境。

    1.2 供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

    圖書(shū)館的傳統(tǒng)管理模式是直線型的,信息流以及圍繞該信息流的管理活動(dòng)都是從信息資源供應(yīng)商到圖書(shū)館,再?gòu)膱D書(shū)館到讀者(用戶)的單向運(yùn)行。這種推動(dòng)式供應(yīng)鏈,弱化了對(duì)用戶需求的重視和研究,使得信息資源供應(yīng)商、圖書(shū)館、用戶之間缺乏有效的溝通渠道和反饋機(jī)制,管理的輻射效能降低,服務(wù)質(zhì)量不高,用戶不滿意。SCM要求圖書(shū)館以用戶需求為導(dǎo)向,不僅著眼于管理措施對(duì)信息資源供應(yīng)商、圖書(shū)館、用戶等獨(dú)立環(huán)節(jié)的作用,而且強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈中關(guān)鍵流程、輔助流程的優(yōu)化及其責(zé)任的確立,從橫向和縱向來(lái)建立其彼此之間的網(wǎng)狀聯(lián)系,及時(shí)了解與分析存在的問(wèn)題。這種牽拉式供應(yīng)鏈模式使圖書(shū)館從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng),提高了管理的柔性和適應(yīng)能力,不僅可以對(duì)用戶信息需求的變化作出快捷反應(yīng),而且能對(duì)這種變化進(jìn)行事先的預(yù)判,提前制定出相應(yīng)的對(duì)策措施。

    1.3 供應(yīng)鏈管理的特性

    作為一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),圖書(shū)館供應(yīng)鏈上的每個(gè)成員都是一個(gè)節(jié)點(diǎn),節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間是需求與供應(yīng)的關(guān)系。這種關(guān)系在管理中的特征表現(xiàn)為:第一,復(fù)雜性。供應(yīng)鏈中各成員的行業(yè)、性質(zhì)、宗旨、目標(biāo)、層次不同,結(jié)構(gòu)比單個(gè)圖書(shū)館的內(nèi)部結(jié)構(gòu)要復(fù)雜得多。第二,全局性。供應(yīng)鏈上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)是不可缺少的部分,每個(gè)環(huán)節(jié)的改變必然影響整個(gè)鏈條的運(yùn)行。SCM要著眼于全局,具有戰(zhàn)略性。第三,不易控制性。由于用戶需求的變化和自身任務(wù)的調(diào)整,圖書(shū)館供應(yīng)鏈成員處于動(dòng)態(tài)變化之中,具有不穩(wěn)定性。第四,協(xié)作性。供應(yīng)鏈成員所具有的競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系,是管理活動(dòng)的必要保證。第五,高安全性。SCM突破了圖書(shū)館局域網(wǎng)或內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的范圍,信息和知識(shí)在成員間廣泛傳播,必然會(huì)給安全防護(hù)帶來(lái)較大的困難,可能導(dǎo)致成員對(duì)知識(shí)共享的恐慌,降低對(duì)信息和知識(shí)共享的興趣。

    2 圖書(shū)館供應(yīng)鏈管理的障礙

    2.1 認(rèn)識(shí)障礙

    SCM在20世紀(jì)60年代起源于美國(guó),現(xiàn)已發(fā)展到能快速敏捷響應(yīng)用戶需求的橫向一體化、多個(gè)組織協(xié)同作戰(zhàn)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的高級(jí)階段。目前,SCM被公認(rèn)為是一種優(yōu)秀的戰(zhàn)略管理體系,成為組織參與競(jìng)爭(zhēng),以強(qiáng)大的綜合實(shí)力取勝的重要對(duì)策。我國(guó)圖書(shū)館界雖然近年來(lái)對(duì)SCM有所介紹,但是幾乎還沒(méi)有任何圖書(shū)館將此理論應(yīng)用于實(shí)踐,對(duì)其認(rèn)識(shí)不僅停留在感性階段,而且存在著諸如該理論在圖書(shū)館的適應(yīng)性不強(qiáng)、操作復(fù)雜、效率低等偏頗觀點(diǎn)。這是制約圖書(shū)館界對(duì)SCM更加深入的研究、開(kāi)展廣泛實(shí)踐的最大障礙。

    2.2 文化障礙

    SCM是跨組織、跨部門(mén)、跨行業(yè)的活動(dòng),必然導(dǎo)致人際、群際以及組織間的文化沖突。比如,圖書(shū)館要為政府信息公開(kāi)服務(wù),就必須首先從行政部門(mén)及時(shí)得到完整的政府信息。由于行政機(jī)關(guān)和圖書(shū)館在政府信息公開(kāi)中的責(zé)、權(quán)、利不清,加之行政機(jī)關(guān)對(duì)不同類(lèi)型政府信息的管理制度、發(fā)布或傳遞程序存在差異,就往往同圖書(shū)館服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、齊備性要求產(chǎn)生矛盾。從表面上看,這是部門(mén)和部門(mén)之間的協(xié)同障礙,而從本質(zhì)上講,是供應(yīng)鏈中不同成員處于不同地位、基于不同利益而產(chǎn)生的深層次的文化沖突。

    2.3 溝通障礙

    “牛鞭效應(yīng)”是指對(duì)信息的處理不當(dāng)或不及時(shí),而使信息在供應(yīng)鏈各階段之間移動(dòng)時(shí)發(fā)生扭曲的現(xiàn)象。許多管理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn),當(dāng)一種需求信息發(fā)生細(xì)微變動(dòng)時(shí),這種波動(dòng)會(huì)沿著供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)逆流而上并逐級(jí)放大,直至管理起動(dòng)的源頭,這時(shí)所獲得的信息與實(shí)際需求信息已經(jīng)產(chǎn)生了很大的誤差。圖書(shū)館SCM中的“牛鞭效應(yīng)”主要基于3個(gè)方面的原因:一是現(xiàn)代化技術(shù)手段應(yīng)用不足,不能及時(shí)捕捉用戶的需求信息;二是對(duì)信息的研究能力不強(qiáng),對(duì)捕捉到的用戶需求信息的分析停留在表面、孤立、局部的層面,對(duì)具有重要價(jià)值的信息的挖掘不夠;三是圖書(shū)館供應(yīng)鏈上各成員之間信息傳遞阻礙,加之沒(méi)有信息矯正機(jī)制,就使得不正確的信息被誤傳,負(fù)面效應(yīng)被放大。

    2.4 激勵(lì)障礙

    供應(yīng)鏈中的成員組成了利益共同體,SCM需要對(duì)各職能部門(mén)或處于不同階段的人員進(jìn)行有效激勵(lì)。圖書(shū)館管理中的激勵(lì)問(wèn)題,學(xué)術(shù)界多有探討,實(shí)踐內(nèi)容也很豐富,但是做得很不完善,具體表現(xiàn)有:一是部分圖書(shū)館的激勵(lì)制度停留在文字階段,沒(méi)有真正實(shí)施;二是圖書(shū)館的選人制度、用人制度、分配制度因各種原由半途而廢;三是圖書(shū)館的激勵(lì)制度處于“病態(tài)”,沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)地得到創(chuàng)新,無(wú)法適應(yīng)SCM的需要;四是圖書(shū)館只注重SCM中的“內(nèi)激勵(lì)”,即只對(duì)內(nèi)部的職能部門(mén)和工作人員實(shí)行激勵(lì),而對(duì)圖書(shū)館外部供應(yīng)鏈成員的“外激勵(lì)”做得不夠,造成外部成員的積極性受挫。

    2.5 共享障礙

    知識(shí)共享障礙是指圖書(shū)館內(nèi)外供應(yīng)鏈成員生產(chǎn)的部分知識(shí)由于流動(dòng)受阻、利用率低,甚至丟失而造成的管理績(jī)效低下。一是隱性知識(shí)不能轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí),對(duì)SCM中的經(jīng)驗(yàn)、訣竅沒(méi)有及時(shí)總結(jié)、編碼,并以文字、圖形等保存下來(lái);二是隱性知識(shí)不能隱性化,“師帶徒”的模式在圖書(shū)館不再盛行,使個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)、技能無(wú)法傳給他人;三是顯性知識(shí)的顯性化障礙,對(duì)公開(kāi)的關(guān)于SCM的知識(shí)的收集、整理和利用不足;四是學(xué)習(xí)機(jī)制不健全,圖書(shū)館供應(yīng)鏈成員對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的吸收、內(nèi)化的動(dòng)力不夠,使顯性知識(shí)不能隱性化。

    2.6 機(jī)制障礙

    受到事業(yè)體制下“全額撥款”的影響,本位主義仍然在許多圖書(shū)館普遍存在,圖書(shū)館對(duì)供應(yīng)鏈中其他成員的高高在上的姿態(tài)制約著自身應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的主觀能動(dòng)性,對(duì)外部供應(yīng)鏈成員資源的利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,同其他合作伙伴沒(méi)有形成戰(zhàn)略聯(lián)盟,而且合作帶有很強(qiáng)的非經(jīng)濟(jì)因素與個(gè)人偏好,沒(méi)有長(zhǎng)期穩(wěn)定的、利益共享的協(xié)作關(guān)系。

    3 圖書(shū)館供應(yīng)鏈管理實(shí)施中的關(guān)鍵點(diǎn)

    3.1 營(yíng)造知識(shí)共享環(huán)境

    圖書(shū)館可通過(guò)以下措施營(yíng)造知識(shí)共享的環(huán)境:第一,客戶關(guān)系管理。對(duì)用戶需求作系統(tǒng)分析,為用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)和差異化信息服務(wù);重視同合作伙伴的關(guān)系管理,提高圖書(shū)館在他們中的地位和形象。第二,利益管理。圖書(shū)館應(yīng)向供應(yīng)鏈中的每一個(gè)成員提出一種共同的要求,并說(shuō)明為什么對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈來(lái)說(shuō)他們是必要的、有價(jià)值的貢獻(xiàn)者,同時(shí)確立合理的收益分配標(biāo)準(zhǔn)。第三,信息流和知識(shí)管理。在圖書(shū)館供應(yīng)鏈的成員之間搭建各種互動(dòng)交流平臺(tái),營(yíng)造互動(dòng)的文化氛圍,通過(guò)對(duì)信息和知識(shí)的分享與利用,提高整個(gè)供應(yīng)鏈的知識(shí)創(chuàng)造力。

    3.2 構(gòu)建合作運(yùn)行機(jī)制

    要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館SCM,滿足用戶需求的最終目標(biāo)以及合作伙伴的利益目標(biāo),就必須在整體的SCM中融入競(jìng)爭(zhēng)、合作與協(xié)調(diào)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制,如合作機(jī)制、決策機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制以及自律機(jī)制。合作機(jī)制體現(xiàn)供應(yīng)鏈成員間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系和圖書(shū)館內(nèi)外信息與知識(shí)的集成優(yōu)化;決策機(jī)制體現(xiàn)出基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開(kāi)放性合作伙伴群體決策;激勵(lì)機(jī)制是通過(guò)制定圖書(shū)館供應(yīng)鏈協(xié)議、質(zhì)量評(píng)估體系來(lái)實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的集成化、同步化、優(yōu)質(zhì)化;自律機(jī)制要求圖書(shū)館的SCM向整個(gè)行業(yè)中最優(yōu)秀、先進(jìn)的圖書(shū)館看齊,不斷對(duì)信息服務(wù)、信息產(chǎn)品和供應(yīng)鏈業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià),不斷改進(jìn),保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展。

    3.3 開(kāi)展業(yè)務(wù)流程重組

    業(yè)務(wù)流程重組對(duì)圖書(shū)館SCM的意義在于提高管理績(jī)效、推動(dòng)信息流與物質(zhì)流的結(jié)合、利于現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用、提升圖書(shū)館對(duì)環(huán)境變化的快速反應(yīng)能力,還有利于對(duì)工作隊(duì)伍素質(zhì)的培塑。第一,供應(yīng)鏈系統(tǒng)重整。圖書(shū)館要根據(jù)供應(yīng)鏈體系運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題從戰(zhàn)略角度來(lái)評(píng)估合作伙伴:制定合作伙伴的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),評(píng)估并再選擇合作伙伴。第二,業(yè)務(wù)流程重組。圖書(shū)館供應(yīng)鏈成員需要根據(jù)自身的問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)流程提出期望,實(shí)際上是對(duì)流程進(jìn)行梳理的過(guò)程。供應(yīng)鏈系統(tǒng)重整和業(yè)務(wù)流程重組不能截然分開(kāi),前者是基礎(chǔ),后者是手段,并為前者服務(wù)。當(dāng)前,業(yè)務(wù)流程重組面臨的挑戰(zhàn)包括:與圖書(shū)館的戰(zhàn)略目標(biāo)不匹配;重組流程的取舍不合理;難以選擇合適的方法或工具;人為因素等。

    3.4 供應(yīng)鏈信息管理平臺(tái)

    SCM的誕生和發(fā)展依賴(lài)于信息技術(shù)。在供應(yīng)鏈中圖書(shū)館應(yīng)用的信息技術(shù)主要包括電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)(EDI)、條形碼技術(shù)、通信技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)、銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)(POS)、電子自動(dòng)定貨系統(tǒng)(EOS)和Internet/Intranet,等等。圖書(shū)館要成功地實(shí)施SCM,還要把圖書(shū)館內(nèi)部以及外部供應(yīng)鏈成員之間的各種業(yè)務(wù)看作一個(gè)整體功能過(guò)程,形成集成化SCM體系,運(yùn)用信息技術(shù)建立分布的、透明的信息集成系統(tǒng),包括內(nèi)部信息管理系統(tǒng)、對(duì)外信息交流系統(tǒng)與供應(yīng)鏈決策支持系統(tǒng)等。

    3.5 供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)

    圖書(shū)館工作的目的是滿足用戶的信息需求,這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否,就成為對(duì)SCM的基本評(píng)價(jià)準(zhǔn)則,用于考察圖書(shū)館及其供應(yīng)鏈成員是否以“最大程度地滿足用戶信息需求”為己任,是否樹(shù)立了“以用戶為中心”的服務(wù)理念,并圍繞用戶需求不斷創(chuàng)新,改善服務(wù)模式、效果和政策。圖書(shū)館SCM績(jī)效評(píng)價(jià)是目前的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié),無(wú)論是理論研究,還是實(shí)踐應(yīng)用都很不夠。如果說(shuō)不能有經(jīng)?;?、科學(xué)的評(píng)價(jià)活動(dòng),那么SCM的開(kāi)展就不可避免地帶有盲目性。

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