基于企業(yè)文化創(chuàng)新的企業(yè)社會資本構(gòu)建

付　泳

【摘要】 企業(yè)文化是與企業(yè)相伴而生的客觀現(xiàn)象。社會資本是一種廣泛而有效的社會資源，是聯(lián)結(jié)社會和經(jīng)濟(jì)的中介物。充分發(fā)揮企業(yè)文化創(chuàng)新在企業(yè)社會資本構(gòu)建中的作用，對于創(chuàng)建現(xiàn)代企業(yè)具有重大作用。應(yīng)明晰產(chǎn)權(quán)制度，營造企業(yè)公民文化，樹立互惠雙贏理念，強化網(wǎng)絡(luò)合作，改革組織結(jié)構(gòu)，為現(xiàn)代企業(yè)文化的創(chuàng)建創(chuàng)造條件。

【關(guān)鍵詞】 企業(yè)文化 社會資本 創(chuàng)新與構(gòu)建

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵

文化，最初是由各自在不同自然環(huán)境下集合的人類群體——部落、民族、國家為了生存與生產(chǎn)的需要而進(jìn)行溝通、交流所產(chǎn)生的在各自內(nèi)部共通的意識和信息等逐步發(fā)展成的倫理道德、行為規(guī)范、哲學(xué)理念等。由于各民族、國家所處的歷史、地理環(huán)境不同，因而產(chǎn)生了各自不同的文化，并在交通、信息尚不發(fā)達(dá)、互相溝通不暢的時代各自發(fā)展，從而使那些擁有適應(yīng)時代發(fā)展的高容量的倫理道德、行為規(guī)范和哲學(xué)觀念的民族、國家獲得了更快的發(fā)展?？梢姡幕a(chǎn)生于社會，并隨著社會的發(fā)展而發(fā)展，但文化也會反作用于社會，阻礙或推動著社會的前進(jìn)。

企業(yè)文化是企業(yè)長期生產(chǎn)、經(jīng)營、建設(shè)、發(fā)展過程中所形成的管理思想、管理方式、管理理論、群體意識以及與之相適應(yīng)的思維方式和行為規(guī)范的總和。它是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提倡、上下共同遵守的文化傳統(tǒng)和不斷革新的一套行為方式，體現(xiàn)為企業(yè)價值觀、經(jīng)營理念和行為規(guī)范，滲透于企業(yè)的各個領(lǐng)域。其核心內(nèi)容是企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營理念的培育，是企業(yè)職工思想道德風(fēng)貌的提高。通過企業(yè)文化的建設(shè)實施，使企業(yè)人文素質(zhì)得以優(yōu)化，歸根結(jié)底是以推進(jìn)企業(yè)競爭力的提高，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長。

企業(yè)文化是無處不在、無時不在，對企業(yè)的經(jīng)營活動施展著極大的影響，這和文化對于社會的影響是一樣的。1978年8月—1991年1月，科特與赫斯克特先后進(jìn)行了四項調(diào)查，調(diào)查了美國22個行業(yè)中的207家公司。調(diào)查的目的是確定企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績之間是否存在真正的聯(lián)系，查明這種聯(lián)系的本質(zhì)特征及其成因，進(jìn)而揭示這種聯(lián)系是否可能提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績以及以什么方式來提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。結(jié)果表明企業(yè)文化與企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績之間有著非常重要的關(guān)系，有的企業(yè)文化有利于企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績的提高，而有的則不利于企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績的提高；企業(yè)文化不是一朝一日形成的，是可以改變的；對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的提高不利的文化可以被變革，從而轉(zhuǎn)變?yōu)閷ζ髽I(yè)經(jīng)營業(yè)績的提高有利的企業(yè)文化。由于種種原因，經(jīng)營業(yè)績不佳企業(yè)的企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營、管理存在著負(fù)面作用。最為重要的原因是這些企業(yè)文化會對企業(yè)采取必要的新型經(jīng)營策略或經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)產(chǎn)生抵觸?？梢灶A(yù)見，在當(dāng)今世界，一成不變的企業(yè)文化在未來對企業(yè)經(jīng)營會有更大的負(fù)面作用。

企業(yè)文化容易蔓延，即使在那些匯集了許多通情達(dá)理、知識程度高的人才的公司中也是如此。那些鼓勵不良經(jīng)營行為，阻礙企業(yè)進(jìn)行合理經(jīng)營策略轉(zhuǎn)變的企業(yè)文化容易在相當(dāng)長的歲月里緩慢地、不知不覺地產(chǎn)生，而且往往是在企業(yè)經(jīng)營業(yè)績較好的時候。這種企業(yè)文化一旦存在，就極難改變。因為這些文化不易為人所察覺，同時還表現(xiàn)在對現(xiàn)存企業(yè)內(nèi)權(quán)力結(jié)構(gòu)所做的維護(hù)。企業(yè)文化雖不易改變，但它們完全可以轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)經(jīng)營業(yè)績增長的文化。這種轉(zhuǎn)變錯綜復(fù)雜，需要時日，也需要具備杰出經(jīng)營管理能力的領(lǐng)導(dǎo)。這種領(lǐng)導(dǎo)必須具有明晰的洞察力，清楚哪一種企業(yè)文化可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的增長——一種目前實業(yè)界、企業(yè)文化研究領(lǐng)域均罕見的洞察力。

二、企業(yè)文化的作用

1、形成企業(yè)內(nèi)在的精神凝聚力。企業(yè)文化是一種力量，是凝聚力、導(dǎo)向力、約束力。企業(yè)文化所形成的文化氛圍和價值導(dǎo)向，能調(diào)動和激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，把他們潛在的智慧發(fā)掘出來，這種以人為本的價值觀，正是企業(yè)生存的內(nèi)在動力。越具有才華的人，其個性化的傾向就愈加明顯。這種差異性如果不能被企業(yè)文化合在一起，那么就不能發(fā)揮出人才的優(yōu)勢，而可能在一定條件下變?yōu)榉醋饔昧?。企業(yè)文化的另一種力量是能夠?qū)⒏鞣N不同類別的人才整合為一個整體，將“珍珠”串聯(lián)成“項鏈”。

2、與企業(yè)的制度形成互補，解決制度與效率的矛盾。企業(yè)文化與企業(yè)的制度相輔相成。組織文化“差開化”論的學(xué)者認(rèn)為，在大多數(shù)企業(yè)中，企業(yè)文化是由許多亞文化組成的，行為的一致性只存在于組織的各亞群體之間。如果企業(yè)企圖用企業(yè)文化來代替福利、薪資等公司管理制度，那么企業(yè)文化建設(shè)的結(jié)果很可能導(dǎo)致亞文化甚至逆文化的強化。因此，企業(yè)制度是“剛”，企業(yè)文化是“柔”，兩者結(jié)合，剛?cè)嵯酀?jì)，缺一不可。如何理解制度與文化的關(guān)系，打個比方，企業(yè)的問題比作大小不同的魚，制度比作網(wǎng)，網(wǎng)眼越小捕魚越多，拖網(wǎng)的速度就越慢，即效率低；網(wǎng)眼越大，效率越高，所以在追求速度的今天，文化日顯重要。

3、培育公司核心競爭力的土壤。麥肯錫公司對核心競爭力有如下定義：“核心競爭力是群體或團(tuán)隊中根深蒂固的、互相彌補的一系列技能和知識的組合，借助該能力，能夠按照世界一流水平實施到多項核心流程?！卑凑沾硕x，核心競爭力必須依靠一支有凝聚力的團(tuán)隊來培育。企業(yè)文化具有強大的精神力量，有了它，企業(yè)員工就有共同的價值觀、精神狀態(tài)和理想追求。正是企業(yè)文化所具有的強大力量以及形成這種力量所需要的漫長時間，這種不需要文檔傳遞，不用人為操作、監(jiān)督、檢查，也難以被復(fù)制的特點。因此，好的企業(yè)文化是培育企業(yè)核心競爭力的必備軟件條件。

4、實現(xiàn)公司戰(zhàn)略的柔性動因。沒有文化的企業(yè)也可以存在，但它們不可能實現(xiàn)可持續(xù)成長。因為沒有文化的企業(yè)就沒有主旋律，就無法引導(dǎo)企業(yè)不斷發(fā)展。文化既不能解決企業(yè)現(xiàn)在賺錢與否的問題，也不能解決企業(yè)未來發(fā)展能否實現(xiàn)，與企業(yè)文化優(yōu)劣有密切關(guān)系。文化不決定企業(yè)生存，但文化決定企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，決定企業(yè)能否基業(yè)常青。企業(yè)在戰(zhàn)略上決定“做什么，不做什么”，在理念上決定“提倡什么，反對什么”，在價值觀上決定“追求什么，放棄什么”等理性決策時，文化起至關(guān)重要的作用。

三、企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)的社會資本

在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)理中，很少將文化因素作為生產(chǎn)要素考慮到經(jīng)濟(jì)發(fā)展的模型中，因為文化因素?zé)o論從本質(zhì)，還是它對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用過程都存在著一定的非理性。隨著社會科學(xué)文明的不斷進(jìn)步，越來越多的社會學(xué)家對文化因素在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用給出了新的解釋。企業(yè)文化理論的提出，及其研究工作的不斷深入就是一個最有力的實證。傳統(tǒng)意識理念里，通常只把企業(yè)的技術(shù)、人才、資金等優(yōu)勢視作資本，這種思維方式是很不科學(xué)的。要知道，任何技術(shù)都源自于創(chuàng)新。企業(yè)的創(chuàng)新動力來源于企業(yè)群體的創(chuàng)新精神，而這種創(chuàng)新精神正是企業(yè)文化的核心內(nèi)容之一。至于人才，其真正的價值決定于作用的充分發(fā)揮，和人才效應(yīng)的功能，也正是企業(yè)文化的核心理念之一。企業(yè)的發(fā)展和持續(xù)與否決定于人才，而人才的集聚于穩(wěn)定、人才效應(yīng)的不斷開啟與挖掘取決于一個適度的企業(yè)文化環(huán)境。

企業(yè)文化植根于企業(yè)的整個組織結(jié)構(gòu)體系之內(nèi)，融于企業(yè)意識理念和管理模式之中，是企業(yè)組成的主要因素，也是企業(yè)構(gòu)成的資本之一。企業(yè)文化資本主要表現(xiàn)為形象性資本，如公司形象、公司品牌效應(yīng)、員工著裝、員工精神風(fēng)貌等；規(guī)范性資本，如公司管理制度、管理機制、行為規(guī)范等；氣質(zhì)性資本，如企業(yè)共同的核心價值觀、企業(yè)使命感、企業(yè)社會責(zé)任意識、企業(yè)信譽度等三方面資本形式。其中，表達(dá)企業(yè)核心價值理念的氣質(zhì)性資本是企業(yè)文化資本的核心。企業(yè)文化資本的形成既是貨幣形式投資的結(jié)果，也是思想意識重塑的結(jié)果。如通過各種培訓(xùn)、教育和有關(guān)文體活動來建立文化思維秩序和規(guī)范、設(shè)計企業(yè)形象等，以形成組織的主導(dǎo)價值觀；通過領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)的集中關(guān)注度等，以形成組織的日常觀念。文化資本直接影響組織核心理念、凝聚力和有效戰(zhàn)斗力的形成與發(fā)育，而且，還影響著組織戰(zhàn)略的制定與實施、組織結(jié)構(gòu)正常運行以及組織結(jié)構(gòu)效能的有效發(fā)揮。

從文化資本對企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)意義角度看，企業(yè)卓越的文化價值必然造就誠信合作、有進(jìn)取精神、有創(chuàng)新意識的員工；而且在同質(zhì)化的文化環(huán)境中，人與人之間的溝通、交易成本會減少，企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險會相對降低。企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展有期可圖。從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實踐來看，當(dāng)代世界性的文化氛圍日益顯著，不同文化之間的沖突與碰撞、摒棄與融合已是大勢所趨。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，企業(yè)正面臨來自各方的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)不僅僅局限于純粹的經(jīng)濟(jì)因素，還來自于倫理文化領(lǐng)域。經(jīng)濟(jì)的文化含量與文化的經(jīng)濟(jì)價值有機滲透、交叉融合，已成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的顯著特征和必然趨勢，源于經(jīng)濟(jì)與文化的整合而形成的經(jīng)濟(jì)文化力將是一種十分重要的經(jīng)濟(jì)資源。

企業(yè)組織是一個復(fù)雜的社會綜合體，企業(yè)發(fā)展過程也是一個復(fù)雜的、動態(tài)的因果循環(huán)流程。企業(yè)制度、企業(yè)創(chuàng)新活力、企業(yè)人際信任機制、企業(yè)生態(tài)倫理文化等企業(yè)文化因子都不同程度、無時無刻不決定著企業(yè)的成敗、卓越與否。企業(yè)文化所表達(dá)的形象性資本、規(guī)范性資本、氣質(zhì)性資本也正是企業(yè)發(fā)展過程復(fù)雜、動態(tài)的因果循環(huán)所需?，F(xiàn)代企業(yè)競爭的勝敗不僅取決于價格、質(zhì)量甚至規(guī)模，而主要決定于企業(yè)文化資本的雄厚與否。企業(yè)發(fā)展只有借助于文化資本之優(yōu)勢，才能真正成為競爭中的強者。因此，企業(yè)文化不但是企業(yè)構(gòu)成的資本之一，也是綜合構(gòu)成企業(yè)的資本之源。

四、以企業(yè)文化創(chuàng)新構(gòu)建我國企業(yè)社會資本

1、立足中國國情，繼承和弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，汲取國外優(yōu)秀企業(yè)文化經(jīng)驗，形成中國特色企業(yè)文化。其一，從傳統(tǒng)文化方面探究，中國的儒家文化源遠(yuǎn)流長，其特別注重以人為本的哲學(xué)思想，重視人性、人際關(guān)系和處世之道等問題的研究，凸顯“人”的價值。這種以人為本的思想傳統(tǒng)為構(gòu)筑現(xiàn)代企業(yè)文化提供了最基本的價值導(dǎo)向，與國外企業(yè)文化建設(shè)中人本管理理念不謀而合。因此，創(chuàng)建中國特色企業(yè)文化，應(yīng)先繼承這筆文化遺產(chǎn)，并使之完成現(xiàn)代性的轉(zhuǎn)化，發(fā)揮其積極作用。其二，從時代性、個性化角度，企業(yè)文化是滲透在企業(yè)制度和發(fā)展戰(zhàn)略中的，與企業(yè)發(fā)展和時代背景相互融合，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的模式。正是這種難以模仿、具有獨特性的創(chuàng)新型優(yōu)秀文化，才是核心競爭力的實質(zhì)。因此，那種粗略地模仿先進(jìn)企業(yè)的企業(yè)文化，只能是偽企業(yè)文化，不可能真正發(fā)揮其原有的基本價值，當(dāng)然也不可能構(gòu)成企業(yè)社會資本。

2、重視制度的影響，完善制度的建立。制度包括正式制度和非正式制度。正式制度是人們有意識建立起來的并以正式方式加以確定的各種制度安排；非正式制度是指人們在長期的社會生活中逐步形成的習(xí)慣習(xí)俗、倫理道德、文化傳統(tǒng)、價值觀念及意識形態(tài)等對人們行為產(chǎn)生非正式約束的規(guī)則，是那些對人的行為不成文的限制。企業(yè)文化體現(xiàn)在正式制度中，但更多是表現(xiàn)在非正式制度中。正式制度和非正式制度之間是相互影響、相互依存、相互補充的。任何正式制度作用的有效發(fā)揮，都離不開一定的非正式制度的輔助作用，即人們觀念上的約束才能使正式制度發(fā)揮作用，才能形成有效的社會約束體系。因此，企業(yè)文化創(chuàng)新與企業(yè)制度建設(shè)是密不可分的。企業(yè)必須使正式制度更科學(xué)化、合理化和規(guī)范化，認(rèn)識和重視非正式制度的影響，引導(dǎo)非正式制度符合企業(yè)核心目標(biāo)，通過制度創(chuàng)新，為構(gòu)建企業(yè)社會資本提供重要的保障。

3、建立學(xué)習(xí)型組織，為中國企業(yè)改革實踐提供持久動力。知識經(jīng)濟(jì)的來臨、經(jīng)濟(jì)全球化的加速，迫使所有企業(yè)必須成為一個具有極強創(chuàng)新能力的學(xué)習(xí)型組織。因此，企業(yè)文化建設(shè)的一個重要方向是使企業(yè)成為一個具有學(xué)習(xí)能力的創(chuàng)新團(tuán)隊。學(xué)習(xí)型組織的管理理念在構(gòu)建企業(yè)社會資本方面具有非常重要的地位和作用。學(xué)習(xí)型組織能夠改變組織的思維和行動方式，適應(yīng)變化中的種種條件，做以前所未能夠做的事情，持續(xù)擴(kuò)展組織創(chuàng)造未來的能力，創(chuàng)造一種人們能夠不斷學(xué)會如何在一起共同學(xué)習(xí)的環(huán)境。這種學(xué)習(xí)能力還包括對知識、溝通、文化、系統(tǒng)和道德等因素的整合能力。簡言之，學(xué)習(xí)型組織是指善于獲取、創(chuàng)造、轉(zhuǎn)移知識，并以新知識、新見解為指導(dǎo)，勇于修正自己行為的一種組織。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，是使企業(yè)擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要途徑。企業(yè)員工通過組織的學(xué)習(xí)，能夠自我超越，改善心智模式，創(chuàng)新企業(yè)文化，構(gòu)建企業(yè)社會資本。

4、強化權(quán)利和義務(wù)，營造企業(yè)公民文化。企業(yè)社會資本是基于公民參與的社會網(wǎng)絡(luò)。也就是說企業(yè)員工的主人翁責(zé)任感是來自于他們企業(yè)公民身份的確定以及他們共同的理想和價值觀。企業(yè)公民身份包含三種權(quán)利：民事權(quán)利（civil rights），即與企業(yè)財產(chǎn)、個人自由和正義聯(lián)系在一起的個人權(quán)利；政治權(quán)利（political rights），主要是企業(yè)及其個人參與政治的權(quán)利；以及社會權(quán)利（social rights），具體包括平等交往。在權(quán)威的科層組織，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)具有交往范圍狹小、交往不對等性和交往的非自愿性三個特征。在公民社會里，只有經(jīng)過當(dāng)事人商討、權(quán)衡程序所形成的決斷才具有合法性，一切有價值的理念要想贏得公眾，就要靠其無與倫比的競爭力，而不是靠任何與尊重公眾的自主意志之原則相違背的強制性手段。無論企業(yè)內(nèi)部溝通還是企業(yè)外部交往，人的許多行為準(zhǔn)則是受契約性關(guān)系制約的，契約包括法定契約與習(xí)俗契約、公證契約與隱含契約、既成契約與增生契約等，各種契約都是權(quán)利與義務(wù)、自由與約束的統(tǒng)一?？茖咏M織強調(diào)強制性，網(wǎng)絡(luò)組織依賴契約自由和自愿。權(quán)利與義務(wù)的統(tǒng)一。充分尊重企業(yè)公民的權(quán)利是現(xiàn)代社會最為明顯的特征。臣民社會是義務(wù)本位的社會，強調(diào)人的忠誠和貢獻(xiàn)；公民社會是以人為本，強調(diào)權(quán)利與義務(wù)的統(tǒng)一，而做到這一點需要落實企業(yè)及其成員應(yīng)有的各項權(quán)利，同時也要通過各項規(guī)章制度要求企業(yè)及其成員具有自律意識、責(zé)任意識。

5、制定企業(yè)文化評估標(biāo)準(zhǔn)，保存文化管理文檔，持續(xù)追蹤企業(yè)文化建設(shè)質(zhì)量，建立文化評估與企業(yè)經(jīng)營成果的聯(lián)系。企業(yè)文化建設(shè)有其相應(yīng)的科學(xué)研究方法，可以用科學(xué)的方法加以測量。對企業(yè)文化的檢驗標(biāo)準(zhǔn)方法眾多，如社會調(diào)查法、心理學(xué)的指標(biāo)與方法、職工滿意度量表、統(tǒng)計法、群體行為分析法、訪談法及個案追蹤分析等。無論采取何種方法或方法組合，最關(guān)鍵的是適合企業(yè)員工和管理人員的接納程度。通過科學(xué)的方法評估企業(yè)員工的文化價值水平，對員工的思維方式、行為方式進(jìn)行改善，達(dá)到其他管理手段所達(dá)不到的效果。將文化評估與企業(yè)經(jīng)營成果建立聯(lián)系，運用文化評估確定企業(yè)業(yè)績改進(jìn)的潛力，變消極因素為積極因素，保證經(jīng)營業(yè)績改進(jìn)的有效性。因此要建立標(biāo)準(zhǔn)的文化管理文檔，持續(xù)追蹤文化改進(jìn)過程。

6、改革組織結(jié)構(gòu)，強化內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)社會資本包括外部社會資本和內(nèi)部社會資本。企業(yè)外部社會資本來自于企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)，如戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬企業(yè)等，而企業(yè)內(nèi)部社會資本則源于內(nèi)部良好的溝通網(wǎng)絡(luò)。就目前我國企業(yè)而言，制約企業(yè)內(nèi)部社會資本的客觀因素主要是作為企業(yè)內(nèi)部社會資本載體的科層組織。首先，科層組織結(jié)構(gòu)縱向信息傳遞的特征，使員工之問缺乏橫向的信息交流，阻礙了員工之問互信合作機制的建立。因此，企業(yè)應(yīng)將“金字塔”式的組織結(jié)構(gòu)扁平化，即減少組織層次，增加橫向聯(lián)結(jié)，擴(kuò)大員工之問的信息交流，從而強化員工之間的互信合作。其次，科層組織所依靠的是行政權(quán)威的強制力，不利于員工自覺性和積極性的發(fā)揮。扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)，靠的是任務(wù)、責(zé)任、目標(biāo)和利益等內(nèi)在驅(qū)動因素，通過使員工獲得內(nèi)在報酬方式來達(dá)到激勵效果。

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（責(zé)任編輯：張瓊芳）