大數(shù)據(jù)背景下高校心理健康云平臺(tái)的工作機(jī)制及創(chuàng)新路徑

摘要：通過對(duì)高校心理健康育人的現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)際調(diào)研分析，找出當(dāng)前心理健康育人工作存在的困境，逐步分析問題根源，再研究推進(jìn)大數(shù)據(jù)與心理健康育人相適應(yīng)的方式方法，提出大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)高校心理健康育人工作機(jī)制的推進(jìn)和改革措施，構(gòu)建新時(shí)代高校心理健康云平臺(tái)的實(shí)施路徑，確定符合高校心理健康云平臺(tái)的新模式，促進(jìn)心理健康育人工作的精準(zhǔn)化、人性化建設(shè)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；高校；心理健康；云平臺(tái)

當(dāng)今世界，互聯(lián)網(wǎng)如同一張無形的巨網(wǎng)，深度滲透進(jìn)人們工作與學(xué)習(xí)的各個(gè)角落，一個(gè)國家在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的發(fā)展高度，無疑成為其綜合實(shí)力的重要映照。隨著創(chuàng)新2.0型知識(shí)社會(huì)浪潮的洶涌而至，“互聯(lián)網(wǎng) +”這一創(chuàng)新服務(wù)模式嶄露頭角。其本質(zhì)在于構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)間的融合橋梁，從而讓互聯(lián)網(wǎng)所蘊(yùn)含的實(shí)時(shí)、便捷、開放、共享等特質(zhì)得以淋漓盡致地展現(xiàn)，如今，商貿(mào)、交通、金融等眾多領(lǐng)域都已深深烙上“互聯(lián)網(wǎng)+”的印記。心理健康，是個(gè)體適應(yīng)社會(huì)、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的重要基石。從心理學(xué)的視角來看，良好的心理健康素質(zhì)是多維度的構(gòu)建，樂觀積極的處世態(tài)度、多元廣泛的興趣涉獵、健全完善的情感體系、堅(jiān)韌不拔的意志力量、獨(dú)特良好的個(gè)性品質(zhì)以及高效的心理調(diào)適能力等都是其不可或缺的組成部分。近年來，高等院校招生規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)張猶如一把雙刃劍，在為更多學(xué)子提供受教育機(jī)會(huì)的同時(shí)，也加劇了社會(huì)競爭的激烈程度。在這一背景下，大學(xué)生在學(xué)業(yè)進(jìn)階、就業(yè)求職、學(xué)術(shù)科研、戀愛關(guān)系、人際互動(dòng)等諸多生活層面，面臨著不斷攀升的矛盾沖突與壓力挑戰(zhàn)，大學(xué)生心理健康問題已然成為全社會(huì)必須直面的重要議題。

一、當(dāng)前高校線上心理健康云平臺(tái)建設(shè)背景

在當(dāng)今數(shù)字化飛速發(fā)展的時(shí)代，高校學(xué)生的心理健康教育面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。教育部發(fā)布的《高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)綱要》（教黨〔2018〕41號(hào)）明確強(qiáng)調(diào)，高校完善心理健康教育相關(guān)體制機(jī)制的重要性，其中涵蓋健全值班、預(yù)約、轉(zhuǎn)介以及重點(diǎn)反饋等在心理健康教育與咨詢方面的制度。高校也被要求通過多種咨詢途徑，如個(gè)體咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、電話咨詢以及網(wǎng)絡(luò)咨詢等，為學(xué)生提供穩(wěn)定且高效的心理健康服務(wù)。

隨著信息技術(shù)的深度滲透，網(wǎng)絡(luò)推薦算法在為大學(xué)生提供信息便利的同時(shí)，也帶來了“信息繭房”的問題。大學(xué)生受算法影響，傾向于關(guān)注自身喜好的內(nèi)容，在信息獲取上逐漸變得被動(dòng)，對(duì)于算法推送的定制化信息不假思索地接受。這種現(xiàn)象反映出大學(xué)生在信息獲取習(xí)慣上的變化，而這一變化也與高校心理健康教育密切相關(guān)。

當(dāng)前，我們正處于大數(shù)據(jù)的浪潮之中，高校學(xué)生的心理發(fā)展呈現(xiàn)出許多新的規(guī)律和特點(diǎn)，其心理需求也在不斷增長。傳統(tǒng)的線下心理健康教育模式已顯得力不從心，難以適應(yīng)新的形勢(shì)。盡管各級(jí)政府和高校都意識(shí)到了心理健康教育的重要性并給予高度重視，但不可否認(rèn)的是，現(xiàn)有的線下心理健康教學(xué)模式與實(shí)際需求之間存在顯著差距。

為更好地滿足高校學(xué)生心理健康教育的需求，提升教育工作的質(zhì)量和效率，整合線上線下的心理教育資源成為必然選擇。將“互聯(lián)網(wǎng) +”技術(shù)融入高校心理健康教育，構(gòu)建完善的心理健康服務(wù)體系，尤其是借助線上心理健康云平臺(tái)，能夠有效彌補(bǔ)傳統(tǒng)線下模式的不足，為高校心理健康教育工作開拓新的路徑，全方位提升心理健康教育工作的水平。

二、當(dāng)前高校線上心理健康平臺(tái)建設(shè)的問題

（一）重視程度欠缺

在高校的教育體系中，線上心理健康平臺(tái)建設(shè)面臨著重視不足的問題。首先，學(xué)校層面未能充分認(rèn)識(shí)到線上心理健康平臺(tái)的重要意義及其潛在價(jià)值。在資金分配上，對(duì)線上心理健康平臺(tái)建設(shè)的投入往往捉襟見肘，難以支撐其達(dá)到理想的建設(shè)水準(zhǔn)。人力方面同樣如此，人員安排未能滿足平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營的需求。這種資金和人力的匱乏直接導(dǎo)致平臺(tái)的軟、硬件建設(shè)水平受限。而且，學(xué)校缺乏積極探索和大力推廣線上心理健康平臺(tái)的決心，使得平臺(tái)在校園中的推廣與應(yīng)用困難重重。

從教師隊(duì)伍來看，心理健康教育工作者對(duì)線上心理健康平臺(tái)建設(shè)的重視程度也有待提高。在高校的心理健康教育師資構(gòu)成中，除了專業(yè)的心理咨詢師外，輔導(dǎo)員等兼職心理健康工作者占比較大。許多輔導(dǎo)員由于心理學(xué)專業(yè)知識(shí)和技能的不足，在開展心理健康工作時(shí)面臨諸多困難。同時(shí)，專職心理健康教師數(shù)量本就不足，兼職教師隊(duì)伍穩(wěn)定性又差，這進(jìn)一步影響了線上心理健康平臺(tái)的建設(shè)與發(fā)展。思想意識(shí)上的不重視以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)操作技能的欠缺，使得平臺(tái)建成后缺乏持續(xù)的界面更新、欄目內(nèi)容優(yōu)化以及有效的維護(hù)管理，嚴(yán)重制約了平臺(tái)功能的發(fā)揮和實(shí)際效果的達(dá)成。

（二）建設(shè)質(zhì)量堪憂

當(dāng)前高校線上心理健康平臺(tái)建設(shè)整體處于較低水平。從心理健康管理的實(shí)際情況來看，存在諸多問題。一方面，平臺(tái)的數(shù)量較少，難以滿足學(xué)生的需求。在功能設(shè)計(jì)方面，如模塊規(guī)劃、功能實(shí)現(xiàn)以及互動(dòng)性構(gòu)建等，與實(shí)際需求存在較大差距。例如，平臺(tái)的欄目設(shè)置不僅數(shù)量有限，而且內(nèi)容缺乏深度和廣度，顯得雜亂無章，形式也較為單一、靜態(tài)，多為單向的信息傳遞，主要集中在通知發(fā)布、心理教育活動(dòng)宣傳、心理知識(shí)普及以及與學(xué)生相關(guān)的簡單資訊等方面。

另一方面，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校傳統(tǒng)的線下心理健康教育模式已經(jīng)難以滿足學(xué)生心理發(fā)展的新需求，而線上心理健康平臺(tái)也未能有效彌補(bǔ)這一差距，目前許多線上平臺(tái)的信息存儲(chǔ)量有限，教育資源匱乏，且功能較為單一，通常僅能提供基本的訪問和瀏覽功能，活動(dòng)更新也不夠及時(shí)。實(shí)際上這些平臺(tái)往往只起到了公告欄的作用，側(cè)重于信息宣傳、資料閱讀和自主學(xué)習(xí)，卻未能實(shí)現(xiàn)師生之間全面、實(shí)時(shí)的互動(dòng)與反饋機(jī)制。另外，線上心理健康平臺(tái)的建設(shè)和管理通常由專職心理教師負(fù)責(zé)，其他師生很難參與到平臺(tái)的內(nèi)容生產(chǎn)和管理中來，這導(dǎo)致平臺(tái)缺乏足夠的活力和吸引力，同時(shí)線上線下的心理健康教育活動(dòng)未能有效地融合，線下實(shí)體活動(dòng)與線上信息發(fā)布之間存在脫節(jié)和滯后的問題，導(dǎo)致教育資源呈現(xiàn)出碎片化的狀態(tài)，缺乏整體性的整合與共享，也無法充分利用大數(shù)據(jù)分析的優(yōu)勢(shì)來提升服務(wù)質(zhì)量；受限于服務(wù)器性能，這些平臺(tái)時(shí)常遭遇卡頓、掉線等問題，嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)，這些問題表明現(xiàn)有的心理健康教育模式亟須改進(jìn)，需要通過技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)模式的優(yōu)化，來增強(qiáng)心理健康教育資源的整合程度和服務(wù)質(zhì)量，以更好地適應(yīng)學(xué)生的需求和發(fā)展趨勢(shì)。

三、當(dāng)前高校心理健康云平臺(tái)建設(shè)創(chuàng)新機(jī)制

教育人工智能的發(fā)展為高校心理健康云平臺(tái)建設(shè)帶來了前所未有的機(jī)遇，盡管統(tǒng)一的課程標(biāo)準(zhǔn)能夠滿足基本的人才培養(yǎng)需求，但在心理育人的具體實(shí)踐中，教育人工智能可以實(shí)現(xiàn)更深層次的服務(wù)優(yōu)化與調(diào)整。通過細(xì)致分析學(xué)生的行為模式、認(rèn)知特點(diǎn)以及多元智能分布等方面的個(gè)體差異，可以為每一位學(xué)生量身定制個(gè)性化的心理健康服務(wù)方案，“一人一策”的精準(zhǔn)育人方式，正是應(yīng)對(duì)學(xué)生多樣化心理需求的有效策略；借助人工智能與心理教育的深度融合，可以為不同學(xué)生提供適應(yīng)其特點(diǎn)的心理健康教育或服務(wù)，從而促進(jìn)他們?cè)谛袨椤⒛芰托睦韮A向等多個(gè)維度上的積極發(fā)展。此外，構(gòu)建并不斷完善統(tǒng)一的數(shù)據(jù)處理模型也是高校心理健康云平臺(tái)建設(shè)中不可或缺的一部分，這一過程中需要廣泛采集多源異構(gòu)的數(shù)據(jù)信息，通過深度挖掘數(shù)據(jù)背后的本質(zhì)特征，開展數(shù)據(jù)分析與算法構(gòu)建的工作；采用多媒體情感分析等先進(jìn)技術(shù)手段，為每位學(xué)生繪制精準(zhǔn)的心理畫像，以達(dá)到精準(zhǔn)推薦心理健康資源的目的，例如通過對(duì)學(xué)生在云平臺(tái)上的學(xué)習(xí)軌跡、社交互動(dòng)等行為數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，可以準(zhǔn)確捕捉到學(xué)生的心理狀態(tài)及其需求趨勢(shì)，從而為他們推送最適合的心理輔導(dǎo)課程、活動(dòng)或是咨詢服務(wù)等，真正實(shí)現(xiàn)心理健康教育的個(gè)性化與精細(xì)化。在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的過程中，高校心理健康云平臺(tái)可以利用人工智能技術(shù)進(jìn)行多模態(tài)數(shù)據(jù)分析，整合學(xué)生的電子健康記錄、行為管理數(shù)據(jù)集、可穿戴傳感器等多維數(shù)據(jù)，更全面地解釋學(xué)生整體的心理健康狀況。

四、當(dāng)前高校心理健康云平臺(tái)建設(shè)創(chuàng)新路徑

（一）形成雙路徑融合心育模式

高校心理健康云平臺(tái)為教育工作者帶來極大便捷，改變工作模式。傳統(tǒng)線上線下心理健康教育各自獨(dú)立，云平臺(tái)將二者深度融合，通過大數(shù)據(jù)分析學(xué)生在社交平臺(tái)（如學(xué)生空間、群聊等）的信息，涵蓋學(xué)習(xí)、生活、情感等多方面狀態(tài)，精準(zhǔn)把握學(xué)生心理狀況篩查危機(jī)信息，發(fā)現(xiàn)問題可迅速通過線上即時(shí)工具或線下交流疏導(dǎo)，且云平臺(tái)精心打造推廣心理教育板塊吸引學(xué)生參與構(gòu)建全方位體系，這種融合實(shí)現(xiàn)從危機(jī)預(yù)警到干預(yù)救助全流程保障，有效防范重大心理危機(jī)事件，助力和諧校園建設(shè)。

（二）建立全員分類權(quán)限機(jī)制

從媒介優(yōu)勢(shì)論看，高校心理健康云平臺(tái)資源存儲(chǔ)和傳播力強(qiáng)，可承載海量心理健康教育課程資源。高校能創(chuàng)建專題庫存儲(chǔ)多種課程資源，還可針對(duì)大學(xué)生需求設(shè)不同主題專欄。新媒體平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)分析與互動(dòng)性，有助于優(yōu)化資源設(shè)置并激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力。

（三）構(gòu)建了集約一體內(nèi)容格局

在資源整合方面，心理健康云平臺(tái)匯集了校內(nèi)外各類心理教育資源，包括心理健康課程、講座視頻、自助手冊(cè)等，使學(xué)生能夠在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上獲取所需的信息，平臺(tái)還通過引入人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)學(xué)生個(gè)體需求的精準(zhǔn)匹配，讓學(xué)生可以找到最適合自己的資源。在服務(wù)模式上，平臺(tái)采用了線上線下相結(jié)合的方式，線上提供24小時(shí)在線咨詢、預(yù)約服務(wù)，線下則組織定期的心理健康活動(dòng)和工作坊，這種混合模式既保證了服務(wù)的覆蓋面，也增強(qiáng)了互動(dòng)性和實(shí)效性，并且平臺(tái)還鼓勵(lì)學(xué)生之間的互助交流，建立同輩支持網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富了服務(wù)的形式；在內(nèi)容建設(shè)上，平臺(tái)根據(jù)學(xué)生的實(shí)際需求，不斷更新和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，包括壓力管理、情緒調(diào)節(jié)、人際關(guān)系處理等方面的專業(yè)指導(dǎo)，并且注重內(nèi)容的專業(yè)性和實(shí)用性，確保提供的信息能夠真正幫助到學(xué)生。

（四）實(shí)現(xiàn)了新媒體全時(shí)空應(yīng)用

新媒體技術(shù)，如社交媒體、即時(shí)通訊工具、移動(dòng)應(yīng)用程序等，為心理健康教育提供了新的渠道，高校心理健康云平臺(tái)通過整合這些新媒體工具，建立起一個(gè)無縫連接的服務(wù)體系，無論是白天還是夜晚，無論學(xué)生身處校園內(nèi)的哪個(gè)角落，甚至是校外，都可以通過智能手機(jī)、平板電腦等設(shè)備訪問平臺(tái)，獲取心理咨詢服務(wù)、參加在線心理健康課程或是參與心理健康社區(qū)的討論。例如，學(xué)生可以通過心理健康云平臺(tái)的移動(dòng)端應(yīng)用，隨時(shí)隨地進(jìn)行心理狀態(tài)的自我評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果獲得相應(yīng)的建議和資源鏈接；平臺(tái)還提供了一系列互動(dòng)功能，如在線聊天機(jī)器人、心理健康博客、視頻直播講座等，這些功能能即時(shí)回應(yīng)學(xué)生的心理需求，還能促進(jìn)學(xué)生之間的相互支持和經(jīng)驗(yàn)分享。另外，新媒體技術(shù)的應(yīng)用還使得心理健康教育的內(nèi)容形式變得更加多樣化，短視頻、動(dòng)畫、漫畫等形式的教育資源被廣泛采用，這些多媒體內(nèi)容不僅吸引了更多學(xué)生的注意力，還讓心理健康知識(shí)的傳遞變得更加生動(dòng)和直觀，同時(shí)利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，平臺(tái)可以根據(jù)每個(gè)用戶的瀏覽習(xí)慣和反饋，推送更加個(gè)性化的內(nèi)容和服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)了心理健康教育的針對(duì)性與有效性。

五、結(jié)語

隨著信息化時(shí)代的到來，高校心理健康教育面臨著全新的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)，心理健康云平臺(tái)作為連接學(xué)生與專業(yè)心理健康服務(wù)的重要橋梁，其重要性日益凸顯。然而當(dāng)前平臺(tái)建設(shè)仍面臨諸如重視程度不足、建設(shè)質(zhì)量參差不齊等問題，為了克服這些問題，高校需要采取一系列創(chuàng)新措施，包括雙路徑融合心育模式、建立全員分類權(quán)限機(jī)制、構(gòu)建集約一體內(nèi)容格局以及實(shí)現(xiàn)新媒體全時(shí)空應(yīng)用等策略。通過這些舉措可以提升心理健康教育的效率和效果，還能夠更好地滿足當(dāng)代大學(xué)生多元化的心理需求，從而為構(gòu)建更加和諧健康的校園文化奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，未來隨著技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)認(rèn)知的提升，心理健康云平臺(tái)有望成為心理健康教育不可或缺的一部分，為學(xué)生健康成長保駕護(hù)航。

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（作者：李妍雨，浙江工商大學(xué)杭州商學(xué)院本科生；張卉佳，浙江工商大學(xué)杭州商學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院院辦主任、講師）