無(wú)人服務(wù)技術(shù)對(duì)共享經(jīng)濟(jì)的影響

摘要：隨著共享經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，無(wú)人技術(shù)在各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)帶來(lái)了重要影響。文章以無(wú)人臺(tái)球廳為例，重點(diǎn)分析了無(wú)人服務(wù)技術(shù)對(duì)共享經(jīng)濟(jì)的影響。通過(guò)探討應(yīng)用于無(wú)人臺(tái)球廳的新技術(shù)以及這些技術(shù)在保障無(wú)人臺(tái)球廳安全運(yùn)營(yíng)方面的作用，本研究旨在深入探討共享經(jīng)濟(jì)與無(wú)人技術(shù)的交叉點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：共享經(jīng)濟(jì)；無(wú)人服務(wù)技術(shù)；人工智能

一、引言

近年來(lái)，共享經(jīng)濟(jì)的概念已經(jīng)重新塑造了各個(gè)領(lǐng)域的傳統(tǒng)商業(yè)模式，促進(jìn)了創(chuàng)新和效率提升。與此同時(shí)，無(wú)人技術(shù)的進(jìn)步使得各類服務(wù)行業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化和無(wú)人化運(yùn)營(yíng)，為這些行業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。無(wú)人臺(tái)球廳作為無(wú)人技術(shù)在共享經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)顯著應(yīng)用，利用創(chuàng)新技術(shù)提升了用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率。

無(wú)人服務(wù)技術(shù)在共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)中的應(yīng)用，例如無(wú)人臺(tái)球廳，代表了服務(wù)提供和運(yùn)營(yíng)管理的范式轉(zhuǎn)變。通過(guò)研究這些場(chǎng)景中無(wú)人技術(shù)的實(shí)施，可以對(duì)安全性、用戶體驗(yàn)和商業(yè)的可持續(xù)性帶來(lái)的影響進(jìn)行深入了解。本文旨在探討無(wú)人臺(tái)球廳中采用了哪些關(guān)鍵技術(shù)，并評(píng)估其對(duì)休閑服務(wù)領(lǐng)域以及共享經(jīng)濟(jì)格局的影響。

文章后續(xù)結(jié)構(gòu)安排如下：第二部分為文獻(xiàn)綜述；第三部分為研究設(shè)計(jì)和研究方法；第四部分為無(wú)人臺(tái)球廳包含的技術(shù)應(yīng)用分析，包括闡釋其技術(shù)內(nèi)核的功能與原理、安全保障措施、用戶體驗(yàn)改善效果等；第五部分為探討無(wú)人服務(wù)技術(shù)對(duì)共享經(jīng)濟(jì)的影響；最后展望無(wú)人服務(wù)技術(shù)的前景和未來(lái)應(yīng)用方向。

二、文獻(xiàn)綜述

近年來(lái)，共享經(jīng)濟(jì)和低碳經(jīng)濟(jì)成為經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的熱點(diǎn)話題。通過(guò)研究共享單車平臺(tái)進(jìn)駐的證據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)共享經(jīng)濟(jì)模式的興起與無(wú)人服務(wù)技術(shù)密切相關(guān)（代昀昊等，2024）。無(wú)人服務(wù)技術(shù)的應(yīng)用使資源利用效率得到提升，從而促進(jìn)了共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，并對(duì)城市交通和環(huán)境帶來(lái)積極影響，推動(dòng)低碳經(jīng)濟(jì)的順利實(shí)現(xiàn)。

共享單車平臺(tái)可以帶來(lái)多個(gè)社會(huì)和環(huán)境效益，包括零排放、減少私人汽車使用、緩解擁堵、降低能耗，并提高共享單車的日常出行使用率。（Shaheen 等，2010）。Hamilton和Wichman（2018）的研究結(jié)果顯示，Capital Bikeshare 共享單車系統(tǒng)的使用可以顯著減少華盛頓城市內(nèi)的交通擁堵，減少幅度超過(guò)4%，尤其是在高度擁堵的地區(qū)呈現(xiàn)出明顯的緩解效果。Cao和Shen（2019）利用北京 Mobike 共享單車的數(shù)據(jù)，運(yùn)用響應(yīng)面法和Minitab構(gòu)建模型，評(píng)估共享單車對(duì)減少二氧化碳排放的社會(huì)貢獻(xiàn)。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)領(lǐng)域帶來(lái)了新的研究議題和方法。無(wú)人服務(wù)技術(shù)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，在共享經(jīng)濟(jì)中扮演著關(guān)鍵角色。通過(guò)無(wú)人服務(wù)技術(shù)的應(yīng)用，共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)更高效的交互和服務(wù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型（陳曉紅等，2022）。

ChatGPT技術(shù)的引入開(kāi)啟了“通用人工智能時(shí)代”，意味著人工智能開(kāi)始具有廣泛的學(xué)習(xí)能力并在大多數(shù)領(lǐng)域達(dá)到或超過(guò)普通人類的能力（何哲，2023）。與無(wú)人服務(wù)技術(shù)相結(jié)合，ChatGPT技術(shù)在共享經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。無(wú)人服務(wù)技術(shù)結(jié)合通用人工智能的自然語(yǔ)言處理和智能交互能力，提升了共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的用戶體驗(yàn)和效率，推動(dòng)了智能對(duì)話、語(yǔ)音助手以及智能導(dǎo)覽等服務(wù)的實(shí)現(xiàn)與發(fā)展。

信息技術(shù)在中國(guó)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)中發(fā)揮著重要作用，特別是在無(wú)人服務(wù)技術(shù)的應(yīng)用中。以美的智能制造為例，通過(guò)信息技術(shù)的驅(qū)動(dòng)，使智能設(shè)備和智能系統(tǒng)可以做到自運(yùn)行、自診斷和自決策（肖靜華等，2021）。實(shí)現(xiàn)了制造業(yè)的跨越式發(fā)展，并推動(dòng)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)和共享經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型。無(wú)人服務(wù)技術(shù)為制造業(yè)提供了智能化的解決方案，促進(jìn)了生產(chǎn)過(guò)程的有效管理和資源的優(yōu)化利用。

線下零售互聯(lián)網(wǎng)化的新趨勢(shì)涉及無(wú)人服務(wù)技術(shù)的應(yīng)用。無(wú)人零售作為線下零售的新模式，依托無(wú)人服務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化的銷售和供應(yīng)鏈管理。這種無(wú)人服務(wù)技術(shù)的引入，不僅能夠提高線下零售業(yè)的效率和便利性，也必然會(huì)帶動(dòng)線下零售向著互聯(lián)網(wǎng)化全面發(fā)展（丁險(xiǎn)林，2019）。

綜上所述，無(wú)人服務(wù)技術(shù)在共享經(jīng)濟(jì)和低碳經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)中發(fā)揮著重要作用。通過(guò)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)、共享平臺(tái)、智能制造和線下零售互聯(lián)網(wǎng)化等相關(guān)領(lǐng)域的結(jié)合，無(wú)人服務(wù)技術(shù)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新的活力，推動(dòng)了社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。隨著無(wú)人服務(wù)技術(shù)的不斷創(chuàng)新和應(yīng)用，有望實(shí)現(xiàn)更加智能化、高效率的經(jīng)濟(jì)模式。

三、研究方法

文獻(xiàn)計(jì)量分析法是本文展開(kāi)研究的基礎(chǔ)思想和方法論。本文通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理和統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)了現(xiàn)有共享經(jīng)濟(jì)及無(wú)人服務(wù)技術(shù)的研究進(jìn)展。首先，以CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)為依據(jù)，分別以“sharing economy”“unmanned service technology”“intelligent information technology”“artificial intelligence”“digital economy”以及對(duì)應(yīng)中文“共享經(jīng)濟(jì)”“無(wú)人服務(wù)技術(shù)”“智能信息技術(shù)”“人工智能”“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”為關(guān)鍵詞對(duì)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)進(jìn)行檢索。其次，根據(jù)研究主題進(jìn)一步篩選文章，去除不符合主題的文獻(xiàn)。隨后，查閱符合主題文獻(xiàn)中引用的參考文獻(xiàn)，補(bǔ)充被遺漏的文獻(xiàn)。本文分別以“共享經(jīng)濟(jì)”和“sharing economy”為主題關(guān)鍵詞檢索CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)，整理了2019-2024年間發(fā)表的中外文獻(xiàn)共計(jì)9560篇。相關(guān)文獻(xiàn)的發(fā)表數(shù)量趨勢(shì)表明近5年關(guān)注共享經(jīng)濟(jì)研究的文獻(xiàn)數(shù)量明顯下降（如圖1所示）。同樣，分別以“無(wú)人服務(wù)技術(shù)”和“unmanned service technology”為主題關(guān)鍵詞，在CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行檢索，得到了同時(shí)間段內(nèi)中外發(fā)表的相關(guān)文獻(xiàn)共計(jì)95篇。數(shù)據(jù)顯示近五年無(wú)人服務(wù)技術(shù)的理論研究匱乏，且無(wú)上行的趨勢(shì)（如圖2所示）。對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行分析可知，近年來(lái)，“共享經(jīng)濟(jì)”是一個(gè)熱門研究課題，但已經(jīng)相對(duì)飽和，呈下行走勢(shì)；“無(wú)人服務(wù)技術(shù)”更是幾乎沒(méi)有相關(guān)學(xué)術(shù)研究，但這個(gè)結(jié)果卻與我們的常識(shí)和認(rèn)知相悖。于是，本文將主題關(guān)鍵詞修改為“無(wú)人技術(shù)”，然后進(jìn)行CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)檢索，得到了圖3的數(shù)據(jù)。綜合圖2和圖3的數(shù)據(jù)可以得出，過(guò)往的學(xué)術(shù)研究都是把無(wú)人技術(shù)的“無(wú)人性”“智能化”當(dāng)作研究重點(diǎn)，如“無(wú)人機(jī)技術(shù)”，“無(wú)人駕駛技術(shù)”等。而本文的主題詞“無(wú)人服務(wù)技術(shù)”則是無(wú)人技術(shù)的一個(gè)重要分支，是把研究重心放在了無(wú)人化智能技術(shù)對(duì)人類的影響上面，揭示了高科技、新技術(shù)終究是服務(wù)于人，是用于促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的內(nèi)核。欲探討無(wú)人服務(wù)技術(shù)對(duì)共享經(jīng)濟(jì)的影響，就要以小見(jiàn)大、見(jiàn)微知著地以生活當(dāng)中的實(shí)體案例為媒介，挖掘和分析無(wú)人服務(wù)技術(shù)與共享經(jīng)濟(jì)二者的交叉點(diǎn)。本文則是采取近幾年的新型線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)體——無(wú)人臺(tái)球廳為例，展開(kāi)研究。

四、無(wú)人臺(tái)球廳中的無(wú)人服務(wù)技術(shù)應(yīng)用分析

在這個(gè)高度智能化的時(shí)代，無(wú)人服務(wù)技術(shù)已不僅僅是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，更是社會(huì)治理領(lǐng)域的變革推手。正如馬?。?022）所言，時(shí)代的不斷進(jìn)步使得智能技術(shù)成為推動(dòng)社會(huì)治理變革的重要力量。這種變革不僅體現(xiàn)在傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更體現(xiàn)在創(chuàng)新型場(chǎng)所，如無(wú)人臺(tái)球廳中，智能技術(shù)的深度應(yīng)用正引領(lǐng)著人們對(duì)于服務(wù)和社會(huì)互動(dòng)方式的重新定義。通過(guò)深度融合人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，無(wú)人服務(wù)技術(shù)不僅為臺(tái)球愛(ài)好者帶來(lái)了更加便捷、智能的服務(wù)體驗(yàn)，更在實(shí)踐中探索了社會(huì)治理的創(chuàng)新模式。在這一背景下，本文深入剖析無(wú)人服務(wù)技術(shù)在臺(tái)球廳中的運(yùn)用，探討其如何有效地保障共享經(jīng)濟(jì)范疇的線下經(jīng)濟(jì)實(shí)體的運(yùn)營(yíng)。

（一）自助結(jié)賬系統(tǒng)

通過(guò)自助結(jié)賬系統(tǒng)，顧客可以自行結(jié)賬而無(wú)需等待服務(wù)員。這種系統(tǒng)可以通過(guò)掃描臺(tái)球桌上的二維碼或使用感應(yīng)式支付等技術(shù)，使顧客能夠快速、便捷地完成結(jié)賬流程。

（二）智能預(yù)約系統(tǒng)

無(wú)人臺(tái)球廳可以配備智能預(yù)約系統(tǒng)，讓顧客通過(guò)手機(jī)應(yīng)用或網(wǎng)站提前預(yù)訂桌球桌、時(shí)間段和服務(wù)。這樣可以避免排隊(duì)等待，提高用戶體驗(yàn)。

（三）智能環(huán)境監(jiān)控

利用傳感器和監(jiān)控?cái)z像頭等技術(shù)，無(wú)人臺(tái)球廳可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)環(huán)境情況，包括人流量、溫度、濕度等。通過(guò)這些數(shù)據(jù)，管理者可以及時(shí)調(diào)整空調(diào)、照明等設(shè)備，以提供更舒適的環(huán)境。

（四）人臉識(shí)別系統(tǒng)

使用人臉識(shí)別技術(shù)可以幫助管理者識(shí)別顧客身份，方便快捷地進(jìn)行會(huì)員驗(yàn)證、安全管理等操作。此外，也可以通過(guò)人臉識(shí)別系統(tǒng)控制進(jìn)出口，確保無(wú)人臺(tái)球廳的安全性。

（五）智能推薦系統(tǒng)

通過(guò)分析顧客的歷史消費(fèi)記錄和偏好，智能推薦系統(tǒng)可以向顧客推薦適合他們口味的飲料、小吃等商品，提高銷售額和顧客滿意度。

（六）遠(yuǎn)程監(jiān)控與管理

管理者可以通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)視無(wú)人臺(tái)球廳的運(yùn)營(yíng)情況，包括桌球桌使用情況、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，保障顧客的體驗(yàn)。

（七）語(yǔ)音助手與智能客服

引入語(yǔ)音助手和智能客服系統(tǒng)，讓顧客能夠通過(guò)語(yǔ)音命令或文字輸入獲取服務(wù)和解決問(wèn)題，提高了服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。

（八）智能終端設(shè)備

研究發(fā)現(xiàn)，最根本、最核心的技術(shù)當(dāng)屬以人工智能和物聯(lián)互通為技術(shù)基礎(chǔ)的“智能終端設(shè)備技術(shù)”。智能終端設(shè)備是無(wú)人自助臺(tái)球服務(wù)模式的核心組成部分。它采用物聯(lián)互通技術(shù)，通過(guò)與用戶端的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)了臺(tái)球廳的智能化管理。消費(fèi)者可以通過(guò)智能終端設(shè)備進(jìn)行在線預(yù)約打球時(shí)間、支付費(fèi)用等操作。用戶到店后，通過(guò)智能終端設(shè)備的支付信息識(shí)別功能，使用隨機(jī)密碼開(kāi)啟門禁開(kāi)始消費(fèi)。智能燈控系統(tǒng)能夠自動(dòng)計(jì)費(fèi)并在到時(shí)提醒后自動(dòng)斷電，從而實(shí)現(xiàn)全程無(wú)人化運(yùn)營(yíng)和管理。這一技術(shù)原理的核心在于智能終端設(shè)備與用戶終端的互聯(lián)互通，以及智能化控制系統(tǒng)的自動(dòng)化功能。

（九）無(wú)人臺(tái)球廳的安全保障措施

為保障正常運(yùn)營(yíng)，無(wú)人臺(tái)球廳采用了多項(xiàng)安全措施。首先，支付信息通過(guò)生物技術(shù)識(shí)別來(lái)確認(rèn)用戶身份，以確保門禁系統(tǒng)的安全性。隨機(jī)密碼的應(yīng)用增加了門禁系統(tǒng)的安全層級(jí)，有效防止非法進(jìn)入。智能管理系統(tǒng)定時(shí)提醒用戶續(xù)費(fèi)，以保證設(shè)備的正常運(yùn)行。另外，商戶管理端通過(guò)遠(yuǎn)程管理方式對(duì)門店進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的安全問(wèn)題，保障了智能終端設(shè)備的穩(wěn)定性與安全性。綜合來(lái)看，這些措施構(gòu)建了一套完善的安全保障系統(tǒng)，為用戶提供了安全、便捷的自助臺(tái)球服務(wù)。

五、無(wú)人服務(wù)技術(shù)對(duì)共享經(jīng)濟(jì)的影響

在無(wú)人服務(wù)技術(shù)之前，社會(huì)上只存在傳統(tǒng)技術(shù)；同樣地，在共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代之前，也只有傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)。研究發(fā)現(xiàn)，無(wú)人服務(wù)技術(shù)和共享經(jīng)濟(jì)兩個(gè)概念是在同一時(shí)間段誕生的。因此，兩者之間大致存在一種強(qiáng)烈的邏輯關(guān)系，如因果關(guān)系。正如劉根榮（2017）所說(shuō)，共享經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)有著必然的社會(huì)成因。這種具有革命性影響的經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)（宋逸群、王玉海，2016），一定是受到了某種革命性技術(shù)的深刻影響。而本文認(rèn)為，無(wú)人服務(wù)技術(shù)的出現(xiàn)則是共享經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)的必要條件。即，無(wú)人服務(wù)技術(shù)是共享經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)的基礎(chǔ)，共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)必然存在無(wú)人服務(wù)技術(shù)的應(yīng)用。

（一）無(wú)人服務(wù)技術(shù)導(dǎo)致了共享經(jīng)濟(jì)的誕生

無(wú)人服務(wù)技術(shù)的出現(xiàn)，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重構(gòu)，經(jīng)濟(jì)體系的重塑。無(wú)人服務(wù)技術(shù)的出現(xiàn)直接催生了共享經(jīng)濟(jì)的誕生。隨著無(wú)人服務(wù)技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，人們開(kāi)始更加依賴自動(dòng)化、智能化的服務(wù)和解決方案，這促使了共享經(jīng)濟(jì)模式的興起。無(wú)人服務(wù)技術(shù)的實(shí)現(xiàn)讓個(gè)體和企業(yè)能夠更加便捷地共享資源、服務(wù)和技能，從而構(gòu)建了一個(gè)基于共享、互助、合作的經(jīng)濟(jì)模式。

具體來(lái)說(shuō)，無(wú)人服務(wù)技術(shù)的普及和應(yīng)用為共享經(jīng)濟(jì)提供了技術(shù)基礎(chǔ)和支撐。例如，自動(dòng)駕駛技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了共享出行模式的普及，共享單車、共享汽車等服務(wù)得以快速發(fā)展。無(wú)人機(jī)配送等技術(shù)的出現(xiàn)也推動(dòng)了共享物流領(lǐng)域的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了資源的高效利用和節(jié)約。此外，無(wú)人機(jī)器人在餐飲、快遞、服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用，也為共享經(jīng)濟(jì)提供了更多的可能性，促進(jìn)了更廣泛的資源共享和服務(wù)共享。

（二）無(wú)人服務(wù)技術(shù)對(duì)共享經(jīng)濟(jì)的影響——以無(wú)人臺(tái)球廳為例分析

1. 安全性影響

（1）正面影響。無(wú)人臺(tái)球廳可以通過(guò)先進(jìn)的監(jiān)控和傳感技術(shù)確保安全，減少人為因素導(dǎo)致的事故。例如，攝像頭可以監(jiān)視球桌上的活動(dòng)，檢測(cè)到異常情況時(shí)能夠自動(dòng)報(bào)警并通知相關(guān)人員。傳感器可以監(jiān)測(cè)環(huán)境參數(shù)，如溫度、濕度和氣體濃度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火警或其他緊急情況。這樣的安全機(jī)制有助于保障用戶在臺(tái)球廳的安全。同時(shí)，自動(dòng)化系統(tǒng)可以通過(guò)技術(shù)手段防范潛在的風(fēng)險(xiǎn)。例如，當(dāng)檢測(cè)到玩家在使用臺(tái)球桿時(shí)做出危險(xiǎn)動(dòng)作（如突然揮桿或扔桿），系統(tǒng)可以立即停止游戲并警告玩家，以防止意外傷害的發(fā)生。這種及時(shí)的響應(yīng)可以有效降低安全風(fēng)險(xiǎn)，提升用戶在臺(tái)球廳的安全感。

（2）負(fù)面影響。盡管無(wú)人臺(tái)球廳采用了先進(jìn)的安全技術(shù)，但仍存在一些負(fù)面影響。例如，由于涉及人們?cè)跓o(wú)人環(huán)境下的活動(dòng)，系統(tǒng)的安全性關(guān)乎用戶的隱私和個(gè)人信息。惡意攻擊者可能會(huì)試圖入侵系統(tǒng)，竊取用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)或篡改系統(tǒng)的運(yùn)行。此外，如果系統(tǒng)設(shè)計(jì)不當(dāng)或存在漏洞，可能會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露或信息被盜取，給用戶和經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)?yè)p失和不便。因此，無(wú)人臺(tái)球廳需要采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)保護(hù)，確保用戶數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。

2. 用戶體驗(yàn)影響

（1）正面影響。無(wú)人臺(tái)球廳可以提供24h/7d的服務(wù)，方便用戶隨時(shí)享受臺(tái)球娛樂(lè)，不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制。自動(dòng)化服務(wù)也可以提高用戶的預(yù)訂、結(jié)賬等體驗(yàn)，減少等待時(shí)間。

（2）負(fù)面影響。部分用戶可能對(duì)無(wú)人服務(wù)的陌生感和信任度存在疑慮，尤其是在涉及支付和個(gè)人信息的情況下。正如簡(jiǎn)兆權(quán)等（2020）在論述共享經(jīng)濟(jì)信任機(jī)制時(shí)所說(shuō)，沒(méi)有信任就沒(méi)有共享。呂興洋等（2021）通過(guò)無(wú)人服務(wù)的失溫影響實(shí)驗(yàn)，指出相較于無(wú)人服務(wù)，顧客面對(duì)人工服務(wù)時(shí)的感知服務(wù)溫暖水平更高，即客戶對(duì)品牌的信任程度更高。此外，技術(shù)故障和系統(tǒng)錯(cuò)誤也可能導(dǎo)致用戶體驗(yàn)的下降。

3. 運(yùn)營(yíng)效率影響

（1）正面影響。無(wú)人臺(tái)球廳通過(guò)自動(dòng)化和智能化的技術(shù)手段，大大提高了運(yùn)營(yíng)效率，降低了人力成本和管理成本。自動(dòng)化的預(yù)訂、結(jié)算系統(tǒng)不僅使用戶更便利地享受臺(tái)球娛樂(lè)，同時(shí)也能夠?qū)崟r(shí)更新數(shù)據(jù)，方便經(jīng)營(yíng)者隨時(shí)了解業(yè)務(wù)狀況，包括最暢銷的時(shí)段、最受歡迎的球桌類型，甚至是特定產(chǎn)品的消費(fèi)趨勢(shì)。這些數(shù)據(jù)為經(jīng)營(yíng)者提供了寶貴的信息，可以幫助他們進(jìn)行更精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)決策，優(yōu)化資源配置，提升經(jīng)營(yíng)效率。此外，智能化的設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)也能夠?qū)崟r(shí)反饋設(shè)備運(yùn)行的狀況，幫助經(jīng)營(yíng)者及時(shí)處理設(shè)備故障，保障用戶體驗(yàn)。通過(guò)自動(dòng)化和智能化的手段，無(wú)人臺(tái)球廳不僅為用戶提供了更便捷的服務(wù)，也為經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)了更高效的經(jīng)營(yíng)管理方式。

（2）負(fù)面影響。技術(shù)故障、維護(hù)成本和初始投資可能會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)效率產(chǎn)生一定的負(fù)擔(dān)。此外，人工服務(wù)的取消減少了員工與用戶的直接溝通，使得無(wú)人臺(tái)球廳不能第一時(shí)間滿足客戶的需求，從而降低了運(yùn)營(yíng)效率。

六、研究貢獻(xiàn)、局限與展望

（一）理論貢獻(xiàn)

首先，本文以文獻(xiàn)計(jì)量分析法整理并分析了2019-2024年學(xué)術(shù)界關(guān)于共享經(jīng)濟(jì)和無(wú)人技術(shù)的文獻(xiàn)，揭示了學(xué)術(shù)領(lǐng)域內(nèi)對(duì)于共享經(jīng)濟(jì)和無(wú)人技術(shù)課題研究減少的實(shí)質(zhì)。通過(guò)系統(tǒng)地收集、分類和評(píng)估這段時(shí)間內(nèi)的相關(guān)文獻(xiàn)，以量化的方式展示了學(xué)術(shù)界對(duì)這兩個(gè)領(lǐng)域的關(guān)注程度和研究趨勢(shì)的變化。通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的深入分析和挖掘，探討了共享經(jīng)濟(jì)和無(wú)人技術(shù)領(lǐng)域研究的前沿問(wèn)題、熱點(diǎn)話題以及未來(lái)發(fā)展的方向。此外，還分析了學(xué)術(shù)界在這兩個(gè)領(lǐng)域中的研究重點(diǎn)、方法和理論框架的變化，旨在為學(xué)術(shù)界和相關(guān)利益者提供有益的參考和啟示，促進(jìn)對(duì)共享經(jīng)濟(jì)和無(wú)人技術(shù)領(lǐng)域更深入、更全面的理解和研究。

其次，本文提出無(wú)人服務(wù)技術(shù)和共享經(jīng)濟(jì)之間的因果關(guān)系，清晰化了共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代的其中一個(gè)成因（以往的研究中基本是指出人工智能或互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一定程度促進(jìn)了共享經(jīng)濟(jì)的形成，但并沒(méi)有明確地指出其根本原因是科技時(shí)代背景下孕育出的智能信息技術(shù)中的無(wú)人服務(wù)技術(shù)）。

最后，本文以無(wú)人臺(tái)球廳作為案例進(jìn)行分析，詳細(xì)地羅列出了現(xiàn)代社會(huì)存在的無(wú)人臺(tái)球廳中所包含的所有關(guān)鍵技術(shù)，并細(xì)致地闡釋了它們的功能和原理。

（二）研究局限與展望

1. 研究局限

（1）不完整的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)。盡管我們對(duì)2019-2024年期間的文獻(xiàn)進(jìn)行了廣泛的收集和分析，但由于現(xiàn)在僅是2025年年初，我們尚未獲得完整的2024年文獻(xiàn)數(shù)據(jù)。這可能在一定程度上影響對(duì)研究領(lǐng)域發(fā)展的綜合了解。

（2）僅使用CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)。本研究的文獻(xiàn)檢索僅限于中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）數(shù)據(jù)庫(kù)，這可能導(dǎo)致對(duì)共享經(jīng)濟(jì)和無(wú)人技術(shù)領(lǐng)域的研究局限在特定的學(xué)術(shù)和地理范圍內(nèi)，未能涵蓋全球性的研究進(jìn)展。

（3）無(wú)人臺(tái)球廳實(shí)證研究局限。在無(wú)人臺(tái)球廳領(lǐng)域的實(shí)證研究主要集中于以“談小娛”為代表的業(yè)內(nèi)人士，并未深入考察其他品牌無(wú)人臺(tái)球廳所包含的技術(shù)和創(chuàng)新。這可能影響對(duì)整個(gè)行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的全面理解。

2. 展望

（1）逐步完善并消除研究存在的局限。隨著時(shí)間的推移，我們將更新2024年的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)以及拓展新的權(quán)威數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)源，以確保研究具有更廣泛的視野和深度。我們會(huì)擴(kuò)展無(wú)人臺(tái)球廳研究范圍，未來(lái)的實(shí)證研究可以拓展到其他無(wú)人臺(tái)球廳品牌，以全面了解該領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展趨勢(shì)。

（2）共享經(jīng)濟(jì)與無(wú)人服務(wù)技術(shù)的協(xié)同發(fā)展。未來(lái)，無(wú)人臺(tái)球廳等共享服務(wù)場(chǎng)景可以進(jìn)一步融合新型的無(wú)人技術(shù)，逐步削弱安全性、用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率三方面的負(fù)面影響，提高服務(wù)質(zhì)量，并實(shí)現(xiàn)共享經(jīng)濟(jì)模式下的可持續(xù)發(fā)展。

（3）共享經(jīng)濟(jì)生態(tài)系統(tǒng)的拓展與創(chuàng)新。無(wú)人服務(wù)技術(shù)的應(yīng)用不僅局限于臺(tái)球廳等娛樂(lè)場(chǎng)所，還可以拓展至其他共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，如共享出行、共享住宿等。這將為共享經(jīng)濟(jì)生態(tài)系統(tǒng)注入新的活力和創(chuàng)新，推動(dòng)共享經(jīng)濟(jì)與無(wú)人技術(shù)的協(xié)同進(jìn)步，為社會(huì)提供更便利、智能、高效的服務(wù)。

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（作者單位：上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)）