新時期高校教務(wù)員的角色定位和素質(zhì)培養(yǎng)

方莉華

摘要：高校教務(wù)員是教學(xué)管理中一個非常重要的角色，要提高高校的教學(xué)管理質(zhì)量，必須正確地為教務(wù)員進(jìn)行角色定位，并對其應(yīng)該具備的素質(zhì)進(jìn)行科學(xué)的研究，加強對教務(wù)員素質(zhì)的培養(yǎng)。只有這樣，才能充分挖掘教務(wù)員的潛力并發(fā)揮其作用，為實現(xiàn)高校規(guī)范、科學(xué)和高效的管理創(chuàng)造條件。

關(guān)鍵詞：教學(xué)管理；教務(wù)員；角色定位；素質(zhì)培養(yǎng)

中圖分類號：G451.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1002—2589（2009）08—0184—02

高校教務(wù)員是維護(hù)學(xué)校教學(xué)秩序、具體實施教學(xué)計劃、組織教學(xué)活動和進(jìn)行學(xué)籍管理等的重要管理崗位，是保證學(xué)校維持正常教學(xué)工作秩序的重要力量。但目前在許多高校中，教務(wù)員待遇不高，可替代性強，在晉級和職稱評定時低人一等，得不到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視。另外，由于教務(wù)員工作的平凡、具體、瑣碎和繁雜，在一些教師眼里，教務(wù)員只是被動的操作者和執(zhí)行者，從事的是簡單的重復(fù)勞動，就是一個“勤雜工”，這些認(rèn)識上的偏差導(dǎo)致教務(wù)員以及教務(wù)員的勞動得不到應(yīng)有的理解和尊重。這大大挫傷了教務(wù)員工作的積極性和創(chuàng)造性，也不利于教務(wù)員隊伍的穩(wěn)定。因此，要提高高校的教學(xué)管理質(zhì)量，必須正確地為教務(wù)員定位，并對其應(yīng)該具備的素質(zhì)進(jìn)行

科學(xué)的研究，加強對教務(wù)員素質(zhì)的培養(yǎng)。只有這樣，才能充分挖掘教務(wù)員的潛力并發(fā)揮其作用，為實現(xiàn)高校規(guī)范、科學(xué)和高效的管理創(chuàng)造條件。

一、 教務(wù)員角色的準(zhǔn)確定位

（一） 管理者的角色

教務(wù)員作為學(xué)院的基層教學(xué)管理人員，是完成教學(xué)管理任務(wù)的具體操作者。應(yīng)不斷強化其管理意識，積極主動地參與學(xué)院的教學(xué)管理工作，不斷提高管理水平。

1．教學(xué)秩序管理。正常穩(wěn)定的教學(xué)秩序是提高教學(xué)質(zhì)量的先決條件。針對教學(xué)中個別教師遲到早退、無故調(diào)停課或提前結(jié)束課程、學(xué)生上課遲到、曠課等松散的情況，教務(wù)員可組織學(xué)生干部連同輔導(dǎo)員采取突擊檢查和常規(guī)檢查相結(jié)合的方式，深入教學(xué)第一線，對教師的教與學(xué)生的學(xué)、師生出勤等情況進(jìn)行了解，認(rèn)真做好檢查登記記錄，有利于優(yōu)良教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的形成，對教學(xué)質(zhì)量起到良好的監(jiān)督和監(jiān)控作用。

2．學(xué)生學(xué)籍管理。學(xué)生學(xué)籍管理是教務(wù)員工作的重要內(nèi)容，學(xué)籍管理是依據(jù)有關(guān)的政策法規(guī)對學(xué)生的學(xué)習(xí)和各方面進(jìn)行階段和全過程質(zhì)量考核、記載、評價和處理的一種管理活動。主要包括：辦理學(xué)生注冊手續(xù)、成績管理、學(xué)籍異動管理、考試的組織安排等。

3．教學(xué)檔案管理。教學(xué)檔案主要包括教學(xué)文件資料和規(guī)章制度、教學(xué)常規(guī)資料（實習(xí)資料、畢業(yè)論文等）、學(xué)生試卷以及學(xué)籍檔案等，教學(xué)檔案管理是一種信息管理，直接服務(wù)于教學(xué)和科研。因此，教務(wù)員應(yīng)協(xié)助教學(xué)秘書做好歸檔、系統(tǒng)分類和管理工作，并建立和完善學(xué)院教學(xué)檔案管理規(guī)章制度。

（二）服務(wù)者角色

教務(wù)員的總體任務(wù)就是為學(xué)院的師生員工提供細(xì)致周到的服務(wù)。在實際工作中碰到的問題和矛盾較多，難免遭受誤解和委屈，工作成績也默默地融合于他人的勞動成果中，不象專門從事教學(xué)的老師那樣一目了然、容易量化，如果沒有一種強烈的服務(wù)意識和樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，很難游刃有余地把工作做好。所以一名稱職的教務(wù)員應(yīng)該是良好的服務(wù)者。

首先，要服務(wù)于師生。教務(wù)員作為一個學(xué)院的服務(wù)窗口，在定位上本身賦予著不同于其他教師的角色使命，工作方式上應(yīng)該重視人性化。教務(wù)員每天輾轉(zhuǎn)于師生之間，直面學(xué)生提出的包括注冊、重修、學(xué)籍變動、選課以及考試等各種問題，雖瑣碎，但很重要，因為對每名學(xué)生而言，教務(wù)員的答復(fù)和解釋都是與他們的學(xué)習(xí)質(zhì)量和學(xué)習(xí)效果密切相關(guān)；同時還要與任課教師時刻保持良好的溝通，并竭盡全力幫助教師解決教學(xué)工作中的困難，從而使學(xué)校教學(xué)方針政策更容易得到貫徹落實。

其次，服務(wù)于教學(xué)。教務(wù)員要積極參加學(xué)校的各類教學(xué)改革實踐活動，并掌握相關(guān)信息，加強信息反饋，了解教學(xué)動態(tài)，從而穩(wěn)定教學(xué)秩序。

（三） 教育者角色

教學(xué)管理工作雖然是一種管理性、服務(wù)性工作，但如果脫離“育人”這一目的，將會大大削弱管理、服務(wù)的價值和作用。因此，高校的教務(wù)員要扮演好教育者角色，用管理育人、服務(wù)育人的工作理念來指導(dǎo)自身的工作。教務(wù)員利用經(jīng)常接觸學(xué)生的機會，及時掌握教學(xué)一線的信息，了解大學(xué)生的思想狀況、心理趨勢和對知識的需求方向等，把握時機對學(xué)生進(jìn)行心理健康和思想教育，幫助學(xué)生選擇更好的處理問題的手段和方式，幫助學(xué)生樹立正確的學(xué)習(xí)觀、人生觀和世界觀，做學(xué)生的良師益友。

（四） 研究者角色

教務(wù)員作為學(xué)院的最基層的教學(xué)管理人員，首先，要了解所在院系相關(guān)學(xué)科知識，了解本學(xué)院各個學(xué)科的課程體系、教學(xué)計劃和教學(xué)大綱，熟悉學(xué)院不同學(xué)期開設(shè)的課程及其任課老師，具備一定的學(xué)科專業(yè)框架。其次，在高等學(xué)校教學(xué)改革的不斷深入和高校實施“質(zhì)量工程”等政策的宏觀背景下，教學(xué)管理體制不斷完善，對教學(xué)管理人員的要求日益提高，傳統(tǒng)的照辦型處理事務(wù)性的方式和管理手段已不適應(yīng)時代發(fā)展的需要。這要求教務(wù)員在工作中應(yīng)轉(zhuǎn)換角色，樹立創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型研究者角色，善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，為問題的解決提供方案；加強管理理論、管理技術(shù)的學(xué)習(xí)和研究，善于總結(jié)，將管理實踐提升至理論水平，及時調(diào)整工作方法，提高管理質(zhì)量和管理效率。

二、 新時期角色定位背景下，教務(wù)員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)要求

（一） 健康的身心素質(zhì)

由于教務(wù)工作的頭緒較多，紛繁復(fù)雜，教務(wù)員極易在工作中產(chǎn)生厭倦煩躁的情緒；在瑣碎的事務(wù)性工作中，也不可避免地會出現(xiàn)差錯、得罪人，給人吃力不討好的感覺；另外，教務(wù)工作不容易量化，工作成績默默地融入他人的勞動成果中，為他人做嫁衣，因此導(dǎo)致教務(wù)員在心理上產(chǎn)生不平衡感。這需要教務(wù)員要有良好的心理承受能力，要學(xué)會調(diào)整自己的情緒和心態(tài)，保持一個寬松平和的心境和樂觀豁達(dá)的心胸，淡泊自守，坦然面對成敗、得失和毀譽。這樣有利于創(chuàng)造一個和諧、舒心的工作環(huán)境，有利于保持良好的人際關(guān)系和飽滿的工作熱情，有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。

（二） 強烈的責(zé)任感和事業(yè)心

教務(wù)工作千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，實無精彩可言。但這平凡的工作卻需要有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心方能勝任?！敖虒W(xué)無小事”，這其中任何一點疏忽都會帶來嚴(yán)重的后果。排課不縝密，會引起教學(xué)秩序混亂；傳達(dá)不到位，可能會導(dǎo)致誤事，出現(xiàn)嚴(yán)重教學(xué)事故；檔案未管好，會造成難以彌補的損失。事情多多，不勝枚舉，這使得教務(wù)員常常處在精神高度緊張的狀態(tài)之下。每天上班時得謀劃今天該做什么；每天下班前得思忖，還有什么被遺漏，細(xì)而又細(xì)，慎而又慎，真是責(zé)大權(quán)無，心理壓力可謂夠大，這都要求教務(wù)員具備強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，在工作中努力做到熱心、細(xì)心、耐心。

（三） 良好的溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)能力是指教務(wù)員在教學(xué)管理工作中要具有處理問題、解決矛盾、調(diào)節(jié)和改善各部門之間相互關(guān)系的能力。教務(wù)員工作穿針引線于學(xué)院各教研室、教師、學(xué)生以及學(xué)校教學(xué)職能部門之間，承擔(dān)著溝通信息、互通情況的重任。經(jīng)過一定的溝通協(xié)調(diào)工作，使整體運行和諧，認(rèn)識得到統(tǒng)一，問題得到解決。所以教務(wù)員應(yīng)具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，且在組織協(xié)調(diào)中要擺正自己的位置，做到參與不干預(yù)、出謀不決策、承上啟下、合理統(tǒng)籌。

（四）與時俱進(jìn)的創(chuàng)新思維能力

目前高校教務(wù)員日常工作很大程度上處于維持性管理，思想比較保守，信息比較閉塞，工作方式一成不變，不求無功但求無過，缺少創(chuàng)新思維和魄力。在新時期，教務(wù)員必須改變以往“平穩(wěn)”的、 靠傳統(tǒng)經(jīng)驗的管理模式，大膽工作，開拓創(chuàng)新。比如，同樣面對某個統(tǒng)計工作，創(chuàng)新能力強的教務(wù)員會開動腦筋，靈活運用掌握的技能，找到快捷、科學(xué)的方法，從而高效地完成工作。另外，教務(wù)員在日常工作中，隨時可能遇到各種各樣預(yù)想不到的困難，要想及時解決困難以保證教學(xué)秩序的正常進(jìn)行，就要求教務(wù)員必須思維敏捷，創(chuàng)造性地作出正確的處理。

三、 加強教務(wù)員素質(zhì)培養(yǎng)，提升高校教學(xué)管理水平

教務(wù)員工作在教學(xué)管理的第一線，是教學(xué)活動的直接組織者和協(xié)調(diào)者，教務(wù)員隊伍素質(zhì)的高低直接影響到學(xué)校整個教學(xué)管理水平和教學(xué)質(zhì)量。因此，高校應(yīng)加強對教務(wù)員素質(zhì)的培養(yǎng)，提升高校教學(xué)管理水平。

（一）提高認(rèn)識，充分肯定教務(wù)員的地位和作用，為其提供合理的發(fā)展空間

各級領(lǐng)導(dǎo)和師生對教務(wù)員工作應(yīng)予以合理定位，對其工作予以恰當(dāng)評價和認(rèn)可。在制定晉級、晉職等有關(guān)政策時，要充分考慮到教務(wù)員的切身利益，消除他們的后顧之憂，不要讓他們成為“被遺忘的角落”。讓每一位教務(wù)員都感到自己有良好的發(fā)展前途和方向，從而促使其煥發(fā)工作熱情，充分發(fā)揮主觀能動性、樂于奉獻(xiàn)、大膽創(chuàng)新。

（二）加強思想教育，強化服務(wù)意識

加強思想教育就是使教務(wù)員牢固樹立管理育人、服務(wù)育人的思想意識，并付諸實際行動；牢固樹立質(zhì)量管理的思想意識，以強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感積極有效地參與教學(xué)管理，使其明白教學(xué)管理是一項科學(xué)性、知識性、實踐性很強的工作。通過思想教育，提高其工作責(zé)任心和樂于奉獻(xiàn)、任勞任怨的精神，讓其安心于本職工作。

（三）把教務(wù)員隊伍建設(shè)與師資隊伍建設(shè)同步規(guī)劃、同步實施

同步規(guī)劃、同步實施有利于教務(wù)員的管理工作與教師的教學(xué)工作互相配合，協(xié)同共進(jìn)，保證教學(xué)秩序良好運行。

（四）建立教務(wù)員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)制度，加強對教務(wù)員的培養(yǎng)

為了使教學(xué)管理工作上臺階，教學(xué)管理職能部門應(yīng)該定期或不定期地開展教學(xué)管理崗位培訓(xùn)，如組織聽取專家報告、去其他高校參觀、學(xué)習(xí)、交流等。通過這些途徑為教務(wù)員創(chuàng)造一個繼續(xù)教育和學(xué)習(xí)的機會，讓其系統(tǒng)地學(xué)習(xí)一些管理方面的知識，知曉教育教學(xué)管理的現(xiàn)狀和前沿動態(tài)，啟發(fā)思維，取長補短，提高其工作能力和管理水平。

（五） 制定完善的教學(xué)管理激勵制度和科學(xué)的教學(xué)管理業(yè)績考核方法，以表彰和獎勵在本科教學(xué)管理工作中做出一定貢獻(xiàn)的教務(wù)人員

教學(xué)管理的最終目的是最大限度地發(fā)揮人力、物力、財力的作用，以達(dá)到最佳工作狀態(tài)，取得較高工作效益。完善教學(xué)管理激勵制度，能有效地調(diào)動教務(wù)員的工作熱情，穩(wěn)定教務(wù)員隊伍。

參考文獻(xiàn)：

[1]進(jìn)一步解放思想，更新觀念，為創(chuàng)建一流本科教學(xué)而努力奮斗—合肥工業(yè)大學(xué)2008年本科教學(xué)工作會議報告[R].

[2]孫成燦.學(xué)校管理概論[M].北京：人民教育出版社，1995.

[3]鐘玉海.高等教育學(xué)[M].合肥：合肥工業(yè)大學(xué)出版社，2005.

[4]朱平.高等學(xué)校教師職業(yè)道德修養(yǎng)[M].合肥：合肥工業(yè)大學(xué)出版社，2005.

（責(zé)任編輯/彭?。?/p>