聽(tīng)人談話(huà)的藝術(shù)

鄭寧寧

在日常生活中，人們往往比較注意培養(yǎng)自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，卻很少注意訓(xùn)練自己聽(tīng)人談話(huà)的能力。其實(shí)，一個(gè)人聽(tīng)人談話(huà)的能力不僅在工作中，而且在與同志、朋友、親屬的相互交往中，都起著重要的作用。聽(tīng)人談話(huà)的能力并不象我們想象的那么簡(jiǎn)單，而是大有學(xué)問(wèn)可做。它直接反映了一個(gè)人的思想修養(yǎng)水平和文化知識(shí)水平。這也是一種藝術(shù)！

究竟怎樣才能成為一個(gè)理想的聽(tīng)眾呢？為此，瑪格麗特·萊恩訪問(wèn)了一些“職業(yè)聽(tīng)眾”，如醫(yī)生、律師、記者及其他社會(huì)工作者，寫(xiě)了《聽(tīng)人談話(huà)的藝術(shù)》一文，提出幾點(diǎn)建議。

當(dāng)個(gè)受人歡迎的聽(tīng)眾許多年輕人誤認(rèn)為社交上的成功只取決于口才。在賓客滿(mǎn)座的聚會(huì)中，他們總是爭(zhēng)先恐后地?fù)屩l(fā)表自己的意見(jiàn)，以為少說(shuō)些話(huà)就顯得自己無(wú)能了。一旦遇上自己可以發(fā)揮的話(huà)題，更是口若懸河，滔滔不絕。其實(shí)，這樣做往往適得其反。打斷別人的談話(huà)不但使自己失去了向他人學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，而且顯得十分不禮貌。周?chē)娜藭?huì)對(duì)這種過(guò)于表現(xiàn)自己的行為產(chǎn)生反感，整個(gè)聚會(huì)的氣氛就可能因此受到影響。一位外交官的妻子參加丈夫的外交宴會(huì)，她自認(rèn)為沉默寡言就會(huì)被人看作無(wú)知，于是，在宴會(huì)中，就不顧一切搶別的人話(huà)題，結(jié)果出現(xiàn)了令人難堪的場(chǎng)面。事后，她向一位寡言而又十分受人歡迎的外交官談及此事。那位外交官告訴她說(shuō)：“每個(gè)談話(huà)者都需要有聽(tīng)眾。在聚會(huì)中，一個(gè)好的聽(tīng)眾確實(shí)如同撒哈拉沙漠中的清泉一樣稀有珍貴和受人歡迎呵！”

全神貫注，洗耳恭聽(tīng)在交談中，言者與聽(tīng)者都是互相牽制，互相影響的。誰(shuí)都會(huì)有這樣的體會(huì)：當(dāng)你從聽(tīng)者的表情、神態(tài)中發(fā)現(xiàn)他非常注意地聽(tīng)你談話(huà)時(shí)，你就會(huì)精神倍增，談吐也更生動(dòng)精采。這樣，兩者之間的交談就會(huì)進(jìn)行得非常融洽，和諧。因此在聽(tīng)人談話(huà)時(shí)一定要全神貫注。我們說(shuō)話(huà)的速度是每分鐘120—180個(gè)字，而思維的速度卻是它的4—5倍。所以，在聽(tīng)別人談話(huà)時(shí)往往容易思想開(kāi)小差，造成答非所問(wèn)等尷尬場(chǎng)面，這是很不好的。為了避免這種情況發(fā)生，在交談時(shí)要盡力排除各種干擾（如想著自己的煩惱、與別人的約會(huì)、分心于附近其他人的對(duì)話(huà)等），以保證注意力集中。還可以通過(guò)眼神的交流、點(diǎn)頭示意等表明自己正聚精會(huì)神地聽(tīng)他說(shuō)話(huà)。坐著的姿勢(shì)也應(yīng)該是顯得安詳、輕松，但又不是隨隨便便，否則，會(huì)使人覺(jué)得你不尊重他，致使談話(huà)無(wú)法進(jìn)行下去。

應(yīng)答與啟發(fā)既然交談是言者與聽(tīng)者雙方的事情，聽(tīng)者就有責(zé)任幫助對(duì)方更清楚、更坦率地表達(dá)自己的意思。因此，以應(yīng)答、或者簡(jiǎn)潔評(píng)論、或者提問(wèn)來(lái)啟示發(fā)言者，也是聽(tīng)人談話(huà)時(shí)應(yīng)該做到的。如果你對(duì)對(duì)方的發(fā)言毫無(wú)反應(yīng)，顯得很冷淡，對(duì)方就會(huì)覺(jué)得自己如同對(duì)著一架壞了的電話(huà)機(jī)說(shuō)話(huà)似的愚蠢可笑，而停止談話(huà)。有些人說(shuō)話(huà)表達(dá)能力差，往往急得面紅耳赤，還不能把自己的意思表達(dá)清楚。這時(shí)你如能通過(guò)幾句簡(jiǎn)短的提問(wèn)，幫助他清理一下思路。擺脫困境，就會(huì)使他與你談話(huà)時(shí)不覺(jué)拘束，使雙方都覺(jué)得愉快，又能收到談話(huà)的良好效果。

辨別言下之意生活中的人是形形色色的。有些人很直爽，心里想什么就說(shuō)出來(lái)。而有些人則不然，說(shuō)話(huà)往往繞彎，或者說(shuō)些漫無(wú)邊際的賭氣話(huà)。這時(shí)對(duì)聽(tīng)者的要求就更高了，他不僅要聽(tīng)，還要?jiǎng)幽X筋想，要細(xì)心觀察，注意分析對(duì)方的心理狀況，才能懂得“言下之意”，理解對(duì)方的真實(shí)意圖，避免產(chǎn)生誤會(huì)。當(dāng)然，要當(dāng)個(gè)好的聽(tīng)眾，平時(shí)還要注意加緊對(duì)各方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理解能力。還要注意不能光是對(duì)一些有名望的人的話(huà)洗耳恭聽(tīng)，對(duì)普通人的話(huà)也不能馬馬虎虎，有時(shí)一個(gè)兒童天真的問(wèn)話(huà)竟會(huì)揭示出一個(gè)非常深刻的真理呢！善于聽(tīng)人談話(huà)，是一定會(huì)獲得很大收獲的。