圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的有效策略及效果評(píng)價(jià)

馬麗君

（駐馬店職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，河南 駐馬店 463000）

1 實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)有效轉(zhuǎn)移的策略

1.1 科學(xué)選定目標(biāo)，制訂并實(shí)施知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略

圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移要求圖書館所有成員以新的知識(shí)為基礎(chǔ)，以行動(dòng)和知識(shí)創(chuàng)新的更快反饋來(lái)對(duì)知識(shí)管理作出預(yù)先反應(yīng)，這就必須制訂并實(shí)施知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略。其基本思路是將現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力與人的發(fā)明、創(chuàng)新能力有機(jī)結(jié)合，增進(jìn)圖書館集體知識(shí)的捕獲、開發(fā)管理、知識(shí)再造及自主學(xué)習(xí)的意識(shí)和水平，實(shí)施通過(guò)提高知識(shí)生產(chǎn)率來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的戰(zhàn)略。要分別制訂顯性知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略和隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略，堅(jiān)持“走特色辦館路子，按照以特色為中心”的辦館思想，遵循“適當(dāng)超前”原則，科學(xué)確定中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，并統(tǒng)籌規(guī)劃好資金籌集與使用、文獻(xiàn)采集和補(bǔ)充、硬件設(shè)施建設(shè)、特色館藏的開發(fā)利用、人力資源管理改革、服務(wù)方式及模式改革、客戶的拓展和市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等。

1.2 推進(jìn)體制創(chuàng)新，夯實(shí)技術(shù)基礎(chǔ)和優(yōu)化工具條件

圖書館要實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移，必須將計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、信息技術(shù)等運(yùn)用到圖書館中，使圖書館的服務(wù)手段多樣化、現(xiàn)代化。由于缺乏資金一直是長(zhǎng)期困擾技術(shù)支撐的關(guān)鍵問題，面對(duì)這種情況，圖書館必須改變等、靠、要的被動(dòng)思想，打破圖書館發(fā)展總體水平和投資總量的限制，改革圖書館投資體制和管理體制及運(yùn)行機(jī)制，采取各種形式，利用多種渠道，開辟多種途徑，來(lái)籌集建館經(jīng)費(fèi)，廣泛主動(dòng)與非政府組織、社團(tuán)組織、經(jīng)營(yíng)實(shí)體合作，吸收社會(huì)資源用于圖書館的發(fā)展。同時(shí)，要積極探索中小型圖書館網(wǎng)絡(luò)化、信息化發(fā)展路子，實(shí)行持續(xù)發(fā)展自動(dòng)化目標(biāo)，并加強(qiáng)圖書館系統(tǒng)之間的合作，避免重復(fù)建設(shè)以提高資金的利用率。

1.3 轉(zhuǎn)變思想觀念，建設(shè)知識(shí)型的組織文化

一方面要引導(dǎo)館員解放思想，樹立與圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移相適應(yīng)的觀念和意識(shí)。要讓館員正確認(rèn)識(shí)知識(shí)管理的客觀現(xiàn)實(shí)和發(fā)展趨勢(shì)，正確認(rèn)識(shí)圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律和生存法則，樹立危機(jī)意識(shí)和“走出去”的戰(zhàn)略意識(shí)；要指導(dǎo)館員提高以品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為核心的持續(xù)發(fā)展意識(shí)，發(fā)揮圖書館在知識(shí)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和特色，樹立質(zhì)量意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、人才意識(shí)。另一方面，要統(tǒng)一館員思想。有改革就會(huì)有不同的聲音，就會(huì)有思想不統(tǒng)一的地方，同時(shí)，當(dāng)前不管是理論界還是實(shí)踐者，在“圖書館產(chǎn)業(yè)化”、“一館兩制”、“圖書館如何收費(fèi)”等諸多問題上還沒有達(dá)成共識(shí)。因此，必須堅(jiān)持“少爭(zhēng)論多嘗試、多實(shí)踐”的原則，引導(dǎo)館員通過(guò)實(shí)踐來(lái)優(yōu)化工作思路，通過(guò)實(shí)踐創(chuàng)新工作模式，通過(guò)實(shí)踐解答理論上分歧的問題。

1.4 建立促進(jìn)隱性知識(shí)流動(dòng)、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新、共享的高效機(jī)制

隱性知識(shí)的傳播和共享涉及擁有者是否愿意將其所擁有的隱性知識(shí)貢獻(xiàn)出來(lái)。圖書館建立和完善鼓勵(lì)創(chuàng)新、促進(jìn)共享的文化機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制極為重要，否則人們會(huì)不愿意或沒有機(jī)會(huì)貢獻(xiàn)出自己的隱性知識(shí)。一方面，圖書館應(yīng)鼓勵(lì)館員進(jìn)行獨(dú)創(chuàng)性的開發(fā)探索，增加隱性知識(shí)的含量，允許館員參加圖書館內(nèi)正式或非正式的協(xié)作團(tuán)體；另一方面，應(yīng)對(duì)那些貢獻(xiàn)出隱性知識(shí)的個(gè)人、團(tuán)體、部門進(jìn)行相應(yīng)物質(zhì)或精神激勵(lì)。

不斷進(jìn)行圖書館文化滲透。隱性知識(shí)歸根結(jié)底是以館員為基礎(chǔ)的，所以應(yīng)從以人為本的角度出發(fā)，由文化驅(qū)動(dòng)知識(shí)的共享和創(chuàng)新。圖書館應(yīng)營(yíng)造一種以人為本的知識(shí)主導(dǎo)型圖書館文化，形成一種能促進(jìn)學(xué)習(xí)知識(shí)、交流知識(shí)、共享知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)的良好氛圍，建立自覺合作、自覺交流、自覺共享的價(jià)值觀。通過(guò)館員交流會(huì)等形式，讓資深館員帶動(dòng)新館員，促成圖書館家庭式的信息交流氣氛，鼓勵(lì)館員積極貢獻(xiàn)出自己的隱性知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)立開放、靈活、共享的環(huán)境，使館員在輕松的環(huán)境下解決問題和共享知識(shí)。

另外，圖書館要培養(yǎng)館員的創(chuàng)新意識(shí)，形成知識(shí)拉動(dòng)型流動(dòng)。圖書館在采取自上而下文化滲透，將知識(shí)推到需要的地方的同時(shí)，更應(yīng)該鼓勵(lì)館員尋找、共享和創(chuàng)造知識(shí)。培養(yǎng)館員內(nèi)心愿意成為圖書館智力資源一部分的渴求，要建立明確的目標(biāo)，迫使館員接觸超越他們自身所有的知識(shí)，從而形成知識(shí)拉動(dòng)力。

1.5 創(chuàng)建知識(shí)地圖，為館內(nèi)外知識(shí)轉(zhuǎn)移提供導(dǎo)航工具

“知識(shí)地圖”一詞由英國(guó)著名情報(bào)學(xué)家布魯克斯在其經(jīng)典著作《情報(bào)學(xué)基礎(chǔ)》中提出。布魯克斯提出的“知識(shí)地圖”是以知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的形式來(lái)說(shuō)明知識(shí)單元的發(fā)展與變化，從而明確學(xué)科知識(shí)的發(fā)展與變化。它的實(shí)現(xiàn)功能是，當(dāng)用戶進(jìn)行檢索，只要以某一知識(shí)節(jié)點(diǎn)為入口，就可以任意非線性地、交互地改變檢索途徑，從而實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)檢索向知識(shí)檢索的轉(zhuǎn)變。知識(shí)地圖是幫助人們?nèi)绾握业街R(shí)的管理工具，是圖書館知識(shí)資源的導(dǎo)航系統(tǒng)。構(gòu)建圖書館組織的知識(shí)地圖，能夠系統(tǒng)反映組織內(nèi)部知識(shí)的類型以及各類知識(shí)之間的相互聯(lián)系情況，能夠真實(shí)地提供組織內(nèi)外知識(shí)的詳細(xì)線索，為組織內(nèi)部人員共享知識(shí)創(chuàng)造條件。圖書館知識(shí)地圖是可以隨時(shí)間、環(huán)境變化而予以修正的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，這就要求圖書館由傳統(tǒng)的靜態(tài)信息資源管理向動(dòng)態(tài)的信息流管理轉(zhuǎn)變，訓(xùn)練“系統(tǒng)思考”，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。當(dāng)然，知識(shí)地圖建立的前提是圖書館必須擁有一批高級(jí)館員，他們除了具備圖書情報(bào)、計(jì)算機(jī)以及外語(yǔ)方面的知識(shí)外，還必須精通某一學(xué)科領(lǐng)域。他們的工作主要是與各學(xué)科領(lǐng)域的專家、教授和教師保持經(jīng)常性的聯(lián)系并進(jìn)行業(yè)務(wù)探討，收集、整理各學(xué)科系統(tǒng)、重點(diǎn)和前沿性的文獻(xiàn)資源，建立知識(shí)地圖并定期進(jìn)行更新。創(chuàng)建知識(shí)地圖不僅能為讀者的知識(shí)需要提供導(dǎo)航服務(wù)，而且各學(xué)科高級(jí)館員在一起的合作能夠加強(qiáng)知識(shí)轉(zhuǎn)移能力，有利于促進(jìn)不同學(xué)科之間隱性知識(shí)的有效轉(zhuǎn)移。

2 圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移效果評(píng)價(jià)

2.1 知識(shí)轉(zhuǎn)移成效

隨著研究的深入，越來(lái)越多的研究者不再將知識(shí)轉(zhuǎn)移視為簡(jiǎn)單的知識(shí)搜尋和獲取，還包含知識(shí)的認(rèn)可、內(nèi)化與應(yīng)用等過(guò)程。

知識(shí)轉(zhuǎn)移的目標(biāo)是將源知識(shí)成功轉(zhuǎn)移給受體，受體接受源知識(shí)，并將知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐而且形成慣例。以往的研究成果形成了對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移成效的4種認(rèn)識(shí)：①一定時(shí)間內(nèi)知識(shí)轉(zhuǎn)移發(fā)生的數(shù)量，即轉(zhuǎn)移頻率。②轉(zhuǎn)移成本、受體滿意度。成功的轉(zhuǎn)移必須是準(zhǔn)時(shí)、在預(yù)算內(nèi)的、產(chǎn)生受體滿意的活動(dòng)。③知識(shí)再創(chuàng)造的程度。知識(shí)要在受體所處的環(huán)境中進(jìn)行再創(chuàng)造，成功的知識(shí)轉(zhuǎn)移就是要控制和實(shí)踐全新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程及組織設(shè)計(jì)。④知識(shí)內(nèi)化，即受體獲得所轉(zhuǎn)移知識(shí)的所有權(quán)、承諾和滿意的程度。kostova認(rèn)為，知識(shí)內(nèi)化“在概念上最接近組織行為領(lǐng)域的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)，如組織承諾、工作滿意以及心理所有權(quán)”，是受體在知識(shí)中投入自己的想法、專有的知識(shí)和個(gè)人風(fēng)格的程度，以及受體運(yùn)用該知識(shí)的次數(shù)。受體投入在該知識(shí)上的時(shí)間、精力、努力和注意力的多少體現(xiàn)了知識(shí)內(nèi)化的程度。

2.2 圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移效果評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原則

一般來(lái)說(shuō)，顯性知識(shí)的利用和轉(zhuǎn)化相對(duì)容易，評(píng)價(jià)也較容易進(jìn)行。而隱性知識(shí)不能被編碼，其不易表達(dá)、傳播、溝通和共享的特性造成管理和轉(zhuǎn)化難，評(píng)估更難。再加上目前尚沒有統(tǒng)一的評(píng)價(jià)指標(biāo)。因此在評(píng)估時(shí)容易出現(xiàn)以下問題：①忽略某些重要方面的評(píng)估。如沒有對(duì)館員知識(shí)吸收和轉(zhuǎn)化能力的提高進(jìn)行評(píng)價(jià)。②采用錯(cuò)誤的評(píng)估方法。如該用定量方法時(shí)用了定性方法；該用定性方法時(shí)用了定量方法。

為了避免上述情況的出現(xiàn)，圖書館在進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移效果評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：

2.2.1 成本效益原則。雖然圖書館不是盈利性機(jī)構(gòu)，但同樣存在一個(gè)成本和效益問題。因此，在圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)的評(píng)價(jià)過(guò)程中，要始終堅(jiān)持成本效益的原則。

2.2.2 定量與定性方法相結(jié)合的原則。當(dāng)知識(shí)轉(zhuǎn)移完成后，如果知識(shí)轉(zhuǎn)移效果明顯，可觀察性強(qiáng)，則適合采用定量的方法；對(duì)于尚未完成的知識(shí)轉(zhuǎn)移，其結(jié)果的不確定性較大，不適合定量的方法，用定性的或主觀性的量度方法較好。

2.2.3 層次性原則。指標(biāo)體系層次分明，各個(gè)層次指標(biāo)隸屬關(guān)系明確，不能將不同方面的內(nèi)容納入同一指標(biāo)。

2.2.4 可操作性原則。指標(biāo)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)收集方便，可操作性強(qiáng)。若評(píng)價(jià)指標(biāo)過(guò)于復(fù)雜，會(huì)給評(píng)價(jià)帶來(lái)困難。

2.2.5 可比性原則。指標(biāo)要具有橫向和縱向可比性。

2.3 圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移效果評(píng)價(jià)方法

目前對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移效果評(píng)價(jià)主要集中應(yīng)用于企業(yè)管理方面。尚沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法，也無(wú)公開的績(jī)效評(píng)價(jià)方法或體系來(lái)對(duì)圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移進(jìn)行評(píng)價(jià)。圖書館作為服務(wù)于讀者需求的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，顯然無(wú)法像企業(yè)那樣，運(yùn)用利潤(rùn)率、營(yíng)業(yè)收入等作為績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，來(lái)對(duì)本部門的發(fā)展目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)策略、財(cái)務(wù)指標(biāo)和內(nèi)部流程等進(jìn)行評(píng)價(jià)和管理。因此，從圖書館進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容、目標(biāo)及職能出發(fā)，借鑒已有的研究成果，根據(jù)圖書館的特點(diǎn)，在此引入BSC——平衡記分卡（Balanced Scorecard）這一新型戰(zhàn)略管理工具，討論圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移效果評(píng)價(jià)方法。

2.3.1 平衡記分卡理論

1992年，美國(guó)著名的管理大師羅伯特·卡普蘭和復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)創(chuàng)始人戴維·諾頓，對(duì)在績(jī)效測(cè)評(píng)方面處于領(lǐng)先地位的12家公司的調(diào)查研究基礎(chǔ)上，發(fā)展出一種全新的組織績(jī)效管理方法，即“平衡記分卡”，并在1992年的《哈佛商業(yè)評(píng)論》中發(fā)表了其代表性文章《平衡記分卡——驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)提高的衡量體系》（The Balanced Scorecard Measures That Drive Performance）。

2.3.2 BSC法及其內(nèi)容

BSC法作為一種優(yōu)秀的戰(zhàn)略管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工具，其基本架構(gòu)由4個(gè)維度組成，即財(cái)務(wù)狀況、用戶狀況、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程狀況和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)狀況。這4個(gè)維度分別代表了對(duì)內(nèi)、對(duì)外、過(guò)去和未來(lái)4個(gè)角度。因此，BSC法實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的平衡，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡，外部與內(nèi)部的平衡，結(jié)果與過(guò)程的平衡。

傳統(tǒng)的BSC法是將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解轉(zhuǎn)化為以上4個(gè)方面，并對(duì)這些指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行考核。我們將這種方法用于知識(shí)轉(zhuǎn)移效果評(píng)估。此時(shí)，效益狀況、讀者狀況、組織狀況、人力資源4個(gè)維度將取代傳統(tǒng)的4個(gè)維度，共同指向知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略。它主要從4個(gè)方面來(lái)衡量圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果。

①效益角度。在圖書館等公共服務(wù)機(jī)構(gòu)中，有些活動(dòng)難以真正用成本控制和財(cái)務(wù)手段來(lái)進(jìn)行估價(jià)，但無(wú)論如何，效益指標(biāo)仍能在某些方面用于衡量圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移是否合理有效地使用了資金，是否能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)增值，是否創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

②讀者角度。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，越來(lái)越多的人意識(shí)到傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)已表現(xiàn)出諸多缺陷。譬如，它忽視了讀者的重要性，片面地認(rèn)為，評(píng)價(jià)項(xiàng)目成功與否主要是看購(gòu)書量、出借率，而不是看它是否能夠讓讀者完全滿意。另外，傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)通常忽視后續(xù)服務(wù)，一旦將書刊出借給讀者就認(rèn)為萬(wàn)事大吉。因此，我們?cè)谠u(píng)價(jià)中必須充分考慮讀者方面的指標(biāo)，如讀者滿意度、讀者投訴率、讀者忠誠(chéng)度等。

③組織角度。主要考察對(duì)知識(shí)資源、知識(shí)轉(zhuǎn)化的時(shí)間進(jìn)度、范圍等方面管理的有效程度，包括組織結(jié)構(gòu)的扁平化程度，創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施狀況，組織內(nèi)學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造能力等。

④人力資源角度。館員的知識(shí)技能不僅直接關(guān)系到圖書館的競(jìng)爭(zhēng)能力，而且也涉及到圖書館創(chuàng)造、獲取、共享、傳播知識(shí)的效能。此項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)有館員受教育程度、館員經(jīng)驗(yàn)水平、館員滿意度、館員的知識(shí)交流與學(xué)習(xí)能力等。

2.3.3 圖書館BSC法的優(yōu)點(diǎn)

BSC法的優(yōu)點(diǎn)在于它強(qiáng)調(diào)對(duì)圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移各個(gè)構(gòu)成要素綜合、客觀地評(píng)價(jià)績(jī)效。同時(shí)，它能及時(shí)提供圖書館的知識(shí)狀況瞬間圖；也可以將個(gè)人目標(biāo)與圖書館整體目標(biāo)相結(jié)合。這是其他評(píng)估工具所不具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。但圖書館BSC法并不是一個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，它必須根據(jù)圖書館的實(shí)際需要對(duì)相應(yīng)指標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)作出調(diào)整，以適應(yīng)不同單位、不同部門的需要。一旦指標(biāo)體系確定后，應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定。

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