現(xiàn)代企業(yè)管理中若干問題的思考

摘要：現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，帶動了我國的改革開放進(jìn)度，使國內(nèi)的資本更快地積聚和發(fā)展起來。文章提出堅持立足企業(yè)實際，從管理程序上保證工程的質(zhì)量，使我們的競爭處于有利的地位。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)管理措施；管理模式；考核機(jī)制

中圖分類號：G522 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1674-1145（2009）05-0023-02

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，造就了大批優(yōu)秀企業(yè)家，為社會主義現(xiàn)代企業(yè)家隊伍輸送著源源不斷的新鮮血液，使企業(yè)家隊伍日益壯大和強(qiáng)盛?，F(xiàn)代企業(yè)家們在風(fēng)起云涌的國際市場競爭中奮力拼搏，創(chuàng)造出越來越多的中國名牌產(chǎn)品，打出中國人在商戰(zhàn)中的威風(fēng)，也創(chuàng)造著自己的人生價值。現(xiàn)代企業(yè)向社會提供了大量的就業(yè)崗位，完善了社會主義市場經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，為人民群眾的生活提供了豐富的商品物質(zhì)?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，帶動了我國的改革開放進(jìn)度，使國內(nèi)的資本更快地積聚和發(fā)展起來。具體表現(xiàn)為現(xiàn)代企業(yè)主的出現(xiàn)和現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展。

下面就現(xiàn)代企業(yè)管理中碰到的具體問題談一些初淺建議：首先是要進(jìn)一步完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理。一是要健全組織加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，以客戶為中心滿足客戶要求，強(qiáng)調(diào)的是對業(yè)務(wù)操作過程的處理控制，它的核心內(nèi)容是在經(jīng)營過程中對所做的事情必須有所承諾，對承諾的事情必須做到，對所做的事情必須有章可循。它的最本質(zhì)的要求是要求我們樹立兩個意識，一個是客戶至上的誠信意識，由于服務(wù)是在組織與顧客接觸面上完成的，顧客的要求在服務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)中均可能有所體現(xiàn)。為加強(qiáng)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，公司的中層管理人員及員工進(jìn)行普及標(biāo)準(zhǔn)化知識的系統(tǒng)培訓(xùn)教育，增強(qiáng)公司管理干部的員工標(biāo)準(zhǔn)化意識和貫徹實施標(biāo)準(zhǔn)的自覺性。建立健全各層次管理組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，是提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平的基礎(chǔ)。

二是堅持立足企業(yè)實際，從管理程序上保證工程的質(zhì)量，使我們的競爭處于有利的地位。結(jié)合公司實際工作深入進(jìn)一步研討和整理，按公司的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系層次結(jié)構(gòu)，正式編制出操作性強(qiáng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)。其中每個工作標(biāo)準(zhǔn)由崗位任務(wù)、要求、工作考核標(biāo)準(zhǔn)三部分組成，這樣既可以使員工規(guī)范自己行為，又便于公司領(lǐng)導(dǎo)考核，有利于調(diào)動各部門員工的積極性。通過整理，使各相關(guān)體系的管理文件及第三層次文件有機(jī)聯(lián)系起來，成為實際操作中技術(shù)和管理的基礎(chǔ)，成為有據(jù)可憑的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這樣，可使國內(nèi)外先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，真正貫徹落實到公司各類管理體系中，所以，立足企業(yè)實際這一原則必須堅持。

三是要嚴(yán)格考核制度，認(rèn)識到實施工程質(zhì)量管理體系是企業(yè)改善內(nèi)部運行機(jī)制的自身要求。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作都是通過標(biāo)準(zhǔn)化過程來完成，持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)整體業(yè)績改進(jìn)的一個重要組成部分，也是企業(yè)成功的一個永恒目標(biāo)和措施。在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實施過程中，最關(guān)鍵的是有嚴(yán)格考核制度，使標(biāo)準(zhǔn)化工作落到實處。因此，在公司運行管理中確定技術(shù)關(guān)鍵點，工作標(biāo)準(zhǔn)中以考核為重點，將技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)的考核同企業(yè)的方針目標(biāo)考核相結(jié)合，企業(yè)、部門、員工自我考核和專職監(jiān)督檢查相結(jié)合，形成有效監(jiān)督機(jī)制，在檢查考核中得出結(jié)果，不斷地采取糾正措施，使各種標(biāo)準(zhǔn)更加完善，企業(yè)管理工作不斷向前推動，形成企業(yè)自身的文化，以達(dá)到企業(yè)發(fā)展的目的。

建立從公司管理層到現(xiàn)場項目部的二級管理模式，項目監(jiān)理部實行總監(jiān)負(fù)責(zé)制，代表公司行使監(jiān)理合同和有關(guān)法律、法規(guī)所賦予的有限權(quán)限，保障工程建設(shè)順利進(jìn)行。增加顧客滿意度，提高顧客忠實度，更廣泛地占領(lǐng)市場，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

現(xiàn)代社會強(qiáng)調(diào)“以人為本”，提出了戰(zhàn)略化人力資源管理，因此在現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理中更注重對人才的管理。而在我國的現(xiàn)代企業(yè)中人才流動的現(xiàn)象較為普遍，企業(yè)如何吸引人才和留住人才是當(dāng)今社會企業(yè)管理層所面臨切迫切需要解決的問題。人才流動是人才追求其工作效用最大化的理性決策，解決好這些問題，既關(guān)系到企業(yè)能否取得成功，也關(guān)系到企業(yè)能否吸引和留住人才。

第一，正確認(rèn)識和理解績效管理的本質(zhì)和內(nèi)涵。管理者應(yīng)重視以下問題：（1）不能將績效管理等同于績效考評；（2）不能將個人績效管理與組織績效管理分割開來，而應(yīng)將其看作一個整體；（3）不能將績效管理的目的局限與考核、晉升、提升或獎懲，而應(yīng)該從監(jiān)控和保障整個組織高效運行的角度來認(rèn)識績效管理的意義和作用；（4）不能將績效管理看作依次活動，而應(yīng)該將其看作一個不斷的過程。

第二，建立健全企業(yè)的績效管理制度。保證制度與企業(yè)經(jīng)營管理實踐的相互吻合。

第三，增強(qiáng)績效目標(biāo)的科學(xué)性。

第四，完善企業(yè)的績效監(jiān)控體系。提高相關(guān)員工的分析能力，保證各種監(jiān)控方式的功能得到充分發(fā)揮。

第五，增強(qiáng)績效評價的公正性和準(zhǔn)確性。

第六，重視績效溝通與改進(jìn)工作。

第七，掌握留人的藝術(shù)。企業(yè)應(yīng)該確定競爭優(yōu)勢，然后把它融入吸引和留住人才的戰(zhàn)略，盡早地判斷企業(yè)該留下什么人以及如何挽留這些人才。

第八，規(guī)范考核和獎勵機(jī)制。為了進(jìn)行留用、晉升、薪資等決策，企業(yè)需要對在其中工作的員工進(jìn)行考核評估。

第九，加強(qiáng)溝通。有效的溝通是組織存在與運行的基石，這在企業(yè)管理中顯得尤為重要與迫切。

首先，溝通有利于全體員工明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。只有明確傳達(dá)了戰(zhàn)略目標(biāo)，才能從員工那里誘導(dǎo)出期望的員工行為，有利于目標(biāo)的實施與完成。

其次，溝通可以讓員工了解兼并的目標(biāo)，以及他們的行為對目標(biāo)實現(xiàn)的重要性；讓員工了解到企業(yè)的目標(biāo)進(jìn)展情況，使他們不會永遠(yuǎn)毫無準(zhǔn)備。有效的溝通還會使員工得知關(guān)于他們表現(xiàn)的經(jīng)常性的評價，這可能使他們干得更好。另外，通過有效的溝通，有助于企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部成員的相互了解、交流，結(jié)成伙伴關(guān)系，達(dá)成合作的目的。

第十，人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)是作為一種人力資本的投資，著眼于組織的現(xiàn)在與將來的可持續(xù)發(fā)展，以改進(jìn)員工能力水平和組織業(yè)績的一種有計劃、連續(xù)性工作。培訓(xùn)與開發(fā)的目的是對員工進(jìn)行投資增殖，來幫助組織達(dá)到經(jīng)營和發(fā)展的目標(biāo)。有效的培訓(xùn)可以使員工的素質(zhì)符合企業(yè)的要求，幫助組織培訓(xùn)積極的文化，提高組織的管理水平、經(jīng)營業(yè)績，推進(jìn)變革，激勵員工，為企業(yè)帶來效益。

除上述幾點之外，企業(yè)還應(yīng)塑造一種良好的企業(yè)文化，它能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，使每個員工都有歸屬感，從而使組織目標(biāo)的達(dá)成、組織成員的個人成就和滿意感、組織成員之間的相互交流數(shù)量和質(zhì)量的提高，等等。由于我們企業(yè)注重加強(qiáng)人力資源管理工作，加大了引進(jìn)優(yōu)秀人才的力度。人才結(jié)構(gòu)上漸趨合理，滿足了公司快速發(fā)展的需要。

如今我們?nèi)詫⑷肆Y源管理作為一個工作重點，并以此帶動其他各項基礎(chǔ)管理工作。一是建立專業(yè)化的人力資源管理機(jī)構(gòu)；二是完善薪酬、考核和培訓(xùn)等人力資源管理基本制度，建立優(yōu)勝劣汰機(jī)制；三是加大引進(jìn)高素質(zhì)人才的力度。

全面推進(jìn)企業(yè)改革，健全各項管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。對職能機(jī)構(gòu)要做適當(dāng)調(diào)整，做到各項工作程序化、職責(zé)分工明細(xì)化、工作標(biāo)準(zhǔn)制度化，降低企業(yè)內(nèi)部的溝通成本和行為損耗。我們的總體要求是，合理確定經(jīng)濟(jì)增長的預(yù)期目標(biāo)，妥善處理發(fā)展速度和工程質(zhì)量效益的關(guān)系，把工作重點真正放到提高經(jīng)濟(jì)增長的工程質(zhì)量和效益上來。牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，增強(qiáng)優(yōu)患意識，深化內(nèi)部改革，緊緊抓住并切實用好重要戰(zhàn)略機(jī)遇，全面提升企業(yè)的整體競爭力。特別是以人力資源管理為中心，全面推進(jìn)內(nèi)部改革和管理升級。

同時要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作，完善管理體系，加大力度做好有規(guī)模的標(biāo)志性工程，樹立了良好的社會信譽(yù)。全面推進(jìn)市場管理的規(guī)范化和科學(xué)化。爭取優(yōu)良的監(jiān)理績效，全面提升企業(yè)凝聚力。

企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的表現(xiàn)。我們將一如既往地重視企業(yè)文化建設(shè)，要把企業(yè)文化建設(shè)與品牌工程建設(shè)結(jié)合起來，確立企業(yè)文化對公司發(fā)展、人文環(huán)境的引導(dǎo)、規(guī)范作用。一是制定企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，加大規(guī)模的標(biāo)志性工程的推廣力度。二是加強(qiáng)對企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)，做到有規(guī)劃、有計劃。三是要充分發(fā)揮黨、工、團(tuán)組織的作用，大力支持黨組織的思想政治工作、使之與企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合、相互促進(jìn)、相互補(bǔ)充。通過建筑工程品牌提升和企業(yè)文化建設(shè)，為企業(yè)新一輪的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部和內(nèi)部環(huán)境。

為了提高公司的管理水平，全面規(guī)范工程建設(shè)監(jiān)理，工程咨詢工作，公司制定了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，通過質(zhì)量管理體系的有效運作及系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)，于2001 年3月5日通過現(xiàn)場審核，獲得ISO9001 ：2000 質(zhì)量體系認(rèn)證證書，并順利通過2002 年、2003年度復(fù)審。

由于公司嚴(yán)格按照質(zhì)量保證體系的要求和國家工程建設(shè)有的關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合監(jiān)理行業(yè)的特點，編制了監(jiān)理工作的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全各項規(guī)章制度幾十項，完善各種報表、臺賬多種，在監(jiān)理工程中推廣使用，使現(xiàn)場監(jiān)理運作規(guī)范，程序嚴(yán)謹(jǐn)。與此同時，公司致力于監(jiān)理人員的素質(zhì)的培養(yǎng)，通過公司內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，傳、幫、帶及外部的上崗培訓(xùn)地、質(zhì)量培訓(xùn)、安全培訓(xùn)等，努力提高監(jiān)理人員質(zhì)量，從而確保監(jiān)理項目質(zhì)量、投資、進(jìn)度、安全等控制目標(biāo)的實現(xiàn)。

作者簡介：馬金梅（1962- ），女，浙江嘉興人，浙江經(jīng)建工程管理有限公司經(jīng)濟(jì)師，研究方向：員工招聘，員工考核，勞動合同管理，薪酬設(shè)計和公司管理制度等。