ＥＲＰ與ＩＳＯ９０００結(jié)合模式探究

趙　霞

【摘要】 ERP和ISO9000都是現(xiàn)代管理思想發(fā)展的產(chǎn)物，它們?cè)诠芾硭枷?、管理?nèi)容、應(yīng)用目標(biāo)、對(duì)改革的作用、實(shí)施措施和過(guò)程等方面都有相同或相似之處。如果兩個(gè)系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)運(yùn)行，能夠互為補(bǔ)充、相輔相成而且效果倍增。旨在對(duì)ERP和ISO9000的結(jié)合模式進(jìn)行探討。

【關(guān)鍵詞】 ERP；ISO9000；結(jié)合；模式

近年來(lái)，ERP成為提升管理的熱門(mén)話(huà)題。在國(guó)外，許多企業(yè)將ERP與ISO9000結(jié)合運(yùn)用于生產(chǎn)過(guò)程控制、管理和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。我國(guó)加入WTO后，企業(yè)既需要應(yīng)用ERP來(lái)提高生產(chǎn)效率，同時(shí)也需要嚴(yán)格執(zhí)行IS09000標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量，以增強(qiáng)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力；但如何實(shí)現(xiàn)兩者的有機(jī)結(jié)合以提高工作效率和體系的有效性，使之成為精益型企業(yè)？本文將在此方面作一些拋磚引玉的探究。

一、ERP與ISO9000的概念

ERP是EnterpriseResourcesPlanning的縮寫(xiě)，即企業(yè)資源計(jì)劃。ERP是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。作為企業(yè)管理思想，它是一種新型的管理模式；而作為一種管理工具，它同時(shí)又是一套先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。它的基本思想是將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個(gè)緊密聯(lián)接的供應(yīng)鏈，其中包括供應(yīng)商、制造工廠、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和客戶(hù)等；將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、服務(wù)維護(hù)、工程技術(shù)等系統(tǒng)，還包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的監(jiān)視管理系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展完善，ERP已經(jīng)成為功能強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件系統(tǒng)，它能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的全方位、系統(tǒng)化管理平臺(tái)；同時(shí)，ERP中包含著最先進(jìn)的管理思想與方法，能幫助企業(yè)建立一套符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求的現(xiàn)代管理模式，為深化企業(yè)改革提供強(qiáng)有力的支撐。ERP是管理思想與信息技術(shù)發(fā)展的共同結(jié)晶。

ISO9000是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系，由一系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所組成，通常簡(jiǎn)稱(chēng)ISO9000。其中ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Standard Organization）的簡(jiǎn)寫(xiě)，9000則是標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)?，F(xiàn)代社會(huì)商品交易的特點(diǎn)是：商品技術(shù)含量高、交易額度大、交易距離遠(yuǎn)且交貨要求迅速準(zhǔn)確，同時(shí)卻又存在信息不對(duì)稱(chēng)等問(wèn)題，從而造成企業(yè)的交易成本高、交易效率低、交易風(fēng)險(xiǎn)大。有了ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可請(qǐng)公認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)證明其工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量，以獲得ISO9000認(rèn)證，即產(chǎn)品質(zhì)量的權(quán)威公認(rèn)證明。這樣，把許多以往交易時(shí)需要當(dāng)時(shí)、當(dāng)面做的事情事先完成，使交易變得更為簡(jiǎn)便和快捷。

二、IS09000與ERP融合的相互關(guān)系

按照IS09000標(biāo)準(zhǔn)建立起來(lái)的優(yōu)秀的質(zhì)量管理體系，往往受到其他因素的影響而無(wú)法維持，無(wú)法發(fā)揮其應(yīng)有的作用。而當(dāng)它與ERP結(jié)合起來(lái)，就會(huì)相互約束，相互支持，既合理調(diào)配了時(shí)間和資源，又能收到事半功倍的理想效果。

（一）IS09000為ERP提供了原則和管理體系框架

ERP的“ISO化”有助于實(shí)現(xiàn)其功能的標(biāo)準(zhǔn)化。IS09000標(biāo)準(zhǔn)的27個(gè)主條款可分為三個(gè)部分：最高管理者過(guò)程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和支持過(guò)程。分別規(guī)范企業(yè)運(yùn)用過(guò)程方法、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程及其相關(guān)資源，通過(guò)實(shí)施有效控制以達(dá)到組織總體績(jī)效的提升。大多數(shù)ERP系統(tǒng)的功能主要以實(shí)現(xiàn)IS09000所包含的一組實(shí)際運(yùn)作過(guò)程為表現(xiàn)形式。如：IS09000中“資源管理”是通過(guò)ERP的人力資源管理、設(shè)備管理、財(cái)務(wù)管理等模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

（二）ERP是貫徹IS09000的有效工具

IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)，雖然在多次修改中已經(jīng)成為適用范圍最廣的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之一，但由于其他相關(guān)的應(yīng)用措施不全面，致使IS09000標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)際運(yùn)用中并不能完全發(fā)揮其效用。而將IS09000與ERP結(jié)合可使ISO標(biāo)準(zhǔn)更為有效。

一方面，ERP對(duì)IS09000具有支持作用。企業(yè)貫徹IS09000標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)的提示對(duì)質(zhì)量管理體系的過(guò)程進(jìn)行識(shí)別和管理，設(shè)定相應(yīng)的工作流程、監(jiān)控措施來(lái)規(guī)范運(yùn)作，對(duì)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行紀(jì)錄，一方面為相關(guān)部門(mén)提供數(shù)據(jù)資料，同時(shí)也有利于工作的持續(xù)改善，并為今后的經(jīng)營(yíng)決策提供支持。

另一方面，ERP可以強(qiáng)化IS09000的貫徹。由于IS09000標(biāo)準(zhǔn)的約束是柔性的，特別是對(duì)一些復(fù)雜的信息處理過(guò)程，采用人工操作的效果是無(wú)法與計(jì)算機(jī)程序相比擬的，這也是很多傳統(tǒng)企業(yè)貫徹IS09000標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到應(yīng)有的深度、執(zhí)行過(guò)程不穩(wěn)定的根本原因。所以，將ERP和IS09000結(jié)合，ERP的剛性約束和強(qiáng)大功能可以強(qiáng)化IS09000的貫徹。

三、IS09000與ERP結(jié)合模式探討

基于以上分析，針對(duì)目前ERP系統(tǒng)在我國(guó)應(yīng)用的狀況和IS09000體系應(yīng)用的迫切要求，提出IS09000與ERP二者之間結(jié)合管理的思想。

（一）IS09000與ERP結(jié)合的要點(diǎn)

在考慮IS09000與ERP的結(jié)合時(shí)，識(shí)別在何種程度上采用“業(yè)務(wù)流程重組”或“過(guò)程方法”是必要的。從長(zhǎng)期來(lái)看，過(guò)程方法與業(yè)務(wù)流程重組可以在企業(yè)內(nèi)部相輔相成地發(fā)揮作用。因此過(guò)程方法與業(yè)務(wù)流程重組兩者構(gòu)成了企業(yè)的“臺(tái)階式發(fā)展”圖景：通過(guò)ERP在垂直方向的“優(yōu)化與提升”推動(dòng)IS09000質(zhì)量管理體系在更有效率的層次進(jìn)行突破性改進(jìn)；通過(guò)過(guò)程方法在水平方向的“規(guī)范”，促使目標(biāo)業(yè)務(wù)流程落到實(shí)處，為下一循環(huán)的“優(yōu)化與提升”打好基礎(chǔ)。

（二）IS09000與ERP的結(jié)合模式

根據(jù)IS09000過(guò)程方法和業(yè)務(wù)流程重組之間的異同，構(gòu)想出過(guò)程方法與業(yè)務(wù)流程重組之間的結(jié)合模式，如下圖所示。

上圖說(shuō)明：企業(yè)目前狀況不合理不易操作，針對(duì)這種現(xiàn)狀進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，目的是使企業(yè)價(jià)值最大化，企業(yè)流程最優(yōu)化，以期使企業(yè)業(yè)績(jī)有顯著增長(zhǎng)。當(dāng)然實(shí)際操作中企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組也是相對(duì)的，重組過(guò)程可能使企業(yè)業(yè)績(jī)有顯著的增長(zhǎng)，也可能只是一般意義上的業(yè)績(jī)提升或略有改善，甚至根本沒(méi)有改善。IS09000中的“過(guò)程方法”所采用的PDCA（即Plan—策劃，Do—實(shí)施，Check—檢查，Action—改進(jìn)）循環(huán)管理機(jī)制對(duì)其進(jìn)行適時(shí)監(jiān)控，達(dá)到持續(xù)不斷地善是有必要的。例如從產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程看，P集中體現(xiàn)在主生產(chǎn)計(jì)劃M(mǎn)PS、資源需求計(jì)劃RRP、物料需求計(jì)劃M(mǎn)RP、能力需求計(jì)劃CRP上；D集中體現(xiàn)在車(chē)間任務(wù)WO、車(chē)間作業(yè)SPC上；C集中體現(xiàn)在進(jìn)料檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、過(guò)程控制、產(chǎn)品檢驗(yàn)，不合格評(píng)審中；A則體現(xiàn)在對(duì)不合格現(xiàn)象、原因的分析及整改措施的制定與執(zhí)行中。在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組時(shí)，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，PDCA循環(huán)對(duì)其重組方向可以實(shí)時(shí)監(jiān)控，并進(jìn)行監(jiān)測(cè)，在下一個(gè)循環(huán)中提供有價(jià)值的信息。如果重組目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，“過(guò)程方法”已將重組過(guò)程中的每一步驟進(jìn)行了記錄，企業(yè)可以返回查找致使出錯(cuò)的步驟，再次進(jìn)行策劃、檢查進(jìn)而得以改進(jìn)，促使業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重組，直至建立一個(gè)全新的過(guò)程型企業(yè)。

（三）IS09000與ERP結(jié)合模式的實(shí)施

將IS09000與ERP結(jié)合應(yīng)用對(duì)于我國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的課題，從理論和實(shí)踐方面都值得探索。企業(yè)實(shí)施這種模式，要注意以下問(wèn)題：

首先，把對(duì)人的培訓(xùn)貫穿始終。在實(shí)施的前期工作中要對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓(xùn)；在實(shí)施的準(zhǔn)備及模擬運(yùn)行過(guò)程中要進(jìn)行軟件、硬件及系統(tǒng)員、程序員的培訓(xùn)，同時(shí)還應(yīng)系統(tǒng)地進(jìn)行實(shí)施IS09000標(biāo)準(zhǔn)的貫標(biāo)知識(shí)和編制程序文件的培訓(xùn)，為他們?cè)诰唧w操作的過(guò)程中提供理論知識(shí)的支持。

其次，注重提升企業(yè)管理水平。IS09000與ERP有特定的適用范圍和適用條件，推廣應(yīng)用IS09000與ERP與強(qiáng)化企業(yè)管理必須相輔相成、互為保證。

最后，注重咨詢(xún)。IS09000和ERP開(kāi)始實(shí)施時(shí)，應(yīng)借助專(zhuān)家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)企業(yè)的管理現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行全面、深入、系統(tǒng)地分析，找出制約企業(yè)生存和發(fā)展的各種問(wèn)題，提出改進(jìn)和解決問(wèn)題的思想和方法，指導(dǎo)企業(yè)通過(guò)方案實(shí)施和內(nèi)部變革，達(dá)到提升整體素質(zhì)、提高企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的目的。

四、結(jié)論

現(xiàn)代企業(yè)既需要用現(xiàn)代化管理方式來(lái)提高生產(chǎn)效率，同時(shí)也需要嚴(yán)格執(zhí)行IS09000標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量，以增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。IS09000的絕大多數(shù)內(nèi)容都可以融合到ERP系統(tǒng)中，ERP不僅為IS09000質(zhì)量體系提供了科學(xué)、高效的運(yùn)行平臺(tái)，而且可以有效固化IS09000的實(shí)施成果，讓企業(yè)充分享受信息化帶來(lái)的便捷和高效。兩者結(jié)合應(yīng)用可以互為補(bǔ)充、相輔相成、效果倍增。

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