和諧商業(yè)的內(nèi)涵及其發(fā)展思路

潘秀江

中圖分類號(hào)：F722.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)現(xiàn)代商業(yè)伴隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，取得了令人矚目的成績(jī)。但是商業(yè)企業(yè)科技自主創(chuàng)新能力仍較薄弱，在發(fā)展中存在一些不和諧因素，如果不能正確地認(rèn)識(shí)和處理，將影響和諧商業(yè)環(huán)境的建立，甚至影響和諧社會(huì)的構(gòu)建。所以，以科學(xué)發(fā)展觀作為指導(dǎo)，正確認(rèn)識(shí)和構(gòu)建“和諧商業(yè)”是建設(shè)我國(guó)和諧社會(huì)的重要組成部分，當(dāng)引起各界重視。

關(guān)鍵詞：科學(xué)發(fā)展觀 和諧商業(yè) 構(gòu)建

現(xiàn)代商業(yè)作為窗口服務(wù)行業(yè)，最能體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家、一個(gè)社會(huì)、一個(gè)城市的文明素質(zhì)和社會(huì)成熟度。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)現(xiàn)代商業(yè)伴隨經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，取得的成績(jī)令世人矚目。但也必須看到，我國(guó)商業(yè)的快速發(fā)展同經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)一樣，主要靠資金高投入、資源高消耗以及快速擴(kuò)張和粗放式管理為支撐，商業(yè)企業(yè)科技自主創(chuàng)新能力仍較薄弱，多數(shù)企業(yè)在快速競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展中，只注重企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而忽視了商業(yè)賴以發(fā)展的和諧環(huán)境、社會(huì)責(zé)任、生態(tài)價(jià)值、社會(huì)人文價(jià)值等。現(xiàn)階段，現(xiàn)代商業(yè)在發(fā)展中存在的一些不和諧因素，倘若不能以科學(xué)發(fā)展觀正確地認(rèn)識(shí)和處理的話，將影響和諧商業(yè)環(huán)境的建立，實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)的愿望也就很難實(shí)現(xiàn)。所以，以科學(xué)發(fā)展觀作為指導(dǎo)，正確認(rèn)識(shí)“和諧商業(yè)”是建設(shè)我國(guó)“和諧社會(huì)”的重要組成部分，當(dāng)引起各界重視。本文據(jù)此提出構(gòu)建我國(guó)和諧商業(yè)環(huán)境的具體建議。

以科學(xué)發(fā)展觀正確認(rèn)識(shí)“和諧商業(yè)”的內(nèi)涵和價(jià)值

“和諧商業(yè)”的提法來(lái)源于當(dāng)前激烈的商品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，所以，本文認(rèn)為在我國(guó)“和諧商業(yè)”的概念應(yīng)是將儒家倫理文化和道德文化有效地與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，使市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中商業(yè)的利與義有效結(jié)合處于最協(xié)調(diào)的狀態(tài)。如果這種狀態(tài)能得以實(shí)現(xiàn)，中華文化產(chǎn)生的精神力量就可以抑制由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生出的消極作用，就可使物質(zhì)文明與精神文明協(xié)調(diào)結(jié)合，創(chuàng)造出巨大的社會(huì)性經(jīng)濟(jì)力量，促進(jìn)和諧社會(huì)的到來(lái)。

眾所周知，我國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)的和諧注重和氣生財(cái)，是指從事商業(yè)活動(dòng)的個(gè)人商業(yè)行為；而今天對(duì)于介于生產(chǎn)和消費(fèi)者之間的現(xiàn)代有組織化的商業(yè)而言，是起著調(diào)整和克服商品在流通中的空間差異、時(shí)間差異、流量差異、不同需求的差異等商流、物流、信息流的社會(huì)性功能作用，其“和諧商業(yè)”的內(nèi)涵具有廣泛的社會(huì)性，尤其在專業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的今天，商品流通與商品生產(chǎn)、消費(fèi)、交易及關(guān)聯(lián)部門等形成密不可分的相互依賴性。要正確認(rèn)識(shí)和理解現(xiàn)代“和諧商業(yè)”的內(nèi)涵，理當(dāng)充分認(rèn)識(shí)現(xiàn)代商業(yè)在國(guó)家經(jīng)濟(jì)中的地位和作用，使從事商品流通領(lǐng)域工作的人們，以科學(xué)發(fā)展觀自覺(jué)地樹立“和諧商業(yè)”的價(jià)值觀，為創(chuàng)造現(xiàn)代“和諧商業(yè)環(huán)境”做貢獻(xiàn)。

以科學(xué)發(fā)展觀正確認(rèn)識(shí)“和諧商業(yè)”應(yīng)有的狀態(tài)

本文認(rèn)為,“和諧商業(yè)”至少要做到“五心”狀態(tài)：一是交易安心，工商之間相互尊重，履行合約，創(chuàng)造安心交易的商業(yè)氛圍；二是購(gòu)買放心，消費(fèi)者不擔(dān)心上假冒偽劣商品的當(dāng)和商業(yè)營(yíng)銷欺詐；三是消費(fèi)舒心，消費(fèi)者購(gòu)物便利、安全、貨真價(jià)實(shí)；四是進(jìn)店開(kāi)心，商業(yè)設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生、明亮清潔,商品新鮮齊全、物有所值,服務(wù)熱情；五是無(wú)商煩心，在一條街道、一個(gè)社區(qū)，如果沒(méi)有商店，直接影響人們的日常工作、生活，這種商業(yè)的不便或無(wú)商店，將使人們感到煩惱，不是一個(gè)好的社會(huì)生活環(huán)境。

筆者認(rèn)為，以科學(xué)發(fā)展觀構(gòu)建“和諧的商業(yè)狀態(tài)”，是建設(shè)“和諧商業(yè)環(huán)境”的重要組成部分，和諧的商業(yè)環(huán)境是建設(shè)和諧社會(huì)的基礎(chǔ)。

以科學(xué)發(fā)展觀建立和諧的商業(yè)服務(wù)關(guān)系

由于商業(yè)服務(wù)業(yè)點(diǎn)多面廣、門檻低、容易介入等，也就成了今天社會(huì)就業(yè)的基盤。商業(yè)大量吸納就業(yè)，對(duì)建立和諧社會(huì)本身就是一項(xiàng)貢獻(xiàn)。但是，現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)應(yīng)樹立科學(xué)發(fā)展觀，充分認(rèn)識(shí)到商業(yè)企業(yè)自身建立“和諧的商業(yè)服務(wù)關(guān)系”至關(guān)重要。主要應(yīng)該體現(xiàn)在：對(duì)供應(yīng)商而言，要遵守游戲規(guī)則、遵守合同，建立互助互信的相互依賴關(guān)系；對(duì)員工而言，尊重人才、尊重知識(shí)、尊重勞動(dòng)；對(duì)消費(fèi)者而言，尊重消費(fèi)，提供物美價(jià)廉、商品齊全、誠(chéng)信的服務(wù)；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者而言，尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，認(rèn)真吸取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)，善意對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。

構(gòu)建和諧的商業(yè)合作伙伴關(guān)系

在信息流通先于商品流通的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，信息就是商品?，F(xiàn)代商業(yè)作為生產(chǎn)、制造業(yè)和消費(fèi)者的中介，擁有來(lái)自上下游的供需信息。商業(yè)企業(yè)完全可以通過(guò)所掌握的上下游供需信息，以此為紐帶，結(jié)成和諧的商業(yè)合作伙伴關(guān)系，改變當(dāng)前工商關(guān)系復(fù)雜的局面。具體的效果如下：

零售企業(yè)準(zhǔn)確的需求信息可促使供應(yīng)商提供差異化的商品。零售企業(yè)多店鋪準(zhǔn)確的訂貨信息，可促使生產(chǎn)制造業(yè)和批發(fā)商等在開(kāi)始投入生產(chǎn)或籌集商品時(shí)，就能目標(biāo)明確地為某企業(yè)準(zhǔn)備商品。若從經(jīng)營(yíng)發(fā)展角度講，零售店的差異化經(jīng)營(yíng)，是從生產(chǎn)企業(yè)和批發(fā)商那兒就帶來(lái)了差異化的商品，而這種差異化的形成完全來(lái)自于工商間的需求信息交換。

零售企業(yè)準(zhǔn)確的需求信息可促使供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)差異化的庫(kù)存。零售企業(yè)多店鋪準(zhǔn)確的訂貨信息和消費(fèi)需求的快速反應(yīng)，可使工商共享一個(gè)庫(kù)存，甚至能實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。此外，零售商還可實(shí)現(xiàn)遵守合同的貨款支付時(shí)間差的再利用。

零售企業(yè)準(zhǔn)確的需求信息可使工商共同實(shí)現(xiàn)差異化的成本。零售企業(yè)多店鋪準(zhǔn)確的訂貨信息可實(shí)現(xiàn)不退換貨，經(jīng)營(yíng)不缺貨，及時(shí)增加新鮮商品，確保第一時(shí)間銷售最新商品，并根據(jù)準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)信息，安排適合需求的經(jīng)營(yíng)資源等，可使工商雙方共同降低經(jīng)營(yíng)成本。

零售企業(yè)準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)信息可促使工商實(shí)現(xiàn)差異化的競(jìng)爭(zhēng)。零售企業(yè)多店鋪準(zhǔn)確的訂貨信息可使工商共同實(shí)現(xiàn)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力，高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額，高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的擴(kuò)張速度。

所以，供需信息交換將是結(jié)成和諧的工商合作伙伴的紐帶。

和諧商業(yè)可改善人居環(huán)境建設(shè)縮小城鄉(xiāng)差別

無(wú)論商業(yè)企業(yè)在業(yè)態(tài)的選擇、商場(chǎng)的選址、商品的構(gòu)成和銷售方式等，都將直接或間接地影響到商業(yè)所在地消費(fèi)者的生活質(zhì)量、生活方式等，而好的商業(yè)企業(yè)可以承擔(dān)有利于人居環(huán)境建設(shè)的責(zé)任和義務(wù)，做到方便消費(fèi)、向廣大消費(fèi)者提供健康美好的生活環(huán)境。

我國(guó)農(nóng)村商品流通基礎(chǔ)設(shè)施普遍落后，硬件設(shè)施少，農(nóng)民購(gòu)買齊全商品依然存在不方便、不放心、不經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)象，銷售農(nóng)產(chǎn)品依然存在渠道少、組織化程度低、消費(fèi)者得不到實(shí)惠；種植農(nóng)產(chǎn)品缺少市場(chǎng)需求信息，因此影響了合理調(diào)整農(nóng)產(chǎn)品種植結(jié)構(gòu)等。本文認(rèn)為根本出路就是積極導(dǎo)入現(xiàn)代連鎖經(jīng)營(yíng)方式，大力發(fā)展農(nóng)村現(xiàn)代商業(yè)。因?yàn)楹玫漠a(chǎn)品沒(méi)有好的流通渠道，再好的產(chǎn)品，也將就地貶值，更談不上就地商品化的問(wèn)題。所以，構(gòu)建能縮小城鄉(xiāng)差別的商業(yè)環(huán)境，政府應(yīng)支持好的城市商業(yè)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村發(fā)展現(xiàn)代商業(yè)，使農(nóng)村多而亂的傳統(tǒng)小店，經(jīng)政府因勢(shì)利導(dǎo)，以市場(chǎng)化的方式，納入組織化的連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)體系，使廣大農(nóng)村居民也能消費(fèi)到貨真價(jià)實(shí)、品種相對(duì)豐富的商品，以達(dá)到縮小城鄉(xiāng)商業(yè)環(huán)境的差異，進(jìn)而提高農(nóng)村居民消費(fèi)質(zhì)量，達(dá)到創(chuàng)建和諧社會(huì)的目的。

總之，營(yíng)造和諧商業(yè)，需要將競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)體制和現(xiàn)代企業(yè)制度兩者與國(guó)家宏觀調(diào)控的社會(huì)保障體系相結(jié)合，創(chuàng)造互補(bǔ)規(guī)范的關(guān)系。我國(guó)擁有13億多人口，其中有9億多是農(nóng)民。另外，我國(guó)是發(fā)展中的國(guó)家，工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)規(guī)模普遍小并且不成熟，消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)上、心理上的承受能力也是有限的，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，都處于不成熟狀態(tài)。另外，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是在中華文化的基礎(chǔ)上形成的。因此，要樹立科學(xué)發(fā)展觀，將傳統(tǒng)性的團(tuán)結(jié)、互助的精神與現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制很好地協(xié)調(diào)結(jié)合，另外，也必須與為國(guó)家、社會(huì)、人民服務(wù)的貢獻(xiàn)精神和推進(jìn)事業(yè)的精神協(xié)調(diào)結(jié)合；還應(yīng)設(shè)定微觀性經(jīng)濟(jì)效率和利益與宏觀性的社會(huì)利益和環(huán)境保護(hù)的協(xié)調(diào)發(fā)展，讓廣大消費(fèi)者充分分享現(xiàn)代和諧商業(yè)帶來(lái)的好處。