以學(xué)科館員為核心的高校圖書(shū)館服務(wù)體系研究

曹　寧

〔摘 要〕在總結(jié)傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)體系問(wèn)題的基礎(chǔ)上，從確立服務(wù)理念、整合知識(shí)資源、創(chuàng)新服務(wù)模式和更新組織結(jié)構(gòu)等方面構(gòu)建以學(xué)科館員為核心的高校圖書(shū)館服務(wù)體系，探索基于學(xué)科館員的核心服務(wù)體系的長(zhǎng)效機(jī)制。

〔關(guān)鍵詞〕學(xué)科館員；服務(wù)體系；高校圖書(shū)館

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕G258.6 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕C 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2009)04-0004-03

University Library Service System of the Subject Librarian SystemCao Ning

(Library，Nrtheast Forestry University，Haerbin 150040，China)

〔Abstract〕This article summerized up the traditional system of library services on the basis of the establishment of the service concept，the integration of knowledge resources，innovation and service delivery model and update the organizational structure，in order to build a subject librarian-oriented university library services system，to explore the subject librarian-oriented service system of long-term mechanism.

〔Key words〕subject librarian；service system；university library

學(xué)科館員是指具有某一學(xué)科專(zhuān)業(yè)背景，熟悉圖書(shū)館館藏和資源，具有敏銳的信息意識(shí)、較強(qiáng)的信息組織加工能力的圖書(shū)館高級(jí)專(zhuān)門(mén)服務(wù)人員。學(xué)科館員作為高校圖書(shū)館與院系間聯(lián)系的紐帶，以學(xué)科館員為核心的服務(wù)模式是高校圖書(shū)館提供的深層次學(xué)科化服務(wù)，是高校圖書(shū)館向研究型圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

1 建立以學(xué)科館員為核心的服務(wù)體系的必要性

1.1 是信息資源體系建設(shè)的需要

在對(duì)用戶(hù)進(jìn)行廣泛調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，學(xué)科館員參與圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的建設(shè)、評(píng)估、選購(gòu)工作，有利于滿(mǎn)足高校教師個(gè)性化、學(xué)術(shù)性的需求，有利于各學(xué)科專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)信息資源的深層次開(kāi)發(fā)與利用，對(duì)于構(gòu)建高校圖書(shū)館信息資源體系有著極其重要的意義[1]。

1.2 是高校圖書(shū)館向研究型圖書(shū)館轉(zhuǎn)換的重要保障

學(xué)科館員是學(xué)校各院、系與圖書(shū)館之間溝通的橋梁，通過(guò)聽(tīng)取讀者對(duì)服務(wù)工作所提出的意見(jiàn)和建議，能夠更加深入和有針對(duì)性地開(kāi)展工作，為讀者提供選題、情報(bào)收集、定題等深層次的服務(wù)，使高校的讀者工作更為主動(dòng)，使高校圖書(shū)館的輔助性服務(wù)變?yōu)榫C合研究性知識(shí)服務(wù)，提高圖書(shū)館在學(xué)?？蒲泄ぷ髦械牡匚?。

1.3 是促進(jìn)現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的動(dòng)力源泉

學(xué)科館員是高校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的主力軍。以學(xué)科館員為核心開(kāi)展學(xué)科化知識(shí)服務(wù)，能夠增強(qiáng)高校圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)，提高高校圖書(shū)館的對(duì)外服務(wù)形象，推動(dòng)高校圖書(shū)館服務(wù)工作的發(fā)展。

2 傳統(tǒng)高校圖書(shū)館服務(wù)體系存在問(wèn)題

傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館在服務(wù)模式、服務(wù)觀念、服務(wù)結(jié)構(gòu)等方面形成了特有的規(guī)律和特點(diǎn)。主要有以下幾個(gè)方面：

2.1 服務(wù)觀念較為落后，服務(wù)意識(shí)差

目前，大多數(shù)圖書(shū)館都實(shí)現(xiàn)了由“以書(shū)為本”、“以圖書(shū)館為中心”向“以人為本”的轉(zhuǎn)變。但是由于機(jī)制、觀念、經(jīng)費(fèi)、人員和設(shè)備的限制，使圖書(shū)館工作人員缺乏主動(dòng)對(duì)讀者服務(wù)的精神，許多圖書(shū)館對(duì)書(shū)刊的利用率、讀者借閱的滿(mǎn)意率以及服務(wù)效果漠不關(guān)心。

2.2 服務(wù)層次低，服務(wù)主動(dòng)性差

高校圖書(shū)館工作人員，主要是對(duì)整體文獻(xiàn)進(jìn)行加工和處理，也可稱(chēng)為“粗加工”，工作人員對(duì)書(shū)刊的采、編、加工以及入庫(kù)管理，從事的是重復(fù)性勞動(dòng)，工作繁瑣，勞動(dòng)強(qiáng)度較大。衡量一所高校圖書(shū)館服務(wù)工作的效果往往是以圖書(shū)的流通量作為標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)圖書(shū)館級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)，往往是以收藏和占有文獻(xiàn)的數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)模式為封閉式服務(wù)。由于傳統(tǒng)高校圖書(shū)館長(zhǎng)期形成自我封閉的服務(wù)體系，使很多文獻(xiàn)不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。服務(wù)模式是等讀者上門(mén)。

2.3 圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)松散

目前，大多數(shù)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)工作是按文獻(xiàn)加工程序來(lái)劃分的，如：采訪(fǎng)部、編目部、流通部等，提供讀者服務(wù)的部門(mén)是依照文獻(xiàn)的類(lèi)型來(lái)設(shè)置的，如：期刊閱覽室、電子閱覽室、圖書(shū)借閱處等。圖書(shū)館形成了以館、部、室的多層組織塔式結(jié)構(gòu)。讀者要得到某一學(xué)科的文獻(xiàn)信息，需要跑幾個(gè)部門(mén)；圖書(shū)館的文獻(xiàn)不得不通過(guò)各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)加工之后，才能到讀者手中，耗費(fèi)了大量的時(shí)間，同時(shí)每個(gè)員工只對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，并不考慮整個(gè)服務(wù)過(guò)程的效率。也就是說(shuō)，圖書(shū)館各部門(mén)是在根據(jù)現(xiàn)有的圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)賦予其相應(yīng)的職能，并通過(guò)其行為績(jī)效判斷其發(fā)揮和實(shí)現(xiàn)的效應(yīng)，而不是根據(jù)讀者的滿(mǎn)意度和讀者評(píng)價(jià)。

3 以學(xué)科館員為核心的圖書(shū)館服務(wù)體系的構(gòu)建

3.1 樹(shù)立以學(xué)科館員為核心的服務(wù)理念

樹(shù)立以學(xué)科館員為核心的服務(wù)理念，符合現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展趨勢(shì)，適應(yīng)創(chuàng)新型社會(huì)的發(fā)展要求。服務(wù)是圖書(shū)館的基本宗旨。圖書(shū)館管理和發(fā)展的意義在于服務(wù)讀者、服務(wù)社會(huì)。學(xué)科服務(wù)將成為貫穿圖書(shū)館發(fā)展的主線(xiàn)，成為圖書(shū)館的核心業(yè)務(wù)。確立以學(xué)科館員為核心的服務(wù)理念，使館員在思想上對(duì)學(xué)科服務(wù)產(chǎn)生認(rèn)同感，可以在很大程度上促使學(xué)科服務(wù)走出“書(shū)皮學(xué)”的底層次和被動(dòng)的參考咨詢(xún)服務(wù)層面。

從管理層角度確認(rèn)學(xué)科館員為核心的理念，給予學(xué)科館員待遇和政策上的特別扶持，并建立配套的實(shí)現(xiàn)方案，讓學(xué)科館員看到學(xué)科服務(wù)的前途，激發(fā)學(xué)科館員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；從圖書(shū)館工作人員角度確認(rèn)學(xué)科館員為核心的理念，各項(xiàng)工作以學(xué)科發(fā)展為依托，工作突出學(xué)科特色，通過(guò)各種講座、培訓(xùn)進(jìn)一步強(qiáng)化圖書(shū)館以學(xué)科為核心提供服務(wù)的發(fā)展路線(xiàn)，使圖書(shū)館所有工作人員樹(shù)立以學(xué)科館員為核心來(lái)提供服務(wù)的新型服務(wù)理念。

3.2.1 館藏文獻(xiàn)信息資源整合

學(xué)科建設(shè)對(duì)文獻(xiàn)信息的種種需要，最終都要通過(guò)整合并發(fā)展圖書(shū)館的學(xué)科知識(shí)資源來(lái)滿(mǎn)足[2]。開(kāi)展重點(diǎn)學(xué)科知識(shí)整合和知識(shí)集成服務(wù)，以重點(diǎn)學(xué)科用戶(hù)在教學(xué)、科研、管理、創(chuàng)新發(fā)展等不同方面的不同需求項(xiàng)目為對(duì)象，擴(kuò)展重點(diǎn)學(xué)科的信息資源，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)學(xué)科知識(shí)整合和知識(shí)集成服務(wù)。

(1)開(kāi)放式大空間格局

資源整合第一要方便讀者，在館藏文獻(xiàn)資源的組織上要方便讀者利用，要求圖書(shū)館在館藏資源的布局上最大限度地拉近讀者與文獻(xiàn)資源之間的距離，如改變傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的藏、借、閱功能分區(qū)，閉架借閱的方式，實(shí)行開(kāi)放式大空間格局，使收藏、外借、內(nèi)閱有機(jī)結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)信息資源藏、借、閱一體化。

(2)構(gòu)建館藏信息資源檢索體系

①學(xué)科知識(shí)庫(kù) 主要以特定領(lǐng)域內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)科專(zhuān)家、紙質(zhì)文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)和Web上的資料等作為知識(shí)來(lái)源，學(xué)科館員利用各種搜索工具，結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從學(xué)科紛雜的信息流中發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)點(diǎn)及知識(shí)間的聯(lián)系，針對(duì)學(xué)科外部知識(shí)進(jìn)行搜尋、檢索和收集，對(duì)學(xué)科內(nèi)部知識(shí)尤其是隱性知識(shí)進(jìn)行跟蹤和捕獲，然后對(duì)學(xué)科知識(shí)分類(lèi)整合，將不同學(xué)科、不同類(lèi)別、不同來(lái)源的知識(shí)整合為符合創(chuàng)新要求的特定知識(shí)，整合為在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)下所生成的新的知識(shí)，具有利用價(jià)值的知識(shí)，利用信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和人工智能技術(shù)等，按相關(guān)學(xué)科知識(shí)體系組織到學(xué)科知識(shí)庫(kù)中，并通過(guò)計(jì)算機(jī)存取、檢索算法進(jìn)行智能匹配，使相關(guān)學(xué)科用戶(hù)能方便地檢索有關(guān)數(shù)據(jù)與知識(shí)。

②特色資源庫(kù) 主要包括特色、重點(diǎn)學(xué)科知識(shí)信息以及高校圖書(shū)館長(zhǎng)期以來(lái)整理的特色資源[3]。特色庫(kù)的建設(shè)是由學(xué)科館員深入科研、教學(xué)一線(xiàn)，挖掘重點(diǎn)學(xué)科的特色信息資源需求，組織特色信息資源的采購(gòu)，在科學(xué)評(píng)價(jià)和用戶(hù)調(diào)查的基礎(chǔ)上開(kāi)通特色化學(xué)科資源庫(kù)，結(jié)合學(xué)科熱點(diǎn)，將網(wǎng)絡(luò)上最新的學(xué)科咨詢(xún)進(jìn)行有效的整理和組織，形成題錄快報(bào)等服務(wù)產(chǎn)品推送給讀者用戶(hù)。學(xué)科館員維護(hù)專(zhuān)業(yè)學(xué)科信息、特色資源庫(kù)、學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)科門(mén)戶(hù)等在內(nèi)的特色學(xué)科虛擬信息平臺(tái)，將特色學(xué)科虛擬信息資源作為相關(guān)研究人員的重要信息參考源，提供簡(jiǎn)便、快捷的學(xué)科信息服務(wù)。

3.2.2 館際聯(lián)合知識(shí)庫(kù)建設(shè)

高校圖書(shū)館在實(shí)現(xiàn)學(xué)科知識(shí)資源共享的基礎(chǔ)上要實(shí)現(xiàn)學(xué)科知識(shí)服務(wù)共享。目前，我國(guó)已經(jīng)建成的中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(China Academic Library & Information System，簡(jiǎn)稱(chēng)CALIS)、中國(guó)高校人文科學(xué)文獻(xiàn)中心(China Academic Social Sciences and Humanities Library，簡(jiǎn)稱(chēng)CASHL)等，為高校范圍內(nèi)的資源共享提供了文獻(xiàn)保障[4]。其中的一些子項(xiàng)目，是由許多高校聯(lián)合完成的。學(xué)科知識(shí)服務(wù)過(guò)程中，僅依靠單個(gè)高校圖書(shū)館的力量不能有效地解決用戶(hù)各種各樣的問(wèn)題，服務(wù)的聯(lián)合與共享是最大程度滿(mǎn)足用戶(hù)需求的一種可行性思路。

3.3 構(gòu)建以學(xué)科館員為核心的服務(wù)模式

3.3.1 基于學(xué)科知識(shí)庫(kù)提供學(xué)科知識(shí)服務(wù)

學(xué)科館員利用各種搜索工具針對(duì)重點(diǎn)學(xué)科外部知識(shí)進(jìn)行跟蹤、搜索、檢索和獲取對(duì)重點(diǎn)學(xué)科內(nèi)部知識(shí)尤其是隱含知識(shí)進(jìn)行跟蹤和捕獲；利用各種分類(lèi)工具對(duì)重點(diǎn)學(xué)科知識(shí)分類(lèi)整合，分類(lèi)過(guò)程中要清理掉無(wú)用的、重復(fù)的知識(shí)；進(jìn)行知識(shí)的智能組織、挖掘和優(yōu)化管理，經(jīng)過(guò)對(duì)重點(diǎn)學(xué)科知識(shí)分類(lèi)整合，學(xué)科館員在自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，利用信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和人工智能技術(shù)，從重點(diǎn)學(xué)科紛雜的信息流中發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)點(diǎn)及知識(shí)間的聯(lián)系，按相關(guān)重點(diǎn)學(xué)科知識(shí)體系組織到數(shù)據(jù)庫(kù)中，并通過(guò)計(jì)算機(jī)存取、檢索算法進(jìn)行智能匹配，使相關(guān)重點(diǎn)學(xué)科用戶(hù)能方便地檢索有關(guān)數(shù)據(jù)與知識(shí)；利用專(zhuān)家系統(tǒng)專(zhuān)門(mén)分析工具、決策支持系統(tǒng)等支持重點(diǎn)學(xué)科用戶(hù)對(duì)知識(shí)的分析和運(yùn)用，利用知識(shí)管理系統(tǒng)將知識(shí)的應(yīng)用有機(jī)融合在日常教學(xué)科研工作過(guò)程中，并將所產(chǎn)生的重點(diǎn)學(xué)科研究新知識(shí)迅速組織到相關(guān)重點(diǎn)學(xué)科知識(shí)管理體系中。

3.3.2 基于特色資源庫(kù)提供重點(diǎn)學(xué)科資源導(dǎo)航服務(wù)

學(xué)科館員依托成熟的寬帶校園網(wǎng)絡(luò)和豐富的虛擬館藏資源，為重點(diǎn)學(xué)科建立專(zhuān)業(yè)資源學(xué)術(shù)信息導(dǎo)航網(wǎng)站，使重點(diǎn)學(xué)科的專(zhuān)家學(xué)者能夠通過(guò)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)航網(wǎng)站，迅速、快捷、方便地利用網(wǎng)上豐富的信息資源，掌握學(xué)科前沿和最新學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)。

3.3.3 學(xué)科館員合作咨詢(xún)服務(wù)模式

不同地區(qū)的成員館的學(xué)科館員利用基于網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、多媒體技術(shù)、音視頻技術(shù)的通信軟件，通過(guò)咨詢(xún)知識(shí)庫(kù)在線(xiàn)互遞問(wèn)題與答案，為重點(diǎn)學(xué)科用戶(hù)提供全天實(shí)時(shí)在線(xiàn)式的不間斷的合作咨詢(xún)服務(wù)。

3.3.4 重點(diǎn)學(xué)科用戶(hù)個(gè)性化Web定制服務(wù)模式

學(xué)科館員在為重點(diǎn)學(xué)科提供個(gè)性化定制服務(wù)時(shí)，根據(jù)重要的用戶(hù)群確定服務(wù)方向，創(chuàng)建友好的用戶(hù)界面，通過(guò)個(gè)性化定制服務(wù)系統(tǒng)，使用戶(hù)擁有自己的個(gè)人圖書(shū)館(Mylibrary)系統(tǒng)，學(xué)科館員定期調(diào)研用戶(hù)課題的方向，抓住規(guī)律，跟蹤重點(diǎn)學(xué)科用戶(hù)群的需求，及時(shí)制定服務(wù)對(duì)策，因地制宜開(kāi)發(fā)信息資源，改造虛擬圖書(shū)館的技術(shù)系統(tǒng)，從而更深入、主動(dòng)、有針對(duì)性地為重點(diǎn)學(xué)科用戶(hù)服務(wù)。

3.4 構(gòu)建以學(xué)科館員為核心的組織結(jié)構(gòu)

學(xué)科型組織是學(xué)科館員活動(dòng)的承載者，學(xué)科型組織要求在同學(xué)科下集聚人才，不僅有利于將相同學(xué)科的專(zhuān)業(yè)人才吸引到同一地方，而且可降低人力資本的開(kāi)發(fā)費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)預(yù)期收益行為最大化的良性循環(huán)[5]。

鼓勵(lì)具有圖書(shū)館學(xué)學(xué)位的人員學(xué)習(xí)其他學(xué)科的知識(shí)，拓寬知識(shí)面；對(duì)急需的學(xué)科專(zhuān)業(yè)人才要有針對(duì)性地引進(jìn)。要解決學(xué)科館員角色定位問(wèn)題，提高他們的待遇，保證學(xué)科館員的收入不低于各院系教師的平均水平。在隊(duì)伍結(jié)構(gòu)上，人力資源向人力資本轉(zhuǎn)化。一是要注重對(duì)館員能力培養(yǎng)和學(xué)科知識(shí)的提高，有計(jì)劃地提升專(zhuān)業(yè)技能水平，包括計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用能力、科研能力、教育能力、信息鑒別、篩選、轉(zhuǎn)化、整合能力，以及公共關(guān)系能力等；二是要求人力資源重組應(yīng)以能級(jí)對(duì)應(yīng)配置為核心，實(shí)行動(dòng)態(tài)的優(yōu)化組合，構(gòu)筑一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)，據(jù)能施聘，量才錄用的人力資本運(yùn)用平臺(tái)，對(duì)應(yīng)要求圖書(shū)館崗位應(yīng)有層次和種類(lèi)之分。

經(jīng)過(guò)重組的圖書(shū)館作業(yè)團(tuán)隊(duì)中，既有學(xué)科專(zhuān)家型領(lǐng)軍人物，又有一般專(zhuān)業(yè)技能館員，還有主要以文獻(xiàn)加工、整架、借還等體能性工作為主的支持館員組成的隊(duì)伍體系。

4 構(gòu)建以學(xué)科館員為核心的長(zhǎng)效機(jī)制

學(xué)科服務(wù)工作將是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，需要從戰(zhàn)略層面做長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮。長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制的建立也將為學(xué)科館員的可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)[6]。面向院系或研究所開(kāi)展的學(xué)科化服務(wù)需要從兩方面建立長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制。

(1)構(gòu)建長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制需要得到院系或研究所領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)單元圖書(shū)館負(fù)責(zé)人員的大力支持，這種機(jī)制從團(tuán)隊(duì)層面應(yīng)涉及院系或研究所、課題組和服務(wù)單元圖書(shū)館3個(gè)層面；從用戶(hù)群劃分應(yīng)涉及領(lǐng)導(dǎo)、重要科研人員、一般科研人員和博碩士生4個(gè)層面。機(jī)制內(nèi)容至少需要涉及管理機(jī)制、個(gè)性化服務(wù)機(jī)制和培訓(xùn)機(jī)制三方面。還需要充分考慮服務(wù)單元多方面的因素，如院系或研究所與圖書(shū)館之間的關(guān)系、服務(wù)單元圖書(shū)館歷史、服務(wù)單元圖書(shū)館員服務(wù)能力、資源訂購(gòu)情況、服務(wù)需求、用戶(hù)群特征等等。

(2)需要考慮建立圖書(shū)館各業(yè)務(wù)部門(mén)暢通的服務(wù)流程機(jī)制“目前一些圖書(shū)館已形成了一定的業(yè)務(wù)流程，但仍需加強(qiáng)這方面的規(guī)范性和可操作性”。

5 小 結(jié)

以學(xué)科館員為核心的高校圖書(shū)館服務(wù)體系是學(xué)科服務(wù)理念的創(chuàng)新模式，是圖書(shū)館進(jìn)程中的必然選擇。只要更新服務(wù)理念、整合館藏資源、創(chuàng)新服務(wù)模式、更新組織結(jié)構(gòu)并構(gòu)建保證其存在的長(zhǎng)效機(jī)制，完善該體系的具體實(shí)踐，提升服務(wù)水平，走內(nèi)涵式發(fā)展的道路，以學(xué)科館員為核心的高校圖書(shū)館服務(wù)體系必然是現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)。

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