商貿(mào)零售市場運(yùn)營態(tài)勢與瓶頸突破及發(fā)展探討

如今，商貿(mào)零售市場運(yùn)營態(tài)勢良好，市場規(guī)模持續(xù)拓展，消費者需求呈現(xiàn)多元化的趨勢，這促進(jìn)了整個行業(yè)的不斷創(chuàng)新與發(fā)展。文章首先對商貿(mào)零售市場運(yùn)營態(tài)勢進(jìn)行分析，然后從四個方面闡述商貿(mào)零售市場運(yùn)營的瓶頸問題，并提出相關(guān)應(yīng)對策略：多元化智能賦能，推動新零售模式創(chuàng)新；提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)消費者體驗；加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，提升運(yùn)營整體效率；拓展市場渠道，增強(qiáng)品牌影響力；加強(qiáng)人才培養(yǎng)，優(yōu)化隊伍建設(shè)等，以此提升商貿(mào)零售市場運(yùn)營效果，積極探索行業(yè)未來發(fā)展，并為相關(guān)研究提供參考。

商貿(mào)零售市場作為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要實體，不僅與消費者日常生活密切相關(guān)，更關(guān)系到商品流通成效。近年來，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的提速，商貿(mào)零售市場也呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展態(tài)勢，改變了以往單一的實體店鋪經(jīng)營模式，逐步向線上線下融合經(jīng)營的方向發(fā)展，呈現(xiàn)出多種多樣的銷售方式和服務(wù)模式，為市場發(fā)展指明了新方向。在商貿(mào)零售市場發(fā)展的過程中也面臨各種挑戰(zhàn)，比如很多零售模式無法滿足市場需要，線上線下融合發(fā)展受到阻礙，以及供應(yīng)鏈效率較低等，這些問題都在一定程度上阻礙市場的進(jìn)步與發(fā)展，嚴(yán)重削弱了商貿(mào)零售行業(yè)的綜合實力。所以，相關(guān)人員有必要與時俱進(jìn)，探尋商貿(mào)零售市場運(yùn)營新模式，樹立新理念，制定切實可行的應(yīng)對措施，助力商貿(mào)零售市場轉(zhuǎn)型升級，引領(lǐng)商貿(mào)零售行業(yè)更上一層樓。

一、商貿(mào)零售市場運(yùn)營態(tài)勢

商貿(mào)零售市場作為銜接生產(chǎn)、消費的重要渠道，是經(jīng)濟(jì)活動的必要環(huán)節(jié)。進(jìn)入數(shù)字化時代后，消費者需求呈現(xiàn)出多元化的變化趨勢，商貿(mào)零售市場也歷經(jīng)變革，呈現(xiàn)出一種全新的運(yùn)營態(tài)勢。

一方面，從市場規(guī)模和增長角度分析，商貿(mào)零售市場依舊保持增長態(tài)勢。經(jīng)調(diào)查，2023年我國社會消費品零售總額已經(jīng)達(dá)到約47萬億元，同比增長7.2%。從這一點能夠看出，我國經(jīng)濟(jì)雖然面臨著一定的壓力，但我國消費市場潛力依舊不小，商貿(mào)零售市場有待開拓新的空間。但市場增長也面臨新挑戰(zhàn)，比如，線上購物模式的出現(xiàn)，為商貿(mào)零售企業(yè)發(fā)展帶來影響，很多消費者開始網(wǎng)上購物，實體店鋪客流越來越少，銷售業(yè)績直線下降。為應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，商貿(mào)零售企業(yè)必須探索新的銷售模式，全面整合線上線下銷售渠道，實現(xiàn)商品、服務(wù)、營銷一體化發(fā)展，引入更多數(shù)字技術(shù)，精準(zhǔn)捕捉消費者需求，發(fā)掘更有針對性的產(chǎn)品、服務(wù)。創(chuàng)建數(shù)字化平臺，為實體店鋪構(gòu)建新的營銷方式，獲得更多流量入口，提升店鋪知名度，為消費者帶來新體驗，進(jìn)一步提升銷售額。

另一方面，從消費者需求角度分析，商貿(mào)零售市場正朝著多元化、個性化方向發(fā)展。如今，隨著生活水平的提升，消費者也提出新要求，在購物的同時，也開始關(guān)注商品質(zhì)量、商品設(shè)計，甚至注重購物體驗。所以商貿(mào)零售企業(yè)必須創(chuàng)新經(jīng)營理念，為消費者提供更多產(chǎn)品、服務(wù)，進(jìn)一步滿足消費者所需。面對競爭激烈的市場環(huán)境，商貿(mào)零售企業(yè)必須增強(qiáng)自身核心競爭力，根據(jù)消費者需求的變化迅速調(diào)整經(jīng)營策略，要注重內(nèi)部管理，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，如優(yōu)化組織架構(gòu)、加大品牌建設(shè)力度、引入更多新的營銷模式等，持續(xù)拓展自身市場份額，提升企業(yè)應(yīng)對風(fēng)險的能力，為消費者帶來更好的購物體驗。

二、商貿(mào)零售市場運(yùn)營面臨的問題

商貿(mào)零售市場已經(jīng)成為生產(chǎn)、消費銜接的關(guān)鍵，其整體運(yùn)營態(tài)勢直接影響整個經(jīng)濟(jì)體系的活力。但在經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展過程中，商貿(mào)零售市場也遇到了發(fā)展瓶頸。

第一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為商貿(mào)零售市場發(fā)展的一個重要方向，但在其轉(zhuǎn)型的過程中將面臨多方面的挑戰(zhàn)。一方面，商貿(mào)零售主體需要引入更多的新技術(shù)，并提升數(shù)據(jù)處理、分析能力，以便更好地了解市場需求和消費者行為特點；另一方面，商貿(mào)零售主體面臨人才培訓(xùn)、技術(shù)升級等問題，需要投入更多的資金。以上問題為商貿(mào)零售市場運(yùn)營帶來新的挑戰(zhàn)。

第二，供應(yīng)鏈管理復(fù)雜。商貿(mào)零售市場供應(yīng)鏈涉及多個環(huán)節(jié)，比如供應(yīng)商選擇、采購、物流等環(huán)節(jié)。尤其在市場規(guī)模越來越大、消費者需求多元化的背景下，供應(yīng)鏈管理更加復(fù)雜，為保證商貿(mào)零售市場產(chǎn)品質(zhì)量，需付出很多成本，甚至投入更多人力、物力，一旦忽視供應(yīng)鏈管理就會從根本上影響商貿(mào)零售市場的運(yùn)營效果。

第三，市場競爭加劇。電商平臺的出現(xiàn)，市場競爭變得更加激烈，要想在市場中占據(jù)一席之地，必須要注重品牌建設(shè)，更要注重零售商品的質(zhì)量和服務(wù)。但市場的過度競爭，會嚴(yán)重壓縮商貿(mào)零售市場利潤空間，并可能引發(fā)激烈的價格戰(zhàn)，不利于整個行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

第四，消費者需求改變。面對消費者的新要求，商貿(mào)零售市場必須開發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)，但在此過程中需要投入更多的人力、物力以及更多的資金成本，從而壓縮利潤空間，甚至出現(xiàn)嚴(yán)重的虧損問題。

三、促進(jìn)商貿(mào)零售市場發(fā)展的對策

（一）多元化智能賦能，創(chuàng)新零售模式

數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，商貿(mào)零售市場迎來新的發(fā)展機(jī)遇。為保證其健康穩(wěn)定發(fā)展，可以重點關(guān)注多元化智能賦能，以此打造全新的零售模式，為商貿(mào)零售市場的發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。首先，關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型與發(fā)展，引入更多新技術(shù)，如人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算等，創(chuàng)新內(nèi)部管理程序，提高運(yùn)營效率。通過對消費數(shù)據(jù)的深入分析，進(jìn)一步了解市場需求，從而制定更有針對性的商品營銷方案，進(jìn)一步提升消費者對產(chǎn)品的滿意度；其次，實現(xiàn)線上線下融合發(fā)展。依托線上平臺，向消費者展示商品的所有信息，創(chuàng)建一個方便的購物流程；依托線下實體店鋪，提升消費者服務(wù)水平。通過強(qiáng)化線上線下融合互補(bǔ)，創(chuàng)建全新的營銷模式；最后，打造智慧零售模式，使購物更加方便、趣味。設(shè)置專門的自主結(jié)賬、智能導(dǎo)購功能；發(fā)揮VR技術(shù)優(yōu)勢，提供試衣服務(wù)等，使整個購物過程更加個性化；研發(fā)專門的庫存管理軟件，不僅可以節(jié)省更多的運(yùn)營成本，也能進(jìn)一步提升運(yùn)營效果；構(gòu)建無人零售模式，通過RFID技術(shù)，輕松識別商品標(biāo)簽，方便消費者了解商品生產(chǎn)工藝、來源等各種信息；利用生物監(jiān)測技術(shù)，對一些零售超市、便利店的商品進(jìn)行動態(tài)監(jiān)測，隨時獲取商品所有信息，確保消費者購買到安全無風(fēng)險的產(chǎn)品。

（二）提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)消費者體驗

商貿(mào)零售市場不僅要創(chuàng)新營銷模式，更需關(guān)注消費者體驗，這樣才能在業(yè)務(wù)增長上取得更好效果。比如改善購物環(huán)境、加強(qiáng)售后服務(wù)、提供會員服務(wù)等，進(jìn)一步提升消費者的購物體驗。例如，某商貿(mào)企業(yè)從以下幾方面入手提升服務(wù)效果：第一，優(yōu)化購物環(huán)境。精心打造整個購物環(huán)境，一方面關(guān)注空間布局，另一方面注重商品陳列設(shè)計，為每一位消費者帶來舒適的購物體驗。同時，特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度，定期組織員工開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，要求員工以專業(yè)的態(tài)度、熱情的服務(wù)開展工作，尊重消費者的選擇，為消費者提供購物關(guān)懷；第二，加強(qiáng)售后服務(wù)。前期對消費者購物體驗進(jìn)行調(diào)研，以此為基礎(chǔ)制定完整全面的售后服務(wù)體系，對消費者提出的問題第一時間進(jìn)行處理。比如，設(shè)置客服熱線或者是售后維修部門等，真正為消費者解決購物的后顧之憂，進(jìn)一步提升消費者對企業(yè)的信任度；第三，提供會員服務(wù)。設(shè)置不同等級的會員服務(wù)內(nèi)容，比如提供專屬優(yōu)惠、購物累積積分等，定期對會員數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、分析，方便更深入掌握會員所需，為其提供精準(zhǔn)服務(wù)。通過這種方式，有利于提升消費者滿意度，增強(qiáng)消費者與品牌的關(guān)聯(lián)性，吸引更多的回頭客。

（三）加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，提升整體運(yùn)營效率

在商貿(mào)零售市場發(fā)展中，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理是關(guān)鍵，這樣才能節(jié)省更多成本，增強(qiáng)內(nèi)在競爭實力。要想節(jié)省采購成本，優(yōu)化采購方案是重點。商貿(mào)零售主體需要選擇與有信譽(yù)、穩(wěn)定的供應(yīng)商進(jìn)行合作，設(shè)計科學(xué)的采購方案，獲取更合適的采購價格，節(jié)省更多采購資金，進(jìn)一步保證商品質(zhì)量。同時也要引入更多新的商品，使商品種類更加豐富多樣，進(jìn)一步滿足消費者多種需求。提升物流效率，讓商品在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)消費者手中。商貿(mào)零售主體要建設(shè)新的物流配送體系，不僅引入新技術(shù)，更要引入新設(shè)備，使整個物流環(huán)節(jié)智能化，大幅提升物流效果，同時節(jié)省商品采購、銷售的時間成本。另外，也可以選擇優(yōu)質(zhì)的物流企業(yè)進(jìn)行合作，搭建更大的物流網(wǎng)絡(luò)，精準(zhǔn)進(jìn)行商品配送，持續(xù)優(yōu)化消費者購物體驗。加強(qiáng)庫存管理，實現(xiàn)智能化管理，依托人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，對庫存進(jìn)行動態(tài)監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)異常，第一時間優(yōu)化采購方案，減少庫存積壓。也可以采取精細(xì)化庫存管理方式，全面革新庫存結(jié)構(gòu)，減少庫存成本消耗，進(jìn)一步提升運(yùn)營效果。要配置專門的人員，對庫存商品進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，確保商品質(zhì)量安全。

（四）拓展市場渠道，增強(qiáng)品牌影響力

對于商貿(mào)零售市場而言，拓展市場渠道、提升品牌影響力是協(xié)同發(fā)展的舉措?？梢酝ㄟ^品牌宣傳、營銷活動等手段，進(jìn)一步拓展市場渠道，持續(xù)提升品牌在市場中的影響力。第一，采用跨界合作的方式，進(jìn)一步開辟商貿(mào)零售市場發(fā)展新路徑，適當(dāng)與文化、旅游等產(chǎn)業(yè)進(jìn)行融合，打造一個具有特色的新商業(yè)體。通過這種跨界合作方式，一方面進(jìn)一步提升消費體驗；另一方面持續(xù)拓展市場路徑，吸引更多消費者。同時通過與多個產(chǎn)業(yè)進(jìn)行合作，汲取其他行業(yè)的成功經(jīng)驗、優(yōu)秀元素，持續(xù)提升自身品牌魅力；第二，加大品牌宣傳力度，提升品牌影響力。商貿(mào)零售市場的一些企業(yè)，可以采用社交媒體、廣告等多種形式，開展多種多樣的宣傳推廣活動，打造具有獨特魅力的企業(yè)新形象，獲得更多消費者的認(rèn)可。同時，要加強(qiáng)與消費者的溝通和互動，進(jìn)一步提升品牌聲譽(yù)，利用線上線下活動等，強(qiáng)化與消費者的情感銜接，提升消費者忠誠度；第三，開展?fàn)I銷活動，吸引更多消費者。結(jié)合一些重要節(jié)日或者是熱點事件，不斷創(chuàng)新營銷活動，開展?jié)M額抽獎活動、滿贈禮品等方式，吸引更多消費者的關(guān)注。在營銷活動開展中，要融入一定的趣味元素和創(chuàng)意元素，提高消費者參與熱情和滿意度，依托精心策劃的營銷活動，不斷提升品牌影響力。

（五）加強(qiáng)人才培養(yǎng)，優(yōu)化隊伍建設(shè)

商貿(mào)零售市場運(yùn)營發(fā)展，離不開人才支持，必須要提高對人才的重視程度，打造一支高質(zhì)量的隊伍，更好地應(yīng)對商貿(mào)零售市場的變化與挑戰(zhàn)。第一，注重人才引入。篩選人才的時候，要優(yōu)先選擇有經(jīng)驗、有專業(yè)技能的人員，為商貿(mào)零售行業(yè)注入更多新鮮血液；科學(xué)制定薪酬福利制度和員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，吸引更多的人才積極參與工作；第二，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。定期開展員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，不僅要增強(qiáng)員工專業(yè)知識，更要提升員工服務(wù)水平，通過線上學(xué)習(xí)、內(nèi)部培訓(xùn)等多種形式，為員工提供更多學(xué)習(xí)機(jī)會和發(fā)展路徑。同時制定科學(xué)的激勵制度，調(diào)動員工的積極性；第三，加大團(tuán)隊建設(shè)力度。一方面關(guān)注隊伍管理、建設(shè)工作，創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境，開展溝通交流工作，進(jìn)一步培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神，提升團(tuán)隊凝聚力；另一方面制定合適的晉升機(jī)制和薪酬體系，鼓勵更多商貿(mào)零售人員積極貢獻(xiàn)自己的力量。

結(jié)語：

綜上所述，商貿(mào)零售市場的發(fā)展從傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代形式，呈現(xiàn)出線上線下協(xié)同發(fā)展的新格局。尤其面對消費者的多元化需求，商貿(mào)零售市場要持續(xù)創(chuàng)新、與時俱進(jìn)，滿足市場需求。增加數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入，為行業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供支持。在未來的發(fā)展中，期待更多社會主體參與其中，直面商貿(mào)零售市場的挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇，突破行業(yè)發(fā)展瓶頸，在市場中占據(jù)不敗之地，開辟商貿(mào)零售市場新未來。