供給側(cè)視域下高校圖書館館藏借閱現(xiàn)狀與服務(wù)優(yōu)化

[摘 要]以武漢科技大學(xué)圖書館為例，采用文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)的分析方法，研究館藏資源結(jié)構(gòu)和讀者文獻(xiàn)借閱情況，分析館藏借閱供給側(cè)現(xiàn)狀，并從制定戰(zhàn)略布局、優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)、調(diào)整服務(wù)規(guī)則、拓展增值服務(wù)4個(gè)方面提出提升圖書館館藏借閱服務(wù)供給質(zhì)量及效用的建議。

[關(guān)鍵詞]“雙一流”建設(shè) 圖書借閱行為 供給側(cè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化 館藏借閱 二八定律

[分類號(hào)]G250.1

1 引言

近年來，隨著知識(shí)獲取途徑的多元化，高校師生獲取圖書館知識(shí)的方式和獲取知識(shí)體系的學(xué)科結(jié)構(gòu)也在不斷發(fā)生變化。高校圖書館作為知識(shí)資源的供給方，雖然在資源管理模式和服務(wù)方式等方面不斷創(chuàng)新，但在讀者需求與有效服務(wù)供給之間仍出現(xiàn)較長時(shí)間的供需失衡現(xiàn)象。原因主要有以下幾個(gè)方面。一是無效供給過剩[1]。圖書館的文獻(xiàn)使用率在逐年下滑，同時(shí)一些低借閱率的圖書又占據(jù)了大量的圖書館空間，浪費(fèi)了圖書館的空間資源和人力資源。目前，圖書館的電子圖書雖然彌補(bǔ)了紙本復(fù)本量的不足，但是由于圖書版權(quán)的限制，熱門圖書往往又不在圖書館購買的電子圖書數(shù)據(jù)庫內(nèi)，導(dǎo)致電子圖書數(shù)據(jù)庫圖書品種雖多，但質(zhì)量參差不齊，讀者訪問量和閱讀量難以保證。二是有效供給不足。一方面，圖書資源從采購到讀者借閱有大約半年時(shí)間的滯留，熱門圖書不能及時(shí)提供給讀者進(jìn)行有效閱讀；另一方面，圖書館為學(xué)校各科研室提供的服務(wù)多是被動(dòng)性的信息聯(lián)絡(luò)，涉及高層次的主動(dòng)信息資源提供較少。因此，科研人員對(duì)圖書館信息資源服務(wù)的認(rèn)同感得不到有效提升，從而導(dǎo)致潛在的讀者流失。三是供給結(jié)構(gòu)失衡。圖書館沒有對(duì)各學(xué)科資源的讀者需求進(jìn)行細(xì)分和預(yù)估，在復(fù)本量和資源形式上也沒有量化，所以出現(xiàn)了館藏資源的結(jié)構(gòu)性過剩與結(jié)構(gòu)性短缺。解決這一問題的可行路徑就是通過供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革進(jìn)行優(yōu)化，目的是消除無效供給，增加有效供給，提高供需匹配性，優(yōu)化資源配置，以此提高借閱服務(wù)質(zhì)量[2]。

2 高校圖書館館藏借閱研究回顧

館藏借閱服務(wù)屬于圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)，主要圍繞文獻(xiàn)資源建設(shè)與館舍空間利用而展開，提供紙本和數(shù)字文獻(xiàn)資源的查找和獲取，以及多功能研修室等空間服務(wù)。借閱數(shù)據(jù)是了解館藏借閱服務(wù)情況的主要依據(jù)，是反映圖書館學(xué)科采訪業(yè)務(wù)水平和館藏服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。以高校圖書館借閱數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的統(tǒng)計(jì)分析，有利于把握館藏資源的使用現(xiàn)狀。通過對(duì)讀者群體按照年級(jí)、學(xué)歷、學(xué)院等特征，以及對(duì)館藏圖書按分類法、入館時(shí)間等屬性進(jìn)行聚類分析，利用統(tǒng)計(jì)和回歸分析解讀讀者借閱行為，為提升和改進(jìn)圖書館的服務(wù)管理反饋精準(zhǔn)信息，給讀者提供更為精細(xì)的個(gè)性化、多樣化服務(wù)[3]。

目前國內(nèi)外學(xué)者對(duì)圖書館用戶借閱數(shù)據(jù)的研究方法主要是統(tǒng)計(jì)實(shí)證分析法和大數(shù)據(jù)挖掘法。在借閱行為的統(tǒng)計(jì)實(shí)證研究中，一般利用借閱率、流通比和增長率等靜態(tài)指標(biāo)對(duì)圖書借閱進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。易明等[4]運(yùn)用人類動(dòng)力學(xué)的經(jīng)典指標(biāo)對(duì)華中師范大學(xué)圖書館2012級(jí)本科生、碩士生、博士生的圖書借閱數(shù)據(jù)進(jìn)行定量分析，從群體、學(xué)院、個(gè)體3個(gè)層面展示出不同的行為規(guī)律，并提出了優(yōu)化大學(xué)生圖書借閱服務(wù)的相關(guān)建議。蔣文梅等[5]使用差距分析法，從藏書數(shù)量、經(jīng)費(fèi)、結(jié)構(gòu)和利用等維度，對(duì)中南大學(xué)圖書館館藏圖書和歷史借閱數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為圖書結(jié)構(gòu)配置優(yōu)化提供了決策依據(jù)。在以數(shù)據(jù)挖掘方法為主的研究中，一般采用協(xié)同過濾、聚類分析和Apriori關(guān)聯(lián)規(guī)則等算法進(jìn)行讀者借閱行為大數(shù)據(jù)分析。王蕾等[6]運(yùn)用Weka軟件對(duì)圖書館借閱數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過挖掘讀者的借閱行為特征，將聚類分析和關(guān)聯(lián)規(guī)則算法分析結(jié)果應(yīng)用于館藏空間改造和個(gè)性化服務(wù)形式創(chuàng)新上，為圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式探索了新路徑。

綜上所述，已有學(xué)者在圖書館借閱行為分析領(lǐng)域開展了大量研究，筆者以武漢科技大學(xué)圖書館為例，采用文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)的分析方法，研究館藏資源結(jié)構(gòu)和讀者文獻(xiàn)借閱情況，分析館藏借閱供給側(cè)現(xiàn)狀，并提出館藏服務(wù)和運(yùn)營管理的優(yōu)化建議。

3 武漢科技大學(xué)圖書館館藏借閱量統(tǒng)計(jì)

筆者對(duì)武漢科技大學(xué)圖書館2010—2023年注冊(cè)的本科生和研究生進(jìn)行分析研究，使用Python連接匯文LIBSYS的MySQL數(shù)據(jù)庫，提取的數(shù)據(jù)主要包括讀者信息表、書目館藏表、借閱歷史表等。共提取讀者信息數(shù)據(jù)198276條，書目信息數(shù)據(jù)2519973條，以及2010—2023年間的歷史借閱數(shù)據(jù)共2185148條。對(duì)導(dǎo)出的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，將空白數(shù)據(jù)進(jìn)行人工比對(duì)填充或剔除后，最終獲得有效借閱記錄2172094條。數(shù)據(jù)量為原始數(shù)據(jù)的99.40%，達(dá)到統(tǒng)計(jì)分析所需的有效樣本量。

3.1 圖書借閱量年度統(tǒng)計(jì)

圖書借閱量是反映圖書館借閱情況的最重要的指標(biāo)，它能夠直觀顯示圖書館的整體活躍程度。武漢科技大學(xué)圖書館在2010—2023年間圖書年借閱量由2010年的41萬余次下降到了2023年的2.9萬余次，借閱量累計(jì)下降了92.77%。由于2020—2022年受新冠肺炎疫情影響，圖書館處于半開館半閉館狀態(tài)，因此此時(shí)間段的借閱量統(tǒng)計(jì)不納入?yún)⒖?。但是在正常開學(xué)的年份中，2017年、2019年和2023年也同樣分別下降了28.35%、29.88%和31.76%，增長率均下降了四分之一以上。讀者在校期間累計(jì)借閱頻次分布反映了讀者對(duì)館藏資源的利用情況，可以反饋高校讀者對(duì)館藏資源的滿意程度。

3.2 學(xué)科分類館藏圖書借閱情況

學(xué)科分類館藏圖書借閱比例可以反映每個(gè)學(xué)科類別下圖書的熱度，了解學(xué)校讀者群體的借閱偏好。圖1為2010—2023年期間平均每年借閱種次統(tǒng)計(jì)占比氣泡圖，圖中橫坐標(biāo)為中圖法分類中每種圖書的館藏量種次占比，縱坐標(biāo)為每年圖書借閱量種次占比。氣泡大小代表該類別下借閱量占館藏量的比例，因此氣泡越大說明館藏圖書利用率越高。由圖1可知，只有5個(gè)分類的圖書借閱占館藏比例超過50%，分別是：J、H、TP、I、TH和TF類。并且可以發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)分類的圖書符合線性關(guān)系，即該類別的館藏量越大，借閱量也越大，利用率也越高。但是F類圖書的利用率和館藏量明顯不匹配，該類圖書的館藏量占全館所有圖書館藏的14%以上，而借閱量只占總借閱量的12%左右，圖書利用率也只有35.34%。

4 武漢科技大學(xué)圖書館館藏借閱供給側(cè)現(xiàn)狀分析

4.1 圖書老化

根據(jù)文獻(xiàn)老化規(guī)律，圖書館的館藏圖書從入館時(shí)刻起就開始逐漸老化。武漢科技大學(xué)圖書館每年借閱的圖書中，平均50%的借閱圖書是由近六年的入館圖書所組成。因此判定圖書館的平均圖書半衰期為6年。另外，每年入館的圖書，50%～80%的借閱量是在5年內(nèi)完成的。雖然當(dāng)年入藏的圖書借閱量并不高，但是借閱量會(huì)在第二年快速上升，并達(dá)到歷史年借閱量的頂峰，之后開始逐年下降。筆者通過查閱文獻(xiàn)了解到，這種現(xiàn)象是普遍規(guī)律，圖書入藏后在讀者中間有一個(gè)傳播與擴(kuò)散的過程[7]，并且此過程的時(shí)間長短還會(huì)依據(jù)不同的學(xué)科有所變化，如文學(xué)類、經(jīng)濟(jì)類圖書時(shí)效性強(qiáng)、讀者受眾面廣，借閱率能在較短時(shí)間內(nèi)達(dá)到高峰。而一些學(xué)科專業(yè)性強(qiáng)的圖書，要在較長時(shí)間后才能達(dá)到借閱峰值。

4.2 圖書借閱二八定律

圖書館活動(dòng)中典型的二八定律是圖書流通中的圖書借閱規(guī)律，由美國特魯斯威爾（R.W.Truewell）經(jīng)過大量的統(tǒng)計(jì)分析后得出的結(jié)論，即圖書館全部館藏中大約20%是常用書，能夠滿足讀者80%的需求，其余不常用的館藏只能滿足讀者20%的需求[8]。筆者通過對(duì)學(xué)校借閱數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，高校圖書館圖書資源的利用率也同樣符合二八定律。其中，圖書館內(nèi)接近80%的紙本圖書平均一年只能被借閱兩次。在非T類圖書借閱中，讀者80%的借閱需求來自I、O、H、F、K、B和J類，其中I類（文學(xué)）圖書占比達(dá)到35%。在T類細(xì)分的圖書借閱中，80%的借閱需求來自TP、TU、TH、TN和TB類，其中TP類（計(jì)算機(jī)技術(shù)）的借閱量占比高達(dá)40%。

5 高校圖書館館藏借閱服務(wù)的供給優(yōu)化

5.1 從頂層設(shè)計(jì)上優(yōu)化戰(zhàn)略布局

高校圖書館服務(wù)供給側(cè)改革的頂層設(shè)計(jì)，首先應(yīng)該注重以建設(shè)一流學(xué)科為核心，為一流學(xué)科中科研和教學(xué)所需的文獻(xiàn)資源提供強(qiáng)有力的保障和支撐。其次，應(yīng)該注重管理技術(shù)的創(chuàng)新，依托圖書館讀者借閱行為數(shù)據(jù)，加快人工智能決策分析技術(shù)的應(yīng)用，為圖書館管理層提供高效精準(zhǔn)的管理決策，為學(xué)科建設(shè)、教學(xué)服務(wù)提供更多現(xiàn)代化、個(gè)性化以及創(chuàng)新性的技術(shù)手段。最后，應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)資源和其他生產(chǎn)要素一樣，可以通過運(yùn)用文獻(xiàn)計(jì)量等專業(yè)技術(shù)，對(duì)已有的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行深度再加工，最終產(chǎn)生新的、更大價(jià)值的數(shù)據(jù)“增值”服務(wù)。

5.2 優(yōu)化館藏供給結(jié)構(gòu)與借閱規(guī)則

“三去一降一補(bǔ)”的供給側(cè)改革方針同樣可以適用在優(yōu)化圖書館館藏供給結(jié)構(gòu)上。具體實(shí)施主要體現(xiàn)在：減少低端和無效的圖書資源供給，剔除老舊庫存圖書以及補(bǔ)充學(xué)校讀者亟須的核心學(xué)科類文獻(xiàn)資源。因此圖書館在向讀者供給資源的時(shí)候就必須考慮對(duì)資源結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理的配置。運(yùn)用二八定律和布拉德福定律優(yōu)化館藏實(shí)體與電子資源的配置結(jié)構(gòu)，可以有效提高資源的利用率，降低資源采購成本，滿足讀者的個(gè)性化需求。

（1）二八定律可以優(yōu)化圖書館的采訪工作。依據(jù)文獻(xiàn)借閱情況和讀者成分變化綜合分析發(fā)現(xiàn)，除I類外，該校讀者80%的借閱需求來自11個(gè)細(xì)分學(xué)科方向，并且O、H、F、B和TP類屬于全校讀者借閱耦合度最高的5個(gè)學(xué)科，在日后的采訪工作中可以利用二八定律重點(diǎn)采購這些使用率高的文獻(xiàn)資源，使圖書館的資金效用最大化。

（2）二八定律和文獻(xiàn)半衰期可以協(xié)助完成圖書的剔舊工作。館藏文獻(xiàn)的剔舊可以幫助圖書館節(jié)約館藏空間，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，為讀者提供更加準(zhǔn)確和便利的圖書借閱服務(wù)，節(jié)省讀者尋書的時(shí)間。結(jié)合文獻(xiàn)半衰期，圖書館可以將過時(shí)、失效的圖書資料以及80%的低利用率圖書資源調(diào)入二線、三線書庫?；蛘咛蕹嘤鄰?fù)本，僅保留文獻(xiàn)資源的查閱保障功能。根據(jù)文獻(xiàn)半衰期分析，該圖書館圖書的平均半衰期為5～6年，疊加圖書傳播擴(kuò)散過程，可以設(shè)定入館5年以內(nèi)的圖書為一線書庫，入館5～8年的圖書為二線書庫，二線書庫采用密集架排放，且其中的零借閱圖書可以剔除多余復(fù)本。入館8年以上且歷史借閱不為零的圖書為三線書庫，剔除復(fù)本后單本密集架排列。入館8年以上且歷史借閱為零的圖書則直接封存。

（3）二八定律和布拉德福定律可以優(yōu)化圖書館的典藏工作。除了三線書庫布局外，還可以依據(jù)文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)中的布拉德福定律，將一線書庫再細(xì)分為3個(gè)區(qū)域，分別定義為核心區(qū)、相關(guān)區(qū)和外圍區(qū)。核心區(qū)的文獻(xiàn)為數(shù)量不多但利用率最高的[n1]種圖書，相關(guān)區(qū)包括數(shù)量較多、利用率中等的[n2]種圖書，外圍區(qū)包括數(shù)量最多但利用效率最低的[n3]種圖書。3個(gè)區(qū)域的文獻(xiàn)數(shù)量應(yīng)有下列關(guān)系：[n1：n2：n3=1：a：a2， "agt;1]。依據(jù)學(xué)科借閱情況和圖書入館年代分析可以設(shè)定，武漢科技大學(xué)核心學(xué)科的中國圖書館分類法分類為O、H、F、B、J、TP、TB、TH、TN、TU。入館兩年內(nèi)，核心學(xué)科方向的新書放入核心區(qū)內(nèi)，入館2～5年之間，核心學(xué)科方向的圖書放入相關(guān)區(qū)內(nèi)，其余學(xué)科的圖書均存放在外圍區(qū)。核心區(qū)的圖書保留一本典藏，以有效保障所有重要資源能夠被圖書館內(nèi)的讀者實(shí)時(shí)獲取，其余復(fù)本可借閱，而相關(guān)區(qū)和外圍區(qū)的所有圖書均可外借。3個(gè)區(qū)域的圖書每年更替，其中核心區(qū)內(nèi)超過兩年的圖書移出并放入相關(guān)區(qū)，相關(guān)區(qū)和外圍區(qū)內(nèi)超過5年的圖書移出并存放到二線或三線書庫。

（4）二八定律可以優(yōu)化數(shù)字圖書館的資源建設(shè)。紙本圖書采購中，復(fù)本量的多少會(huì)影響資源結(jié)構(gòu)的利用率和圖書購買資金的分配效率，復(fù)本量過大，會(huì)造成采購資金浪費(fèi)，過少又不能滿足讀者的正常需求。數(shù)字化資源則可以解決復(fù)本數(shù)這個(gè)困境，利用二八定律，可將80%的“冷門”圖書轉(zhuǎn)化為數(shù)字化采購。并且數(shù)字化資源可以實(shí)現(xiàn)異地存儲(chǔ)管理，從而降低圖書館的館藏空間壓力，釋放的圖書館空間可以進(jìn)行更豐富的改造和利用。

除了優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)以外，根據(jù)文獻(xiàn)半衰期和布拉德福定律，圖書館還可以建立一套完整的彈性借閱制度，使文獻(xiàn)在老化之前其價(jià)值被充分利用。從館藏文獻(xiàn)價(jià)值、新舊程度、讀者需求和讀者活躍度4個(gè)維度出發(fā)為讀者設(shè)置不同的借閱規(guī)則。如一線核心區(qū)的圖書不能續(xù)借，并且普通讀者借閱期限為10天，高活躍度讀者為15天。一線相關(guān)區(qū)圖書和外圍區(qū)圖書可以續(xù)借一次，相關(guān)區(qū)借閱期限為20天，外圍區(qū)借閱期限為30天。彈性借閱制度的最大優(yōu)點(diǎn)是既可以節(jié)約有限的采購經(jīng)費(fèi)，又可以發(fā)揮圖書的最大效用，最終實(shí)現(xiàn)書盡其用。

5.3 補(bǔ)短板與服務(wù)創(chuàng)新

在“雙一流”建設(shè)背景下，高校圖書館面臨著提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的新要求，圖書館已經(jīng)不再是單純的藏書之所，而是逐漸演變成學(xué)術(shù)資源服務(wù)中心。一是可通過引入智慧服務(wù)滿足日益增長的學(xué)術(shù)需求和用戶對(duì)高質(zhì)量信息服務(wù)的期望。在閱讀推廣方面，圖書館除了提供傳統(tǒng)借閱服務(wù)外，還在閱讀推廣領(lǐng)域提供服務(wù)增值和價(jià)值鏈延伸。例如針對(duì)時(shí)政宣傳開展閱讀推廣活動(dòng)，舉辦圖書閱讀引導(dǎo)和圖書交流會(huì)等形式的多元化感官體驗(yàn)，（下轉(zhuǎn)第48頁）（上接第38頁）讓讀者通過圖書了解國家發(fā)展動(dòng)態(tài)，明晰自身社會(huì)定位并獲得更多的見識(shí)。二是可通過圖書媒介與志同道合的書友廣泛交流，增強(qiáng)讀者與圖書館之間的情感連接。在學(xué)術(shù)咨詢服務(wù)領(lǐng)域，借助人工智能在線聊天機(jī)器人以及專家咨詢系統(tǒng)等工具，為用戶提供更加精準(zhǔn)、快速的學(xué)術(shù)幫助。此外，圖書館還可以積極參與學(xué)校的智庫建設(shè)。一方面，針對(duì)重點(diǎn)院系、學(xué)科、專家科研團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期、定題的文獻(xiàn)信息推送服務(wù)。另一方面，通過分析學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科的國內(nèi)外發(fā)展態(tài)勢(shì)，對(duì)科研團(tuán)隊(duì)的學(xué)科建設(shè)與服務(wù)中需要獲取的重點(diǎn)資源進(jìn)行提煉整合和加工分析，最終為學(xué)校智庫提供各類有價(jià)值的決策分析報(bào)告。

6 結(jié)語

在“雙一流”建設(shè)背景下，高校科研教學(xué)活動(dòng)的供給側(cè)改革直接影響著高校的科研教學(xué)水平。高校圖書館在館藏資源、服務(wù)規(guī)則等方面進(jìn)行供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革既是順應(yīng)國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展的新需要，又能促進(jìn)高校圖書館服務(wù)的創(chuàng)新與智慧化轉(zhuǎn)型，同時(shí)能更有效地提升圖書館的綜合服務(wù)管理能力。

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俞 奕 男，1984年生。碩士，助理館員。研究方向：數(shù)據(jù)分析、文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)。

（收稿日期：2024-06-12；責(zé)編：婁明輝。）