一支獨秀綻放醫(yī)界奇葩

黃繼昌 凌 峰 龍 剛

在廣東這塊中國改革開放的熱土上,曾經(jīng)創(chuàng)造和正在創(chuàng)造一個又一個經(jīng)濟奇跡,在醫(yī)療市場的領(lǐng)域內(nèi)也風起云涌,群雄逐鹿。廣州長安醫(yī)院自1996年創(chuàng)辦以來,全體長安人勵精圖治,發(fā)奮圖強,堅持“一個中心,兩個基本點”的辦院方針,不斷豐富醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè),走“質(zhì)量興院、品牌立院”的辦院之路,在品牌建設(shè)方面譜寫一曲又一曲的動人樂章,初步把廣州長安醫(yī)院建設(shè)成一所在人民群眾中口碑甚佳的品牌醫(yī)院,贏得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。讓我們一起回首廣州長安醫(yī)院走過的品牌建設(shè)之路。

推出特色服務(wù),打造醫(yī)院品牌

長安醫(yī)院自辦院之初,就以其獨特的經(jīng)營理念,突出的診療效果,特別是溫馨的特色服務(wù),贏得了社會各界和廣大患者的贊譽。到過長安醫(yī)院的人經(jīng)常會說這么一句話:“長安醫(yī)院的服務(wù)的確不錯”,雖然是如此樸實的一句話,可凝聚著長安人的多少心血?首先醫(yī)院決策屋充分認識到,市場的競爭就是醫(yī)療環(huán)境的競爭、醫(yī)療技術(shù)的競爭,是醫(yī)療服務(wù)的競爭。因此在病人的每個就診環(huán)節(jié)上盡可能做到周密、細致,給每位來字的患者提供超值的服務(wù)。比如醫(yī)院開通24小時咨詢熱線,將醫(yī)療服務(wù)提供到“醫(yī)前‘,給患者答疑解惑,為患者提供診療信息等。自熱線開通后每天電話應(yīng)接不暇。走進長安醫(yī)院的大門,親切的導醫(yī)護士迎上前“請問有什么可以幫您嗎?”平常的一句話,拉近了醫(yī)院與患者之間的距離,導醫(yī)陪同掛號、送到科室、代取藥、代取化驗單等全程優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓患者記分認識到了長安醫(yī)院的確與眾不同。在輸液室開展“透明輸液”承諾。“三分鐘緩解”治療,以真心換真情,打造愛心工程。對出院的病人開展隨訪,了解患者的康復(fù)情況,提供康復(fù)方面的指導,對隨訪妹進行分析整理,及時反饋給有關(guān)部門,對醫(yī)院工作起到了促進作用。醫(yī)院還特別注重保護病人隱私,在醫(yī)療用房緊張的情況下仍每位專家單獨坐診,皮膚性病科還男女分診,為患者提供科學、寬松、保密的就醫(yī)環(huán)境?？紤]到很多患者時間緊張,路途遙遠等困難,每個科室都安排24小時值班,保證了口才能以最短的時間就診。為了給患者一個舒適的就醫(yī)環(huán)境,醫(yī)院不斷改進就醫(yī)條件,安裝了中央空調(diào),電視機、自動飲水機等,讓長安醫(yī)院處處體現(xiàn)了對每一個患者的覺悟關(guān)愛。醫(yī)院通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵百日競賽”活動、崗位標兵、星級護士“評選活動,“真心、熱心、細心、愛心”四心服務(wù)深入人心,受到廣大患者和社會各界的好評和贊譽,樹立了長安醫(yī)院優(yōu)秀服務(wù)的品牌形象,2002年被中華醫(yī)院管理協(xié)會評為“著批全國百姓放心醫(yī)院”。

人才、設(shè)備構(gòu)建醫(yī)療競爭優(yōu)勢平臺

人才是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的保證,是醫(yī)院長遠發(fā)展的關(guān)鍵,要在日新月異的醫(yī)療科技發(fā)展中搶占先機,尋找更多的學科增長點,就必須不斷引進優(yōu)秀人才。醫(yī)院實施人才戰(zhàn)略工程,倡導“情感留人、待遇留人”的人才引進機制,全面實行聘用制,因事設(shè)崗,以崗定人,創(chuàng)造了引進競爭機制鼓勵專業(yè)人才施展才華。梧桐樹別具時代風采,金鳳凰一個個紛至沓來,全國各地醫(yī)療精英云集長安,近年來共引進副高以上職稱的專業(yè)技術(shù)人員20多名,其中碩士研究生6人,享受國務(wù)院津貼的2人,出國訪問學者5人,為醫(yī)院的品牌建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)。該院第一個成功的專科是中醫(yī)肝病科。中醫(yī)肝病科從無到有,從小到大經(jīng)歷了一條曲折的發(fā)展之路。中醫(yī)肝病科最初一天只有1、2個就診患者,業(yè)務(wù)收入也不高,但是院決策者看到了肝病的廣闊市場前景,決定發(fā)展壯大該專科。自引進醫(yī)學碩士王東峰主任以后,科室得到了飛速發(fā)蔚縣?！懊庖呷?lián)療法”這一治療肝病的有效手段迅速在廣東的肝病市場聲譽鵲起,許多肝病患者慕名而來,在王東峰主任的精心治療下重新找回了健康。醫(yī)院重點專科不孕不育治療中心通過多年的努力獲得了全新的發(fā)展。醫(yī)院耗巨資引進全套不孕不育治療設(shè)備、IVF專業(yè)人才,憑著婦科不孕不育治療中心聲寶高超的醫(yī)術(shù)、高尚的醫(yī)德、一流的服務(wù),成為醫(yī)院第一大品牌科室。第三代試管嬰兒的誕生再次證明了長安醫(yī)院在高精尖的技術(shù)上又邁進了一步!

微創(chuàng)中心的成立是繼婦科中心之后雙一大手筆,微創(chuàng)中心有微創(chuàng)泌尿科、微創(chuàng)膽道外科、微創(chuàng)婦科三個?？?。分別引進代表世界最先進水平的腎鏡、膀胱鏡、輸尿管鏡、前列腺氣化電切鏡、膽道鏡、腹腔鏡、宮腔鏡等。微創(chuàng)技術(shù)具有操作小、恢復(fù)快、費用低廉等特點,贏得了患者的信賴和社會的認同。眼科中心是醫(yī)院又一處重量級專科。眼科中心投入千萬巨資引進美國威視第七代準分子激光視力矯正系統(tǒng),給廣大的近視患者帶來了福音,從第一例近視患者摘掉眼鏡至今,在眼科主任尹洪的新自還領(lǐng)下,醫(yī)護人員已幫助數(shù)千近視患者扔掉了眼鏡,迎來了清晰的世界。這一位又一位的技術(shù)精英,一批又一批的先進設(shè)備,一個又一個特色?？?使長安的羽翼更加豐盈,在市場的競爭中更加充滿活力!

展望未來,滿懷豪情寫輝煌

近十年的歷史,浸透了長安人不懈的追求和辛勤的汗水,近十年的積累對長安來說是一筆來之不易的豐厚財富。近十年的長安,是一首雋永的歌,每一個為之奮斗的長安人都銘記在心。近十年的長安,顯得太年輕,然而,年輕意味著朝氣蓬勃,年輕意味著前程輝煌。知識經(jīng)濟、信息時代的到來,給長安帶來的既是發(fā)展機遇,又是一種挑戰(zhàn),在二十一世紀之初,長安已經(jīng)萬開了騰飛的健步,我們相信,通過長安人更加努力的奮斗,長安將描繪出更加絢麗的藍圖,譜寫出更加動聽的樂章!