巴比倫迷失

文/牛文文

一位從事企業(yè)高管培訓(xùn)業(yè)務(wù)的朋友，向我說(shuō)起這么一件事：他的許多學(xué)生在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的脫產(chǎn)MBA培訓(xùn)回到企業(yè)后，都遇到了輕重不同的“語(yǔ)言障礙”——老板和部下都覺(jué)得他變得滿口新詞“有點(diǎn)聽(tīng)不懂”，他本人也發(fā)現(xiàn)要向上下級(jí)講清一件事情似乎比以前更費(fèi)勁了。于是，“干群”關(guān)系微妙地有點(diǎn)緊張。其中一位老總學(xué)生，索性請(qǐng)老師們到自己的企業(yè)辦個(gè)“企業(yè)學(xué)院”，好讓員工不費(fèi)勁地聽(tīng)明白自己的話，好讓企業(yè)內(nèi)部重新建立“共同語(yǔ)言”。

“共同語(yǔ)言”，企業(yè)的共同語(yǔ)言是什么？這實(shí)在是個(gè)耐琢磨費(fèi)思量的有趣問(wèn)題?！妒ソ?jīng)》中說(shuō)，耶和華想阻止諾亞的子孫們?cè)诎捅葌惤ㄆ鹜ㄌ焖瑳](méi)發(fā)雷霆之怒，沒(méi)令山崩地裂，只不過(guò)是讓在腳手架上忙忙碌碌的工匠們突然“各說(shuō)各話”，忘記了賴以溝通的“共同語(yǔ)言”，于是未完工的巴比倫通天塔就成了人類感認(rèn)自身能力局限的原初記憶。可見(jiàn)語(yǔ)言問(wèn)題從來(lái)都是人類面臨的最大問(wèn)題。直到今天，衛(wèi)星上天，人類登月，巴比倫人建個(gè)通天塔的雄心已顯得那么幼稚可憐，但各國(guó)的學(xué)者政要們?nèi)栽跒椤霸捳Z(yǔ)體系”、“話語(yǔ)權(quán)力”之類的語(yǔ)言問(wèn)題爭(zhēng)吵不休。偉人說(shuō)得好，解決問(wèn)題和矛盾，要從尋找共同語(yǔ)言開(kāi)始。

可是看看今天國(guó)內(nèi)企業(yè)界，企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間、企業(yè)與外部社會(huì)的語(yǔ)言溝通，的確好像越來(lái)越成問(wèn)題了。

“失語(yǔ)”的混亂，由“市場(chǎng)”而起。它像耶和華之手，讓企業(yè)的差別越來(lái)越大，讓不同地域、不同產(chǎn)業(yè)、不同所有制類型企業(yè)喪失“共同話語(yǔ)”，“各說(shuō)各話”。以我們自身的體驗(yàn)為例：辦一本主要給企業(yè)家的雜志，我們每天都碰到“語(yǔ)言問(wèn)題”。去年年初我們請(qǐng)7位“兩會(huì)”企業(yè)界代表委員做客本刊，4位來(lái)自國(guó)企的企業(yè)家坐在桌子的一邊，3位民營(yíng)企業(yè)家坐在另一邊，大家談的都是“低谷對(duì)策”，但會(huì)議桌兩邊的“語(yǔ)言體系”總有點(diǎn)接不上頭，這邊多談管理經(jīng)驗(yàn)，那邊大講資本運(yùn)作；一邊目光向內(nèi)像個(gè)大管家，一邊眼睛向外像個(gè)資本家。今年春天本刊“WTO與新經(jīng)濟(jì)”論壇，企業(yè)界朋友圍繞我們辦刊方向大起爭(zhēng)論，內(nèi)蒙古來(lái)的企業(yè)家希望我們多關(guān)注傳統(tǒng)國(guó)企，少登點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)英雄，福建一位企業(yè)家則表示愛(ài)看“柳倪相爭(zhēng)”之類的故事。我們似乎正面對(duì)著一個(gè)個(gè)性越來(lái)越鮮明，語(yǔ)言越來(lái)越分化的群體，以至于有時(shí)我們甚至覺(jué)得自己更多的是在各個(gè)企業(yè)家族群之間做“傳譯”：你怎么能讓一磚一瓦艱難創(chuàng)業(yè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家理解網(wǎng)絡(luò)小子們畫餅圈錢一夜暴富的賺錢方式？怎么讓民營(yíng)企業(yè)家理解國(guó)企同行的對(duì)政治生存術(shù)的癡迷？

更大的“語(yǔ)言障礙”，來(lái)自企業(yè)內(nèi)部。

比如說(shuō)，代際語(yǔ)言障礙。中國(guó)許多優(yōu)秀企業(yè)在慶賀15周年的同時(shí)，也開(kāi)始過(guò)“交接班”坎。在新老更替的敏感過(guò)渡期，新人與老人間的“語(yǔ)言”問(wèn)題格外突出。在已經(jīng)引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人的企業(yè)里，經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的情景：李漢生、吳士宏、宋新宇、黃驍儉們?cè)诎l(fā)布會(huì)上大談E-Media、E-Das.COM、看吧，而同樣是專家出身的前輩們王選、李東生、王國(guó)端、徐少春，在這種場(chǎng)合的表態(tài)只能是“他說(shuō)的，正是我想的”。對(duì)大多數(shù)深圳打上創(chuàng)業(yè)者烙印的非IT企業(yè)來(lái)說(shuō)，尋找可被共同接受的代際語(yǔ)言，幾乎成了考驗(yàn)老人寬容度和新人歷史感的一座“巴比倫塔”。

WTO語(yǔ)言級(jí)差。談了14年，企業(yè)和國(guó)家顧不上再爭(zhēng)辯WTO利弊得失，一個(gè)沖刺式的全民WTO大培訓(xùn)，在1999年秋季就已展開(kāi)。北大清華人大，行政學(xué)院黨校，中歐學(xué)院安泰學(xué)院，經(jīng)貿(mào)委企聯(lián)，各種機(jī)構(gòu)一起上，各種各樣的企業(yè)家培訓(xùn)班、EMBA班流水般開(kāi)業(yè)結(jié)業(yè)。北大清華校園里，甚至出現(xiàn)了“老板學(xué)生”族。程度不同的MBA課程成了這些班次的公共課——所謂MBA不就是發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)管理者的“基本語(yǔ)言”嗎？以前這類語(yǔ)言一般由涉外企業(yè)和外資人才壟斷，現(xiàn)在慢慢擴(kuò)大到整個(gè)企業(yè)界。當(dāng)然，覺(jué)悟早的和覺(jué)悟晚的，早學(xué)習(xí)的和晚學(xué)習(xí)的之間，免不了有類似英語(yǔ)四六級(jí)的“WTO語(yǔ)言級(jí)差”，文前那個(gè)企業(yè)家感受到的“語(yǔ)言問(wèn)題”由此而生。

“老板語(yǔ)錄”與“企業(yè)憲章”。中國(guó)企業(yè)老總，其實(shí)非常清楚企業(yè)內(nèi)部語(yǔ)言問(wèn)題。很多企業(yè)都出版過(guò)形式不同的“老板語(yǔ)錄”。上個(gè)月，筆者在深圳采訪，驚訝地在一家著名的金融機(jī)構(gòu)里見(jiàn)到一本“X董事長(zhǎng)語(yǔ)錄”。藍(lán)皮精裝，莊重大氣，里面詳細(xì)收錄了創(chuàng)業(yè)以來(lái)董事長(zhǎng)在各種場(chǎng)合的講話，粗粗翻看，這個(gè)金融巨子的艱難創(chuàng)業(yè)史和經(jīng)營(yíng)理念的形成，躍然紙上。如我這樣的外人看了印象尚且如此深刻，企業(yè)內(nèi)部職工豈不更容易形成“共同語(yǔ)言”？

同樣在廣東，兩家有創(chuàng)意的企業(yè)，把“企業(yè)語(yǔ)言”提升到“基本法”、“憲章”的高度。從“老板語(yǔ)錄”到企業(yè)“共同語(yǔ)言”的范疇，但給人的感覺(jué)卻從人治變成了法治，從老板“怎么讓員工聽(tīng)懂我的語(yǔ)言”變成“怎么能讓全企業(yè)用一種語(yǔ)言說(shuō)話”，至于具體采用哪一種語(yǔ)言（誰(shuí)的語(yǔ)言），全體員工（至少是管理層）應(yīng)該都有發(fā)言權(quán)。

不過(guò)，企業(yè)家們也用不著太著急，不光是企業(yè)，整個(gè)社會(huì)的語(yǔ)言現(xiàn)在都有點(diǎn)“混亂”，不信可以試著聽(tīng)聽(tīng)這樣一句網(wǎng)民慣用語(yǔ)：“121, 886！”