知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書(shū)館管理之人本思想

郭 陽(yáng)

摘要:文章以人本管理理論為基礎(chǔ)從其起源、發(fā)展、現(xiàn)狀三個(gè)層面討論了圖書(shū)館科學(xué)管理中“以人為本”的思想理念,提出了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書(shū)館人本管理的對(duì)策和一些新思路。

關(guān)鍵詞:圖書(shū)館;人本管理;館員

中圖分類(lèi)號(hào):G251文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1002—2589(2009)14—0130—03

一、引言

以人為本的管理,簡(jiǎn)稱(chēng)人本管理。每一個(gè)時(shí)代的圖書(shū)館都有其獨(dú)特的辦館思想、指導(dǎo)觀(guān)念和基本信念,它外化為圖書(shū)館工作,蘊(yùn)藏于館員的思維之中。[1]隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技進(jìn)步,以人為本的管理思想日益為各個(gè)管理學(xué)派所接受。特別是人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以后,管理過(guò)程中對(duì)人本管理思想的認(rèn)可和運(yùn)用幅度更是大大提升。圖書(shū)館以人為本的思想,已經(jīng)成為近現(xiàn)代圖書(shū)館歷史進(jìn)程中的一個(gè)重要思想。其內(nèi)涵是指在圖書(shū)館工作實(shí)踐和理論中體現(xiàn)以人為本的思想,以滿(mǎn)足人(讀者)的需求,實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值,追求人的發(fā)展,體現(xiàn)人的關(guān)懷。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的圖書(shū)館應(yīng)把人當(dāng)作主體性存在,在圖書(shū)館與人的關(guān)系相互作用中,人是主體,是決定性因素,是客體(圖書(shū)館)滿(mǎn)足主體(人)需要的關(guān)系。

從人本管理理論的發(fā)展來(lái)看,它是隨著管理學(xué)的發(fā)展而逐步發(fā)展起來(lái)的。自從泰羅創(chuàng)立科學(xué)管理論開(kāi)始,有三位管理大師(泰羅、法約爾和巴納德)對(duì)管理學(xué)的發(fā)展影響極其深遠(yuǎn),而人本管理理論的發(fā)展與整個(gè)管理學(xué)是同步進(jìn)行的。

二、圖書(shū)館人本管理的現(xiàn)狀

在現(xiàn)代社會(huì)里,任何一個(gè)組織都必須有自己的組織文化。圖書(shū)館以人為本思想已經(jīng)成為眾多著名圖書(shū)館的組織理念。紐約公共圖書(shū)館的進(jìn)口大堂處,永遠(yuǎn)懸掛著這樣一個(gè)牌子:“紐約建造了這座建筑以便永遠(yuǎn)維護(hù)一個(gè)自由的圖書(shū)館而為公眾所使用”;[2]加拿大是一個(gè)缺少口號(hào)的國(guó)家,但是圖書(shū)館則將阮崗納贊的“圖書(shū)館五原則”演繹得美倫美奐,無(wú)論總館還是分館,其服務(wù)宗旨無(wú)不是以人為本;在日本,《圖書(shū)館法》明確規(guī)定圖書(shū)館服務(wù)的理念,就是在任何時(shí)間、任何地點(diǎn),為任何人提供所需要的資料。[3]

我們的國(guó)情具有一定的特殊性,社會(huì)的人文基礎(chǔ)比較薄弱,人文思想的成長(zhǎng)和發(fā)育,需要更多的關(guān)心和呵護(hù),尊重人的人格,維護(hù)人的權(quán)益,體諒人的需要,關(guān)注人的感受,不僅成為人與人之間的廣泛共識(shí),而且應(yīng)成為人對(duì)人的自覺(jué)行動(dòng)。

改革開(kāi)放20余年來(lái),中國(guó)的圖書(shū)館事業(yè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,但普遍存在的問(wèn)題仍是對(duì)人的管理問(wèn)題,即“人本管理”還遠(yuǎn)不到位。表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是人的素質(zhì)與能力問(wèn)題,二是人的管理問(wèn)題。圖書(shū)館工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)水平存在著普遍偏低的現(xiàn)象,具有圖書(shū)館管理專(zhuān)業(yè)文憑的工作人員所占比例偏低,特別是高校圖書(shū)館中存在的引進(jìn)人才“家屬托管所”的現(xiàn)象尤其突出。就領(lǐng)導(dǎo)層來(lái)看,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館的重視程度有限,高校圖書(shū)館定位應(yīng)該是教學(xué)輔助部門(mén),而實(shí)際的情況往往被視為和后勤服務(wù)等同,外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的現(xiàn)象也比較普遍,這與我國(guó)為圖書(shū)館培養(yǎng)和輸送專(zhuān)門(mén)人才的渠道少、專(zhuān)門(mén)設(shè)有圖書(shū)館管理專(zhuān)業(yè)的大學(xué)很少有關(guān)系;同時(shí)也因?yàn)閳D書(shū)館的待遇差,社會(huì)地位低,導(dǎo)致人才流失,嚴(yán)重地影響了圖書(shū)館事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。必然導(dǎo)致圖書(shū)館的地位、影響和服務(wù)大打折扣,高校圖書(shū)館其本生教學(xué)、科研輔助功能很難得以履行,更談不上為社會(huì)公眾提供服務(wù)的功能。

近年來(lái),圖書(shū)館以人為本思想也為越來(lái)越多圖書(shū)館重視,并形成各具特色的辦館理念。圖書(shū)館作為科學(xué)、文化和教育機(jī)構(gòu),人本管理是新形勢(shì)下圖書(shū)館管理發(fā)展的迫切要求和必然趨勢(shì)。在管理中注重用人本管理理念必能為現(xiàn)代化圖書(shū)館事業(yè)帶來(lái)新思維、注入新活力。

圖書(shū)館以人為本思想中的“人”可以有不同的理解,圖書(shū)館以人為本的“核心是人文關(guān)懷,人文關(guān)懷的對(duì)象主要是讀者和用戶(hù)”,圖書(shū)館“面對(duì)的是人,直接為人服務(wù),人是其出發(fā)點(diǎn),又是其根本目的”,“具體而言,就是要理解讀者、關(guān)心讀者、尊重讀者、愛(ài)護(hù)讀者,對(duì)讀者坦誠(chéng)相助”。[4]讀者的閱讀權(quán)益是“天賦人權(quán)”,但讀者要能夠得到對(duì)“書(shū)”的需求的滿(mǎn)足,必須加強(qiáng)讀者研究,認(rèn)知讀者,關(guān)照讀者,使“讀者第一”真正走出口號(hào)的表層,才能真正找到圖書(shū)館最有價(jià)值的坐標(biāo)。要做到“以人為本,讀者至上”的管理理念和工作理念,就必須從另一個(gè)角度去認(rèn)識(shí)圖書(shū)館人本思想中的“人”——圖書(shū)館館員。

圖書(shū)館館員是圖書(shū)館最重要的財(cái)富和資源,圖書(shū)館員的整體素質(zhì)與圖書(shū)館的社會(huì)地位休戚相關(guān),它決定著圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量,影響著圖書(shū)館的服務(wù)效益。并引用資料表明:在圖書(shū)館服務(wù)發(fā)揮的作用中,圖書(shū)館的建筑占5%,信息資料占20%, 圖書(shū)館員占75%。[5]隨著讀者對(duì)圖書(shū)館的要求越來(lái)越高,圖書(shū)館越來(lái)越依賴(lài)知識(shí)加工和創(chuàng)造來(lái)滿(mǎn)足讀者的要求,知識(shí)多掌握在館員手中,績(jī)效發(fā)揮依賴(lài)于館員的主動(dòng)性。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,圖書(shū)館管理提倡人本管理,就是從圖書(shū)館員的角度出發(fā),強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館員是圖書(shū)館的重要資源和首要財(cái)富,強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館員在圖書(shū)館管理中的主體地位,以喚起圖書(shū)館界對(duì)人才資源的更大重視,更充分地調(diào)動(dòng)圖書(shū)館員的積極性與創(chuàng)造力,提高圖書(shū)館的服務(wù)水平。

隨著社會(huì)知識(shí)的轉(zhuǎn)型、信息知識(shí)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的普及,這種霸主地位漸漸地岌岌可危了。許多傳媒紛紛加入了信息行業(yè),成為圖書(shū)館強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者。圖書(shū)館的四大社會(huì)職能中,除保存文化遺產(chǎn)的職能外,其它的三項(xiàng)職能,開(kāi)展社會(huì)教育、傳遞科學(xué)情報(bào)、開(kāi)發(fā)智力資源都面臨著上述對(duì)手的強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng),尤其在21世紀(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制解除了束縛后,其他事業(yè)是蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭,各類(lèi)機(jī)構(gòu)在信息市場(chǎng)中所占的份額會(huì)產(chǎn)生此消彼長(zhǎng)的情況,就讀者而言,讀書(shū)或查詢(xún)資料可以通過(guò)多種途徑進(jìn)行。目前,圖書(shū)館為擺脫自己面臨的困境,增強(qiáng)實(shí)力,在設(shè)備的更新、技術(shù)的引進(jìn)、工作自動(dòng)化方面作了大量的工作,如圖書(shū)館的電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等。應(yīng)該說(shuō),這些努力是十分必須而且有效的,畢竟實(shí)力是競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ),但實(shí)力的發(fā)揮程度則是影響競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。新形勢(shì)下圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)就是管理與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。圖書(shū)館堅(jiān)持人本管理,就是堅(jiān)持以館員為根本,尊重館員、信任館員、培養(yǎng)館員,充分發(fā)揮館員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,激勵(lì)館員高效地工作,以此來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館在新形勢(shì)下的健康發(fā)展。

三、圖書(shū)館人本管理的對(duì)策

以往,圖書(shū)館的管理多側(cè)重于研究圖書(shū)館的管理體制、管理模式、管理手段,而很少研究圖書(shū)館的管理思想和服務(wù)理念,忽視了圖書(shū)館中人是一種不同于物的資源,以及人在圖書(shū)館中的決定作用和主導(dǎo)地位。人本管理的提出,使圖書(shū)館管理出現(xiàn)了新的氣象。

1.圖書(shū)館人本管理思想的引入

傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理模式是物本管理,即以文獻(xiàn)等實(shí)物為主要管理對(duì)象,圍繞文獻(xiàn)典藏而開(kāi)展工作的管理形式。其中,讀者和工作人員處于次要地位,人的行為必須圍繞著物這個(gè)核心。在古代,由于受生產(chǎn)力及科技發(fā)展水平的限制,圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源相當(dāng)貧乏,它的主要任務(wù)是對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行整理、保存,為少數(shù)統(tǒng)治階層的知識(shí)分子利用,古代圖書(shū)館實(shí)際上是以重藏輕用的藏書(shū)樓的形態(tài)存在于社會(huì)。到了近代,圖書(shū)館開(kāi)始向公眾開(kāi)放,擴(kuò)大了其利用范圍,增加了讀者,但是重藏輕用的觀(guān)念仍占主導(dǎo)地位,甚至至今仍影響和制約著現(xiàn)代圖書(shū)館的管理,如怕丟、怕亂的思想還制約著我們的管理方式,給讀者利用圖書(shū)館造成種種人為障礙的做法時(shí)?？梢?jiàn)。館員們往往滿(mǎn)足于管好藏書(shū)而忽略了自我潛能的發(fā)揮,讀者走入圖書(shū)館也常常見(jiàn)書(shū)不見(jiàn)人,只知尋找目錄、圖書(shū),而不知向館員叩師問(wèn)道。這種重藏輕用的管理方式,大大降低了文獻(xiàn)的利用率,使許多有實(shí)用價(jià)值的知識(shí)埋沒(méi)于圖書(shū)館內(nèi),得不到開(kāi)發(fā)和利用。