三鹿事件：網(wǎng)絡(luò)在十字路口艱難抉擇

　　就在三鹿奶粉被國家質(zhì)檢總局、工商總局、公安部勒令全面停產(chǎn)整頓，并緊急召回中國市場問題奶粉的同時，中國搜索引擎的巨無霸——百度公司也同樣遭受到了中國網(wǎng)民最為強烈的譴責(zé)。
　　
　　?問題奶粉引發(fā)百度信任危機
　　
　　中國網(wǎng)民的理由是，9月12日前，各地媒體乃至央視、港澳媒體等已經(jīng)開始不點名地批評導(dǎo)致甘肅省59名嬰兒因為食用某品牌奶粉患上泌尿結(jié)石并有１名兒童死亡的重大消息，但百度所能提供給消費者的信息卻幾乎為零。直到12日，在新華社發(fā)出導(dǎo)致這次重大安全事故的原因是受害兒童食用含有三聚氰胺的三鹿嬰幼兒奶粉的特大新聞后，百度上面關(guān)于三鹿的負(fù)面信息才開始出現(xiàn)。
　　而對于百度屏蔽三鹿負(fù)面信息的事實，網(wǎng)民提供了非常有說服力的證據(jù)：9月12日下午，用網(wǎng)上廣為流傳的標(biāo)題為“三鹿，在小朋友的生命健康面前請不要表演”的熱帖作為關(guān)鍵詞搜索，網(wǎng)絡(luò)信息整理者提供的信息是，Google顯示11400篇，而百度僅能顯示11條；9月13日上午，Google顯示11800篇，百度才增加到54條。這是不是百度在官方消息已經(jīng)正式公布之際不得已而為之，現(xiàn)在尚沒有證據(jù)證明，但至少在社會廣泛關(guān)注相關(guān)消息的時候，百度網(wǎng)絡(luò)爬蟲似乎并沒有發(fā)揮其應(yīng)有的快速收集信息的優(yōu)勢。
　　而網(wǎng)民堅持認(rèn)為，恰恰是這篇熱帖極大地推動了輿論對三鹿問題奶粉的關(guān)注，使得一個隱藏在營銷層面的危機事件，最終暴露出危害公眾安全的性質(zhì)，也由此拉開了國家工商總局會同各級工商管理部門在全國范圍內(nèi)嚴(yán)查問題奶粉的序幕。
　　面對這樣一個極具社會反響力的帖子，百度的反應(yīng)卻如此緩慢，這的確出乎很多人的預(yù)料。這種反常引起了網(wǎng)民的極大不滿，批評百度的言論一時散布于各大網(wǎng)絡(luò)。就在百度備受中國2.1億網(wǎng)民置疑的同時，疑似三鹿公司與百度合作的的一份公關(guān)文稿也被網(wǎng)民搬到網(wǎng)上并迅速傳播。一時輿論嘩然，原本對百度持懷疑態(tài)度的網(wǎng)民似乎也因為證據(jù)的確鑿，而把對三鹿的憤怒矛頭轉(zhuǎn)向了百度，中國消費者和網(wǎng)民之間開始流行百度與三鹿合謀的各種版本。而通過搜索，人們在網(wǎng)絡(luò)上看到最多的一個版本的核心內(nèi)容就是“安撫消費者，1至2年內(nèi)不讓消費者開口；與百度簽定300萬廣告投放協(xié)議以享受負(fù)面新聞刪除，拿到新聞話語權(quán)；以攻為守，搜集行業(yè)競品(競爭企業(yè)產(chǎn)品)‘腎結(jié)石’負(fù)面(新聞)的消費者資料，以備不時之需”。
　　為了平息這場蔓延全國的指責(zé)，9月13日，百度公司發(fā)表聲明：百度從未對商家承諾過屏蔽三鹿負(fù)面新聞。
　　對于百度的聲明，消費者和網(wǎng)民并不買賬，當(dāng)天《21世紀(jì)經(jīng)濟報道》的消息是，“百度廣告部一內(nèi)部人士透露，他們的確看到過這份公關(guān)合作方案”。有網(wǎng)民甚至認(rèn)為，三鹿預(yù)備合作的對象除了百度以外，新浪、搜狐都與之有過相應(yīng)的協(xié)議，百度只是這個鐵三角的最先“反水”者而已。在如此重大的壓力下，百度顯然已百口難辯，客觀上百度已經(jīng)成為了中國現(xiàn)代歷史上第一個因為特大公眾安全事件而受株連的網(wǎng)絡(luò)媒體。百度，這個中國最大的搜索引擎已經(jīng)在事實上被三鹿“質(zhì)量門”事件“綁架”。至少相當(dāng)多的網(wǎng)民認(rèn)為，百度在一定程度上有協(xié)助三鹿避責(zé)的嫌疑。
　　一方是網(wǎng)民言之切切的指責(zé)，另一方是百度毫不妥協(xié)的辯解，普通消費者很難判斷其中的是非曲直。此時，本來與三鹿奶粉案毫無瓜葛的百度在這場信任危機中越來越難以收場，這使得事件本身愈發(fā)顯得撲朔迷離。
　　
　　?職能異化起風(fēng)波
　　
　　實際上，像百度這樣的網(wǎng)絡(luò)新興媒體在中國的發(fā)展歷史并不長，但這個后起之秀在短短10余年時間里便以飛奔的姿態(tài)一躍成為傳統(tǒng)媒體之外的又一個大眾話語平臺，而其在信息量、及時性、互動性和便捷程度等諸多方面甚至超過了傳統(tǒng)媒體。這些方便實用的特性使得網(wǎng)絡(luò)幾乎成為現(xiàn)代社會公眾釋放情緒、獲取信息的一個最實用的渠道。而從另一個角度講，它也成為了政府一個很好的民意測試信息渠道，通過這個渠道所釋放的信息，為更好地完善和制定涉及民生的公共政策并及時調(diào)整某些公共政策出現(xiàn)的偏差提供了依據(jù)。正是網(wǎng)絡(luò)這種積極、客觀的作用，使其獲得了普通民眾和政府的雙重認(rèn)可，并直接影響到了現(xiàn)代人的生活。在這一過程中也自然而然地形成了網(wǎng)絡(luò)媒體所特有的客觀、公正、中立、親民化的風(fēng)格。但在百度與三鹿奶粉事件糾纏在一起后，網(wǎng)絡(luò)的這種風(fēng)格出現(xiàn)了變化，正如一些專家判斷的那樣，“倘若真如消費者判斷的那樣，百度與三鹿進行了幕后交易，兩者達成某種不為人知的協(xié)議，哪怕兩者之間曾經(jīng)有過很短暫的‘合作’，這都意味著網(wǎng)絡(luò)這個被普通公眾認(rèn)為最方便、最大眾化的新興媒體，也開始露出話語霸權(quán)的苗頭，而近10余年來網(wǎng)絡(luò)所形成的客觀、公正、中立的魅力也將不復(fù)存在。這對于網(wǎng)民來說，無疑是一次最難承受的打擊”。
　　百度的競價排名在中國網(wǎng)民中是出了名的，點開百度的競價排名查詢按扭隨便輸入一個詞語，馬上會出現(xiàn)大量商業(yè)廣告性質(zhì)的關(guān)鍵詞排名，而且全部是商業(yè)廣告，有人試驗在百度排名查詢框輸入“豐胸”一詞后，馬上就出現(xiàn)上百個產(chǎn)品廣告的依次排名，排名最高的則一定是給百度掏錢最多的客戶。一位百度的排名用戶透露，他們用“豐胸”的關(guān)鍵詞排名在100多位，最多的時候要花32塊錢才能保住這個位置，也就是說，這個關(guān)鍵詞每被消費者無意或有意點擊查詢一次，該廠家都要付給百度32元人民幣。如果這個關(guān)鍵詞一天之內(nèi)被網(wǎng)民無意或有意點擊1萬次，那么這一天就有32萬元人民幣落入百度的口袋。百度的利潤恰恰是在網(wǎng)民點擊與企業(yè)付賬之間展開。這種人為的排名對于網(wǎng)民而言，則意味著他們認(rèn)為實用的信息極有可能被這種洶涌而來的商業(yè)信息以及根本不需要的垃圾信息所掩蓋。
　　但即便百度的這種排名是一種垃圾信息干擾，網(wǎng)民不得不浪費更多的時間去辨別有用的信息，顯然也不足以引起網(wǎng)民這樣激烈的反彈，實際上，網(wǎng)絡(luò)與商業(yè)過度的親密聯(lián)姻才是這次風(fēng)波的真正導(dǎo)火索。這種親密聯(lián)姻最突出的特點是，網(wǎng)絡(luò)由于對商業(yè)利益的過度追求而失去了其堅守監(jiān)督商業(yè)“親家”的最基本的警惕性。因為公正的缺失直接導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)與商業(yè)的非正常媾和并進一步異化為謀害公眾利益的工具。對于網(wǎng)絡(luò)這種職能異化的判斷并不是信口開河。一位消費者就曾經(jīng)向媒體投訴，她通過網(wǎng)絡(luò)購買的某個用于祛斑的產(chǎn)品，在使用不到3天后，就滿臉紅腫得像被吹大的氣球。消費者的舉措當(dāng)然是四處投訴，結(jié)果卻是她竟然連生產(chǎn)廠家都尋不到；而網(wǎng)絡(luò)在得到投訴后，竟然也無法找到那家在網(wǎng)上兜售產(chǎn)品的造假者。
　　不可否認(rèn)，包括百度在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)運營商，在創(chuàng)辦這種信息平臺時并沒有將其當(dāng)作一個傳統(tǒng)意義上的大眾媒體，而是以企業(yè)的模式來運作，因此它應(yīng)該屬于企業(yè)范疇。但網(wǎng)絡(luò)在實際發(fā)展的過程中，早已經(jīng)超出了企業(yè)生產(chǎn)和銷售的內(nèi)涵，在實際運作中，它已經(jīng)涉及到了新聞、評論、國家政策發(fā)布、民情的上傳下達等各