基于核心競爭力的企業(yè)文化建設

摘要：競爭是企業(yè)永恒的話題，越來越多的企業(yè)開始把擁有和提升核心競爭力作為獲取長期競爭優(yōu)勢的關鍵因素，而良好的企業(yè)文化是營造企業(yè)核心競爭優(yōu)勢必不可少的基本要素。在對企業(yè)文化理論進行概述的基礎上，指出提升核心競爭力的企業(yè)文化建設原則應包括人本化原則、個性化原則和動態(tài)化原則，并提出相應的企業(yè)文化建設策略。

關鍵詞：核心競爭力；企業(yè)文化；核心價值觀；品牌形象

中圖分類號：F271文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2008）011-0043-02

良好的企業(yè)文化是營造企業(yè)核心競爭優(yōu)勢必不可少的基本要素，建設優(yōu)秀的企業(yè)文化，要比擁有先進的技術設備、雄厚的資金更為重要，更能創(chuàng)造出驚人的社會效果和經(jīng)濟效果，企業(yè)的失敗首先表現(xiàn)為企業(yè)文化的失敗。

一、企業(yè)文化理論概述

對企業(yè)文化的研究源于20世紀70年代日本經(jīng)濟的迅速崛起以及由此對美國的沖擊。美國的學者在反省和對比中發(fā)現(xiàn)，理性的科學管理缺乏靈活性，柔性的人本化管理和企業(yè)文化對企業(yè)業(yè)績起著至關重要的作用。后來，美國人泰倫斯·迪爾和艾倫·肯尼迪在《追求卓越》一書中，研究了美國80家成功企業(yè)后得出結論，特有的企業(yè)文化是通用、IBM、3M等著名企業(yè)獲得成功的根本原因之一，進而把企業(yè)文化視為企業(yè)的精神和靈魂。根據(jù)國內(nèi)外的文獻來看，企業(yè)文化主要的功能有凝聚功能、激勵功能、約束功能、導向功能、教化功能、輻射和滲透功能等。

1.企業(yè)文化的含義

關于企業(yè)文化的含義，權威專家愛德加·沙因認為它是在企業(yè)成員相互作用過程中形成的，為大多數(shù)成員所認同，并用來教育新成員的一套價值體系；邁克爾·茨威爾將企業(yè)文化定義為在組織的各個層次得到體現(xiàn)和傳播，并被傳遞至下一代員工的組織運作方式，其中包括組織成員共同擁有的一整套信念、行為方式、價值觀、目標、技術和實踐。我國的學者對此也有不同的認識，清華大學教授魏杰稱，所謂企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并付諸實踐的價值理念；中國社科院學者劉光明指出，企業(yè)文化是一種從事經(jīng)濟活動的組織之中形成的組織文化，它所包含的價值觀念、行為準則等意識形態(tài)和物質形態(tài)均為該組織成員所共同認可。

從國內(nèi)外學者對企業(yè)文化的定義來看，他們的側重點和著眼點均有所不同，但是對于企業(yè)文化的理解并沒有本質的區(qū)別。均強調(diào)以人為本，突出人在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用，強調(diào)在企業(yè)內(nèi)建立一種企業(yè)員工認同的價值觀，以這種價值觀為核心形成系列管理行為和活動。分歧僅僅表現(xiàn)在外延上，由此，我們可以將企業(yè)文化做廣義和狹義之分，廣義的企業(yè)文化是企業(yè)物質文化、行為文化、精神文化的總和；狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)的價值觀為核心的企業(yè)意識形態(tài)。

2.企業(yè)文化的結構

關于企業(yè)文化的結構，由于不同的國家、不同的民族有著不同的文化傳統(tǒng)、不同的文化觀念，因此其觀點和表達方式也不盡相同。有的國外學者認為構成企業(yè)文化有五個要素：企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、典禮和儀式、文化網(wǎng)絡；我國的一些學者認為，企業(yè)形象基本上有七個方面的內(nèi)容：產(chǎn)品形象、經(jīng)營形象、管理形象、環(huán)境形象、發(fā)展形象、員工形象和精神風貌；也有學者從CIS戰(zhàn)略即企業(yè)識別系統(tǒng)的角度看，認為其包括理念識別系統(tǒng)(MIS)、行為識別系統(tǒng)(BIS)、視覺識別系統(tǒng)(VlS)。但從企業(yè)文化的基本內(nèi)涵出發(fā)，一般認為企業(yè)文化是由企業(yè)的物質文化、企業(yè)的行為文化和企業(yè)的精神文化構成的一個同心圓。

企業(yè)物質文化是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質設施等構成的器物文化，它是一種以物質為形態(tài)的表層企業(yè)文化，包括工作環(huán)境、生活環(huán)境、企業(yè)器物和企業(yè)標示等；企業(yè)行為文化是企業(yè)職工在生產(chǎn)經(jīng)營、人際關系中產(chǎn)生的活動文化，它是以人的行為為形態(tài)的中層企業(yè)文化，包括企業(yè)目標、企業(yè)制度、企業(yè)民主、企業(yè)文化活動和人際關系等；企業(yè)精神文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中形成的一種企業(yè)意識和文化觀念，它是一種以意識為形態(tài)的深層企業(yè)文化，包括企業(yè)哲學、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀和企業(yè)道德等。在企業(yè)文化的有機結構中，精神文化是核心，行為文化是橋梁，物質文化是基礎。

二、基于核心競爭力的企業(yè)文化建設原則

企業(yè)文化建設是一項長期而復雜的系統(tǒng)工程，涉及的問題比較多，不同的國家制度、不同的民族特點、不同的經(jīng)濟政治環(huán)境、不同的行業(yè)、不同的地域等都會影響到企業(yè)文化的建設。為提升核心競爭力，企業(yè)文化建設應遵循以下基本原則：

1.人本化原則

日本著名企業(yè)家盛田昭夫曾經(jīng)說過，日本公司的成功之道并無任何秘訣和不可與外人言傳的公式。不是理論，不是計劃，也不是政府政策，而是人，只有人才能使企業(yè)獲得成功。由此可見，人是企業(yè)的主體，是企業(yè)發(fā)展最為重要的因素，也是企業(yè)文化建設的關鍵。因此，企業(yè)文化建設必須堅持“從群眾中來，到群眾中去”的工作方法，發(fā)動企業(yè)員工的廣泛參與，使其成為企業(yè)文化真正的設計者、推動者和受益者。要把員工是否理解和認同作為判斷企業(yè)文化建設成功與否的根本標準，而出于領導者意志，強迫員工執(zhí)行和遵守的文化只能算是領導文化，是注定要失敗的。

2.個性化原則

企業(yè)文化是個性文化、內(nèi)生文化，“適合的”就是最好的。所謂個性化原則就是要求企業(yè)在物質環(huán)境、價值觀念、行為方式、管理制度等某一方面或某幾方面表現(xiàn)出自身的特色。在知識經(jīng)濟和經(jīng)濟全球化的背景下，競爭日益激烈，消費需求呈現(xiàn)出個性化的特征，低成本的競爭優(yōu)勢容易喪失且難以適應市場的需要，差異化必將是大多數(shù)企業(yè)獲取長期競爭優(yōu)勢的終極選擇，而作為差異化的根本，個性化的企業(yè)文化則是“偷不去、買不來、拆不開、帶不走和溜不掉”的。成功的企業(yè)文化經(jīng)驗證明，只有塑造出真正個性化的企業(yè)文化，才能成為本企業(yè)名副其實的無形的管理財富。同樣屬于日本文化，索尼公司的文化具有明顯的技術導向，特別強調(diào)技術的開拓創(chuàng)新，而松下公司的文化則突顯其大眾情懷，特別強調(diào)顧客利益；同樣屬于美國文化，惠普公司的企業(yè)文化強調(diào)對市場和環(huán)境的適應性，而IBM公司的企業(yè)文化則強調(diào)尊重人、信任人，善于運用激勵手段。

3.動態(tài)化原則

所謂動態(tài)化原則就是要求企業(yè)文化與時俱進，企業(yè)的價值理念應隨著企業(yè)經(jīng)營體制、組織體系、面臨形勢和戰(zhàn)略重點的變化，進行及時的完善和調(diào)整、創(chuàng)新和突破。企業(yè)文化建設是一個動態(tài)化發(fā)展的過程，靜止的文化是沒有出路的。當企業(yè)生存發(fā)展的外部政治、經(jīng)濟、文化、科技環(huán)境發(fā)生了重大變化，企業(yè)內(nèi)部人財物及組織規(guī)模、制度產(chǎn)生了巨大變化，原有文化對企業(yè)發(fā)展已經(jīng)產(chǎn)生阻礙作用的情況下，就必須進行企業(yè)文化的變革。

三、基于核心競爭力的企業(yè)文化建設策略

企業(yè)文化建設可以采取以下三種策略，其中提高企業(yè)家和員工素質是根本，樹立價值觀是核心，塑造企業(yè)形象是載體。

1.提高企業(yè)家和員工素質

在企業(yè)文化的培育實踐中，往往存在諸多的認識誤區(qū)，如有的把企業(yè)文化理解為企業(yè)的識別系統(tǒng)，請人設計了企業(yè)標識、產(chǎn)品包裝等就算好了；有的把企業(yè)文化看做用文化包裝企業(yè)的方法，一些企業(yè)盲目地認為企業(yè)文化是一副靈丹妙藥，企業(yè)中的一切問題都可以靠企業(yè)文化建設來解決；另一方面，一些企業(yè)卻因為企業(yè)文化的無形性認為企業(yè)文化是一種虛幻、無用的東西。凡此種種，歸根究底在于企業(yè)家對于企業(yè)文化認識的不足。領導者在企業(yè)文化的形成過程中，起一個倡導、推動、支持、配合、傾聽的作用，提高領導者素質是企業(yè)文化建設的根本所在。作為當代企業(yè)家，應不斷提高自身的文化素養(yǎng)和道德素養(yǎng)，豐富自己的內(nèi)涵；牢固樹立風險意識、創(chuàng)新意識、人才意識、誠信意識、責任觀念以及永續(xù)經(jīng)營的經(jīng)營思想。單單提高企業(yè)家的素質是不夠的，因為企業(yè)文化的巨大作用只有通過員工的積極推行才能發(fā)揮出來。因此，還要求企業(yè)堅持人本管理的思想，通過構建學習型組織和一系列的制度安排，營造一種尊重知識、尊重人才、鼓勵創(chuàng)新的良好氛圍，以提高員工的學習能力和全面素質。

2.樹立企業(yè)的核心價值觀

企業(yè)文化是以企業(yè)價值觀為核心，以提高員工積極性為目的的獨特的文化現(xiàn)象和管理思想。價值觀深深根植于企業(yè)內(nèi)部，它們是沒有時限的引領企業(yè)進行一切經(jīng)營活動的指導性原則。企業(yè)價值觀的培育主要從兩個方面進行:其一是培育適應市場要求的經(jīng)營理念。其二是培育具有本企業(yè)特色的企業(yè)精神。一種好的經(jīng)營理念是打開市場的金鑰匙，是樹立企業(yè)形象的推進器，也是企業(yè)創(chuàng)造好的經(jīng)濟效益的主要手段。而企業(yè)精神則是企業(yè)文化的靈魂，是企業(yè)員工的價值所求，也是企業(yè)發(fā)展的動力。企業(yè)理念是企業(yè)經(jīng)營管理和服務活動中的指導性觀念，它來自企業(yè)家和企業(yè)員工對企業(yè)的存在意義、社會使命、發(fā)展方向和目標的認定，常見的企業(yè)經(jīng)營理念有產(chǎn)品質量型、市場經(jīng)營型、先進技術型、顧客服務型和抽象目標型五種。企業(yè)精神是在長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐中形成的，體現(xiàn)了企業(yè)所有員工的意志和利益，反映企業(yè)理念、宗旨、目標、價值觀的總體精神，其主要內(nèi)容包括主人翁精神、敬業(yè)精神、團隊精神、競爭精神、創(chuàng)新精神、服務精神等。

3.塑造良好的企業(yè)形象

企業(yè)形象是企業(yè)文化的載體，它是企業(yè)內(nèi)在的各種文化要素所形成的凝聚力、創(chuàng)造力、吸引力和競爭力綜合的集中體現(xiàn)。良好的企業(yè)形象不僅可以得到公眾的信任，而且能激勵員工士氣，形成良好的工作氣氛。良好的企業(yè)形象不僅有利于企業(yè)招募人才，保留人才，而且有利于企業(yè)帶動起精益求精，奮發(fā)向上，追求效率的企業(yè)精神。另外，良好的企業(yè)形象不僅能增強投資者的好感和信心，容易籌集資金，而且它還能擴大企業(yè)知名度。優(yōu)質的產(chǎn)品形象是塑造良好企業(yè)形象的根本任務，產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的綜合體現(xiàn)和縮影，企業(yè)要堅持本著“質量就是生命”的經(jīng)營宗旨，實施全面質量管理。在此基礎上，進而系統(tǒng)地塑造品牌形象，通過理念識別、行為識別、視覺識別，深化顧客與品牌之間的聯(lián)系，建立持久的顧客與品牌的關系，最終構建起強烈的品牌文化，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供可行之路。

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[責任編輯吳高君]