談飯店員工與賓客的交流

崔紅艷

[摘要]員工與賓客交流有助于對(duì)賓客實(shí)施針對(duì)性的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)由規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化向個(gè)性化發(fā)展，個(gè)性化服務(wù)是二十一世紀(jì)酒店業(yè)成功的關(guān)鍵。

[關(guān)鍵詞]飯店管理；員工；賓客；交流

[中圖分類號(hào)]F719．2

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1008—1151(2005)05—0130—02