移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校突發(fā)事件與網(wǎng)絡(luò)輿情耦合機(jī)制研究

摘要：目前新媒體和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的作用已經(jīng)深度嵌入到高校學(xué)生的學(xué)習(xí)、課余活動(dòng)及日常生活之中。突發(fā)事件不僅會(huì)在新媒體上呈現(xiàn)，而且在事件發(fā)生、發(fā)展和消亡的整個(gè)過(guò)程中，新媒體都貫穿其中，因此，高校的應(yīng)急管理工作難度不斷提升。本文分析了高校突發(fā)事件與網(wǎng)絡(luò)輿情的耦合機(jī)制，提出了三種耦合模式，并根據(jù)高校突發(fā)事件的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際提出了對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：高校突發(fā)事件 網(wǎng)絡(luò)輿情 耦合模式 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

1.引言

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及之前，突發(fā)事件也會(huì)產(chǎn)生輿情，學(xué)生會(huì)對(duì)突發(fā)事件發(fā)表很多言論、觀點(diǎn)，但由于缺乏傳播介質(zhì)，這種輿情大多局限于同宿舍、同班級(jí)或好友之間的討論，很少會(huì)產(chǎn)生廣泛的社會(huì)影響。但在智能終端高度普及、運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)下調(diào)以及無(wú)線網(wǎng)覆蓋逐漸全面的情況下，手機(jī)上網(wǎng)成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?，推?dòng)著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深度普及，輿情的傳播也有了非?；钴S的傳播介質(zhì)，學(xué)生可以很方便、即時(shí)地通過(guò)各種新媒體平臺(tái)進(jìn)行談?wù)?、互?dòng)、發(fā)表觀點(diǎn)，進(jìn)而產(chǎn)生相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿情。

根據(jù)《第46次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2020年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為9.40億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)67.0%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.32億，使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.2%，遠(yuǎn)超使用電視、臺(tái)式電腦、筆記本電腦、平板電腦上網(wǎng)的比例，而在網(wǎng)民的職業(yè)結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)中，學(xué)生最多，占比23.7%，其次是個(gè)體/自由職業(yè)者占比17.4%。從2013年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》至今，學(xué)生一直是中國(guó)網(wǎng)民中占比最大的群體，互聯(lián)網(wǎng)普及率在學(xué)生群體中已經(jīng)處于高位，高校應(yīng)急管理面臨高效化、人性化、信息化的挑戰(zhàn)。因此有必要研究在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，高校突發(fā)事件面臨的新挑戰(zhàn)、新難題，研究突發(fā)事件與網(wǎng)絡(luò)輿情之間呈現(xiàn)的新關(guān)系，并根據(jù)實(shí)際案例提出引導(dǎo)對(duì)策。

2.高校突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵

根據(jù)2007年8月頒布實(shí)施的《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，突發(fā)事件是指突然發(fā)生的，造成或有可能造成嚴(yán)重的社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、社會(huì)安全事件、事故災(zāi)難和公共衛(wèi)生事件。高校突發(fā)事件是在突發(fā)事件的基礎(chǔ)上根據(jù)主體細(xì)分出來(lái)的，它具有突發(fā)事件的內(nèi)涵和一般特點(diǎn)，也因主體的細(xì)化具備自身的特點(diǎn)。高校突發(fā)事件主體特指“高?！保咝１旧?，也包括高校的老師和學(xué)生，本文所關(guān)注的高校突發(fā)事件更多的是與高校大學(xué)生有著緊密關(guān)系的突發(fā)事件，這種突發(fā)事件的發(fā)生之后可能會(huì)對(duì)高校造成直接的影響。

網(wǎng)絡(luò)輿情是由于各種事件的刺激所產(chǎn)生的，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對(duì)于該事件的態(tài)度、認(rèn)知、情感以及相應(yīng)的行為傾向。目前網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)這種傳播介質(zhì)已經(jīng)逐步演變成輿情孕育、傳播的主要渠道，所以在突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)的各個(gè)階段，都不能忽視對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)注，做好輿情的引導(dǎo)，防止出現(xiàn)下述的耦合情形。

3.高校突發(fā)事件與網(wǎng)絡(luò)輿情的耦合機(jī)制

耦合（coupling）是物理學(xué)的一個(gè)基本概念，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的系統(tǒng)或運(yùn)動(dòng)方式之間通過(guò)各種相互作用而彼此影響以至聯(lián)合起來(lái)的現(xiàn)象，是在各子系統(tǒng)間的良性互動(dòng)下，相互依賴、相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)關(guān)系。根據(jù)耦合的基本原理，在進(jìn)行高校突發(fā)事件與網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)系的分析時(shí)，可以把高校突發(fā)事件與網(wǎng)絡(luò)輿情看作兩個(gè)子系統(tǒng)，這兩個(gè)子系統(tǒng)通過(guò)耦合元素互動(dòng)產(chǎn)生影響，可以把這種現(xiàn)象定義為高校突發(fā)事件——網(wǎng)絡(luò)輿情耦合。根據(jù)當(dāng)前高校的發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及態(tài)勢(shì)，突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)輿情之間的互動(dòng)越來(lái)越頻繁，筆者認(rèn)為目前這兩者之間主要有三種耦合方式。

高校突發(fā)事件——網(wǎng)絡(luò)輿情。這是最常見(jiàn)的一種耦合方式，即因高校突發(fā)事件引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。高校突發(fā)事件因其自身的獨(dú)特性很容易成為學(xué)校甚至社會(huì)廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)，事件發(fā)生后，師生和公眾會(huì)通過(guò)各種渠道獲取事件的相關(guān)信息，如事件發(fā)生的原因、過(guò)程、參與方、學(xué)校處理的方式和態(tài)度等。師生和公眾會(huì)根據(jù)對(duì)事件信息的理解、相互的討論，在微信、抖音等平臺(tái)上即時(shí)發(fā)表自己的觀點(diǎn)、互動(dòng)、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)，進(jìn)而形成網(wǎng)絡(luò)輿情，而這些網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)不僅僅是公眾觀點(diǎn)的集合，而是會(huì)直接影響師生、公眾對(duì)該突發(fā)事件的判斷和認(rèn)知，當(dāng)輿情擴(kuò)大到一定程度，甚至影響高校的處理方案。

高校突發(fā)事件——網(wǎng)絡(luò)輿情——衍生突發(fā)事件。這種耦合方式是第一種方式的擴(kuò)大化，即當(dāng)高校突發(fā)事件引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情中負(fù)面輿情非常多，或者爭(zhēng)議非常大，這部分網(wǎng)絡(luò)輿情就有可能推動(dòng)事件進(jìn)一步發(fā)展，甚至?xí)苌鲂碌耐话l(fā)事件。這種情況隨著當(dāng)前高校逐步重視突發(fā)事件的應(yīng)急管理以及網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)已經(jīng)得到很大的控制，出現(xiàn)的頻率很低。

網(wǎng)絡(luò)輿情——高校突發(fā)事件——網(wǎng)絡(luò)輿情。這種耦合方式隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及開(kāi)始逐步增多，這是因網(wǎng)絡(luò)影響現(xiàn)實(shí)非常典型的情景，尤其是在高校，學(xué)生使用手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)非常方便，很多問(wèn)題在剛萌芽時(shí)，學(xué)生就會(huì)在微信、抖音等平臺(tái)發(fā)表觀點(diǎn)，當(dāng)引起一定數(shù)量利益相關(guān)者的關(guān)注和共鳴后，就有可能通過(guò)通過(guò)某種方式來(lái)解決問(wèn)題，理性的相關(guān)者會(huì)通過(guò)正常的渠道去反饋，但還有一種可能就是在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)時(shí)因煽動(dòng)、謠言等情況導(dǎo)致不理性的相關(guān)者情緒失控，引起突發(fā)事件，甚至是群體性突發(fā)事件。當(dāng)然事件發(fā)生后，又會(huì)回到第一種耦合方式，即因高校突發(fā)事件引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。

4.對(duì)策分析

4.1 建立以室友、好友、同學(xué)等朋友圈為基礎(chǔ)的高危個(gè)體預(yù)警機(jī)制

在校期間，與每個(gè)學(xué)生聯(lián)系最密切的是一起生活和學(xué)習(xí)的舍友、好友以及班級(jí)的同學(xué)，他們的學(xué)習(xí)、課余活動(dòng)、生活很多都是在一起的，當(dāng)任何一名同學(xué)有特殊情況時(shí)，他們能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)?；谶@一現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，輔導(dǎo)員在通過(guò)心理篩查、與家長(zhǎng)溝通、平時(shí)觀察、學(xué)生反饋等方式了解班級(jí)每位同學(xué)的具體情況后，對(duì)于有特殊情況的學(xué)生，本文稱高危個(gè)體，如有心理疾病、性格極端等情況，以高危個(gè)體為中心，選取他周邊關(guān)系最密切的舍友、好友或班級(jí)的同學(xué)，建立保密的預(yù)警群，告知他們?cè)撎厥馔瑢W(xué)存在的問(wèn)題、可能會(huì)發(fā)生的危險(xiǎn)、平時(shí)需要注意的事項(xiàng)、以及保密責(zé)任等，高度警惕，一旦有特殊情況，即時(shí)應(yīng)對(duì)。

2020年中旬，某高校有一名學(xué)生李某（化名，以下均為化名），本身有輕度抑郁癥，因情感問(wèn)題準(zhǔn)備服藥自殺，某天晚上該同學(xué)在宿舍時(shí)，情緒和精神一直不好，夜里一點(diǎn)多，舍友聽(tīng)到她在床上嚼東西，開(kāi)玩笑說(shuō)你不是要減肥嗎，怎么還半夜吃東西，李某沒(méi)有回應(yīng)，舍友立刻警惕，趕緊上前查看，發(fā)現(xiàn)李某在服用藥物，舍友立刻撥打120，并聯(lián)系宿舍管理員和輔導(dǎo)員，經(jīng)過(guò)兩天的搶救，李某脫離生命危險(xiǎn)。該事件是一起很典型的以朋友圈為基礎(chǔ)的高危個(gè)體預(yù)警案例，如果不是宿舍同學(xué)有危機(jī)意識(shí)，密切關(guān)注、及時(shí)發(fā)現(xiàn)，有可能就會(huì)發(fā)生無(wú)法挽回的悲劇。而除了舍友、好友以及班級(jí)的同學(xué)，輔導(dǎo)員、老師、管理者等并不具備24小時(shí)和高危個(gè)體在一起的條件，很難第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

4.2 建立并重視線上預(yù)警渠道

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深度普及改變了學(xué)生的生活方式，學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間比重越來(lái)越大，新媒體平臺(tái)成為在校大學(xué)生瀏覽信息、發(fā)表觀點(diǎn)的重要平臺(tái)，比如學(xué)生的個(gè)人微信、抖音、微博、班級(jí)群、社團(tuán)群、宿舍群等。而這些信息不僅量大而且分散，如果僅僅依靠輔導(dǎo)員或者管理者，很難做到即時(shí)發(fā)現(xiàn)，所以需要學(xué)生配合輔導(dǎo)員一起完成預(yù)警工作，及時(shí)發(fā)覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)信息背后的實(shí)際問(wèn)題。

2019年放寒假前夕，某高校兩名男生張某（化名，以下均為化名）和王某在社團(tuán)群里發(fā)生爭(zhēng)吵，兩人同在一個(gè)社團(tuán)，彼此認(rèn)識(shí)，在群里發(fā)生爭(zhēng)吵后，雙方積怨，幾天后兩人在校園相遇，張某和本班幾名同學(xué)一起準(zhǔn)備去吃飯，王某是一個(gè)人，張某和王某對(duì)視，眼神都帶著挑釁，矛盾激發(fā)，雙方大打出手，張某的同學(xué)劉某為幫助好友也加入打斗，王某傷勢(shì)嚴(yán)重，最終釀成一起嚴(yán)重的校園安全事件。試想，如果社團(tuán)群里有學(xué)生或者輔導(dǎo)員有危機(jī)意識(shí)，及時(shí)關(guān)注到他們的言語(yǔ)沖突，引起重視并進(jìn)行引導(dǎo)和解調(diào)，爭(zhēng)取化解雙方矛盾，后面導(dǎo)致校園安全事件的可能性將會(huì)大大降低。

4.3 培養(yǎng)輔導(dǎo)員的預(yù)警能力

雖然上述案例中闡述了輔導(dǎo)員不具備24小時(shí)和高危個(gè)體在一起的條件，很難第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但并不能否定輔導(dǎo)員在突發(fā)事件中的重要作用。一般來(lái)說(shuō)，高校突發(fā)事件都有一個(gè)醞釀、發(fā)生、發(fā)展和蔓延的過(guò)程.其間總有一些信息和情緒通過(guò)各種跡象和渠道顯現(xiàn)出來(lái)。輔導(dǎo)員預(yù)警能力培養(yǎng)的目的就是讓輔導(dǎo)員具備特定的工作方法，能夠通過(guò)各種渠道獲取到信息，確定預(yù)警信號(hào)，具備分析和信息的能力以及一定的預(yù)測(cè)能力，以便能超前性采取相應(yīng)對(duì)策，如高危個(gè)體的篩查、預(yù)警群的建立培訓(xùn)和維護(hù)、線上預(yù)警渠道的建立和管理等工作都需要輔導(dǎo)員牽頭負(fù)責(zé)。輔導(dǎo)員是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者、和指導(dǎo)者，這種特殊的身份決定了輔導(dǎo)員在高校學(xué)生突發(fā)事件中的關(guān)鍵性作用，是預(yù)警機(jī)制的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。

4.4 把握關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)、加強(qiáng)預(yù)警工作

通過(guò)對(duì)大量高校突發(fā)事件的分析和統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，特殊時(shí)間點(diǎn)發(fā)生突發(fā)事件的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于平時(shí)的時(shí)間。比如期末考試前后、各類假期前夕、開(kāi)學(xué)初、畢業(yè)前、一些重大事件敏感時(shí)期等。通過(guò)對(duì)這些事件的分析發(fā)現(xiàn)，特殊的時(shí)間點(diǎn)，學(xué)生會(huì)面臨相應(yīng)的問(wèn)題難以應(yīng)對(duì)，比如開(kāi)學(xué)初，家庭貧困的學(xué)生需要解決新學(xué)期的學(xué)費(fèi)以及生活費(fèi)；放假前夕很多人心情放松，尤其是寒假前夕聚餐喝酒現(xiàn)象非常多，容易出現(xiàn)酒后滋事，畢業(yè)前夕會(huì)面臨人生的選擇和生活的變化，壓力增多，等等。所以輔導(dǎo)員需要在這些特殊的時(shí)間點(diǎn)，提高警惕，加強(qiáng)預(yù)警工作。

項(xiàng)目基金：安徽省教育廳高校自然科學(xué)研究重點(diǎn)項(xiàng)目，編號(hào)：KJ2019A0966

參考文獻(xiàn)：

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[2]吳晨陽(yáng).高校突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制研究.[天津理工大學(xué)碩士學(xué)位論文]，2018.3

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