知識(shí)管理在高教園區(qū)的應(yīng)用策略研究

陳　振

摘要 以知識(shí)的屬性和知識(shí)轉(zhuǎn)換的4種模式為基準(zhǔn)，建立知識(shí)管理技術(shù)概念模型，針對(duì)高教園區(qū)目前知識(shí)管理的現(xiàn)狀和問題，提出高教園區(qū)實(shí)施知識(shí)管理的內(nèi)容和目標(biāo)，制定高教園區(qū)知識(shí)管理的框架結(jié)構(gòu)和實(shí)施步驟。

關(guān)鍵詞 知識(shí)；知識(shí)管理；知識(shí)管理系統(tǒng)；大學(xué)城

中圖分類號(hào)：G647文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1671-489X（2009）12-0016-02

A Study of Application Strategy for Implementing Knowledge Management in University City//Chen Zhen

Abstract Based on the attributes of knowledge and its four changing modes，this paper explored the basic functions and realizing paths of knowledge management system and put forward a frame structure of applying knowledge management in the university city．

Key words knowledge；knowledge management；knowledge management system；university city

Authors address Zhejiang University of Media and Communications, Hangzhou 310018

高教園區(qū)是近年來我國高等教育集約發(fā)展的一種新模式，園區(qū)建設(shè)的一個(gè)重要目的就在于，要通過探索建立園區(qū)各類資源的共享機(jī)制，構(gòu)建開放互通的發(fā)展格局，實(shí)現(xiàn)投資效益的最大化。有鑒于此，本文旨在討論知識(shí)管理技術(shù)的內(nèi)涵，及其在高教園區(qū)的應(yīng)用策略，使二者達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，并給出基于Web的分學(xué)科知識(shí)管理系統(tǒng)的模型框架，以供參考和交流。

1 高教園區(qū)知識(shí)管理的現(xiàn)狀與問題

自我國于2001年發(fā)布《教育信息化“十五”發(fā)展綱要》以來，全國上下掀起一輪教育信息化建設(shè)浪潮，出現(xiàn)一大批教育信息化應(yīng)用模式，包括城域教育網(wǎng)絡(luò)、分布式資源網(wǎng)、教育管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、教育信息化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、課堂互動(dòng)的技術(shù)、在線教育游戲等。教育信息化從一開始片面重視硬件等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)轉(zhuǎn)到重視教育應(yīng)用的方向上來，成績(jī)是令人矚目的[1]。但是目前的應(yīng)用大都以技術(shù)為中心，只是在做簡(jiǎn)單的可編碼的知識(shí)e化工作，可編碼知識(shí)共享的充分性得不到保證，更不用說知識(shí)的創(chuàng)新。

近幾年來，隨著知識(shí)管理理論研究的深入和企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)管理工作者對(duì)知識(shí)管理中的各個(gè)因素的重要性有了重新的認(rèn)識(shí)，盡管專家們的意見不相統(tǒng)一，但是大部分專家學(xué)者折中地認(rèn)為，對(duì)組織知識(shí)進(jìn)行管理是可行的（包括不可編碼的知識(shí)），但是要同時(shí)考慮組織結(jié)構(gòu)、知識(shí)型員工、信息技術(shù)等3個(gè)方面的因素，要通盤考慮，齊頭并進(jìn)。這也是目前流行的知識(shí)管理理論的核心。在高校，知識(shí)資產(chǎn)缺乏統(tǒng)一的、系統(tǒng)的管理。各個(gè)部門、院系掌握的知識(shí)資產(chǎn)缺乏交流和共享，以院系為單位的組織機(jī)構(gòu)，妨礙跨院系的教學(xué)合作；多學(xué)科的協(xié)作研究難以展開；教師和學(xué)生之間缺少深入的交流，隱性知識(shí)的社會(huì)化和外部化不夠，造成極大的浪費(fèi)。一旦有專家學(xué)者離開，就可能使組織陷入困境。以上幾點(diǎn)，在高教園區(qū)體現(xiàn)得更為明顯。比如杭州下沙的高教園區(qū)，目前有14所高校，在校學(xué)生近16萬人，在和杭州下沙高教園區(qū)的學(xué)生座談中，有2個(gè)被普遍提到的困難：難以輕松獲取需要的網(wǎng)絡(luò)資源；缺少與教師交流的機(jī)會(huì)。前者就反映共享的充分性無法在目前的應(yīng)用中得到保證，而后者需要對(duì)教師的知識(shí)進(jìn)行管理，這無法通過上述傳統(tǒng)的教育信息化應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)。不建立新的激勵(lì)機(jī)制，共享的組織文化、合適的信息技術(shù)支持是無法實(shí)現(xiàn)的。而對(duì)于教師頭腦中知識(shí)的管理又恰恰是高校知識(shí)管理的重要方面。因此，全方位地實(shí)現(xiàn)高教園區(qū)整體的知識(shí)資產(chǎn)共享和創(chuàng)新，凸現(xiàn)高教園區(qū)優(yōu)勢(shì)，知識(shí)管理將起到巨大的作用，高教園區(qū)將因此實(shí)現(xiàn)一種人與技術(shù)協(xié)調(diào)發(fā)展的全新的教育信息化模式。

2 知識(shí)管理的定義

對(duì)于知識(shí)管理，要給出一個(gè)精確的定義并不容易。眾多的學(xué)者，因?yàn)楸旧沓钟械挠^點(diǎn)和研究目標(biāo)的不同，給出的知識(shí)管理的定義也不盡相同。1）知識(shí)管理就是通過知識(shí)共享，運(yùn)用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。2）知識(shí)管理是以知識(shí)為核心的管理，也就是指對(duì)各種知識(shí)連續(xù)管理的過程，以滿足現(xiàn)有和未來的需要，以確認(rèn)和利用知識(shí)資產(chǎn)開拓新的機(jī)會(huì)。3）知識(shí)管理就是利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)，為了幫助管理者借助知識(shí)管理創(chuàng)造價(jià)值。4）知識(shí)管理是從強(qiáng)調(diào)人的重要性，強(qiáng)調(diào)人的工作實(shí)踐及文化開始的，然后才是技術(shù)問題。5）知識(shí)管理是指通過改變組織成員的思維模式和行為方式，建立起知識(shí)共享與創(chuàng)新的組織內(nèi)部環(huán)境，從而運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，最終達(dá)到組織目標(biāo)。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)把知識(shí)、信息、人力資源、市場(chǎng)與經(jīng)營過程等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，從而最有效、最大限度地提高企業(yè)經(jīng)營效果。知識(shí)管理的核心內(nèi)容是知識(shí)的共享和創(chuàng)新。6）知識(shí)管理是企業(yè)將各種信息匯集起來，進(jìn)行整理、分類、儲(chǔ)存，以便于利用和共享資源，并促進(jìn)人們之間的交流，從而使企業(yè)員工素質(zhì)不斷加強(qiáng)，企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)力。7）知識(shí)管理是把人力資源的不同方面和信息技術(shù)、市場(chǎng)分析乃至企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，共同為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，從而產(chǎn)生整體大于局部之和的經(jīng)營效果。這7種觀點(diǎn)從不同的角度分析知識(shí)管理技術(shù)。筆者認(rèn)為知識(shí)管理就是對(duì)組織的知識(shí)資產(chǎn)的獲取、存儲(chǔ)、檢索、利用、生產(chǎn)、審核全過程進(jìn)行管理，保證在最合適的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳遞給最需要的人。這樣的定義有一個(gè)好處，就是將知識(shí)管理從它的發(fā)源地商業(yè)領(lǐng)域拓展出來，不涉及任何的商業(yè)業(yè)務(wù)的流程，而將知識(shí)作為貫穿知識(shí)管理過程的核心因素。這樣的定義對(duì)于知識(shí)流沒有商業(yè)領(lǐng)域復(fù)雜的高校的知識(shí)管理更為合適[2]。

3 知識(shí)管理在高教園區(qū)的應(yīng)用策略

高教園區(qū)，又叫“大學(xué)城”或“大學(xué)園區(qū)”，一般指多個(gè)高等教育辦學(xué)主體（也有以一所大學(xué)為主的，如英國的牛津大學(xué)城和劍橋大學(xué)城）集中在一定的區(qū)域內(nèi)，形成以多所大學(xué)為核心的，包括多種服務(wù)設(shè)施機(jī)構(gòu)在內(nèi)的，具有培養(yǎng)人才、科學(xué)研發(fā)整體功能的社區(qū)，如上海的松江大學(xué)城，珠海、深圳大學(xué)園區(qū)，寧波高教園區(qū)，杭州下沙高教園區(qū)等。

對(duì)于如何在高教園區(qū)實(shí)施知識(shí)管理，筆者認(rèn)為可從2個(gè)方面去執(zhí)行。

3.1 知識(shí)管理IT基礎(chǔ)架構(gòu)的建立知識(shí)管理技術(shù)是構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的強(qiáng)大推動(dòng)力。知識(shí)流是整個(gè)框架模型的核心。如圖1所示，按這個(gè)知識(shí)管理的框架模型來實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，一共有7個(gè)步驟。1）將組織的人力資本通過內(nèi)在化模塊進(jìn)行編碼，使之成為顯性知識(shí)。也可以通過社會(huì)化的方法轉(zhuǎn)化（雙箭頭表示這個(gè)過程）。結(jié)構(gòu)資本需要整理重組，而分布式存儲(chǔ)的結(jié)構(gòu)資本需要搜索來獲取。2）通過以上步驟獲取的知識(shí)需要一個(gè)審核的過程，避免數(shù)據(jù)倉庫被大量低價(jià)值的數(shù)據(jù)塞滿。3）審核后的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中，已經(jīng)可以初步利用。4）通過知識(shí)的抽取、分析、過濾，找出隱藏的、不易察覺的數(shù)據(jù)背后的知識(shí)，并一起存儲(chǔ)在知識(shí)倉庫中。5）高速的傳播模塊，包括高速的通信鏈路、流媒體、群件等技術(shù)，能在任何需要的時(shí)候?qū)⒅R(shí)傳遞到需要的人手中。6）師生通過人性化的界面來獲取知識(shí)，這樣的人機(jī)界面，不僅僅指友好的計(jì)算機(jī)界面，也包括移動(dòng)應(yīng)用、無線技術(shù)等。7）師生獲取新的知識(shí)，并創(chuàng)新生產(chǎn)新知識(shí)，最終整個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)成為一個(gè)良性循環(huán)的知識(shí)創(chuàng)新系統(tǒng)[3]。

3.2 圖1中的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新和激勵(lì)機(jī)制的建立，是組織實(shí)施知識(shí)管理技術(shù)的核心高教園區(qū)內(nèi)高校之間相對(duì)獨(dú)立，要成功地實(shí)施知識(shí)管理就有必要建立一個(gè)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。比如：每個(gè)學(xué)校設(shè)立知識(shí)管理部門，在園區(qū)設(shè)立知識(shí)主管聯(lián)席會(huì)議。知識(shí)管理實(shí)施還需要有相應(yīng)的機(jī)制的支持，可能包括以下一些。

1）創(chuàng)新容錯(cuò)機(jī)制。創(chuàng)新是有風(fēng)險(xiǎn)的，不可能每一次創(chuàng)新都能成功。要將創(chuàng)新作為組織競(jìng)爭(zhēng)力來源的一個(gè)重要因素，就必須建立起鼓勵(lì)創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制。要建立創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，除了有創(chuàng)新成功獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制外，還應(yīng)該建立起創(chuàng)新容錯(cuò)機(jī)制。如果有足夠多的資金，知識(shí)創(chuàng)新最好的辦法也許就是保留認(rèn)為失敗的實(shí)驗(yàn)和想法。

2）知識(shí)的分類與標(biāo)準(zhǔn)化制度。為了使高校的知識(shí)資產(chǎn)更好地共享和應(yīng)用，至少應(yīng)該建立園區(qū)范圍知識(shí)分類制度與知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化制度。知識(shí)的分類可以根據(jù)崗位、專業(yè)分類。

3）文檔積累與更新制度。必須有具體的知識(shí)管理人員將組織的技術(shù)訣竅、最佳實(shí)踐整理成文字材料，予以分類存檔，以便供員工共享。

4）知識(shí)寬松交流機(jī)制。知識(shí)運(yùn)行機(jī)制的很重要一點(diǎn)就是要建立寬松的知識(shí)交流的機(jī)制和環(huán)境，比如學(xué)習(xí)角、學(xué)術(shù)沙龍、基于網(wǎng)絡(luò)的討論會(huì)等。

5）知識(shí)成果稽核制度。知識(shí)管理成果評(píng)價(jià)很困難，還需要在實(shí)踐中不斷地摸索。

6）知識(shí)培訓(xùn)制度。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已經(jīng)成為一種重要的資本。知識(shí)培訓(xùn)制度就是對(duì)那些取得較大知識(shí)成果，對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的刺激不太敏感，但對(duì)進(jìn)一步深造非常重視的員工采用知識(shí)培訓(xùn)的方法來激勵(lì)[4]。

7）知識(shí)薪酬支付制度。對(duì)于有知識(shí)創(chuàng)新成果的員工，通過增發(fā)薪水與獎(jiǎng)金來激勵(lì)[5]。

人們對(duì)教育的需求從來沒有像今天這樣強(qiáng)烈，信息化教育的發(fā)展也非常迅速，而知識(shí)管理是目前管理領(lǐng)域的一種先進(jìn)的管理思想，知識(shí)管理作為支持和提高教育水平的一種手段，越來越受到重視，它在許多領(lǐng)域成功的管理經(jīng)驗(yàn)帶來豐富的成果。雖然知識(shí)管理在信息化教育中的應(yīng)用才剛剛起步，在思想和技術(shù)上都處于初始階段，但前途廣闊。

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