排隊叫號系統(tǒng)在醫(yī)院門診的應(yīng)用

汪春亮

[摘要] 以病人為中心,優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,改善服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院共同追求的目標(biāo)。排隊叫號系統(tǒng)在醫(yī)院的應(yīng)用,使病人感到醫(yī)院排隊就醫(yī)真正做到了公平、公開、公正,同時可以提高醫(yī)院的工作效率、服務(wù)和管理水平。本文從系統(tǒng)的流程、原理以及構(gòu)成和功能來介紹排隊叫號系統(tǒng)在我院門診的應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞] 門診 流程 功能 排隊叫號系統(tǒng)

[Abstract] patient-centered, optimization of medical treatment environment, improve service quality is the common goal of the hospital. The queuing system applied of hospital, queue for treatment of patients felt that the hospital really a fair, open and fair, at the same time can increase hospital efficiency, service and management level. In this paper, the system processes, principles, and to introduce the composition and function the Queuing system applied in our hospital.

引 言

醫(yī)院傳統(tǒng)的就醫(yī)模式是掛號后病人到相應(yīng)診區(qū)人工排隊,造成部分病人插隊、擁擠在診室,給就醫(yī)秩序帶來了一定的影響。我院在新門診大樓投入運(yùn)營時使用了一套排隊叫號系統(tǒng),該系統(tǒng)從根本上改善了傳統(tǒng)排隊管理所存在的一些混亂、無序等問題,很好地解決了病人在排隊等待中所遇到的各種混亂等現(xiàn)象,改善了醫(yī)院的工作環(huán)境,避免了無謂的爭執(zhí),加快了醫(yī)院的現(xiàn)代化進(jìn)程。病人在候診時比較自己的就診號和當(dāng)前被呼叫的號碼,可以大致估計自己還需要等待多長時間,做到心中有數(shù),安心候診。醫(yī)院排隊叫號系統(tǒng)給排隊等候病人以公平、公開、公正的感受。

1.系統(tǒng)工作基本流程

1.1 病人就診流程。

1.2 護(hù)士工作流程。

1.3 醫(yī)生工作流程。

2.排隊叫號系統(tǒng)的基本原理

排隊叫號系統(tǒng)的基本原理:

(1)根據(jù)醫(yī)院對門診區(qū)域的劃分,在排隊叫號系統(tǒng)中,建立若干個分診臺,每個分診臺可以對應(yīng)包含多個臨床科室,分診臺在系統(tǒng)中對應(yīng)一個唯一的標(biāo)識;

(2)在每一個分診臺中設(shè)置若干個就診隊列,設(shè)置規(guī)則如下:各科室的普通號各設(shè)置一個隊列;根據(jù)專家工號、專家級別、掛號類別來設(shè)置每個專家的隊列;

(3)根據(jù)隊列規(guī)則,分診臺程序可以從HIS數(shù)據(jù)庫中抓取病人掛號信息,然后自動組成不同的等待列表;

(4)在分診臺設(shè)置醫(yī)生信息,建立每個醫(yī)生與隊列的關(guān)系,醫(yī)生與隊列的關(guān)系可以是一對一,也可以是一對多。這樣就可以確定每個醫(yī)生用呼叫器叫號時只能叫到自己隊列的病人;醫(yī)生如果有多個隊列,可以根據(jù)自己的科室決定禁用隊列;

(5)在分診臺設(shè)置顯示屏信息,建立顯示屏與分診臺的對應(yīng)關(guān)系,控制屏幕的輸出格式和輸出內(nèi)容;

(6)根據(jù)醫(yī)生呼叫器發(fā)送指令,在分診臺作出響應(yīng),給出語音提示和屏幕顯示信息。

3.排隊叫號系統(tǒng)的系統(tǒng)構(gòu)成

排隊叫號系統(tǒng)的整個系統(tǒng)硬件由系統(tǒng)管理控制電腦(包括護(hù)士分診臺和門診醫(yī)生工作站)、系統(tǒng)服務(wù)器、LED信息顯示屏、音箱等組成。排隊叫號系統(tǒng)接入醫(yī)院的局域網(wǎng),劃分在一個固定的VLAN中,通過建立視圖來訪問HIS數(shù)據(jù)庫獲取相關(guān)掛號信息。一個科室可有多個等候區(qū),每個等候區(qū)配置一個信息顯示屏(含語音呼叫) ,每個信息顯示屏只顯示本等候區(qū)內(nèi)的呼叫信息。

我院排隊叫號系統(tǒng)軟件由四個模塊組成:

(1)取號模塊,根據(jù)分診臺已經(jīng)設(shè)好的隊列規(guī)則通過視圖從HIS主數(shù)據(jù)庫中獲取患者掛號信息;

(2)顯示模塊,顯示屏用來顯示被叫病人的信息;

(3)語音模塊,排隊系統(tǒng)語音模塊采用先進(jìn)的TTS語音合成技術(shù),中文語音,用于語音叫號。具有數(shù)千個常用漢字的語音字庫,可實現(xiàn)客戶姓名和就診科室的發(fā)音;

(4)管理模塊,管理分診臺、呼叫器在線列表、各科室的候診病人的數(shù)據(jù),醫(yī)生就診等情況,提供報表統(tǒng)計功能,完成隊內(nèi)轉(zhuǎn)移和分診臺之間的病人轉(zhuǎn)移。

4.排隊叫號系統(tǒng)基本功能

4.1 分診臺基本功能

主要一點(diǎn)是通過服務(wù)器從后臺按照分診臺設(shè)置的規(guī)則取出的數(shù)據(jù)顯示在分診臺的隊列上,護(hù)士可以一目了然地掌握目前整個就醫(yī)隊列信息、每個科室及專家的掛號人數(shù)及就診人數(shù)的信息;完成對醫(yī)生信息及所屬隊列的添加、刪除、修改。分診臺護(hù)士可根據(jù)病人的要求選定就診醫(yī)生,對特殊病人優(yōu)先安排就診,可完成隊內(nèi)、隊間、分診臺間病人信息的轉(zhuǎn)移;設(shè)置系統(tǒng)自動復(fù)位清零的時間段,可以根據(jù)處方號、就診卡刷卡入隊[1]。

4.2 呼叫器功能

對分診臺產(chǎn)生的數(shù)據(jù),不同科室、不同專家在呼叫器上顯示的病人信息是不同的,換句話說就是醫(yī)生屬于哪個科室只能呼叫自己科室的病人;專家只能呼叫掛自己號的病人;可以進(jìn)行的操作順呼、延呼、重呼、選呼等,發(fā)送指令到分診臺,分診臺完成屏幕的顯示和語音的控制[2]。

4.3 顯示屏功能

用來顯示醫(yī)生呼叫病人的信息,向等候的病人給出就醫(yī)提示,顯示正在就診的病人號碼,當(dāng)醫(yī)生按下順呼鍵,某個病人被呼叫時,顯示屏馬上會在相應(yīng)醫(yī)生的對列下顯示該病人的就診號和名字,顯示格式如下:“請××號×××到××診室××科室+號別(普通或×××專家)”。為了引起病人的注意,當(dāng)前被呼叫的病人以紅字顯示,候診病人以橙色顯示。被叫結(jié)束后直接滾動到下一行,前五行用來顯示就診信息,最后一行為滾動行,用來顯示提示信息。

4.4 語音功能

同時發(fā)出音響以提醒病人,病人可按屏幕上的提示前去就診。配合顯示屏給出語音提示,語音提示內(nèi)容同顯示屏內(nèi)容一樣,語音播放兩遍;通過麥克風(fēng),分診臺護(hù)士及時播報當(dāng)前就診信息[3]。

4.5 病人就診

病人根據(jù)掛號時掛號票上打印出來的樓層,到相應(yīng)候診區(qū)找位置坐下,留意候診區(qū)的顯示屏顯示信息。根據(jù)自己票據(jù)上打印出來的就診號,估計自己的就診時間。當(dāng)語音系統(tǒng)呼叫到自己的就診號時,根據(jù)在大屏幕上顯示出來的就診號、姓名、號別及診室號等信息,前往診室就診。

4.6 醫(yī)生

每個醫(yī)生站電腦都裝有呼叫器軟件,當(dāng)醫(yī)生需要病人前來就診時,按一下呼叫器上的“順呼”鍵,該請求就會發(fā)送到分診臺,分診臺控制顯示屏顯示病人的就診號、哪個診室等信息,引導(dǎo)病人進(jìn)入診室前來就診。

4.7 分診護(hù)士

不需要插隊時,分診臺自動工作,無需分診護(hù)士干預(yù)。針對醫(yī)院病人在就診過程中會出現(xiàn)復(fù)診(進(jìn)行各類檢驗、檢查后)、病人選醫(yī)生、轉(zhuǎn)科等特殊情況,護(hù)士給予人工干預(yù)。

4.8 管理

管理病人就診信息,實時提供當(dāng)前各診室所有病人入隊時間、看病情況和等待人數(shù)等有關(guān)消息?？色@知醫(yī)生服務(wù)人次、平均和最長及最短服務(wù)時間等有關(guān)信息。

5.排隊叫號系統(tǒng)應(yīng)用的意義

我院門診新大樓使用排隊叫號系統(tǒng)以后,很好地解決了病人就診時排隊無序等問題。叫號系統(tǒng)自動按照掛號先后產(chǎn)生的就診號順序依次呼叫病人到相應(yīng)診室就診,讓病人可以安心地坐在候診區(qū)候診,不會再擔(dān)心有人插隊。因此,排隊叫號系統(tǒng)在我院門診的應(yīng)用,不僅能夠優(yōu)化服務(wù)和工作環(huán)境,使病人情緒得以放松,并且提高了服務(wù)效率和質(zhì)量,樹立了醫(yī)院的良好形象,有利于提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

參考文獻(xiàn):

[1] 房芳.醫(yī)院分診排隊管理系統(tǒng)在我院的應(yīng)用.中國醫(yī)院統(tǒng)計,2006;13(3): 274.

[2] 楊連國,史小軍,堵國梁,等.LED顯示屏在醫(yī)院排隊叫號系統(tǒng)中的應(yīng)用.現(xiàn)代顯示,2006;(6):78-82.

[3] 孫麗英,時立文,孫艷彬,等.單片機(jī)在醫(yī)院排隊叫號系統(tǒng)中的應(yīng)用.自動化技術(shù)與應(yīng)用,2006;25(2):77-78