基于4C理論的傳統(tǒng)制造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究

摘 要：隨著電子商務(wù)的迅速崛起，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的普及使越來(lái)越多的人能夠深入接觸網(wǎng)絡(luò)并參與其中。在這種背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐漸成了現(xiàn)代企業(yè)高度重視的一種新型營(yíng)銷方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供了更廣闊的市場(chǎng)空間和更多的發(fā)展機(jī)遇。對(duì)于傳統(tǒng)制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，利用社交媒體等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣，能夠更有效地吸引潛在消費(fèi)者，提升品牌知名度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于傳統(tǒng)制造企業(yè)的發(fā)展顯得尤為重要?；诖?，本文運(yùn)用4C理論，從消費(fèi)者、成本、便利、溝通四個(gè)方面，分析傳統(tǒng)制造企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀以及運(yùn)用新媒體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性，并在上述分析的基礎(chǔ)上對(duì)傳統(tǒng)制造企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略進(jìn)行研究。通過(guò)本文的研究希望可以提高傳統(tǒng)制造企業(yè)營(yíng)銷的效果，讓傳統(tǒng)制造企業(yè)在營(yíng)銷策略方面更加完善，從而進(jìn)一步提升傳統(tǒng)制造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也為傳統(tǒng)制造行業(yè)的營(yíng)銷策略拓展思路，為傳統(tǒng)制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)制造企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；4C

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，傳統(tǒng)制造業(yè)作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基石，其地位和作用不容忽視。傳統(tǒng)制造業(yè)是我國(guó)制造業(yè)的主體，是現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系的基底。4C理論是由勞特朋教授在1990年提出的，它以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在制定營(yíng)銷策略時(shí)應(yīng)從消費(fèi)者的角度出發(fā)，關(guān)注顧客的需求、成本、便利性和溝通互動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，4C理論同樣具有重要的指導(dǎo)意義。通過(guò)深入分析消費(fèi)者的需求和行為，傳統(tǒng)制造企業(yè)可以更好地制定針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。隨著科技的快速發(fā)展和消費(fèi)者需求的日益多樣化，傳統(tǒng)制造企業(yè)面臨著巨大的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種現(xiàn)代化的商業(yè)模式，以其低成本、高效率、廣泛覆蓋等特點(diǎn)，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是提高品牌知名度和美譽(yù)度的有效手段，有助于樹(shù)立和傳播品牌形象。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式，傳統(tǒng)制造企業(yè)可以廣泛地向目標(biāo)客戶群體傳遞品牌價(jià)值，強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知和記憶。這種方式比傳統(tǒng)的線下宣傳更加高效、廣泛，能夠迅速提升企業(yè)的品牌影響力。因此，傳統(tǒng)制造企業(yè)需要積極轉(zhuǎn)型，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。

一、4C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)制造企業(yè)的意義

隨著數(shù)字時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)推廣和銷售產(chǎn)品的重要渠道。對(duì)于傳統(tǒng)制造企業(yè)而言，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和消費(fèi)者行為的深刻變化，如何有效地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成了擺在企業(yè)面前的一大課題。4C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論，即顧客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）四要素，為傳統(tǒng)制造企業(yè)提供了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新思路和方法。4C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，關(guān)注顧客的需求、成本、便利性和溝通。新媒體的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)制造企業(yè)的商業(yè)模式、宣傳模式以及顧客購(gòu)買商品的方式產(chǎn)生了巨大影響。在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)制造企業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為企業(yè)不可或缺的一部分，傳統(tǒng)制造企業(yè)難以通過(guò)單一宣傳方式來(lái)吸引更多的消費(fèi)者，傳統(tǒng)制造企業(yè)需要積極擁抱網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和滿足消費(fèi)者的需求。所以傳統(tǒng)制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)已成為必然發(fā)展趨勢(shì)，而傳統(tǒng)制造企業(yè)運(yùn)用4C理論進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有重要意義，這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求

傳統(tǒng)制造企業(yè)需通過(guò)大數(shù)據(jù)、市場(chǎng)調(diào)研等手段深入了解消費(fèi)者需求，從而精準(zhǔn)定位產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)和消費(fèi)群體。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了一個(gè)平臺(tái)，使傳統(tǒng)制造企業(yè)能夠更直接地與消費(fèi)者互動(dòng)，收集和分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)，以了解他們的需求和偏好，深入理解消費(fèi)者的期望。通過(guò)4C理論，企業(yè)可以站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品，提供更符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

2.降低消費(fèi)者購(gòu)買成本

傳統(tǒng)制造企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，降低消費(fèi)者的購(gòu)買成本以及其時(shí)間、精神和體力等成本（如提供便捷的購(gòu)物流程和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)），從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，企業(yè)也需要考慮自身的成本效益，通過(guò)精細(xì)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。通過(guò)優(yōu)化生產(chǎn)流程、提高生產(chǎn)效率、降低原材料成本等方式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品成本的有效控制。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高供應(yīng)鏈管理、物流配送等方面的運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，制定合理的定價(jià)，確保產(chǎn)品價(jià)格既能覆蓋成本，又能吸引消費(fèi)者。

3.提升購(gòu)買便利性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使消費(fèi)者可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)購(gòu)買所需的商品，提高了購(gòu)物的便利性，提升了購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)、提供便捷的支付方式和快速的配送服務(wù)等措施，傳統(tǒng)制造企業(yè)可以提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，增加消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。利用電商平臺(tái)、社交媒體等渠道，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供多樣化的購(gòu)買途徑，方便消費(fèi)者隨時(shí)隨地購(gòu)買商品。運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，提供個(gè)性化的推薦、定制化的購(gòu)物方案，能夠提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。建立完善的售后服務(wù)體系，提供快速響應(yīng)、專業(yè)維修等服務(wù)，能夠解決消費(fèi)者在購(gòu)買和使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

4.加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了多種與消費(fèi)者互動(dòng)的方式，如社交媒體、在線客服等，使企業(yè)能夠更及時(shí)地了解消費(fèi)者的需求和反饋，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通和聯(lián)系。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，企業(yè)可以傳播品牌理念、展示企業(yè)文化和產(chǎn)品特點(diǎn)，從而樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提升品牌知名度和美譽(yù)度。利用社交媒體、在線客服等渠道，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通互動(dòng)，收集客戶反饋，從而不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，塑造企業(yè)品牌形象，能夠提升品牌知名度和美譽(yù)度。

4C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論為傳統(tǒng)制造企業(yè)提供了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新思路和新方法。通過(guò)客戶導(dǎo)向的市場(chǎng)洞察、成本優(yōu)化的商業(yè)策略、購(gòu)買便利的體驗(yàn)提升以及加強(qiáng)溝通的品牌塑造等方面的努力，傳統(tǒng)制造企業(yè)可以更好地適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的市場(chǎng)變化，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額。在未來(lái)的發(fā)展中，傳統(tǒng)制造企業(yè)應(yīng)持續(xù)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，不斷探索和創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、傳統(tǒng)制造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所面臨的困境

1.營(yíng)銷主體產(chǎn)品未滿足消費(fèi)者需求

隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者的需求也在不斷變化。從傳統(tǒng)制造企業(yè)的消費(fèi)人群來(lái)看，消費(fèi)人群年齡呈逐漸減小的趨勢(shì)，越來(lái)越多的“90后”年輕群體成為消費(fèi)的主力，這部分人中大部分都屬于上班族，傳統(tǒng)制造企業(yè)沒(méi)有推出滿足這一群體特性和潛在需求的產(chǎn)品。例如，小家電行業(yè)，“90后”的消費(fèi)群體關(guān)注在下班后使用什么產(chǎn)品可以快速地吃上一口熱飯以及哪些產(chǎn)品可以滿足他們健康飲食的需要；年輕群體往往喜歡外出游玩，在野外游玩時(shí)希望用到不需要插電的廚房用品。由此可見(jiàn)，隨著科技的發(fā)展和消費(fèi)者需求的多樣化，傳統(tǒng)制造企業(yè)沒(méi)有制造出現(xiàn)在客戶迫切需要的產(chǎn)品，傳統(tǒng)制造業(yè)的產(chǎn)品往往難以完全滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。傳統(tǒng)制造企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中，若主體產(chǎn)品未能滿足消費(fèi)者需求，會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)市場(chǎng)接受度低、銷售額下降等一系列問(wèn)題。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本較高

營(yíng)銷成本的過(guò)高不但會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不良影響，更會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生較大的影響。成本的提升使企業(yè)減少了利潤(rùn)率、增加了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；營(yíng)銷成本過(guò)高會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格上漲，增加了消費(fèi)者的購(gòu)買成本。對(duì)于傳統(tǒng)制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷費(fèi)用主要集中在淘寶和京東兩大平臺(tái)的付費(fèi)推廣上，且營(yíng)銷費(fèi)用占比相對(duì)于其他平臺(tái)明顯偏高。這不僅使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中面臨更大的經(jīng)濟(jì)壓力，也可能導(dǎo)致企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)等其他方面的投入不足，從而影響產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新能力。

3.消費(fèi)者獲取營(yíng)銷信息不夠便利

隨著短視頻平臺(tái)的普及，2021—2023年抖音和小紅書的用戶增長(zhǎng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于淘寶和京東的用戶增長(zhǎng)率，由此可見(jiàn)新媒體平臺(tái)的用戶增長(zhǎng)趨勢(shì)要大于傳統(tǒng)電商平臺(tái)的用戶增長(zhǎng)趨勢(shì)。越來(lái)越多的用戶在刷視頻或者搜索一些信息的過(guò)程中就會(huì)順便下單購(gòu)買產(chǎn)品，所以傳統(tǒng)制造企業(yè)大量地投入淘寶和京東無(wú)法跟上現(xiàn)在消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。而現(xiàn)在隨著短視頻平臺(tái)的發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了改變。消費(fèi)者往往在刷短視頻的過(guò)程中就會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品，而傳統(tǒng)制造企業(yè)在抖音和小紅書等平臺(tái)投入較少，這樣的情況減少了抖音和小紅書消費(fèi)者的購(gòu)買。由此可見(jiàn)，傳統(tǒng)制造企業(yè)在抖音、小紅書、微博等新電商、新媒體渠道的布局和運(yùn)營(yíng)可能還不夠深入和全面，未能充分利用這些渠道帶來(lái)的流量和銷售機(jī)會(huì)。同時(shí)傳統(tǒng)制造企業(yè)在電子商務(wù)平臺(tái)或者官網(wǎng)上的網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)航欄設(shè)計(jì)混亂，消費(fèi)者難以迅速定位所需的產(chǎn)品或信息。頁(yè)面分類不直觀，導(dǎo)致用戶需要花費(fèi)額外時(shí)間瀏覽和搜索。按鈕的設(shè)計(jì)不顯眼，導(dǎo)致用戶容易錯(cuò)過(guò)重要功能。操作步驟復(fù)雜，需要用戶多次跳轉(zhuǎn)或確認(rèn)，降低了使用效率。營(yíng)銷信息宣傳的不全面和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)得不合理，大大地降低了消費(fèi)者了解傳統(tǒng)制造企業(yè)營(yíng)銷信息的便利性。

4.溝通機(jī)制不合理

電商企業(yè)的溝通往往依賴于在線渠道，如在線客服等。然而，傳統(tǒng)制造企業(yè)由于客服人員數(shù)量有限或工作時(shí)間限制，消費(fèi)者可能無(wú)法得到即時(shí)的回復(fù)和解決方案，導(dǎo)致了消費(fèi)者的不滿和失去購(gòu)買的動(dòng)力。由于制造業(yè)的特殊性，客服人員在產(chǎn)品描述、價(jià)格、促銷活動(dòng)等方面提供的信息存在不專業(yè)的問(wèn)題。尤其是產(chǎn)品性能方面的講解，客服人員不能精準(zhǔn)地回復(fù)消費(fèi)者。這導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生誤解或困惑，降低購(gòu)買的信心和意愿。傳統(tǒng)制造企業(yè)面對(duì)大量的消費(fèi)者，難以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的溝通。消費(fèi)者希望能夠得到個(gè)性化的建議、推薦或服務(wù)，以滿足他們的特定需求和偏好。但由于傳統(tǒng)制造業(yè)的特殊性，無(wú)法提供個(gè)性化的溝通，消費(fèi)者可能感覺(jué)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的興趣不高。

三、基于4C理論的傳統(tǒng)制造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

1.營(yíng)銷主體產(chǎn)品要關(guān)注消費(fèi)者需求

為了了解目標(biāo)客戶的行為、偏好和需求，企業(yè)可以進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研?？梢圆捎脝?wèn)卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組討論、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比分析等方法，獲取客戶的反饋，從而更好地了解他們的需求。分析客戶數(shù)據(jù)，利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和其他數(shù)據(jù)分析工具，分析客戶的購(gòu)買歷史、行為模式和偏好。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，可以發(fā)現(xiàn)客戶的需求模式和消費(fèi)趨勢(shì)，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供依據(jù)。根據(jù)客戶數(shù)據(jù)豐富線上平臺(tái)產(chǎn)品種類，滿足消費(fèi)者的需求。例如，小家電行業(yè)針對(duì)“90后”這一類消費(fèi)者進(jìn)行特征分析發(fā)現(xiàn)，他們對(duì)于產(chǎn)品種類豐富度的需求較大，為應(yīng)對(duì)快節(jié)奏的現(xiàn)代化生活，節(jié)約時(shí)間成本，其更傾向于足不出戶就可以進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，且希望店鋪產(chǎn)品種類豐富可供挑選。因此，企業(yè)在銷售原有的廚房小家電和生活小家電以外可以再加入其他滿足這個(gè)人群潛在需求的產(chǎn)品。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品線的豐富，滿足不同消費(fèi)者的潛在需求，進(jìn)而提升產(chǎn)品銷量。

2.降低網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本

傳統(tǒng)制造企業(yè)可以重新評(píng)估其現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，識(shí)別出那些成本效益不高的推廣方式，以進(jìn)行優(yōu)化或替換。例如，可以通過(guò)更加精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和目標(biāo)受眾分析，提高廣告和推廣的轉(zhuǎn)化率，從而減少不必要的營(yíng)銷投入。同時(shí)，優(yōu)化網(wǎng)站和產(chǎn)品頁(yè)面的關(guān)鍵詞和標(biāo)簽，提高企業(yè)產(chǎn)品在搜索引擎中的排名，增加自然流量。通過(guò)提升網(wǎng)站質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，降低對(duì)付費(fèi)廣告的依賴，從而降低網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷費(fèi)用。定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和效果評(píng)估，了解各項(xiàng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，找出低效或無(wú)效的推廣方式，并進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，確保網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷費(fèi)用的合理分配和高效利用。也可以與優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)媒體、廣告平臺(tái)等建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，享受更優(yōu)惠的價(jià)格和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)合作關(guān)系的穩(wěn)固和發(fā)展，降低網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品精準(zhǔn)定位、優(yōu)化內(nèi)容、數(shù)據(jù)分析和建立長(zhǎng)期合作關(guān)系等措施，能夠降低企業(yè)營(yíng)銷費(fèi)用，提高營(yíng)銷效果。通過(guò)控制產(chǎn)品的價(jià)格，企業(yè)能夠達(dá)到降低消費(fèi)者購(gòu)買成本的目的。

3.增加消費(fèi)者獲取營(yíng)銷信息的便利性

傳統(tǒng)制造企業(yè)需要合理利用社交媒體平臺(tái)拓展消費(fèi)者獲取信息的渠道，通過(guò)小紅書、抖音、快手、B站、微博等社交平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品推廣與銷售，實(shí)現(xiàn)品效合一。這些平臺(tái)具有龐大的用戶群體和高度互動(dòng)性，可以幫助傳統(tǒng)制造企業(yè)更好地觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者，提高品牌知名度和產(chǎn)品銷量。傳統(tǒng)制造企業(yè)可以在各大平臺(tái)同步優(yōu)惠活動(dòng)，如抖音、快手等短視頻平臺(tái)。傳統(tǒng)制造企業(yè)還可以與網(wǎng)紅、達(dá)人等合作，進(jìn)行產(chǎn)品推廣和直播帶貨，讓更多的消費(fèi)者能夠看到企業(yè)產(chǎn)品，從而進(jìn)行購(gòu)買。針對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)或官網(wǎng)等，傳統(tǒng)制造企業(yè)需要注意營(yíng)銷的內(nèi)容質(zhì)量，讓更多年輕的消費(fèi)者能夠認(rèn)可傳統(tǒng)制造企業(yè)這個(gè)品牌，能夠了解傳統(tǒng)制造企業(yè)的產(chǎn)品信息以及營(yíng)銷信息。在店鋪設(shè)計(jì)方面，要清晰定義主要的產(chǎn)品分類和頁(yè)面，確保用戶能迅速找到所需內(nèi)容；使用直觀的標(biāo)簽和圖標(biāo)，提高導(dǎo)航欄的可用性；引入下拉菜單或側(cè)邊欄，減少頁(yè)面跳轉(zhuǎn)次數(shù)；使用大而顯眼的按鈕和鏈接，確保用戶能輕松點(diǎn)擊；提供明確的操作提示和反饋，讓用戶了解當(dāng)前操作狀態(tài)；簡(jiǎn)化操作流程，減少不必要的步驟和確認(rèn)環(huán)節(jié)。通過(guò)同步營(yíng)銷信息和優(yōu)化店鋪設(shè)計(jì)，能夠增加消費(fèi)者了解傳統(tǒng)制造企業(yè)營(yíng)銷信息和購(gòu)買其產(chǎn)品的便利性，從而提高企業(yè)營(yíng)業(yè)收入和知名度。

4.完善溝通機(jī)制

客服作為企業(yè)與客戶溝通的橋梁，在售后服務(wù)中肩負(fù)著承上啟下的重任，客服的服務(wù)水平是影響客戶服務(wù)評(píng)價(jià)的重要因素之一。通過(guò)為客服提供好用的數(shù)字化工具，能夠有效提升客服服務(wù)水平。對(duì)于客戶從多個(gè)渠道發(fā)起的會(huì)話咨詢，如官網(wǎng)、官方App、微信公眾號(hào)等，客服通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)均可統(tǒng)一受理。在客戶發(fā)起會(huì)話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)分配合適的在線客服接待，并實(shí)時(shí)與客戶互動(dòng)溝通，提升服務(wù)響應(yīng)的效率。同時(shí)，企業(yè)可以設(shè)置快捷回復(fù)語(yǔ)，節(jié)約答復(fù)時(shí)間，快速響應(yīng)客戶。企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，客服人員也可通過(guò)快速查詢知識(shí)庫(kù)，專業(yè)地解答客戶問(wèn)題，進(jìn)而提升客服處理問(wèn)題的效率。在企業(yè)內(nèi)部要構(gòu)建明確、完善的溝通機(jī)制，包括設(shè)定溝通目標(biāo)、設(shè)計(jì)溝通流程、建立跨部門協(xié)作機(jī)制、鼓勵(lì)反饋與持續(xù)改進(jìn)，并需要領(lǐng)導(dǎo)者積極參與。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)各部門和員工間的高效協(xié)同，確定企業(yè)內(nèi)部需要溝通的關(guān)鍵群體，通過(guò)客服人員和研發(fā)人員的雙向溝通，制定標(biāo)準(zhǔn)的溝通政策和規(guī)程。當(dāng)客服遇到無(wú)法解答的問(wèn)題，可以在線“轉(zhuǎn)給他人”，由遠(yuǎn)程技術(shù)專家來(lái)解答。遠(yuǎn)程技術(shù)專家或客服人員后續(xù)可以擇機(jī)主動(dòng)發(fā)起會(huì)話，告知客戶解決辦法。通過(guò)對(duì)客服培訓(xùn)和溝通機(jī)制的優(yōu)化以及企業(yè)內(nèi)部溝通的優(yōu)化為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的溝通服務(wù)，從而提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知程度。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，傳統(tǒng)制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)成為必然發(fā)展趨勢(shì)，本文基于4C營(yíng)銷理論，對(duì)傳統(tǒng)制造企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀做了深刻剖析，總結(jié)了消費(fèi)者需求、溝通、購(gòu)買便利性以及成本等出現(xiàn)的一些問(wèn)題。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，需要企業(yè)積極轉(zhuǎn)化傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，從而提升傳統(tǒng)制造企業(yè)的知名度、提高傳統(tǒng)制造企業(yè)的效益。

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作者簡(jiǎn)介：宋思哲（1990— ），女，漢族，陜西咸陽(yáng)人，碩士研究生，助教，研究方向：電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷。