我們?yōu)槭裁葱枰妇?/h1>
2009-04-21 03:59:22屈紅林
銷售與市場(chǎng)·管理版 2009年3期
屈紅林
很多年前，筆者有幸認(rèn)識(shí)一位在某南方濱海城市從事房地產(chǎn)業(yè)的“青年才俊”，圈內(nèi)人都知道，當(dāng)?shù)氐氖蓄I(lǐng)導(dǎo)和規(guī)劃局局長對(duì)這位仁兄非常關(guān)照，他的項(xiàng)目經(jīng)常能超越規(guī)劃的限制。一次，筆者有幸聆聽了他搞關(guān)系的訣竅：“我和領(lǐng)導(dǎo)們談得最多的是理想，這個(gè)共同理想就是如何把我們這個(gè)城市建設(shè)成一個(gè)國際級(jí)的五星級(jí)城市，在談理想之余，我只是順便把一些小事辦了……”
那是一個(gè)“愿景”一詞還沒有進(jìn)入中文財(cái)經(jīng)語言體系的年代，但這位仁兄談?wù)摰摹肮餐硐搿焙徒裉鞆V泛談?wù)摰摹肮餐妇啊眲e無二致，這說明中國的商人早就在運(yùn)用“愿景”所能體現(xiàn)的溝通功能。這也代表我們對(duì)愿景的主要存在意義的理解：對(duì)內(nèi)激勵(lì)和對(duì)外溝通。
然而，面對(duì)諸如使命、企業(yè)理念、戰(zhàn)略、文化等眾多管理概念時(shí)，為什么西方的管理理論唯獨(dú)把“愿景”置于概念金字塔的頂端?為什么在中文的語匯中與愿景相近的概念非常多而后來又出現(xiàn)了這個(gè)新的詞匯?這個(gè)概念和我們經(jīng)常談?wù)摰膽?zhàn)略有什么關(guān)系?要討論這些問題，我們有必要回顧一下西方基督教文化對(duì)企業(yè)運(yùn)營概念的影響。
愿景的殊“義”同歸
西方的現(xiàn)代企業(yè)制度源于教會(huì)企業(yè)，由于教會(huì)占有了大量的社會(huì)財(cái)富，神職人員又需要脫離于企業(yè)經(jīng)營，所以產(chǎn)生了專職為教會(huì)經(jīng)營資產(chǎn)的人員，這就是職業(yè)經(jīng)理人的雛形。教會(huì)對(duì)這些職業(yè)經(jīng)理人的管理最重要的就是要保證他們忠于上帝而不是忠于金錢，這就是最早的“愿景管理”。毫無疑問，最初的西方愿景最重要的特征就是超越經(jīng)濟(jì)利益。通俗地說就是超越賺錢本身。
那么什么是超越經(jīng)濟(jì)利益的愿景?默克制藥的創(chuàng)始人老默克有句很著名的話：“制藥不是為了利潤，而是為了治病救人，我們不忘記這點(diǎn)，利潤就會(huì)隨之而來?！边@樣的愿景描述非常符合基督教的文化精神，正像耶穌說的：“凡有的，還要加給他，叫他有余，沒有的，連他所有的也要奪過來?！币馑际悄阍阶非蠊?，就越是什么也追不著，你不求功利，一心追求上帝的真道。什么都會(huì)加給你。這樣的思想，和東方佛教關(guān)于“宏愿”的解讀如出一轍。
據(jù)說，接近上帝的愿景很奇妙，當(dāng)你不追求實(shí)用的時(shí)候，實(shí)用的效果會(huì)降給你；當(dāng)你一心追求實(shí)用的時(shí)候，你可能什么實(shí)用也追求不來?！痘鶚I(yè)長青》的作者柯林斯曾經(jīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)利益以外的愿景進(jìn)行過專門研究，他發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)為贏利而投資的研發(fā)最終并沒有贏利，而一些獲得了巨額利潤的突破性技術(shù)，來自符合愿景的選擇——這種研究思路，只有基督教社會(huì)中才可能出現(xiàn)，這些研究最終論證的往往是，當(dāng)面對(duì)上帝的智慧時(shí)，人們的所謂戰(zhàn)略和策略是渺小的，人們應(yīng)該遵循的是上帝的整體道路。正如舊約所言：“人心多有計(jì)謀，唯有耶和華的籌算，才能立定?！?/p>
可見，在西方的文化體系中，高層次的愿景提供的是一條接近上帝的道路，讓商人擺脫了功利心，有了文化價(jià)值上的終極關(guān)懷。這就是為什么可口可樂公司潛心打造的企業(yè)傳記叫《上帝、國家、可口可樂》，因?yàn)殡x開了上帝和國家，可口可樂就沒有什么偉大的神采。同樣，離開了愿景，戰(zhàn)略就可能充滿銅臭。戰(zhàn)略無法改變?cè)妇埃妇氨厝粫?huì)約束戰(zhàn)略的目標(biāo)和手段。
以儒家文化為核心的中國文化，盡管沒有一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的上帝，卻一直倡導(dǎo)“齊家、治國、平天下”的理想。這樣的文化下商人處于社會(huì)的下層，是精英不齒的群體。而商人的標(biāo)簽永遠(yuǎn)是“重利輕別離”，不是可以托付和深入交往的對(duì)象。從這個(gè)角度，我們不難理解朱新禮在出售匯源過程中遭受的輿論壓力(他不但沒有在第一時(shí)間提出下一階段的新愿景，還拋出應(yīng)該把企業(yè)當(dāng)豬賣的理論，被貼上了典型的“商人”標(biāo)簽)。這就是為什么在中國一線的企業(yè)家一般不會(huì)“在商僅言商”。無論是老牌的聯(lián)想、海爾，還是新興的阿里巴巴，他們的公關(guān)宣傳都明顯呈現(xiàn)出了這樣的特征。在海爾投資的影片《首席執(zhí)行官》的結(jié)尾中，影片中的CEO最后在人民大會(huì)堂有一段慷慨陳辭，大意是：在今天這個(gè)商業(yè)世界，中國的復(fù)興和強(qiáng)大，必須伴隨著一批中國品牌走向全球建立全球競(jìng)爭(zhēng)力，這正是我們?yōu)橹畩^斗的，而這還需要一批中國企業(yè)和中國晶牌去共同完成。這段話，充分體現(xiàn)了中國式的愿景，即將企業(yè)行為與國家復(fù)興進(jìn)行關(guān)聯(lián)，其本質(zhì)依然是“齊家、治國、平天下”，因?yàn)榇笃髽I(yè)只有符合這個(gè)主流文化，才可能得到政府等利益相關(guān)方的支持。而這種愿景的核心特征，同樣是超越經(jīng)濟(jì)利益。
我們?yōu)槭裁葱枰妇?/p>
首先，沒有人懷疑企業(yè)需要戰(zhàn)略，管理學(xué)大師亨利·明茨伯格通過大量的研究發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)略的真實(shí)意義其實(shí)并非人們想象的就是設(shè)計(jì)出通往未來之路，真實(shí)的意義可能是這兩個(gè)：一個(gè)是讓組織的行為具備一致性，而另一個(gè)就是為溝通而存在的。他說：“如果一個(gè)組織連名字也沒有，我們甚至都無法討論它。而一個(gè)有名字但沒有戰(zhàn)略的組織(沒有定位、視角、計(jì)劃，甚至沒有一致的行為模式)，我們又如何描述它呢?沒有戰(zhàn)略的組織就像沒有個(gè)性的人一樣不為人知。”
明茨伯格所給戰(zhàn)略定義的兩個(gè)意義，對(duì)于愿景一樣適用。愿景首先能起到的作用，就是讓一個(gè)組織從高層次上統(tǒng)一思想和行動(dòng)。試想一下，如果當(dāng)年紅軍在長征中不重新樹立“北上抗日”、“星星之火可以燎原”的愿景，紅軍這個(gè)組織就不能協(xié)同，長征無疑就會(huì)變成方向不明的潰敗。愿景還能讓一個(gè)組織建立鮮明的識(shí)別，如果紅軍只有戰(zhàn)爭(zhēng)的戰(zhàn)略，而沒有主義和新世界的主張，紅軍這個(gè)組織就不可能被魯迅、斯諾等人談?wù)摵兔枋?。從這層意義上講，戰(zhàn)略只有與愿景完美組合，才能讓人們更容易理解，才能符合利益相關(guān)者對(duì)優(yōu)秀企業(yè)的期待，才能讓企業(yè)在利益相關(guān)者眼中不僅是一個(gè)名字，更是一個(gè)有理念、有目標(biāo)、性格豐富的個(gè)體。
在東方的文化中，純粹的商人可能為利益可以做任何事情，沒有人希望跟這種見利忘義的人或組織有深入和長期的交往，所以有“非功利化”的識(shí)別對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展尤其重要，而這個(gè)“義”只能靠愿景去樹立，去達(dá)成?！傲x”小到企業(yè)對(duì)社區(qū)、行業(yè)、合作伙伴的責(zé)任，大到在國家復(fù)興的大時(shí)代中扮演什么角色：是一個(gè)主動(dòng)的推動(dòng)者，還是一個(gè)被動(dòng)的參與者，或者完全是根據(jù)商業(yè)利益來取舍的純粹的商人角色?幾種不同的角色得到的合作和支持自然是不同的。幾年前，微軟在北京市政府采購案失敗后，曾經(jīng)提出了一個(gè)頗具中國特色的中國化愿景：要幫助中國成為一個(gè)軟件工業(yè)大國。這個(gè)看似和微軟利益沒有任何關(guān)系的愿景的確給微軟帶來了識(shí)別的改變，緊接著的是后面的成功(可惜，這好像不是一個(gè)長期堅(jiān)持的愿景)。
愿景還能在復(fù)雜、多變環(huán)境中為企業(yè)提供抉擇的原則，這個(gè)世界充滿了變化和不可預(yù)測(cè)，充滿了誘惑和陷阱，面對(duì)這樣一個(gè)無限的世界，戰(zhàn)略一思考，上帝就可能發(fā)笑。而超越目標(biāo)、對(duì)手、變化和功利心的愿景則相對(duì)長久，能為人們?cè)诨煦缰锌吹街腔鄣墓饷ⅰＫ韵Ｍ鶚I(yè)長青的企業(yè)領(lǐng)袖，首先應(yīng)該做的，是公司愿景的守衛(wèi)者。
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那是一個(gè)“愿景”一詞還沒有進(jìn)入中文財(cái)經(jīng)語言體系的年代，但這位仁兄談?wù)摰摹肮餐硐搿焙徒裉鞆V泛談?wù)摰摹肮餐妇啊眲e無二致，這說明中國的商人早就在運(yùn)用“愿景”所能體現(xiàn)的溝通功能。這也代表我們對(duì)愿景的主要存在意義的理解：對(duì)內(nèi)激勵(lì)和對(duì)外溝通。
然而，面對(duì)諸如使命、企業(yè)理念、戰(zhàn)略、文化等眾多管理概念時(shí)，為什么西方的管理理論唯獨(dú)把“愿景”置于概念金字塔的頂端?為什么在中文的語匯中與愿景相近的概念非常多而后來又出現(xiàn)了這個(gè)新的詞匯?這個(gè)概念和我們經(jīng)常談?wù)摰膽?zhàn)略有什么關(guān)系?要討論這些問題，我們有必要回顧一下西方基督教文化對(duì)企業(yè)運(yùn)營概念的影響。
愿景的殊“義”同歸
西方的現(xiàn)代企業(yè)制度源于教會(huì)企業(yè)，由于教會(huì)占有了大量的社會(huì)財(cái)富，神職人員又需要脫離于企業(yè)經(jīng)營，所以產(chǎn)生了專職為教會(huì)經(jīng)營資產(chǎn)的人員，這就是職業(yè)經(jīng)理人的雛形。教會(huì)對(duì)這些職業(yè)經(jīng)理人的管理最重要的就是要保證他們忠于上帝而不是忠于金錢，這就是最早的“愿景管理”。毫無疑問，最初的西方愿景最重要的特征就是超越經(jīng)濟(jì)利益。通俗地說就是超越賺錢本身。
那么什么是超越經(jīng)濟(jì)利益的愿景?默克制藥的創(chuàng)始人老默克有句很著名的話：“制藥不是為了利潤，而是為了治病救人，我們不忘記這點(diǎn)，利潤就會(huì)隨之而來?！边@樣的愿景描述非常符合基督教的文化精神，正像耶穌說的：“凡有的，還要加給他，叫他有余，沒有的，連他所有的也要奪過來?！币馑际悄阍阶非蠊?，就越是什么也追不著，你不求功利，一心追求上帝的真道。什么都會(huì)加給你。這樣的思想，和東方佛教關(guān)于“宏愿”的解讀如出一轍。
據(jù)說，接近上帝的愿景很奇妙，當(dāng)你不追求實(shí)用的時(shí)候，實(shí)用的效果會(huì)降給你；當(dāng)你一心追求實(shí)用的時(shí)候，你可能什么實(shí)用也追求不來?！痘鶚I(yè)長青》的作者柯林斯曾經(jīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)利益以外的愿景進(jìn)行過專門研究，他發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)為贏利而投資的研發(fā)最終并沒有贏利，而一些獲得了巨額利潤的突破性技術(shù)，來自符合愿景的選擇——這種研究思路，只有基督教社會(huì)中才可能出現(xiàn)，這些研究最終論證的往往是，當(dāng)面對(duì)上帝的智慧時(shí)，人們的所謂戰(zhàn)略和策略是渺小的，人們應(yīng)該遵循的是上帝的整體道路。正如舊約所言：“人心多有計(jì)謀，唯有耶和華的籌算，才能立定?！?/p>
可見，在西方的文化體系中，高層次的愿景提供的是一條接近上帝的道路，讓商人擺脫了功利心，有了文化價(jià)值上的終極關(guān)懷。這就是為什么可口可樂公司潛心打造的企業(yè)傳記叫《上帝、國家、可口可樂》，因?yàn)殡x開了上帝和國家，可口可樂就沒有什么偉大的神采。同樣，離開了愿景，戰(zhàn)略就可能充滿銅臭。戰(zhàn)略無法改變?cè)妇埃妇氨厝粫?huì)約束戰(zhàn)略的目標(biāo)和手段。
以儒家文化為核心的中國文化，盡管沒有一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的上帝，卻一直倡導(dǎo)“齊家、治國、平天下”的理想。這樣的文化下商人處于社會(huì)的下層，是精英不齒的群體。而商人的標(biāo)簽永遠(yuǎn)是“重利輕別離”，不是可以托付和深入交往的對(duì)象。從這個(gè)角度，我們不難理解朱新禮在出售匯源過程中遭受的輿論壓力(他不但沒有在第一時(shí)間提出下一階段的新愿景，還拋出應(yīng)該把企業(yè)當(dāng)豬賣的理論，被貼上了典型的“商人”標(biāo)簽)。這就是為什么在中國一線的企業(yè)家一般不會(huì)“在商僅言商”。無論是老牌的聯(lián)想、海爾，還是新興的阿里巴巴，他們的公關(guān)宣傳都明顯呈現(xiàn)出了這樣的特征。在海爾投資的影片《首席執(zhí)行官》的結(jié)尾中，影片中的CEO最后在人民大會(huì)堂有一段慷慨陳辭，大意是：在今天這個(gè)商業(yè)世界，中國的復(fù)興和強(qiáng)大，必須伴隨著一批中國品牌走向全球建立全球競(jìng)爭(zhēng)力，這正是我們?yōu)橹畩^斗的，而這還需要一批中國企業(yè)和中國晶牌去共同完成。這段話，充分體現(xiàn)了中國式的愿景，即將企業(yè)行為與國家復(fù)興進(jìn)行關(guān)聯(lián)，其本質(zhì)依然是“齊家、治國、平天下”，因?yàn)榇笃髽I(yè)只有符合這個(gè)主流文化，才可能得到政府等利益相關(guān)方的支持。而這種愿景的核心特征，同樣是超越經(jīng)濟(jì)利益。
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在東方的文化中，純粹的商人可能為利益可以做任何事情，沒有人希望跟這種見利忘義的人或組織有深入和長期的交往，所以有“非功利化”的識(shí)別對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展尤其重要，而這個(gè)“義”只能靠愿景去樹立，去達(dá)成?！傲x”小到企業(yè)對(duì)社區(qū)、行業(yè)、合作伙伴的責(zé)任，大到在國家復(fù)興的大時(shí)代中扮演什么角色：是一個(gè)主動(dòng)的推動(dòng)者，還是一個(gè)被動(dòng)的參與者，或者完全是根據(jù)商業(yè)利益來取舍的純粹的商人角色?幾種不同的角色得到的合作和支持自然是不同的。幾年前，微軟在北京市政府采購案失敗后，曾經(jīng)提出了一個(gè)頗具中國特色的中國化愿景：要幫助中國成為一個(gè)軟件工業(yè)大國。這個(gè)看似和微軟利益沒有任何關(guān)系的愿景的確給微軟帶來了識(shí)別的改變，緊接著的是后面的成功(可惜，這好像不是一個(gè)長期堅(jiān)持的愿景)。
愿景還能在復(fù)雜、多變環(huán)境中為企業(yè)提供抉擇的原則，這個(gè)世界充滿了變化和不可預(yù)測(cè)，充滿了誘惑和陷阱，面對(duì)這樣一個(gè)無限的世界，戰(zhàn)略一思考，上帝就可能發(fā)笑。而超越目標(biāo)、對(duì)手、變化和功利心的愿景則相對(duì)長久，能為人們?cè)诨煦缰锌吹街腔鄣墓饷ⅰＫ韵Ｍ鶚I(yè)長青的企業(yè)領(lǐng)袖，首先應(yīng)該做的，是公司愿景的守衛(wèi)者。
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