ＨＲ應(yīng)當(dāng)成為“ＧＰＳ”

郭宏偉

最近從網(wǎng)上購買了一臺(tái)GPS，在出行的過程中充分體會(huì)到它的實(shí)用和便捷，在洛杉磯市中心復(fù)雜的道路交通環(huán)境中兜圈子的事情再也沒有發(fā)生過。省時(shí)、省油還提高了效率，可謂“一舉多得”?！癎PS”不僅能告訴你現(xiàn)在所處的位置，還能指引你用最快的時(shí)間或最短的距離到達(dá)目的地。對(duì)于一個(gè)組織來講，HR部門就應(yīng)當(dāng)充當(dāng)GPS的角色，引導(dǎo)組織準(zhǔn)確、高效地達(dá)成目標(biāo)。

假設(shè)公司是一輛車，駕駛員應(yīng)該是由業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理來擔(dān)當(dāng)，他們來負(fù)責(zé)驅(qū)動(dòng)車輛，掌握車輛的速度和方向。公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)就是目的地。HR應(yīng)該做的是確定車輛目前所處的位置，即為組織做出診斷與評(píng)估；然后提供最優(yōu)的路徑，指引車輛快速、高效地到達(dá)目的地，即通過組織架構(gòu)變革，業(yè)務(wù)流程重組，領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)等措施提高公司的效率。GPS不是地圖，因?yàn)榈貓D是固定不變的，要靠駕駛員來自己選擇路徑，是一種被動(dòng)的導(dǎo)航方式。同時(shí)GPS也不能為駕駛員決定目的地。只有駕駛員告訴GPS要往哪里去，GPS才能進(jìn)行精確的定位和導(dǎo)航。在這樣一種交互的工作方式中，才能順利地抵達(dá)目的地。所以組織的領(lǐng)導(dǎo)者和業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理們應(yīng)當(dāng)明確的向HR傳達(dá)組織的目標(biāo)，把HR納入到經(jīng)營戰(zhàn)略的整個(gè)流程中去，并且充分的采納HR的建議。

我們把GPS三個(gè)字母拆開來看。G是“Growth”增長；P是“Partner”伙伴；S是“Service”服務(wù)。HR工作必須把這三者有效的結(jié)合起來。

G，增長。業(yè)務(wù)增長是公司追求的永恒主題。HR的任務(wù)也必須以促進(jìn)公司業(yè)務(wù)增長為指導(dǎo)目標(biāo)。比如如何去吸引更合適的人才，擴(kuò)大公司的人才庫；如何設(shè)計(jì)更有競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬結(jié)構(gòu)與激勵(lì)計(jì)劃來保留和激勵(lì)員工；如何提升員工的勝任能力和提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力。這些任務(wù)都能夠從戰(zhàn)略上為業(yè)務(wù)的增長提供動(dòng)力。不少組織的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)這些HR的任務(wù)缺乏清晰的認(rèn)識(shí)，希望執(zhí)行這些任務(wù)后能夠起到立竿見影的效果。一旦不能如愿，就放棄這些任務(wù)。我們要清楚地認(rèn)識(shí)到能夠讓這些任務(wù)有機(jī)的融入到企業(yè)健康的增長循環(huán)中去，本身就是一個(gè)長期的戰(zhàn)略性任務(wù)。

P，伙伴。在現(xiàn)代的人力資源管理實(shí)踐中，戰(zhàn)略型人力資源管理的重要性日益顯現(xiàn)。把HR從操作型人力資源管理的繁瑣中解脫出來，已經(jīng)成為很多組織人力資源變革中的首要任務(wù)。業(yè)務(wù)部門對(duì)于HR的要求也不斷提升。單純的執(zhí)行招聘、解職、檔案管理、發(fā)放工資等操作層面的任務(wù)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代企業(yè)對(duì)于HR的要求。目前在大型企業(yè)中，HR業(yè)務(wù)伙伴加HR服務(wù)中心（或業(yè)務(wù)外包）的模式開始流行起來。這樣的目的就是使HR的操作型任務(wù)能夠被更加專業(yè)和高效地完成，同時(shí)，HR的業(yè)務(wù)伙伴可以有更多的時(shí)間參與到戰(zhàn)略型人力資源的管理中去。另外，HR要注重加強(qiáng)自身專業(yè)領(lǐng)域之外的知識(shí)。比如公司所處的行業(yè)狀況、發(fā)展趨勢(shì)、產(chǎn)品知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)及一些商業(yè)領(lǐng)域公司運(yùn)營的基本知識(shí)。這就像不斷升級(jí)GPS中的地圖，使它能夠更加精確的導(dǎo)航。

S，服務(wù)。HR部門要為公司和員工提供專業(yè)化的高效快捷服務(wù)。HR部門在公司中是成本中心。讓成本中心產(chǎn)生效益的辦法就是通過為業(yè)務(wù)部門提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)，來提高組織的效率，降低成本或者更加有效地利用成本支出。這樣HR的服務(wù)就產(chǎn)生了附加價(jià)值。目前大多數(shù)世界500強(qiáng)企業(yè)建立了HR服務(wù)中心，這樣集中的服務(wù)模式也有助于提高HR整體的服務(wù)質(zhì)量。如同利用GPS導(dǎo)航，就要比邊開車邊看地圖導(dǎo)航的效率和精確度都要高很多。

不僅能夠?yàn)榻M織定位和導(dǎo)航，還能促進(jìn)組織的業(yè)務(wù)增長，充當(dāng)真正的業(yè)務(wù)伙伴，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，這才是HR在組織中應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的作用——擔(dān)當(dāng)組織中的GPS，成為GPS型的HR。

（作者單位：法國施耐德電氣公司洛杉磯CST事業(yè)部）