談企業(yè)的“人性化”管理

樸　杰　于桂娥

摘要：隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，處于激烈競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)，也開(kāi)始重視人性化管理在企業(yè)中的作用。如何正確對(duì)待“人性化”管理，在管理實(shí)踐中不斷探索、改進(jìn)管理方法，適應(yīng)不斷變化的現(xiàn)實(shí)情況，讓人性化管理思想成為企業(yè)管理學(xué)中的重要組成部分，成了我們研究的重要課題。

關(guān)鍵詞：企業(yè)人性化管理；管理實(shí)踐；管理思想

中圖分類(lèi)號(hào)：F713.5文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1674-1145（2009）05-0016-02

一、企業(yè)中的人性化管理

（一）對(duì)人的管理成為企業(yè)管理的核心

人性化管理是近年來(lái)企業(yè)管理中的新興詞匯，也是管理中比較熱門(mén)的話題。企業(yè)中最關(guān)鍵、最重要的因素是人。生產(chǎn)力三要素中人是第一要素，是生產(chǎn)工具的使用者，勞動(dòng)資料的掌管者，新科技、新思維的創(chuàng)造者。順理成章，企業(yè)管理中對(duì)人的管理成為了企業(yè)管理的核心。

人性化管理被提到了一個(gè)前所未有的層次上，許多企業(yè)都在談人性化管理，領(lǐng)導(dǎo)干部把它作為主要議題參政議政，似乎人性化管理可以解決目前企業(yè)中存在的一切問(wèn)題：人性化管理可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，促進(jìn)員工團(tuán)隊(duì)精神的形成；可以加強(qiáng)職員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，提高其敬業(yè)精神等。

（二）“人性化”管理是一種民主的管理

人作為自然界中最有靈性的生物，有思想、有情感是他的特質(zhì)?！叭诵曰惫芾砭褪峭ㄟ^(guò)與被管理者思想的對(duì)話，使企業(yè)的各項(xiàng)政策、制度、管理方式等能為員工所接受，在原則不變的前提下使我們的管理方式“因人而異”、“因地而異”、“因時(shí)而異”。古人常說(shuō)：“人情之禮，不可不察?！薄叭诵曰惫芾硎且环N民主管理，它尊重員工的想法和意見(jiàn)，能培養(yǎng)員工的“主人翁”意識(shí)，讓員工明白自己才是企業(yè)的主人，使員工潛在的“要我做”向“我要做”意識(shí)轉(zhuǎn)型，使員工主觀能動(dòng)地參與到企業(yè)建設(shè)上來(lái)。

二、企業(yè)中“人性化”管理的作用

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，處于激烈競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)，在重視技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格、制度、組織機(jī)構(gòu)等因素在管理中的作用的同時(shí)，也開(kāi)始重視人性化管理在企業(yè)中的作用，如重視企業(yè)的文化建設(shè)，宗旨、信念、價(jià)值觀的樹(shù)立，以及員工意識(shí)的培育等，通過(guò)“以人為本”的人性化管理，增強(qiáng)員工的歸屬感。“人性化”管理提倡和諧管理。在大力提倡創(chuàng)建和諧社會(huì)的今天，創(chuàng)建和諧企業(yè)也將是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。和諧的生活、工作環(huán)境可為企業(yè)盡可能多地留住人才，使員工明白“企業(yè)是我家，建設(shè)靠大家”的內(nèi)涵，使企業(yè)融會(huì)成一股強(qiáng)大的凝聚力，為企業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。

在現(xiàn)代企業(yè)中，人本化管理已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)有力的手段。與傳統(tǒng)的制度化的以物管理的方法相比較，人性化管理有以下幾個(gè)方面的作用：

（一）“人性化”管理為企業(yè)做出正確決策提供明確方向

在企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)廣泛接納，才可以預(yù)見(jiàn)到未來(lái)的理想狀態(tài)和可能性。國(guó)君之所以昏庸，是因?yàn)樗?tīng)偏信；國(guó)君之所以為明君，是因?yàn)樗撔募{諫。堯、舜是圣君，就是因?yàn)樗麄兡軓V開(kāi)言路，善于采納賢諫?！叭诵曰惫芾硎蔷褪且环N“全民決策”的管理制度。它廣開(kāi)言路、集思廣益而集百家之長(zhǎng)，它尊重員工“眾說(shuō)紛紜”而求同存異。

尊重員工就是要充分尊重員工的生活習(xí)慣、個(gè)人愛(ài)好、保護(hù)其個(gè)人隱私、秘密。要提倡“公開(kāi)表?yè)P(yáng)，私下批評(píng)”。公開(kāi)表?yè)P(yáng)能極大鼓舞員工，私下批評(píng)更能為員工所接受。尊重員工還應(yīng)禮賢下士。相信員工就是將工作放心交由他們?nèi)プ??！耙扇瞬挥茫萌瞬灰伞?。如果說(shuō)企業(yè)是一個(gè)大舞臺(tái)，那么舞臺(tái)的演員就是企業(yè)的員工，相信員工就是讓員工在自己的舞臺(tái)上演繹屬于自己的角色，讓他們不必拘謹(jǐn)，淋漓盡致地發(fā)揮他們的才能。有了領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，員工才能思如泉涌、愈挫愈勇。

（二）“人性化”管理豐富了企業(yè)文化的內(nèi)涵，對(duì)促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)具有重大意義

“人性化”管理將作為企業(yè)文化的一段美妙插曲為企業(yè)文化注入了和諧的理念，豐富了企業(yè)文化的內(nèi)涵，對(duì)促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)具有重大意義?！叭诵曰惫芾磉€應(yīng)融入企業(yè)文化中。企業(yè)文化是指企業(yè)自身文化特點(diǎn)的一種價(jià)值取向。它包括企業(yè)的人文文化以及企業(yè)的社會(huì)價(jià)值取向。

深圳一家企業(yè)在提供企業(yè)文化咨詢(xún)服務(wù)的過(guò)程中，整個(gè)會(huì)議由企業(yè)總經(jīng)理一人唱獨(dú)角戲，除幾位高層經(jīng)理只言片語(yǔ)外，其他人沒(méi)有任何發(fā)言，會(huì)議沒(méi)有聽(tīng)到半點(diǎn)反對(duì)聲音和不同意見(jiàn)。內(nèi)部人員后來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)不喜歡聽(tīng)反對(duì)意見(jiàn)。這樣的公司如何進(jìn)行人性化管理？公司氣氛是企業(yè)文化的集中表現(xiàn)。例如開(kāi)會(huì)，有些公司的領(lǐng)導(dǎo)總是一言堂，從來(lái)不給員工發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)或者員工壓根沒(méi)有發(fā)言的愿望；而有些公司的會(huì)議則發(fā)言勇躍，氣氛活潑，不管是對(duì)是錯(cuò)員工都可以自由發(fā)表各自不同的看法和意見(jiàn)。這樣才是真正企業(yè)文化的精髓體現(xiàn)。

企業(yè)文化包括的范圍很廣，理念文化、制度文化、行為文化、形象文化等都是企業(yè)文化的內(nèi)容。不同企業(yè)文化的影響下，不同公司表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)氛圍、行為規(guī)范實(shí)際上都是一種廣義的公司氣氛。懂得如何建設(shè)企業(yè)文化，提倡真正的“人性化”，那你就必須去創(chuàng)造一種良好的公司氣氛。真正去貼近員工，這才是成功的人性化管理。企業(yè)文化是人性化管理的基本，廣開(kāi)言路是企業(yè)能夠真正讓員工發(fā)揮主動(dòng)性的根本。

三、企業(yè)實(shí)施“人性化”的負(fù)面問(wèn)題

然而，企業(yè)“人性化”的實(shí)施效果也存在一些負(fù)面的問(wèn)題。部分企業(yè)進(jìn)行人性化管理確實(shí)帶來(lái)了一些成果，加強(qiáng)了大家的溝通。然而，有些員工不按時(shí)完成工作，犯了一些錯(cuò)誤，企業(yè)睜一只眼閉一只眼，認(rèn)為這樣會(huì)加深員工對(duì)公司的依賴(lài)，會(huì)對(duì)公司感恩，認(rèn)為這樣人性化管理更徹底。這樣就扭曲了人性化管理的根本。所以把握好“人性化”管理的尺度勢(shì)在必行，極為重要。

在企業(yè)中也不要過(guò)于注重“人性化”。有些企業(yè)家非常崇拜西方管理模式，期望通過(guò)導(dǎo)入完善的管理制度來(lái)杜絕所有的管理漏洞，因此企業(yè)的制度極端完善，有一家企業(yè)聲稱(chēng)其制度達(dá)到一萬(wàn)條以上，其結(jié)果往往陷入了“制度至上”的泥潭當(dāng)中。而有些企業(yè)家則過(guò)分強(qiáng)調(diào)人性化管理，對(duì)人性的假設(shè)以“善”為唯一標(biāo)準(zhǔn)，因此對(duì)所有員工都強(qiáng)調(diào)“寬容”之心，期望通過(guò)感化來(lái)改變員工，對(duì)屢屢犯錯(cuò)的員工一再姑息，這也掉入了“精神至上”的陷阱之中。

制度是死的，人是活的，如果執(zhí)行制度和被執(zhí)行制度的人在內(nèi)心是不贊成或反對(duì)這些制度的話，那么再完善的制度執(zhí)行起來(lái)也會(huì)變味。對(duì)于贊成“精神至上”的企業(yè)家而言，如果僅僅強(qiáng)調(diào)“寬容”是肯定行不通的。因?yàn)槿说谋举|(zhì)還有惡的一面，就算是圣人，你也難保在完全缺乏監(jiān)督的時(shí)候他會(huì)潔身自好，更不用說(shuō)一家企業(yè)還存在著許多不同層次的員工，用太過(guò)人性化的管理模式來(lái)管理基層員工是一項(xiàng)成本很高的管理行為，而且效果不如嚴(yán)格管理來(lái)得好些。所以企業(yè)也不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)“人性化”，要注重企業(yè)文化的建立，企業(yè)制度也是其中的一部分。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，對(duì)待“人性化”管理，企業(yè)要在管理實(shí)踐中不斷探索、改進(jìn)管理方法，以適應(yīng)不斷變化的現(xiàn)實(shí)情況，保持最高的管理效率，最終做出正確選擇。讓人性化管理思想成為企業(yè)管理學(xué)中的重要組成部分。

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作者簡(jiǎn)介：樸杰（1960- ），女，遼寧遼陽(yáng)人，本鋼計(jì)控廠中心檢定室黨支部書(shū)記，政工師，研究方向：國(guó)有企業(yè)人力資源。