從城市老年群體構(gòu)成談公共信息服務(wù)保障

[摘要]通過(guò)對(duì)城市老年群體的構(gòu)成及各層次老年群體對(duì)信息需求的差異性分析,提出作為 承擔(dān)公共信息服務(wù)保障主體的圖書館應(yīng)重視日益壯大的老年群體的信息需求,探討如何提供 有針對(duì)性的、更人性化的信息服務(wù)保障,促進(jìn)代際和諧和社會(huì)和諧。

[ 關(guān)鍵詞]老年群體構(gòu)成;信息需求;圖書館;信息服務(wù)保障; 城市

[中圖分類號(hào)]G250[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A[文章編號(hào)]1005-6041(2009)04-0019-04

1 老年群體的結(jié)構(gòu)變化

1.1人口年齡結(jié)構(gòu)的變化

我國(guó)人口年齡結(jié)構(gòu)隨著計(jì)劃生育工作的開(kāi)展逐步向老齡型傾斜。2005年全國(guó)人口中,0-14歲 的人口為26?478萬(wàn)人,占總?cè)丝诘?0.27%;15-59歲的人口為89?742萬(wàn) 人,占總?cè)丝诘?8.70%; 60歲及以上的人口為14?408萬(wàn)人,占總?cè)丝诘?1.03%(其中65歲及以上 的人口為10?045萬(wàn)人,占總?cè)丝诘?.69%)。與第五次全國(guó)人口普查相 比,0-14歲的比重下降了2 .62個(gè)百分點(diǎn),60 歲及以上人口的比重上升了0.76個(gè)百分點(diǎn)(其中,65歲及以上的人口比重上升了0.73個(gè)百分 點(diǎn))^[1]。以上數(shù)據(jù)說(shuō)明了我國(guó)已進(jìn)入了老齡化階段。

1.2家庭結(jié)構(gòu)的變化

據(jù)《中國(guó)城鄉(xiāng)老年人口狀況追蹤調(diào)查》研究報(bào)告的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,我國(guó)城市老年群體中獨(dú)立 居住的比例占49.7%,其中獨(dú)居戶占8.3%,夫妻戶占41 .4%,與其他家庭成員一起居住的 占50.3%。城市空巢老人家庭增加較快,家庭空巢化已近40%。在物質(zhì)生活不斷提高的今天, 如何改善老年群體特別是空巢老人的精神生活顯得尤為重要。一項(xiàng)調(diào)查表明,目前城市老人 常感到孤獨(dú)的有18%,特別是不喜歡結(jié)交朋友的老人比例有所上升 ,從2000年的2 0.4%上升到2006年的23%,有過(guò)自殺念頭的城市老年人 占2.6%^[2]。這說(shuō)明城市老年群體特別 是空巢老人在心理和精神方面需要關(guān)懷、輔導(dǎo),社會(huì)有義務(wù)幫助他們積極面對(duì)生活。

1.3知識(shí)結(jié)構(gòu)的變化

新中國(guó)成立后,隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高,政府加強(qiáng)了老年文化 教育工作,開(kāi)辦了許 多老年大學(xué)。據(jù)統(tǒng)計(jì),2000年老年人的文盲比率比1992年大幅度下降。城市老年人的文盲率 從 1992年的41.2%下降到28.4%,小學(xué)文化程度的比例從26 .8%提高到33.4%,初中程度從15.5% 提高 到17.4%,高中以上程度從16.5%提高到20.9% ^[3]。 同時(shí)隨著受教育程度較高的人群逐漸步入老年,城市老年群體的知識(shí)結(jié)構(gòu)也將明顯上升。

2 老年群體的信息需求特質(zhì)

隨著年齡的增長(zhǎng),老年人不僅在生理、心理等方面發(fā)生了許多變化,對(duì)社會(huì)、對(duì)事物、對(duì)情 感的認(rèn)知也發(fā)生了根本性變化,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1處世態(tài)度上的變化

老年人進(jìn)入人生的最后階段,在其社會(huì)角色和家庭角色雙重轉(zhuǎn)換的狀況下,表現(xiàn)出不同的 生活態(tài)度和生活方式。有些離退休老人在長(zhǎng)期的革命和建設(shè)中,養(yǎng)成了熱愛(ài)生活、熱愛(ài)工 作的習(xí)慣,愿意為社會(huì)再作貢獻(xiàn),他們選擇了老有所為;有些離退休老人為圓在職時(shí)無(wú)法實(shí) 現(xiàn)的夢(mèng)想,參加了老年大學(xué)的學(xué)習(xí),有的甚至參加了高考,他們力圖改變?cè)械纳罘绞? 選擇了老有所學(xué)、老有所樂(lè);還有一些老人會(huì)因離退休產(chǎn)生的心理反差,從而變得情感消沉 、喜怒多變、興趣減少,無(wú)所事事。

2.2思維方式上的變化

老年人的思想觀念、鑒賞能力、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)更多地延續(xù)著傳統(tǒng)觀念和固有模式,對(duì)新體制、新 經(jīng)濟(jì)、新變革帶來(lái)的困惑難以釋懷,對(duì)新科技、新潮流、新觀念帶來(lái)的疑慮難以適應(yīng)和接受 ,因而存在著過(guò)多的代際障礙和思想分歧。

2.3行為導(dǎo)向上的變化

由于老年人體能衰退,健康和長(zhǎng)壽成為老年群體的主流追求,因之而來(lái)的是文化娛樂(lè)活動(dòng) 、體育健身活動(dòng)、休閑消費(fèi)活動(dòng)等等現(xiàn)象遍布城鄉(xiāng)^[4]。

3 老年群體的信息需求分層

從上文所述我們知道,老年群體絕非是一個(gè)單一的同質(zhì)群體,而是一個(gè)多樣性的異質(zhì)群體。 由于各種原因老年人之間在受教育程度上存在較大的差異,高齡老年人與低齡老年人也存在 明顯的不同。因而在信息需求上,以老年人的年齡高低及受教育程度為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行區(qū)分是 十分重要的。只有明確老年群體的層次結(jié)構(gòu)以及各個(gè)層次老年人的差異性需求,才能有針對(duì) 性地保障不同層次老年群體對(duì)公共信息的不同需求。

3.1不同年齡段老年人信息需求特點(diǎn)

根據(jù)世界衛(wèi)生組織提出的年齡劃分標(biāo)準(zhǔn),我們將60—74歲的人群稱為準(zhǔn)老年期老年人; 75歲以上的人群稱為老年人;90歲以上的人群稱為長(zhǎng)壽老人。這里我們主要以準(zhǔn)老年期老年 人和老年人為對(duì)象探討不同年齡階段老年群體的信息需求。

3.1.1準(zhǔn)老年期老年群體又可稱為年輕老年群體。他們大多在生理上屬思維敏捷、 腿腳靈便 的健康老人。英國(guó)社會(huì)學(xué)家、英國(guó)第三年齡大學(xué)創(chuàng)始人之一彼得?拉斯里特稱這一階段年齡 為人生的頂峰。他說(shuō):“人在這一年齡階段,一方面具有豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),另一方面,擁 有供自己安排的足夠時(shí)間,可以按照自己的意愿,發(fā)揮自身的潛力,達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的境界。 ”因此,這一年齡段是老有所學(xué)、老有所教、老有所樂(lè)、老有所為的黃金時(shí)期,也是信息需 求旺盛時(shí)期。

3.1.2老年人群體已屬比較老的群體。他們?cè)谏砩弦衙黠@表現(xiàn)出老年人的衰老跡象 , 如:耳鳴、眼花、反應(yīng)遲鈍、腿腳不便等,但他們基本上生活還能自理。他們中有許多老 革命、老專家學(xué)者,人雖老卻不知老之已至,每日只知筆耕不輟,奉獻(xiàn)不止。但他們?cè)谛畔?需求上需要得到更多的幫助。

3.2不同教育程度老年人信息需求特點(diǎn)

3.2.1小學(xué)文化程度以下的老年人在信息需求上多屬于消遣休閑型。這一群體的老人對(duì)信 息 需求不高,多通過(guò)在家看電視、聽(tīng)廣播、與親友鄰居交流獲得文化生活等知識(shí)信息,他們喜 歡簡(jiǎn)單和娛樂(lè)性的消遣方式,如打牌、摸麻將等,希望在居住地附近有社區(qū)文化活動(dòng)中心提 供更多的信息知識(shí)幫助,如讀報(bào)、保健講座、休閑健身、養(yǎng)鳥(niǎo)種花等。

3.2.2初中文化程度以上的老人多屬休閑學(xué)習(xí)型老人,這一群體老人在信息需求上具有學(xué) 習(xí) 型與休閑型相交融的顯著特征。他們中的一部分人平時(shí)喜歡通過(guò)看書、看報(bào)、看雜志來(lái)充實(shí) 自 己的生活;另一部分則喜歡參加老年大學(xué)學(xué)習(xí),通過(guò)學(xué)書法、繪畫、唱歌、健身舞蹈等來(lái)修 養(yǎng)身心;此外炒股、下棋和垂釣等也備受他們的青睞。他們是參與社會(huì)活動(dòng)最活躍的老年群 體。

3.2.3大專以上文化程度的老人有很多研究學(xué)習(xí)型老人,他們多數(shù)為離退休老干部和專家 學(xué) 者;還有部分解放初期受教育程度較高的準(zhǔn)老年期老人。在老年群體中他們素質(zhì)最高,多崇 尚終身學(xué)習(xí)和老有所為。這一群體中有許多人終身著書立說(shuō)或在專業(yè)技術(shù)上竭心盡力培養(yǎng)后 人。他們對(duì)信息的需求非常迫切,在信息質(zhì)量上也要求更深、更廣、更博。

4 公共信息服務(wù)保障

老年人生活保障的內(nèi)容具有多層次性,有廣義和狹義之分。廣義的包括“老有所養(yǎng),老有所 醫(yī), 老有所為,老有所學(xué),老有所樂(lè)”等。狹義的包括經(jīng)濟(jì)保障、生活照顧和精神慰藉三項(xiàng)主要 內(nèi)容。它可濃縮為兩個(gè)層面:一是物質(zhì)層面的保障;二是精神層面的保障^[5]。近 年來(lái),老年人的物質(zhì)贍養(yǎng)方面有了較大的改善。而在老年人精神需求 和精神生 活方面,問(wèn)題倒顯得越來(lái)越突出^[6]。作為承擔(dān)公共信息服務(wù)保障職能的圖書館在 為公眾服務(wù)的不可忽視這一日益壯大的老年群體,有義務(wù)為他們提供有針對(duì)性的、更人性化 的、多樣性的信息服務(wù)。

4.1消遣、休閑學(xué)習(xí)型老年群體的信息服務(wù)保障

消遣、休閑學(xué)習(xí)型老年讀者在老年群體中占絕大多數(shù),他們到圖書館閱讀兼?zhèn)湫蓍e,這一讀 者群體因文化水平、欣賞品味相差較大,故而閱讀類型廣泛 ,有閱讀 期刊報(bào)紙的、有閱讀文史圖書的、有查閱科技資料的、也有翻看健身娛樂(lè)書籍的。他們的閱 讀需求量可能不大,但卻是圖書館的?？汀D書館應(yīng)為滿足他們的信息需求提供基本的保障 條件。

4.1.1服務(wù)場(chǎng)所保障。社區(qū)圖書館(室)是老年讀者在居家附近便利地獲取信息和就近閱 讀 的公共場(chǎng)所,各級(jí)大型圖書館要力爭(zhēng)多設(shè)置社區(qū)圖書流動(dòng)站點(diǎn),做多做好這一延伸服務(wù)。對(duì) 無(wú)條件的社區(qū)可協(xié)助辦好閱報(bào)欄、讀書室等,或利用老人活動(dòng)室開(kāi)辟一隅閱讀處,盡力爭(zhēng)取 公共空間保障信息服務(wù);大型圖書館在服務(wù)中可考慮設(shè)置老年讀者閱覽區(qū),將老年人喜愛(ài)的 讀物、音像資料及專為老年人出版的大字版圖書等文獻(xiàn)資料集中存放,以方便老年讀者借閱 ;此外,為老年讀者的文體活動(dòng)和才藝展示提供場(chǎng)地以滿足他們交往和自我實(shí)現(xiàn)的需求。例 如福建省圖書館利用每周四下午閉館學(xué)習(xí)之機(jī)為新四軍南下服務(wù)團(tuán)的活動(dòng)和聚會(huì)提供活動(dòng)空 間,使他們有了自?shī)首詷?lè)的表演場(chǎng)所。同時(shí)福建省圖書館還不定期地舉辦老年攝影、書法、 繪畫等作品展,開(kāi)辦老年人喜愛(ài)的各種講座,圖書館成為老年人真正的精神家園。

4.1.2服務(wù)方式保障。圖書館應(yīng)充分考慮老年讀者的特殊性,在服務(wù)方式上加以保障。 大型 圖書館可在咨詢處增設(shè)老年讀者特別服務(wù)的內(nèi)容,為大多數(shù)還是機(jī)盲的老年讀者提供代檢機(jī) 讀目錄服務(wù),為腿腳不便的老年讀者提供代找、代借、代還等服務(wù);此外,根據(jù)老年讀者生 理上的特點(diǎn),在咨詢處放置一些老花鏡、紙和筆等以備不時(shí)之需。這種從細(xì)微處體現(xiàn)出來(lái) 的 服務(wù)保障,不僅把知識(shí)帶給有需要的人,還使老年人感受到社會(huì)的平等和關(guān)愛(ài)。作為居民 家 門口的社區(qū)圖書館應(yīng)針對(duì)老年讀者開(kāi)展更為人性化的服務(wù),如開(kāi)設(shè)讀報(bào)點(diǎn)、攀講點(diǎn),邀請(qǐng)熱 心的老人擔(dān)任義務(wù)讀報(bào)員、攀講員。福州市臺(tái)江區(qū)瀛洲街道瀛福社區(qū)就有一個(gè)讀報(bào)點(diǎn),由 退休干部、老黨員老歐擔(dān)任義務(wù)讀報(bào)員,為社區(qū)老人和居民講解報(bào)紙新聞。目前在臺(tái)江區(qū)已 有 10多個(gè)這樣的讀報(bào)點(diǎn),每天都能吸引許多老人前來(lái)聆聽(tīng)。通過(guò)這些活動(dòng)和學(xué)習(xí),使老人排遣 孤獨(dú)、調(diào)適人際關(guān)系,從而提高他們的生活質(zhì)量。

4.1.3信息資源保障。信息資源在社會(huì)科學(xué)論述中一般被劃分為專業(yè)信息和日常信息。老 年 群體,特別是消遣、休閑學(xué)習(xí)型的老年群體需求的多為日常信息,如生活安全信息(社保醫(yī) 保 政策、物權(quán)法知識(shí)等)、時(shí)政信息、科普性常識(shí)性信息和休閑娛樂(lè)性信息等。圖書館在采購(gòu) 和搜集信息資源時(shí)應(yīng)該注意,除了有關(guān)的圖書、報(bào)紙、雜志、音像等文獻(xiàn)資料外,政府信 息公開(kāi)查詢中有關(guān)老年人的政策資料和專為老年讀者閱讀的大字版(largeprint)讀物也 應(yīng)加以采集,這些大字本不僅方便老年讀者閱讀也將激發(fā)他們的閱讀興趣和熱情。消遣、休 閑學(xué)習(xí)型老年讀者還喜歡觀看老電影、戲曲電視連續(xù)劇、韓國(guó)電視劇等聲像資料,據(jù)福建省 圖書館視聽(tīng)資料服務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示,老年讀者占視聽(tīng)讀者的30%以上,還 有相當(dāng)一部分中年讀者是替年邁的父母借閱的,總體上老年視聽(tīng)讀者呈上升趨勢(shì),圖書館在 采集館藏資源時(shí)要有所考慮。

4.2研究學(xué)習(xí)型老年讀者的信息服務(wù)保障

研究學(xué)習(xí)型老年讀者群體是受教育程度較高的老年人群體,他們中有離退休專家學(xué)者也有技 術(shù)工人,一些人雖然參加工作時(shí)學(xué)歷較低,但經(jīng)過(guò)三四十年工作實(shí)踐的鍛煉學(xué)習(xí),許多 人成了行業(yè)的專家里手。他們具有較強(qiáng)的事業(yè)心,離退休后只要身體健康,多數(shù)會(huì)選擇繼續(xù) 工作或著書立說(shuō),以期發(fā)揮余熱,再創(chuàng)人生輝煌。這類讀者利用圖書館,是出于工作研究的 需要,閱讀范圍是專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的有關(guān)資料,目的是學(xué)以致用,對(duì)其而言,圖書館就是他們的 資料庫(kù)。福建省圖書館有位老讀者叫周懷松,是福州大學(xué)的老教授,中國(guó)漆文化研究專家, 與福建省圖書館結(jié)緣幾十年,如今82歲高齡的他仍堅(jiān)持每天到圖書館來(lái)為他的漆文化新專著 查 找資料并汲取新知識(shí)。他認(rèn)為知識(shí)是無(wú)止境的、是動(dòng)態(tài)變化的,故堅(jiān)持以“知不足”原則來(lái) 要求個(gè)人進(jìn)行終生學(xué)習(xí)。這一類型讀者的信息需求只有大型圖書館才能給予滿足。圖書館可 針對(duì)他們的特殊需 求及自身情況,在信息提供和服務(wù)中予以特殊保障。如建立這一類型讀者的檔案資料 ,以備隨時(shí)聯(lián)系幫助,提供網(wǎng)上查詢、數(shù)據(jù)庫(kù)使用、推送服務(wù)、館際互借、網(wǎng)上文獻(xiàn)傳輸、 智能卡服務(wù)等,方便他們更好地發(fā)揮余熱,為社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值。

4.3多樣性、綜合性信息服務(wù)保障

開(kāi)展多樣性、綜合性信息服務(wù)。許多老年讀者在離退休前已有業(yè)余愛(ài)好,只是工作繁忙無(wú)暇 顧及,離退休后希望利用閑暇時(shí)間充分享受這一樂(lè)趣。圖書館除了搞好各項(xiàng)讀者信息借閱服 務(wù)外,要根據(jù)老年讀者的這一需求特質(zhì),開(kāi)展豐富多彩的信息保障服務(wù)活動(dòng)。

4.3.1以圖書館為陣地開(kāi)展老年教育、老年文體活動(dòng)的宣傳工作,引導(dǎo)老年讀者積極參與 老 年大學(xué)學(xué)習(xí),或參加當(dāng)?shù)乩淆g委、各老年協(xié)會(huì)舉辦的豐富多彩的老年文體活動(dòng)。圖書館也可與這些組織聯(lián)合舉辦書畫攝影展覽、手工藝術(shù)品展覽、初級(jí)電腦知識(shí)講座、收發(fā)電子郵件培 訓(xùn)、棋藝比賽等,使老年讀者有學(xué)有樂(lè)。

4.3.2社區(qū)圖書館適當(dāng)結(jié)合當(dāng)?shù)亓?xí)俗組織并協(xié)助社區(qū)居委會(huì)開(kāi)展老年人喜聞樂(lè)見(jiàn)的娛樂(lè)活 動(dòng) ,根據(jù)不同社區(qū)受眾的構(gòu)成及知識(shí)需求特點(diǎn)開(kāi)展區(qū)分服務(wù)。對(duì)大眾化平民社區(qū),可開(kāi)展老年人喜愛(ài)的表演等活動(dòng);對(duì)聚集了知識(shí) 信息素養(yǎng)較高的老年群體的各類新建住宅社區(qū)則要開(kāi)展多元化的、個(gè)性化的與社會(huì)更合拍 的時(shí)尚活動(dòng)。如福州市融信 地產(chǎn)一年一度的鄰里節(jié)活動(dòng),包括舉辦文 藝表演、書法比賽、知識(shí)競(jìng)賽等,與文體工作形成互動(dòng),使社區(qū)圖書館成為一個(gè)集休閑娛樂(lè) 為一體的文化場(chǎng)所,成為居民之間進(jìn)行交流的舒適空間^[7]。無(wú)論哪 種 類型社區(qū),社區(qū)圖書館都應(yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的老年群體展開(kāi)調(diào)研,動(dòng)員并引導(dǎo)社區(qū)老人特別是空巢 老人參與到圖書館各項(xiàng)活動(dòng)中來(lái),給予他們特別的關(guān)懷和輔導(dǎo),幫助他們積極面對(duì)生活,積 極參加社會(huì)活動(dòng),過(guò)上美好的晚年生活。

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[收稿時(shí)間]2009-07-27

[作者簡(jiǎn)介]王麗娜(1960—),女,館員,文學(xué)學(xué)士,研究方向: 讀者服務(wù)。