基于行為微觀視角的企業(yè)文化建設探析

摘要：企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀，立足于直接宣傳和灌輸企業(yè)價值觀的企業(yè)文化建設很容易把企業(yè)文化建成“口號”文化，企業(yè)文化的落地得不到保障。從行為主義心理學的理論出發(fā)，通過設計并推廣企業(yè)文化所倡導的企業(yè)行為，并輔以制度建設和培訓宣傳，既可以推廣企業(yè)文化，更能夠使企業(yè)文化落地生根，真正起到規(guī)范和激勵員工的作用。

關鍵詞：企業(yè)文化；價值觀；行為主義

中圖分類號：Ｆ270 文獻標志碼：Ａ 文章編號：1673－291Ｘ（2008）01－0045－02

一、當前企業(yè)文化建設的一般思路及弊端

談到企業(yè)文化建設，企業(yè)通常的做法是總結企業(yè)成長經歷和領導者價值觀，提煉簡短的朗朗上口的詞或短語，如“以人為本”、“客戶至上”等作為企業(yè)精神，然后通過培訓宣傳等手段向員工灌輸。這種做法的思路首先從概念上將企業(yè)文化的價值內涵灌輸給員工，以使員工接受并內化企業(yè)價值，最后，這些被內化的企業(yè)價值自動地規(guī)范員工的行為。這種建設的弊端主要表現在兩個方面：

1．不利于使員工真正接受企業(yè)文化理念并付諸實踐

有關企業(yè)文化的培訓和宣傳往往帶有強烈的說教性質，雖然采取英雄人物典型塑造、創(chuàng)業(yè)故事宣講等手段確實會引起員工的思考，使員工深受鼓舞，但是，很難保證員工回到具體的工作崗位上也能實踐企業(yè)文化。

2．容易把企業(yè)文化建成沒有實際意義的“口號”文化

許多企業(yè)以為喊幾句流行的口號、統(tǒng)一員工著裝、統(tǒng)一顏色、把口號貼在辦公樓道上就是建設企業(yè)文化，殊不知企業(yè)文化的真正內涵是企業(yè)價值和企業(yè)精神，企業(yè)文化的管理效能是存在于企業(yè)文化與具體行為的互動上。直接從理念入手的培訓和宣傳很容易使企業(yè)文化停留在表層。

二、基于行為微觀視角的企業(yè)文化建設

1．分析和思考

企業(yè)文化是一個抽象的概念。企業(yè)文化看不見摸不著，隱藏于組織行為背后，人們只能從現象上對它加以描述，而不能像呈現一個具體的杯子一樣把它具體化以呈現在人們面前，所以，也不能像建造一個杯子一樣把它生產出來。企業(yè)文化的存在依賴于員工之間的互動，也就是說我們只能從企業(yè)員工的行為中窺見企業(yè)文化之一斑。員工的行為承載著企業(yè)文化，所以，員工行為以及規(guī)范行為的各種規(guī)章制度把抽象的企業(yè)文化具體化。企業(yè)文化之于員工行為和規(guī)章制度好比空氣之于我們的呼吸，只有在我們的一呼一吸之間才真切地感受到空氣的存在。企業(yè)文化的抽象性使企業(yè)文化建設變得極為困難，但是，企業(yè)文化可以通過具體的員工行為、制度以及企業(yè)可視系統(tǒng)表現出來，這又給企業(yè)文化建設帶來了現實的可能性。

既然企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀或企業(yè)精神，那么企業(yè)文化建設的現實目標就可以簡單地認為是把企業(yè)價值觀或企業(yè)精神滲透到每個員工的血液里，使之變成員工個體的價值觀。價值觀作為一個抽象范疇，它是在員工長期的生活工作中逐漸形成的，并且一旦形成就具有不易改變的穩(wěn)定性。為此，企業(yè)文化的重塑和建設必將是一個長期的系統(tǒng)工程。心理學認為價值觀是人們的動力系統(tǒng)，即員工的外顯行為受到價值觀的影響，一般價值觀和行為是相互協(xié)調統(tǒng)一的，價值觀影響著員工的態(tài)度和行為。行為主義心理學家認為，通過一些外部強制因素強化個體，使之出現某種行為并使這種行為得以保持，如此漸進循環(huán)，個體就容易把這個行為變成自動化的行為，并且會逐漸接受這種行為，最終改變對該行為的態(tài)度，這個過程稱之為內化。

如上所述，企業(yè)文化建設的一般思路是把立足點放在抽象理念的灌輸上，即首先向員工灌輸文化理念，然后希望這些理念能夠自動地導向員工的行為。這樣做雖然能夠收到部分效果，但是，往往會使文化不能落地，停留在表層，這樣的企業(yè)目前比比皆是。行為主義心理學家在個體價值觀、態(tài)度改變方面的理論給我們企業(yè)文化建設提供了重要的啟示。既然企業(yè)文化是抽象的，我們就不能直接地像建造一個杯子一樣把它生產出來，但是，我們可以把企業(yè)文化所倡導的行為加以標準化，并且在企業(yè)中強制推行，然后再通過制度建設上升為法律，同時，在推行過程中輔以必要的價值、精神層面的宣傳，使之成為企業(yè)習慣并最終形成企業(yè)價值和企業(yè)精神。這個思路的核心是立足于行為塑造，通過行為塑造來強化員工的文化理念，最后由文化理念來反過來影響員工行為。由此可見，企業(yè)文化建設及推廣應該從三個方面開展：企業(yè)行為模式的標準化及推行、制度建設、培訓及宣傳。

2．企業(yè)行為模式的標準化及推行

企業(yè)行為的設計必須緊緊圍繞企業(yè)所倡導的價值觀或企業(yè)精神。比如，人力資源部為店面營業(yè)員開發(fā)了一套行為規(guī)范，從營業(yè)員的接待、商品介紹、導購等方面加以規(guī)范，其中心是實踐企業(yè)客戶至上的文化理念。

一般情況下存在兩種行為的標準化，一種是基于流程的行為模式標準化，比如，企業(yè)根據顧客至上的價值理念重新研究物流流程，盡量縮短向全國各分銷商的供貨時間，重新安排了物流部和庫房員工的排班時間。一種是一般行為的標準化，比如，筆者曾服務的一家企業(yè)要求企業(yè)內部各部門之間非存檔的文件來往必須雙面打印以節(jié)約辦公成本，久而久之員工就形成了自動節(jié)約的習慣。

標準化行為的推廣是一個長期的系統(tǒng)工程，必然會受到來自于各方面的阻撓，企業(yè)應該克服困難把這些行為堅持下去，只有這樣，才能夠使之變成員工自動化的行為，并且促使行為背后的文化理念的形成。

3．制度建設

企業(yè)制度是企業(yè)文化的重要組成部分，是塑造企業(yè)文化的根本保證。企業(yè)精神所倡導的一系列行為模式，必須依靠制度的保證去實現，通過制度建設規(guī)范企業(yè)成員的行為，并使企業(yè)精神轉化為企業(yè)成員的自覺行動。制度是企業(yè)文化的基礎和載體，并對企業(yè)文化起反作用。

制度建設要注意企業(yè)文化的價值導向性。要在制度中體現企業(yè)價值和企業(yè)精神，要考慮到制度并不僅僅是行為落實的強制手段，而是一種價值導向，通過在制度中滲透管理理念?熏提高員工對制度的認同感，促使員工自覺遵守，從而實現制度向文化的轉變，同時，實現制度化管理向企業(yè)文化管理的變遷。在制度的制定、修訂過程中，要充分考慮到企業(yè)所倡導的企業(yè)價值和理念，在制度中要體現出這些東西，使制度成為企業(yè)文化的載體，使員工通過執(zhí)行制度，認識、認同企業(yè)文化，同時，在認識、認同企業(yè)文化的基礎上，自覺自律，嚴格遵守這些制度，從而實現制度向文化的轉化。

4．培訓、宣傳

企業(yè)行為的推行和制度建設保證了企業(yè)文化落地生根，不再僅停留于“口號”和“ＣＩ／ＶＩ”系統(tǒng)。但是，要想這些行為和制度所引導的企業(yè)價值和企業(yè)精神真正滲入員工自己的價值體系之中，還需要輔以必要引導。培訓和宣傳要立足于引導員工去感悟日常行為和制度背后的價值內涵，以至避免員工聽時感慨激昂，回到工作崗位時依然我行我素的空洞抽象的說教式培訓。

三、結語

企業(yè)發(fā)展到一定時期，從“草莽”階段進入“專業(yè)”階段以后，都謀求企業(yè)文化建設。而許多企業(yè)卻走入了誤區(qū)，人力資源部的員工開始提煉并宣傳企業(yè)文化，接下來大會小會上老板講述創(chuàng)業(yè)故事和企業(yè)精神，辦公樓道上到處宣傳企業(yè)文化的標語隨處可見，員工的文體活動也搞得風風火火。到頭來企業(yè)文化變成了“口號”和文體活動。

企業(yè)文化是抽象的，但決不能具體化于“口號”和文體活動。企業(yè)行為和制度是企業(yè)文化的載體，企業(yè)文化引導企業(yè)行為和制度，企業(yè)行為和制度反作用于企業(yè)文化，他們之間是相互交融的關系。通過行為和制度興文化，就為企業(yè)文化建設找到了一個具體的切入點，使企業(yè)文化建設變得不再抽象，使企業(yè)文化不再表現為“口號”和文體活動而在行為和制度的牽引下落地生根，真正實現規(guī)范員工行為、激勵員工奉獻之目的。

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