高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的思路與方法探析

林佩云 鐘向陽(yáng) 楊利江

[摘要]不時(shí)發(fā)生的突發(fā)事件給高校帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。在突發(fā)事件發(fā)生前,高校輔導(dǎo)員應(yīng)積極采取措施,做好突發(fā)事件的防范工作,突發(fā)事件發(fā)生后,要采取群策聯(lián)動(dòng)的方式,形成應(yīng)對(duì)處置突發(fā)事件的合力,為構(gòu)建和諧校園做出努力。

[關(guān)鍵詞]輔導(dǎo)員 突發(fā)事件 對(duì)策

[作者簡(jiǎn)介]林佩云(1978- ),女,廣東汕頭人,華南農(nóng)業(yè)大學(xué)工程學(xué)院輔導(dǎo)員,講師,碩士,主要從事思想政治教育研究;鐘向陽(yáng)(1975- ),男,湖南耒陽(yáng)人,華南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)生處心理咨詢中心主任,助理研究員,碩士,主要從事心理教育和人才測(cè)評(píng)工作;楊利江(1974- ),男,廣東茂名人,華南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)生處就業(yè)指導(dǎo)中心科長(zhǎng),助理研究員,碩士,主要從事大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)研究。(廣東廣州510642)

[課題項(xiàng)目]本文系2008年教育部哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究重大課題“高校大學(xué)生特殊群體的教育引導(dǎo)研究”委托項(xiàng)目的階段性研究成果。(項(xiàng)目編號(hào):08FD3073)

[中圖分類號(hào)]G645[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1004-3985(2009)35-0166-02

高校突發(fā)事件,主要指在高校范圍內(nèi)突然發(fā)生的具有強(qiáng)烈沖擊力和影響力的重大事件。如學(xué)生自殺、群架斗毆、食物中毒、宿舍重大失竊等事件。高校應(yīng)如何預(yù)防突發(fā)事件,突發(fā)事件發(fā)生后應(yīng)采取哪些有效的措施來(lái)解決都是當(dāng)前高校重要的研究課題,特別是處于高校學(xué)生工作一線的輔導(dǎo)員,在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)更應(yīng)講究策略和方法。

一、突發(fā)事件給高校帶來(lái)新的挑戰(zhàn)

1.突發(fā)事件造成當(dāng)事人的多重傷害。突發(fā)事件的發(fā)生對(duì)高校的正常教學(xué)工作、學(xué)生生活和學(xué)校聲譽(yù)都會(huì)帶來(lái)一定的影響,其中最直接也是最主要的受害者無(wú)疑是事件當(dāng)事人。事件當(dāng)事人包括直接當(dāng)事人和間接當(dāng)事人。直接當(dāng)事人主要指與事件直接相關(guān)聯(lián)的人。間接當(dāng)事人主要指目睹事件的人或直接當(dāng)事人的家屬等。突發(fā)事件給當(dāng)事人帶來(lái)了不可避免的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失,對(duì)當(dāng)事人今后的工作、學(xué)習(xí)、生活和心理發(fā)展等方面都會(huì)帶來(lái)相當(dāng)大的影響。首先,突發(fā)事件打破了當(dāng)事人的原有生活規(guī)律,擾亂了其正常的工作、學(xué)習(xí)和生活,使其生活處于無(wú)所適從的狀態(tài)。其次,突發(fā)事件處理之后仍會(huì)給當(dāng)事人留下一定的心理陰影,使其心理處于浮動(dòng)的狀態(tài),甚至在事后回憶時(shí)仍心有余悸,更有甚者會(huì)出現(xiàn)心理障礙。再次,突發(fā)事件的發(fā)生會(huì)引發(fā)學(xué)生的群體討論和猜疑,如果學(xué)校對(duì)突發(fā)事件采取“消息封鎖”的態(tài)度,那么各種流言飛語(yǔ)對(duì)當(dāng)事人無(wú)疑是更大的傷害。突發(fā)事件給直接當(dāng)事人和間接當(dāng)事人都帶來(lái)了不同程度的傷害,需要輔導(dǎo)員給予針對(duì)性的安撫、引導(dǎo)和教育。

2.突發(fā)事件影響學(xué)生群體心理的穩(wěn)定。根據(jù)社會(huì)心理學(xué)理論,在突發(fā)事件發(fā)生后的一段時(shí)間內(nèi),社會(huì)和個(gè)人都將處于一種危機(jī)的狀態(tài)。面對(duì)突如其來(lái)的突發(fā)事件,廣大學(xué)生群體往往缺乏足夠的分辨是非、認(rèn)清本質(zhì)的判斷力,以至于一段時(shí)間內(nèi)陷入一種彷徨失措的狀態(tài),表現(xiàn)為當(dāng)事人缺乏安全感,學(xué)生之間缺乏信任等,甚至?xí)?dǎo)致逆反、埋怨等不良情緒。加之近年來(lái)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和就業(yè)形勢(shì)的日益嚴(yán)峻,不少大學(xué)生都存在一定的心理壓力,倘若處理不當(dāng)將會(huì)引發(fā)連鎖反應(yīng),給大學(xué)生心靈帶來(lái)更大的沖擊。大學(xué)生群體心理的教育和引導(dǎo)是高校思想政治教育工作的重要使命,在突發(fā)事件中輔導(dǎo)員要迎難而上,力保大學(xué)生群體的心理健康。

3.突發(fā)事件催生校園矛盾的爆發(fā)。伴隨著高等教育大眾化的進(jìn)程,國(guó)內(nèi)各大高校擴(kuò)大招生規(guī)模,使得高校在辦學(xué)、管理和服務(wù)等各領(lǐng)域面臨著更多的難題。近年來(lái)高校突發(fā)事件的時(shí)有發(fā)生就是其外在體現(xiàn),它已引起社會(huì)的高度關(guān)注,而且高校突發(fā)事件的發(fā)生也會(huì)引發(fā)“多米諾骨牌”效應(yīng),使各種潛伏的校園矛盾激化,既破壞了校園的穩(wěn)定,又?jǐn)_亂了學(xué)生的正常生活,甚至?xí)绊憣W(xué)校的名譽(yù)和聲望,對(duì)學(xué)校的招生和畢業(yè)生就業(yè)造成一定的沖擊。校園內(nèi)矛盾的激發(fā)增加了高校思想政治教育工作的復(fù)雜性,加大了高校思想政治教育工作的難度。

4.突發(fā)事件考驗(yàn)著輔導(dǎo)員的素質(zhì)和能力。高校突發(fā)事件給學(xué)生帶來(lái)一系列負(fù)面影響,但這也是輔導(dǎo)員開(kāi)展思想政治教育工作的一個(gè)重要契機(jī)。為了達(dá)到良好的思想政治教育效果,輔導(dǎo)員要具備敏銳的預(yù)測(cè)能力、快速的反應(yīng)能力和高效的處置能力。敏銳的預(yù)測(cè)能力是指輔導(dǎo)員在日常工作中對(duì)突發(fā)事件要有提防意識(shí),還要從以往突發(fā)事件中尋找規(guī)律,對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展規(guī)律、特點(diǎn)等有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí),從而做到充分預(yù)測(cè)、準(zhǔn)確把握、及時(shí)處置?？焖俚姆磻?yīng)能力要求輔導(dǎo)員能準(zhǔn)確把握社會(huì)思想動(dòng)向和學(xué)生心理動(dòng)態(tài),及時(shí)關(guān)注帶有苗頭性的問(wèn)題,把潛伏的危機(jī)解決于“萌芽階段”,從而避免突發(fā)事件給學(xué)校和學(xué)生帶來(lái)的不良影響。最后,在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)輔導(dǎo)員要保持沉著冷靜,發(fā)揮主觀能動(dòng)性,迅速處理事件,及時(shí)控制局勢(shì)。這就要求輔導(dǎo)員具有高效靈活處理突發(fā)事件的能力。這些能力要求輔導(dǎo)員在平時(shí)的工作實(shí)踐中加強(qiáng)修養(yǎng)、善于總結(jié)、不斷提升能力。

二、輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)高校突發(fā)事件的思路與方法

1.積極預(yù)防是輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的核心。掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)是有效預(yù)防突發(fā)事件的前提條件,是輔導(dǎo)員開(kāi)展思想政治教育工作的基礎(chǔ)。實(shí)踐證明,只有構(gòu)建暢通的信息交流和信息反饋渠道,才能使輔導(dǎo)員及時(shí)準(zhǔn)確掌握學(xué)生學(xué)習(xí)、生活和思想各方面動(dòng)態(tài),而學(xué)生特別是學(xué)生干部的情況匯報(bào)是輔導(dǎo)員了解學(xué)生動(dòng)態(tài)的重要途徑。輔導(dǎo)員要善于通過(guò)學(xué)生干部會(huì)議、黨支部會(huì)議等多種途徑,從關(guān)心、幫助同學(xué)的角度出發(fā),向廣大學(xué)生闡明“匯報(bào)意識(shí)”在預(yù)防處理突發(fā)事件工作中的積極意義,從而引導(dǎo)學(xué)生干部、黨員,甚至是普通同學(xué)在學(xué)生當(dāng)中出現(xiàn)異常情況時(shí)能從大局出發(fā),以主人翁的意識(shí)及時(shí)向輔導(dǎo)員匯報(bào)情況,從而使輔導(dǎo)員能隨時(shí)掌握學(xué)生動(dòng)態(tài),把握主動(dòng),及時(shí)開(kāi)展思想政治教育工作,進(jìn)而有效預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。

跟蹤服務(wù)是有效阻止突發(fā)事件的主要措施。跟蹤服務(wù)是輔導(dǎo)員成為大學(xué)生健康成長(zhǎng)的人生導(dǎo)師和知心朋友的重要途徑。輔導(dǎo)員要增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)并將它融入思想政治教育工作中,關(guān)鍵點(diǎn)在于對(duì)已經(jīng)掌握情況的案例做好跟蹤服務(wù)。因而對(duì)于需要重點(diǎn)關(guān)懷的對(duì)象,輔導(dǎo)員要多留意他們的情況,給予密切的關(guān)注和更多的關(guān)懷,要進(jìn)行跟蹤服務(wù),一旦出現(xiàn)問(wèn)題可以及時(shí)解決。

完善機(jī)制是有效防范突發(fā)事件的根本保障。健全的制度和規(guī)范的機(jī)制不僅使思想政治教育工作有章可循,而且對(duì)于一些無(wú)法提前掌握的突發(fā)情況也是有效的防范措施。輔導(dǎo)員作為高校主要的思想政治教育工作者必須對(duì)各類突發(fā)事件建立有效、可行的防范機(jī)制,將管理要求梳理成操作流程,完善執(zhí)行制度,控制事件風(fēng)險(xiǎn),從而規(guī)范管理、保障安全。對(duì)于不同地區(qū)文化沖突群架事件可以在不同地方生源群體中設(shè)立信息員,建立一系列相應(yīng)的防范機(jī)制,并做到層層分工,結(jié)合形勢(shì)安排學(xué)生干部做好“布防”工作;同時(shí)積極開(kāi)展豐富多彩的團(tuán)體活動(dòng),做到從正面轉(zhuǎn)移學(xué)生的注意力,做好意識(shí)上的防范工作。

2.群策聯(lián)動(dòng)是輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的重點(diǎn)。信息上報(bào)是處理危機(jī)事件的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。由于突發(fā)事件總是防不勝防的,而且輔導(dǎo)員個(gè)人的能力及職權(quán)是相對(duì)有限的,因此輔導(dǎo)員要明確信息的及時(shí)上報(bào)在處理危機(jī)事件中的重要性。只有信息及時(shí)地上報(bào)才能讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握情況,爭(zhēng)取主動(dòng)作出正確決策,從而有助于凝聚全校的力量做好危機(jī)事件的處理和善后處置工作。因此,輔導(dǎo)員要提高警惕,時(shí)刻保持對(duì)事件的敏感度,在學(xué)生群體當(dāng)中出現(xiàn)異常情況時(shí),不能自行其是, 自行處理,要在事件發(fā)生的第一時(shí)間趕往危機(jī)現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況,聽(tīng)從指揮,配合學(xué)校積極開(kāi)展工作。

家?；?dòng)是化解危機(jī)事件的長(zhǎng)效機(jī)制。為了更好地開(kāi)展思想政治教育工作,切實(shí)提高應(yīng)對(duì)高校突發(fā)事件的能力,在日常的工作中,輔導(dǎo)員要與學(xué)生家長(zhǎng)時(shí)刻保持密切的聯(lián)系,經(jīng)常向家長(zhǎng)通報(bào)學(xué)生在校的學(xué)習(xí)、生活等各方面情況,特別是對(duì)于那些需要重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象,學(xué)校更應(yīng)該與家長(zhǎng)密切配合,共同行動(dòng)。家?；?dòng)不僅在實(shí)現(xiàn)學(xué)校與家長(zhǎng)溝通的過(guò)程中增進(jìn)雙方的友誼,而且在突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)候也能使家長(zhǎng)保持對(duì)學(xué)校的基本信任,而不至于走向極端,出現(xiàn)過(guò)激行為。

信息發(fā)布是應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的科學(xué)做法。突發(fā)事件的發(fā)生對(duì)校園環(huán)境的和諧穩(wěn)定會(huì)造成一定程度的沖擊,倘若突發(fā)事件以非官方消息的形式迅速在校園蔓延,就會(huì)在學(xué)生群體當(dāng)中引起恐慌,如果任其發(fā)展將會(huì)嚴(yán)重影響學(xué)校的安定團(tuán)結(jié)。因此,在突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間,輔導(dǎo)員要以科學(xué)、負(fù)責(zé)的態(tài)度,準(zhǔn)確把握問(wèn)題實(shí)質(zhì),采取有力措施,作出及時(shí)反應(yīng);要通過(guò)召開(kāi)年級(jí)大會(huì)、黨支部會(huì)議、學(xué)生干部會(huì)議等不同層次會(huì)議的方式,同時(shí)利用學(xué)院主頁(yè)等網(wǎng)絡(luò)載體準(zhǔn)確地向?qū)W生傳遞真實(shí)信息。實(shí)踐表明,充分尊重廣大學(xué)生的知情權(quán),不僅能獲得學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員工作的理解、信任和支持,而且能使廣大學(xué)生以此為戒,從而更好地預(yù)防同類事件的發(fā)生。

3.恢復(fù)重建是輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的延續(xù)。心理恢復(fù)是危機(jī)干預(yù)的必要步驟。突發(fā)事件的及時(shí)處理并不代表危機(jī)干預(yù)任務(wù)的全部完成,事實(shí)上,突發(fā)事件的發(fā)生在帶來(lái)人員的非正常死亡或財(cái)產(chǎn)巨大損失的同時(shí),對(duì)于學(xué)生當(dāng)事人甚至是學(xué)生群體往往會(huì)造成不同程度的心理創(chuàng)傷。因此,輔導(dǎo)員既要在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)迅速采取有效措施,又要在事件處理過(guò)后通過(guò)個(gè)體或團(tuán)體輔導(dǎo)的方式對(duì)需要輔導(dǎo)的學(xué)生群體進(jìn)行心理輔導(dǎo),使其獲得心靈上的支持與慰藉,從而勇敢地渡過(guò)難關(guān),盡快恢復(fù)往日有序的學(xué)習(xí)和生活。

事后教育是思想教育的良好契機(jī)。突發(fā)事件在給高校的穩(wěn)定發(fā)展帶來(lái)一定沖擊和潛在威脅的同時(shí),也帶來(lái)了良好的教育機(jī)遇。因?yàn)?從教育心理學(xué)的視角看,突發(fā)事件使受教育者處于最佳的教育情境之中, 這時(shí)候,受教育者對(duì)于教育者傳達(dá)的教育信息最容易接受并信服。其實(shí),在突發(fā)事件處理的整個(gè)過(guò)程中,都是輔導(dǎo)員做好思想政治教育工作的好時(shí)機(jī)。輔導(dǎo)員要因地制宜,在每個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上,做到當(dāng)機(jī)立斷,慎行施教。讓學(xué)生們對(duì)于事件的成因和影響,有正確的認(rèn)識(shí)和合理的評(píng)價(jià)。輔導(dǎo)員結(jié)合事件的實(shí)際開(kāi)展工作能使思想政治教育找到落腳點(diǎn),使學(xué)生更容易理解,心靈更容易得到震撼。

總結(jié)反思是危機(jī)干預(yù)的重要環(huán)節(jié)。突發(fā)事件結(jié)束后對(duì)于事件發(fā)生的原因、過(guò)程及結(jié)果等方面的總結(jié)反思是整個(gè)突發(fā)事件管理當(dāng)中一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。前事不忘, 后事之師。高校要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),對(duì)災(zāi)難中涌現(xiàn)出來(lái)的好人好事應(yīng)進(jìn)行表彰, 對(duì)失職、瀆職者要堅(jiān)決懲處。此外,要進(jìn)一步建立健全相關(guān)規(guī)章制度,提升學(xué)校整體應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。

高校突發(fā)事件固然不會(huì)時(shí)時(shí)發(fā)生,但輔導(dǎo)員必須時(shí)刻保持高度的警惕性,引導(dǎo)廣大學(xué)生在思想上筑建一道預(yù)防突發(fā)事件的城墻。作為大學(xué)生的良師益友,輔導(dǎo)員應(yīng)以高度的責(zé)任感,將關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛(ài)落實(shí)到每一位學(xué)生身上,在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件方面要采取“防治結(jié)合,重在預(yù)防”的原則。思想教育工作者要以“科學(xué)發(fā)展觀”指導(dǎo)全局工作,堅(jiān)持以人為本,切實(shí)加強(qiáng)校園文化建設(shè),統(tǒng)籌兼顧,求真務(wù)實(shí),促進(jìn)實(shí)踐與交流的相互作用,共同構(gòu)建和諧校園。

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