淺談護士語言藝術在臨床護理中應用

劉海舟　年小燕

【關鍵詞】 語言藝術；臨床護理；應用

護士職業(yè)交往中的語言能從一個側面反映出護理人員文化修養(yǎng)和道德水平，并對他人和患者產生不同的心理效應。常言道:“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！币虼?，在整天與患者打交道的護士語言顯得尤為重要。護士語言不僅是文明禮貌問題，也不僅是涉及到人際關系如何，而是直接影響患者身心健康，成為提高護理質量，救治患者，考核護士修養(yǎng)重要方面。

用優(yōu)美的語言來溝通，語言是一門心靈的藝術，具有無窮的魅力，是社會生活中的一面鏡子，是人們交流思想，傳遞信息的重要工具，更是一種護理手段。當一個人帶著疾病來到醫(yī)院時，常常處于一種陌生、恐懼、抑郁、孤獨、焦慮、痛苦、期待狀態(tài)之中，在這種情況之下，護理人員每一句話患者都是洗耳聆聽，因為語言可以給患者帶來希望和信任，也可以給患者帶來痛苦與絕望。語言既可以治病也可以致病，所以對患者要將心比心，態(tài)度誠懇，服務熱心，護理周到，講話注意語音、語調、速度及流暢性。用美好關懷的語言能給患者以溫暖，安慰、平等、解除患者心理負擔及不良心理刺激，使其身心處于最佳狀態(tài)。

1 護士語言內容及運用原則

1．1 護士語言規(guī)范性 包括語言、語義、語言要清晰，用普通話，語義方面表達內容與含義要準確，清楚，語法方面要注意系統性、邏輯性、層次性，護士要掌握儀表性和體態(tài)性語言，眼睛是心靈的窗口，與患者交流中眼神交流產生語言。

1．2 護士的情感控制 護士語言情感性取決于護士本身情感控制，進入工作狀態(tài)，進入護士角色之中，產生同情、尊重、信任、關心患者情感，決不將個人不愉快情感帶到工作中來，與患者交談給對方以及時反饋和鼓勵。

1．3 護士語言原則 護士的職業(yè)語言應遵守醫(yī)護原則，注意保護性、科學性、藝術性、靈活性原則，良好的語言能使患者盡快了解醫(yī)院，解除顧慮、恐懼不安全感，良好的語言對大腦皮層有保護性作用，避免神經系統刺激，以獲得理想效果。語言可引起患者情感和情緒反應，從而產生治病或致病作用。因此，護士應遵守保護性原則，運用良性治療語言。語言應合乎科學性，表達要清楚貼切，以準確傳遞信息，充分發(fā)揮語言治療作用，語言措辭、用語、用詞等方面應該注意講究藝術效果，才能準確表達善意的愿望與深切的同情。要善于根據不同對象和具體情況，靈活使用語言，以達到相互配合治療疾病。

2 語言藝術在臨床護理中的重要性

2．1 道德性語言 語言的道德美是醫(yī)護人員基本職業(yè)道德的體現^[1],醫(yī)護人員服務的對象是病痛纏身的患者，他們心情往往沮喪、悲觀、焦慮對周圍事情與常人相比易產生厭煩心理，甚至有時出現失禮的語言及態(tài)度，職業(yè)素質要求醫(yī)護人員必須寬容大度，并仍以同情、關心、體貼的語言來鼓勵患者樹立信心。

2．2護患的語言溝通 良好的語言溝通是護患關系的潤滑劑^[2]，護士要以自己的語言工作角色要求自己，以患者的心理狀態(tài)去理解患者，要經常換位思考，這樣才能使自己漠然處之或不耐煩的心情轉入理解、同情和主動勸導患者的心理環(huán)境中。事關診斷、治療、手術、預后等醫(yī)療問題時，說話要有余地，慎重再慎重，三思再三思，一字一句要經得起推敲的檢驗，不能一絲一毫馬虎。在許多醫(yī)療糾紛中，是因為醫(yī)患之間缺乏良好的溝通引發(fā)的，如在糾紛發(fā)生之前把握好語言溝通藝術，讓患者理解我們治療護理行為，及時化解避免醫(yī)療糾紛發(fā)生，如:在做肝膽B(tài)超前，應囑患者禁食水，我們應及時用通俗易懂的語言告知患者并講解其原因及重要性，以免患者進食貽誤檢查而引發(fā)糾紛。

2．3 良好的語言溝通是護理服務發(fā)展的需要 隨著社會進步，人們對醫(yī)療需求層次越來越高，患者到醫(yī)院就醫(yī)，已不僅僅滿足于治療疾病，同時還要有優(yōu)質的醫(yī)療護理服務，護士良好職業(yè)形象，優(yōu)雅得體語言，耐心解釋，良好的服務尤為重要。

3 護士語言在臨床護理中的應用^[3]

3．1 藝術 古希臘著名醫(yī)生希波克拉底曾說過:“有兩種東西可以治病，一種是藥物，另一種是語言?！爆F代醫(yī)學模式要求醫(yī)護人員運用心理學和社會科學有關知識對患者實施全方位服務，其言談作用尤為重要。患者入院后，接觸最多的人是護士，護士在做臨床護理，監(jiān)測病情，治療搶救患者生命，時刻離不開語言應用，護士語言不僅是與患者交往工具，也是治療疾病一種手段。通過禮貌誠懇交談，可以幫助患者正確認識和對待自己的病情，更好配合治療。對心情不佳患者給予開導，對消極悲觀給予鼓勵。如護士語言生硬，不耐煩，會引起患者及家屬不滿，所以護士言行肩負著艱巨任務，她們一言一行都影響醫(yī)院服務質量提高。

3．2 語氣 收集病情資料，了解病史，做出護理診斷，這些都需要與患者交談，并制定出有效的護理計劃，根據患者職業(yè)、年齡等特征禮貌稱呼。

4 護患語言溝通技巧

4．1 語言溝通技巧要把握以下內容 ①詞匯:護士與患者交談時應根據其生活環(huán)境、文化背景的不同，應用適當詞語，否則，患者可能就無法解釋護士傳遞的信息，造成溝通失??；②語速:語速對成功交流十分重要，護士語速過快、過慢或使用不恰當停頓，均會影響交流效果；③語調:語調表現一個人的情緒和態(tài)度，護士應運用恰到好處的詞語，清晰表達語言及情感。另外，可通過患者詞語洞察其情緒，給護患成功交流提供幫助。

4．2 語言溝通符合禮儀要求 ①招呼用語:要有區(qū)別有分寸，使用禮貌用語，體現尊重，不可喊床號；②安慰用語:聲音溫和，表達真誠，讓患者感到合情合理，感到依靠和希望；③迎送用語:對新入院患者護士要充分意識到這是建立良好護患關系的開始。護士要面帶微笑，熱情相迎。

4．3 語言溝通技巧要貫穿于護理工作 操作前解釋:包括本次操作的目的等；操作中指導:向患者交待操作中的配合方法，使用安慰性語言，轉移其注意力，使用鼓勵性語言，培養(yǎng)其信心。操作后囑咐:了解是否達到預期治療效果，囑咐注意事項等。

綜上所述，語言溝通藝術在臨場護理中有著舉足輕重的作用，它不但能維系良好的醫(yī)患關系，而且使護患雙方心情愉悅，提高護士工作效率，使患者及早康復，拉近了人與人之間的距離，用心溝通，語言就在你我之間升華！

參考文獻

［1］ 王晶.護士修養(yǎng)與禮儀規(guī)范.北京科學普及出版社,2001:58-60.

［2］ 王艷.通過溝通技巧維系良好的護患關系.中國療養(yǎng)醫(yī)學,2004（2）；50-51.

［3］ 張春榮,王勇.語言修養(yǎng)與臨床護理.哈爾濱醫(yī)藥,2001，（2）:86.