項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)項(xiàng)目知識(shí)管理機(jī)制研究

楊玉武

摘要：文章分析了項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)的特點(diǎn)與內(nèi)涵，探討了項(xiàng)目知識(shí)管理存在的主要障礙，并在分析項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)項(xiàng)目知識(shí)流的基礎(chǔ)上，提出了項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)項(xiàng)目知識(shí)管理的機(jī)制，指出項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)要有效地管理項(xiàng)目知識(shí)，必須從理順和完善項(xiàng)目管理辦公室、企業(yè)專(zhuān)家?guī)旌晚?xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作關(guān)系，加強(qiáng)其知識(shí)管理職能等方面入手。

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)；項(xiàng)目管理；知識(shí)管理

一、項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)的特點(diǎn)與內(nèi)涵

項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)(POC)可以簡(jiǎn)單地定義為通過(guò)項(xiàng)目來(lái)創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的企業(yè)。其主要特點(diǎn)包括：以“通過(guò)項(xiàng)目來(lái)管理”作為組織戰(zhàn)略，應(yīng)用臨時(shí)性組織來(lái)執(zhí)行中大型業(yè)務(wù)流程，管理不同類(lèi)型的項(xiàng)目組合，有永久性組織單位，應(yīng)用“新管理范式”，認(rèn)識(shí)到公司是項(xiàng)目導(dǎo)向的。

從戰(zhàn)略角度而言，POC認(rèn)為項(xiàng)目不僅是完成復(fù)雜過(guò)程的工具，還是公司組織設(shè)計(jì)的一種戰(zhàn)略選擇，“項(xiàng)目導(dǎo)向管理”是在不斷復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境下生存的公司的組織戰(zhàn)略。從組織結(jié)構(gòu)來(lái)看，對(duì)于POC而言，基于項(xiàng)目管理的組織機(jī)構(gòu)是最適應(yīng)其需求的，其組織結(jié)構(gòu)是圍繞著項(xiàng)目管理來(lái)設(shè)計(jì)的，一般有臨時(shí)結(jié)構(gòu)和長(zhǎng)期結(jié)構(gòu)。為了成功實(shí)施單一項(xiàng)目以及確保不同項(xiàng)目的目標(biāo)與公司戰(zhàn)略意圖一致，需要特定的一體化結(jié)構(gòu)，比如戰(zhàn)略中心、專(zhuān)家?guī)臁㈨?xiàng)目管理辦公室和項(xiàng)目組合小組。從文化的角度來(lái)看，POC的特征是存在清晰的項(xiàng)目管理文化，有特定的標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程來(lái)處理項(xiàng)目和項(xiàng)目群管理流程，這些過(guò)程會(huì)產(chǎn)生對(duì)這些過(guò)程績(jī)效、參與的角色和應(yīng)用的管理方法的共同理解。

二、項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)項(xiàng)目知識(shí)流

典型的項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)的知識(shí)流。POC項(xiàng)目知識(shí)流主要受三類(lèi)組織的影響。分別是：項(xiàng)目管理辦公室、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和企業(yè)專(zhuān)家?guī)臁Ｆ渲?，?xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)知識(shí)的有效整合、創(chuàng)造與應(yīng)用；項(xiàng)目管理辦公室負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目管理過(guò)程中的支持與輔助，并將顯性項(xiàng)目知識(shí)在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行推廣與擴(kuò)散：企業(yè)的各個(gè)專(zhuān)家?guī)靹t負(fù)責(zé)進(jìn)一步挖掘項(xiàng)目知識(shí)的潛力，在專(zhuān)家?guī)靸?nèi)進(jìn)行知識(shí)的再創(chuàng)造，提升整個(gè)專(zhuān)家?guī)熘懈鱾€(gè)成員的知識(shí)水平與能力。

項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)獨(dú)特的戰(zhàn)略、組織架構(gòu)和文化構(gòu)成了項(xiàng)目知識(shí)管理的基本環(huán)境。在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理過(guò)的過(guò)程中，項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)根據(jù)自身整體戰(zhàn)略的安排，結(jié)合不同項(xiàng)目之間的相互關(guān)系和企業(yè)資源狀況以及項(xiàng)目對(duì)知識(shí)的需求，為項(xiàng)目配備相應(yīng)的管理人員，從企業(yè)的專(zhuān)家?guī)熘袨轫?xiàng)目分配相應(yīng)的專(zhuān)家，并根據(jù)項(xiàng)目的需要從外部獲取相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人員，由他們共同構(gòu)成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)知識(shí)的整合和學(xué)習(xí)等創(chuàng)造性的工作來(lái)解決項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的各種問(wèn)題，從而最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，同時(shí)進(jìn)行知識(shí)的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，從而提升項(xiàng)目知識(shí)團(tuán)隊(duì)成員自身的能力。然后再由項(xiàng)目知識(shí)團(tuán)隊(duì)的成員在其所在的專(zhuān)家?guī)爝M(jìn)行知識(shí)的篩選、歸類(lèi)、匯總、記憶、推廣和應(yīng)用等工作，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的知識(shí)水平和項(xiàng)目管理能力的提升。

在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)和知識(shí)獲取與管理的過(guò)程中，項(xiàng)目管理辦公室為整個(gè)項(xiàng)目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了必要的支持和輔助。項(xiàng)目管理辦公室不僅負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行情況的監(jiān)督和評(píng)審，為項(xiàng)目經(jīng)理提供包括顧問(wèn)和咨詢(xún)?cè)趦?nèi)的各項(xiàng)服務(wù)性工作，而且還負(fù)責(zé)收集和追蹤項(xiàng)目的信息，并負(fù)責(zé)維護(hù)和整理項(xiàng)目的文檔。因此，項(xiàng)目管理辦公室是整個(gè)企業(yè)項(xiàng)目顯性知識(shí)的重要中轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)。

三、項(xiàng)目知識(shí)管理存在的主要障礙

1項(xiàng)目的目標(biāo)導(dǎo)向的限制。項(xiàng)目是以滿(mǎn)足或超越客戶(hù)的期望為最終目標(biāo)的，其核心是在一定的時(shí)間、成本和質(zhì)量的約束范圍內(nèi)向客戶(hù)交付其期望的產(chǎn)品或服務(wù)，這種強(qiáng)烈的目標(biāo)導(dǎo)向?qū)㈨?xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的注意力限制在了正在進(jìn)行的項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)上，忽略了項(xiàng)目真正的目標(biāo)——實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員也就喪失了進(jìn)行知識(shí)積累的動(dòng)力。

2時(shí)間和資源限制。項(xiàng)目管理的一個(gè)重要方面是集中企業(yè)或組織所能夠獲得的有限資源實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，各類(lèi)計(jì)劃中也缺乏項(xiàng)目知識(shí)管理所需要的資源。同時(shí)，這種資源的限制導(dǎo)致對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效評(píng)價(jià)中也缺乏對(duì)知識(shí)積累效果的評(píng)價(jià)。

3缺乏開(kāi)發(fā)放的、建設(shè)性的分享知識(shí)的文化氛圍。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是專(zhuān)業(yè)性技術(shù)和管理人員組成的團(tuán)隊(duì)，他們?cè)陧?xiàng)目中各自負(fù)責(zé)相對(duì)獨(dú)立的工作，而且缺乏分享知識(shí)的動(dòng)力，其結(jié)果往往造成團(tuán)隊(duì)成員僅能夠通過(guò)自身的摸索緩慢地學(xué)習(xí)，降低了知識(shí)積累的效率。

4組織的臨時(shí)性。項(xiàng)目組織是一種臨時(shí)性的組織，在項(xiàng)目完成后項(xiàng)目組織會(huì)解散，這一方面為知識(shí)的擴(kuò)散提供了必要的條件，但另一方面卻又限制了知識(shí)的有效整合，所形成的項(xiàng)目文件得不到應(yīng)有的重視和進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，導(dǎo)致其他項(xiàng)目重蹈了前人的覆轍或者作了重復(fù)性的工作。

5工具的限制。雖然在項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南中提出了從以往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中學(xué)習(xí)的重要性，但卻沒(méi)有給出明確的方法與模型，一般僅有一些簡(jiǎn)略的原則性描述，企業(yè)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由于缺乏必要的工具大大降低了企業(yè)所獲知識(shí)的質(zhì)和量以及知識(shí)再開(kāi)發(fā)的潛力。

四、項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)項(xiàng)目知識(shí)管理框架

通過(guò)POC項(xiàng)目知識(shí)流，以及項(xiàng)目知識(shí)管理的所存在的主要障礙分析，我們可以看出，項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)要有效地管理好項(xiàng)目知識(shí)，必須理順和完善項(xiàng)目管理辦公室、企業(yè)專(zhuān)家?guī)旌晚?xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，加強(qiáng)其各自的知識(shí)管理職責(zé)，提高他們之間的協(xié)作能力。

在POC項(xiàng)目知識(shí)管理框架中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)居于核心地位，它是項(xiàng)目的實(shí)施者，項(xiàng)目所需的各種知識(shí)在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的作用下得以整合，新的知識(shí)得以創(chuàng)造并向企業(yè)進(jìn)行傳播與擴(kuò)散。項(xiàng)目管理辦公室協(xié)同企業(yè)各個(gè)專(zhuān)家?guī)爝M(jìn)行各種信息的收集、篩選與歸類(lèi)工作以及顯性知識(shí)在企業(yè)范圍內(nèi)的推廣與應(yīng)用工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督企業(yè)項(xiàng)目知識(shí)管理相關(guān)規(guī)定的執(zhí)行情況，保障整個(gè)企業(yè)項(xiàng)目知識(shí)管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行。企業(yè)的各個(gè)專(zhuān)家?guī)靹t負(fù)責(zé)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供咨詢(xún)與培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的新的知識(shí)進(jìn)行再研究與推廣擴(kuò)散工作，同時(shí)輔助項(xiàng)目管理辦公室進(jìn)行顯性知識(shí)的篩選、分類(lèi)等工作。同時(shí)，三者將所獲得知識(shí)輸入企業(yè)知識(shí)庫(kù)。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目管理過(guò)程中，主要通過(guò)對(duì)項(xiàng)目關(guān)鍵階段的評(píng)審工作來(lái)獲得新的知識(shí)，在評(píng)審的過(guò)程中識(shí)別相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，并向相應(yīng)的專(zhuān)家?guī)爝M(jìn)行報(bào)告，專(zhuān)家?guī)炫c項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)家共同對(duì)所發(fā)現(xiàn)和識(shí)別的知識(shí)進(jìn)行分析，對(duì)有價(jià)值的知識(shí)進(jìn)行進(jìn)一步研究并輸入企業(yè)知識(shí)庫(kù)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行知識(shí)管理的另一個(gè)主要過(guò)程就是定期的報(bào)告，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)企業(yè)報(bào)告制度的規(guī)定，定期向項(xiàng)目管理辦公室和企業(yè)相關(guān)部門(mén)報(bào)送項(xiàng)目的實(shí)施情況，項(xiàng)目管理辦公室則根據(jù)報(bào)告，會(huì)同企業(yè)專(zhuān)家?guī)斓膶?zhuān)家共同分析項(xiàng)目的進(jìn)展情況，從中進(jìn)一步識(shí)別和發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的知識(shí)，并輸入企業(yè)的知識(shí)庫(kù)。

據(jù)此，我們提出如圖2所示的POC項(xiàng)目知識(shí)管理框架模型。

POC通過(guò)這套框架，可以有效地解決項(xiàng)目知識(shí)管理問(wèn)題，提高企業(yè)的項(xiàng)目管理能力與水平，從而不斷提升其競(jìng)爭(zhēng)力。POC要有效地管理項(xiàng)目知識(shí)，發(fā)揮項(xiàng)目知識(shí)管理框

架的作用，還必須逐步完善如下幾方面的工作。

1正確認(rèn)識(shí)項(xiàng)目知識(shí)。由于項(xiàng)目是一次性的獨(dú)特性的，因此往往會(huì)使人認(rèn)為項(xiàng)目知識(shí)也是獨(dú)特的，一個(gè)項(xiàng)目的知識(shí)對(duì)其他項(xiàng)目的價(jià)值是有限的，這就造成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員缺乏主動(dòng)存儲(chǔ)項(xiàng)目知識(shí)以及主動(dòng)從以往項(xiàng)目獲取知識(shí)的動(dòng)力。企業(yè)必須使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目知識(shí)之間有共同點(diǎn)，某個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)知識(shí)有其獨(dú)特性，但知識(shí)產(chǎn)生的過(guò)程、解決項(xiàng)目所遇到的問(wèn)題的方法、以及項(xiàng)目管理的過(guò)程知識(shí)都是相通的，具有很強(qiáng)移植性的。因此企業(yè)必須在豐富自身知識(shí)庫(kù)的過(guò)程中，注重所搜集知識(shí)的類(lèi)型，不僅要搜集技術(shù)知識(shí)，更要搜集解決問(wèn)題的方法與過(guò)程類(lèi)知識(shí)，注意搜尋企業(yè)項(xiàng)目管理過(guò)程知識(shí)，這樣才能解決企業(yè)項(xiàng)目管理過(guò)程中的知識(shí)供給與需求之間的矛盾，從而提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員參與知識(shí)管理的主動(dòng)性與積極性。

2要建立科學(xué)規(guī)范的總結(jié)與報(bào)告制度。企業(yè)必須明確知識(shí)報(bào)告的格式與報(bào)告的頻度，不僅要報(bào)告項(xiàng)目的狀態(tài)，還必須報(bào)告項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所遇到的各種問(wèn)題以及相應(yīng)的解決方案，處理的效果，相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以及類(lèi)似情況再次發(fā)生的環(huán)境以及相關(guān)知識(shí)的可能的應(yīng)用領(lǐng)域等。企業(yè)知識(shí)管理機(jī)構(gòu)對(duì)此負(fù)有監(jiān)督和督促職責(zé)。對(duì)于管理過(guò)程知識(shí)，只有形成具有強(qiáng)制力的項(xiàng)目管理內(nèi)部規(guī)范才能真正發(fā)揮其作用，因此企業(yè)項(xiàng)目管理規(guī)范必須具有根據(jù)所獲得的項(xiàng)目知識(shí)進(jìn)行及時(shí)更新的靈活性以及相關(guān)規(guī)定，只有這樣才能確保知識(shí)能夠盡快發(fā)揮作用，提高企業(yè)項(xiàng)目管理效率。

3建立科學(xué)規(guī)范的績(jī)效考評(píng)體系，并為項(xiàng)目知識(shí)管理配備必要的資源。POC要發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的積極性與創(chuàng)造性，促使其進(jìn)行企業(yè)知識(shí)的創(chuàng)造、轉(zhuǎn)移與積累，就必須對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì)，因此就必須建立科學(xué)規(guī)范的績(jī)效考評(píng)體系。將員工對(duì)企業(yè)知識(shí)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)納入考評(píng)體系中。同時(shí)還必須為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以及企業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)配備相應(yīng)的知識(shí)管理資源，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)這些資源使用情況的監(jiān)控，確保其為項(xiàng)目知識(shí)管理服務(wù)。

4加強(qiáng)和規(guī)范項(xiàng)目管理辦公室的知識(shí)搜集與整理職能。項(xiàng)目管理辦公室在企業(yè)項(xiàng)目知識(shí)的管理中扮演者重要角色，只有有效地發(fā)揮其應(yīng)有的作用，企業(yè)的項(xiàng)目知識(shí)才能夠有效得以收集、編碼、整合、擴(kuò)散和應(yīng)用。項(xiàng)目管理辦公室制定嚴(yán)格知識(shí)管理規(guī)范，必須要確保項(xiàng)目所形成的各種知識(shí)能夠被及時(shí)的編碼并存儲(chǔ)于企業(yè)知識(shí)庫(kù)中，使各個(gè)不同專(zhuān)家?guī)斓膶?zhuān)家都有機(jī)會(huì)獲得相關(guān)知識(shí)，必須對(duì)組織中的各個(gè)專(zhuān)家所從事的項(xiàng)目以及在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所發(fā)生的各種問(wèn)題給與詳細(xì)的記錄和歸檔，是未來(lái)的項(xiàng)目在遇到類(lèi)似的問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)獲得以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高效率和成功率。

5提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的知識(shí)創(chuàng)造與分享能力。項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過(guò)程是知識(shí)整合和經(jīng)驗(yàn)積累與學(xué)習(xí)的主要場(chǎng)所，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)將現(xiàn)有知識(shí)進(jìn)行整合來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，并進(jìn)行個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的積累和學(xué)習(xí)，來(lái)提高自身的能力。企業(yè)要建立良好的人際溝通氛圍和坦誠(chéng)交流的項(xiàng)目環(huán)境，促使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員能夠主動(dòng)地創(chuàng)造和積累知識(shí)，主動(dòng)地與其他成員分享工作中所獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，能夠正視錯(cuò)誤，主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤并積極尋求解決方法。

6提高項(xiàng)目知識(shí)向知識(shí)庫(kù)的傳遞與再創(chuàng)造的效率。項(xiàng)目知識(shí)不能夠僅僅停留在項(xiàng)目知識(shí)團(tuán)隊(duì)成員的隱性知識(shí)層面，還必須轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。能夠使各個(gè)專(zhuān)家?guī)斓膶?zhuān)家們對(duì)知識(shí)進(jìn)行進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)和學(xué)習(xí)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為專(zhuān)家的自身知識(shí)能力。各個(gè)專(zhuān)家?guī)斓膶?zhuān)家要定期進(jìn)行跨專(zhuān)家?guī)熘g的知識(shí)交流，促進(jìn)不同領(lǐng)域知識(shí)間的融合，提升企業(yè)的整體知識(shí)水平與能力。