集思廣益管理方法的綜合運用

摘 要:集思廣益是我國傳統(tǒng)文化的精髓，也是我黨民主集中制原則的文化根源。如何較好地集思廣益，如何綜合運用有效的管理方法集思廣益是文章的主要研究思路。文章根據(jù)集思廣益過程中易出現(xiàn)的不敢說、不愿說、不會說“三不現(xiàn)象”，結(jié)合中西方管理文化、管理方法提出BS法與德爾非法、因果圖法、PDCA循環(huán)法綜合運用的“集思廣益綜合管理法”，并提出了實施的步驟，同時提出了集思廣益如何與中國傳統(tǒng)文化相結(jié)合。

關(guān)鍵詞:集思廣益 BS 集思廣益綜合管理法 傳統(tǒng)文化

中圖分類號:C93 文獻標(biāo)識碼:A

文章編號:1004-4914(2009)01-212-02

一、“集思廣益”——源遠(yuǎn)流長

《辭?！穼Α凹紡V益”的解釋為：“集：集中；思：思考，意見；廣：擴大。指集中群眾的智慧，廣泛吸收有益的意見。”語出三國·蜀·諸葛亮《教與軍師長史參軍掾?qū)佟罚骸胺騾⑹鹫?集眾思,廣忠益也?！彼巍ぴS月卿《次韻陳肇芳竿贈李相士》：“集思廣益真宰相，開誠布公肝膽傾?！奔紡V益一詞在我國誕生歷史悠久，影響深遠(yuǎn)。

早在1905年，列寧為了克服黨內(nèi)的小組習(xí)氣，統(tǒng)一社會民主工黨的意志，就主張在社會民主工黨內(nèi)實行民主集中制。“我們在自己的刊物上一面堅持黨內(nèi)民主，但是，我們也從未反對黨內(nèi)集中，我們主張民主集中制”。民主集中制是黨的根本的組織原則和組織制度，也是黨的根本的領(lǐng)導(dǎo)制度和工作制度。這里所指的民主集中制也與“集思廣益”的典故密切相連。

頭腦風(fēng)暴(Brain Storming)法（以下簡稱BS）是由美國創(chuàng)造學(xué)家A·F·奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法，在我國又稱“智力激勵法”、“腦力激蕩法”，也有人譯為“集思廣益法”。

二、“集思廣益”——有效管理的尚方寶劍

“一個企業(yè)只有真正做到讓人敞開思想、暢所欲言，才能博采眾長、集思廣益，才能智慧閃光、困難卻步、力量凝成！”韶鋼董事長余子權(quán)如是說。無論你是高層管理者、中層管理者還是基層管理者，甚至基層員工，學(xué)會集思廣益都是管理成功、人生成功的尚方寶劍，正所謂“眾口鑠金”、“眾志成城”、“三個臭皮匠賽過諸葛亮”……總之，集思廣益是用來解決問題、激發(fā)創(chuàng)意、科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)造和諧的尚方寶劍。

三、“集思廣益”——頭腦風(fēng)暴“集”難“益”也難

筆者根據(jù)多年的管理實踐以及企業(yè)家訪談中了解到，現(xiàn)在很多管理者運用BS導(dǎo)致結(jié)果不是“跑題會”、就是“一言堂”，或者是“裹腳布”，鮮有建設(shè)性的成果出現(xiàn)。

究其原因主要有：（1）不敢說。有些人擔(dān)心，發(fā)言錯誤可能導(dǎo)致失去晉級機會、薪水減少和甚至失業(yè)而不敢說；有些人認(rèn)為在眾目睽睽之下講話“有點傻”、會被人認(rèn)為是出風(fēng)頭、招惹是非而不敢說；參與者膽怯或者BS會議中出現(xiàn)群體思維、專家效應(yīng)。（2）不愿說。參與者不知道集思廣益的目的；參與者是被迫參與,對別人提出的這個話題不感興趣；參與者沒有進入狀態(tài)；參與者覺得環(huán)境壓抑；參與者不明白集思廣益活動能為自己帶來什么；自己的意見沒有得到有效的反饋；建設(shè)性意見沒有獲得相應(yīng)的激勵；加上中國人“明哲保身、事不關(guān)己高高掛起、多一事不如少一事”的思想根深蒂固，（3）不會說。參與者對集思廣益的主題了解不多；參與者的準(zhǔn)備時間不夠；參與者思維訓(xùn)練不夠；參與者不善表達。

一次失敗的集思廣益或者頭腦風(fēng)暴會議不僅“思難集”，反而有害無益。（1）由于他們沒有提出激進的觀點，使他們相信自己不是有創(chuàng)造力的。（2）由于運用BS方法不當(dāng)，破壞你對頭腦風(fēng)暴和創(chuàng)造力的信心。這可能毀掉將來使組織有創(chuàng)造力的可能性。（3）參與者在會議期間受批評,害怕說出他們的觀點。（4）如果經(jīng)理強迫他們參與一個組織不好、缺乏友好環(huán)境的會議，那就會疏遠(yuǎn)他們。

四、“集思廣益”是一種能力，一種方法，更是一種責(zé)任

正如波蘭尼所說：“人們知道的要比人們能說出來的多得多”。《韶鋼文化》這樣詮釋集思廣益：“集思廣益，是我們的責(zé)任?！紡V益，說的是韶鋼的生存發(fā)展，靠的是一萬多員工的集體智慧，一方面，各級領(lǐng)導(dǎo)要樹立依靠員工辦企業(yè)的思想，善于鼓勵和采納群眾的合理化建議，看一個領(lǐng)導(dǎo)的能力，不僅要看他自身的才能，還要看他集思廣益的能力，要為廣大員工的智慧發(fā)揮提供充分的通道、平臺和舞臺。另一方面，廣大員工要有主人翁意識，只要是為了企業(yè)，就應(yīng)該敢想敢說敢干。”可見，作為一個管理者而言，集思廣益是一種不可推卸的責(zé)任，要擔(dān)負(fù)起這個責(zé)任就必須具備集思廣益的能力，掌握這種能力的最有效途徑就是綜合運用能夠集思廣益的管理方法。筆者認(rèn)為集思廣益的方法應(yīng)該是始于頭腦風(fēng)暴法，但不止于頭腦風(fēng)暴法，必須與德爾非法（Delphi Method）、因果圖法、PDCA循環(huán)法等管理方法相結(jié)合，必須將現(xiàn)代管理方法與中國傳統(tǒng)文化緊密結(jié)合，才能實現(xiàn)真正的集思廣益。

1.善于運用BS集思廣益。BS的具體方法在此不再贅述。筆者特別強調(diào)在運用BS過程中要注意的問題。

（1）嚴(yán)格執(zhí)行BS規(guī)則。在BS會議中，主持人一定要嚴(yán)格執(zhí)行BS規(guī)則，如禁止對現(xiàn)有觀點的批評；只追求觀點的數(shù)量而不是質(zhì)量；鼓勵狂熱的和夸張的觀點；提倡在他人提出的觀點之上建立新觀點。只有當(dāng)遵循這些規(guī)則的時候，更多的觀點就被產(chǎn)生，而且更多的新穎觀點帶來了更多有用的觀點。

（2）會前充分考察、確定參加會議的人選尤其是主持人。征求意見的對象一定要選準(zhǔn)。一般說來，要征求那些事項所牽涉和關(guān)聯(lián)到的人以及知情懂行并且敢說敢講的人的意見。對象選擇一要注重廣泛性，讓廣大群眾充分發(fā)表意見。二要注重個別性。充分聽取專家的意見。三要注意征求反面的意見。四要注意聽取那些敢說敢講的人的意見。

主持人是BS會議成功的關(guān)鍵人物。主持人要善于有意識地?fù)?dān)任“促進者”、“拉拉隊長”和“黑臉包公”等角色。首先是促進者角色，他需要介紹會議,注意時間和確保大家服從規(guī)則。其次是拉拉隊長角色，在會議過程中負(fù)責(zé)為每個發(fā)言叫好，并帶領(lǐng)其他人鼓掌以示鼓勵。喝彩的方式還可以采用發(fā)給糖果或玩具標(biāo)志、出示紅花、以適當(dāng)?shù)恼Z言給予贊揚等。其三是黑臉包公角色，他的作用是保障頭腦風(fēng)暴會進行過程中的良好氣氛。一旦有人忘記了會議規(guī)則，有意無意地進行了批評，即使這樣的批評是善意的、輕微的，黑臉包公也要立刻給予提醒和制止。

（3）環(huán)境的選擇和配置。BS會議環(huán)境要整潔、寬敞、光線充足、安靜，沒有外界的打擾。會場最好布置成圓形或者U形，這會使每個人都感到平等?？梢栽诔蓡T們后面（大約每兩個人一個）放些便箋和一些彩筆，每個人也應(yīng)該有一個筆記本和一只筆，這樣以便當(dāng)他人大聲說出來的觀點在別處被寫下的時候，他們可以同時寫下他們個人的觀點。除此之外，可以提供投影儀、白板等辦公用具，供成員進一步展開自己的描述，或者提供背景信息和照片。在桌子的中央提供一個物體供人們在思考的時候有東西可以凝視，這樣就在提出建議時消除了直視他人的臉的必要性。也可以為會議配備一兩位秘書，安排其抓住觀點并記錄下來。

（4）BS不是靈丹妙藥，不能使用太頻繁。BS主要用于生成新觀點和問題解決的新方法。召開一次頭腦風(fēng)暴會議，務(wù)必要做好充分的會議準(zhǔn)備，充分尊重參與者的思維、時間和成果。要讓參與者覺得自己的思考、自己的觀點將產(chǎn)生積極的效果，并且能為參與者帶來好處。如果過于頻繁地在組織中運用BS，那么可能取得適得其反的效果。

（5）激發(fā)思想共振效果的產(chǎn)生。在進行“頭腦風(fēng)暴”（即思維共振）時，應(yīng)盡可能提供一個有助于把注意力高度集中于所討論問題的環(huán)境。有時某個人提出的設(shè)想，可能正是其他準(zhǔn)備發(fā)言的人已經(jīng)思維過的設(shè)想。其中一些最有價值的設(shè)想，往往是在已提出設(shè)想的基礎(chǔ)之上，經(jīng)過“思維共振”的“頭腦風(fēng)暴”，迅速發(fā)展起來的設(shè)想，以及對兩個或多個設(shè)想的綜合設(shè)想。因此，頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的結(jié)果，應(yīng)當(dāng)認(rèn)為是專家成員集體創(chuàng)造的成果，是專家組這個宏觀智能結(jié)構(gòu)互相感染的總體效應(yīng)。

（6）巧妙運用網(wǎng)絡(luò)BS會議。目前，以寬帶網(wǎng)絡(luò)為主的信息技術(shù)已經(jīng)取得了大量的應(yīng)用，實施頭腦風(fēng)暴會議也可以采取網(wǎng)上會議的形式，這樣可以在一定程度上避免由于專家在時間上難以一致、會議地點難以確定而帶來的復(fù)雜的協(xié)調(diào)工作，降低會議的成本。電子會議對環(huán)境的要求也并不嚴(yán)格（只要每位專家處在一個比較安靜的、網(wǎng)速有保證的場所就可以），并更加便于記錄和重復(fù)觀看、分析。

2.集思廣益要BS與德爾菲法（Delphi Method）、因果圖法以及PDCA循環(huán)相結(jié)合。

BS會議相對于參與成員之間利益沖突最小化、團隊成員個性互補、較易協(xié)調(diào)、成員間地位趨于平等的情形下比較適合。但是對于成員間個性差異較大，好勝心強、成員間地位差異明顯的情形下并不適合。這時就需要運用德爾非法集思廣益。

德爾菲法是20世紀(jì)60年代初美國蘭德公司的專家們?yōu)楸苊饧w討論存在的屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)的缺陷提出的一種定性預(yù)測方法。為消除成員間相互影響，參加的專家可以互不了解，它運用匿名方式反復(fù)多次征詢意見和進行背靠背的交流，以充分發(fā)揮專家們的智慧、知識和經(jīng)驗，最后匯總得出一個能比較反映群體意志的預(yù)測結(jié)果。這種方法的優(yōu)點主要是簡便易行，具有一定科學(xué)性和實用性，可以避免會議討論時產(chǎn)生的害怕權(quán)威隨聲附和，或固執(zhí)已見，或因顧慮情面不愿與他人意見沖突等弊?。煌瑫r也可使大家發(fā)表的意見較快收斂，參加者也易接受結(jié)論，具有一定程度綜合意見的客觀性。但缺點是由于專家一般的時間緊，回答總是往往比較草率，同時由于預(yù)測主要依靠專家，因此歸根到底仍屬專家們的集體主觀判斷。此外，在選擇合適的專家方面也較困難，征詢意見的時間較長，對于需要快速判斷的預(yù)測難于使用等。應(yīng)用德爾非法要注意以下問題：為專家提供充分的信息，使其有足夠的根據(jù)做出判斷。所提問的問題應(yīng)是專家能夠回答的問題。允許專家粗略的估計數(shù)字，不要求精確。但可以要求專家說明預(yù)計數(shù)字的準(zhǔn)確程度。盡可能將過程簡化，不問與預(yù)測無關(guān)的問題。保證所有專家能夠從同一角度去理解有關(guān)定義。

集思廣益必須要主題明確，內(nèi)容集中。集思廣益要實現(xiàn)什么目的必須要心中有數(shù)，而且要主動地向?qū)Ψ奖砻髯约旱哪康暮鸵鈭D，以達到滿意的效果。每次征求意見的事項不宜過多，太多了，提意見的人會難以集中精力，以致得不到準(zhǔn)確的意見；也不要事事向他人征求意見，避免太濫，太濫會顯得不嚴(yán)肅，也會讓人感到你在做作，甚至讓人感到你無能力。每一次要征求的意見不宜太分散，也就是說要根據(jù)事項本身的缺陷有針對性地征求意見。此時便可以運用因果圖法和PDCA循環(huán)法來確定主題，明確內(nèi)容。因果圖有：整理問題型因果圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）；原因型因果圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫）；對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）。

具體操作方法是:運用BS圍繞部門工作征求工作改善的建議；針對BS成果以及領(lǐng)導(dǎo)的工作設(shè)想，運用因果圖法查找原因，找出實現(xiàn)目標(biāo)或者存在問題的根本途徑（原因）、主要途徑（原因）；根據(jù)主要原因主要對策，擬定總目標(biāo)；運用PDCA循環(huán)法分解目標(biāo)，運用大環(huán)套小環(huán)的思想把任務(wù)進行時空分解；由各部門分別針對子目標(biāo)應(yīng)用BS或者Delphi Method集思廣益；每征求一次意見都要進行適當(dāng)?shù)姆答仯贿\用PDCA循環(huán)法執(zhí)行、檢查、處理BS或者Delphi Method的成果；定期進行績效反饋、頭腦風(fēng)暴中表現(xiàn)突出的進行獎勵，推進下一階段的工作。筆者將PDCA循環(huán)法、因果圖法、魚刺圖法、德爾非法綜合運用到集思廣益、群策群力管理活動中，產(chǎn)生了上述管理方法，稱之為集思廣益綜合管理法（Integrated management of collective wisdom）。這個方法的優(yōu)點是：充分運用多種管理方法調(diào)動員工積極性；把集思廣益作為管理工作的系統(tǒng)工程；多種管理方法綜合運用，充分發(fā)揮員工的主人翁精神；更加強調(diào)征求意見后的評估與反饋；把集思廣益真正落到實處，使參與者真正感受到自己提出的觀點發(fā)揮了積極的作用。不足之處是：對管理者綜合駕馭多種方法的能力要求較高；此法難以達到立竿見影的效果。

3.集思廣益是一個心智過程，必須要與中國傳統(tǒng)文化相結(jié)合。中國人受傳統(tǒng)文化的影響根深蒂固，在中國集思廣益、廣泛征求意見，如果脫離了中國傳統(tǒng)文化土壤，照抄照搬西方管理思想、管理方法，則達不到預(yù)期效果。中國式管理大師曾仕強的以下經(jīng)典名言非常值得國人集思廣益時參考運用，“職位越高，越不能開口說話，因為你拿出意見，就聽不到不同的意見，就很慘了?！薄白屓藗儼研睦镌挾颊f出來，你就有本事。”“不說話的人厲害，言多必失，禍從口出，中國人是不得已才說，能不說就不說?！薄案咚俾废赂咚俚膹澛罚亲詈玫墓芾?，用講的沒有用，用罵的也沒有用，造成一個形勢，記得形勢永遠(yuǎn)比人強，會管理的人，不著邊際沒有任何警訓(xùn)，但會造成一個形式，讓你乖乖的進來?！薄爱?dāng)主管最重要的是讓部屬動起來，而不是你自己表現(xiàn)，讓大家都動起來叫總動員。一個人在那里表現(xiàn)叫one man show唱獨角戲，大家都動起來，才能群策群力，當(dāng)老板的自己表現(xiàn)，最后就是獨角戲，結(jié)果是離心離德，眾叛親離，當(dāng)老板要有雅量，肚量很重要，肚量越寬廣，你的企業(yè)規(guī)模就越大。”

[本論文為廣東松山職業(yè)技術(shù)學(xué)院精品課程科研項目《〈管理學(xué)〉精品課程》（課題批準(zhǔn)號：2005－JPKC－1）的研究成果之一]

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（作者簡介：肖祥偉，廣東松山職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟管理系工商管理講師，人力資源經(jīng)濟師，企業(yè)法律顧問，管理碩士，主要研究方向：管理學(xué)、企業(yè)管理、建設(shè)工程 廣東韶關(guān)512126）(責(zé)編:賈偉)