圖書館的社會價(jià)值與自我價(jià)值探討——兼論“讀者第一”與“員工第一”

燕 輝 （西北工業(yè)大學(xué)圖書館 陜西 西安 710072）

常 安 （西北政法大學(xué) 陜西 西安 710063）

近年來圖書館價(jià)值成為學(xué)界的研究熱點(diǎn)，諸多論述都以“圖書館價(jià)值”為研究起點(diǎn)，直接分析圖書館價(jià)值的內(nèi)容和體系，如認(rèn)為圖書館核心價(jià)值的基本內(nèi)容是傳承并保存人類記憶與文化、社會服務(wù)、知識自由與平等獲取、教育與學(xué)習(xí)等[1-3]。雖然這些研究解決了圖書館核心價(jià)值“是什么”的問題，但并未對圖書館價(jià)值這一概念的根本內(nèi)涵進(jìn)行分析，也沒有解決“為什么是”的問題。很明顯，“圖書館價(jià)值”這一概念由“圖書館”和“價(jià)值”兩個詞根組成，在分析“圖書館價(jià)值”的內(nèi)容及體系之前，需要首先分析這兩個詞根，尤其是“價(jià)值”的基本內(nèi)涵。因此，本文對照有關(guān)圖書館價(jià)值基本內(nèi)涵的解析，從價(jià)值論視角出發(fā)，分析學(xué)界關(guān)于“讀者第一”還是“館員第一”的論爭。

1 價(jià)值及價(jià)值關(guān)系中的主體和客體

價(jià)值是關(guān)于意義的追問，它不能孤立存在，必須有相應(yīng)的價(jià)值主體和價(jià)值客體，并構(gòu)成相應(yīng)的價(jià)值關(guān)系。價(jià)值是客體對主體的意義，即價(jià)值有主客體之分。因此，必須明確價(jià)值是“誰之價(jià)值（客體），對誰而言的價(jià)值（主體）”[4]的問題。價(jià)值是一定的價(jià)值客體對相應(yīng)的價(jià)值主體而言的價(jià)值內(nèi)容。這里涉及到價(jià)值關(guān)系的兩個維度，一個是客體的屬性、規(guī)律和內(nèi)在結(jié)構(gòu)，另一個是主體的需要、目的性和現(xiàn)實(shí)能力?？腕w的屬性是客觀存在的，其本身并不構(gòu)成“價(jià)值”，只有在相應(yīng)的主體需求之下才顯現(xiàn)出其價(jià)值，并構(gòu)成價(jià)值關(guān)系。也就是說，主體的內(nèi)在尺度（即主體的需要、目的性和現(xiàn)實(shí)能力）決定了價(jià)值現(xiàn)象的內(nèi)容和特征。因此，主體的客觀需求和利益與客體的相關(guān)屬性內(nèi)容構(gòu)成了豐富、動態(tài)的價(jià)值關(guān)系。

圖1 價(jià)值主體與客體的關(guān)系

價(jià)值的主體一定是人，而人卻不一定總是主體[4]。當(dāng)人作為價(jià)值主體存在時(shí)，其滿足的是自身的客觀需要，這是一個“為我”的過程，實(shí)現(xiàn)的是人的自我價(jià)值；當(dāng)人作為他人、群體、社會需要的對象時(shí)，則成為價(jià)值客體，實(shí)現(xiàn)的是客體的社會價(jià)值[4]。價(jià)值關(guān)系中要求對價(jià)值主體的現(xiàn)實(shí)需求與利益以及價(jià)值客體的發(fā)展規(guī)律、內(nèi)在結(jié)構(gòu)有明確的認(rèn)識。值得注意的是，客體的屬性與規(guī)律是客觀存在的，單純的對客體發(fā)展規(guī)律、屬性和內(nèi)在結(jié)構(gòu)的認(rèn)識并不能產(chǎn)生價(jià)值，只有在充分了解客體的規(guī)律、屬性的基礎(chǔ)上進(jìn)一步認(rèn)識主體的客觀需求和利益，評價(jià)事物對人的意義，提出將要達(dá)到的價(jià)值目標(biāo)，并通過制定具體的實(shí)踐計(jì)劃為達(dá)成一定的價(jià)值目標(biāo)而努力，才能構(gòu)建起價(jià)值關(guān)系，這是一個價(jià)值認(rèn)識的過程[5]。價(jià)值主體和價(jià)值客體通過實(shí)踐產(chǎn)生價(jià)值關(guān)系。價(jià)值主體通過實(shí)踐利用客體的相關(guān)屬性滿足自身的客觀需求和利益，并通過實(shí)踐對相應(yīng)的價(jià)值關(guān)系進(jìn)行評價(jià)，檢驗(yàn)對客體屬性、規(guī)律的事實(shí)認(rèn)識以及對主客體需求和利益認(rèn)識的真理性，推動主客體價(jià)值關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展。價(jià)值主體的客觀需求和利益具有多樣性，價(jià)值客體也具有多種屬性和規(guī)律[4]，這就使得主客體之間的價(jià)值關(guān)系紛繁復(fù)雜。

2 圖書館社會價(jià)值與自我價(jià)值的基本內(nèi)涵及關(guān)系

2.1 圖書館社會價(jià)值與自我價(jià)值的基本內(nèi)涵

如上所述，價(jià)值不能孤立存在，主體和客體共同構(gòu)建起價(jià)值關(guān)系。價(jià)值關(guān)系是主體對客體屬性的認(rèn)識和需求以及客體對主體需求和利益的滿足。相應(yīng)地，圖書館價(jià)值探討必然涉及同樣的主客體關(guān)系問題，包含以下兩層內(nèi)涵：

第一，當(dāng)圖書館作為價(jià)值客體時(shí)，圖書館價(jià)值指的是圖書館的社會價(jià)值，即圖書館作為價(jià)值客體，滿足相應(yīng)價(jià)值關(guān)系中的價(jià)值主體的需求和利益的過程。這屬于圖書館的“社會貢獻(xiàn)”部分，是圖書館自身的屬性、規(guī)律對社會主體的價(jià)值和意義，用來滿足社會主體的相應(yīng)的信息需求。在圖書館作為價(jià)值客體的過程中，圖書館社會價(jià)值的主體是圖書館之外的個人、群體和社會，圖書館之外的個人、群體和社會的社會需求和利益推動著圖書館的發(fā)展和完善。

第二，當(dāng)圖書館作為價(jià)值主體時(shí)，圖書館價(jià)值指的是圖書館的自我價(jià)值，即圖書館作為價(jià)值主體，利用相應(yīng)客體的屬性來滿足圖書館自身生存發(fā)展需要、提高自身活動能力的過程。這一過程屬于圖書館的“享用”部分。這里的“享用”并不是貪圖享樂、中飽私囊的意思，而是指圖書館為了更好地服務(wù)社會，利用一切社會條件提升自身的實(shí)力和水平、提高自身的競爭能力和服務(wù)能力。也就是說，圖書館自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是為了更好地實(shí)現(xiàn)圖書館的社會價(jià)值，更好地服務(wù)社會。圖書館的自我價(jià)值與社會價(jià)值的統(tǒng)一程度越高，圖書館的社會價(jià)值就會越大。

2.2 圖書館社會價(jià)值與自我價(jià)值的關(guān)系

圖書館價(jià)值分為圖書館的社會價(jià)值和自我價(jià)值，這兩種價(jià)值之間既有區(qū)別，也相互補(bǔ)充、互為支持。二者循環(huán)往復(fù)，最終通過圖書館的社會價(jià)值得以體現(xiàn)。圖書館社會價(jià)值與自我價(jià)值的區(qū)別體現(xiàn)在價(jià)值主客體的差異、價(jià)值關(guān)系的評價(jià)主體差異、價(jià)值內(nèi)容差異和性質(zhì)差異等方面（見表1）。

表1 圖書館社會價(jià)值與自我價(jià)值的區(qū)別

從表1可以看出，圖書館社會價(jià)值與圖書館自我價(jià)值之間存在一定的區(qū)別。圖書館社會價(jià)值的主體是圖書館之外的作為社會存在的個人、群體與社會，客體則是圖書館本身；而圖書館自我價(jià)值的價(jià)值主體是圖書館本身，客體是可以滿足圖書館自身發(fā)展需要的社會存在。價(jià)值評價(jià)的主體是相應(yīng)價(jià)值關(guān)系的主體，主體通過實(shí)踐、依據(jù)自身需求和利益的滿足程度，對價(jià)值關(guān)系進(jìn)行評價(jià)[4]。價(jià)值主體不同，則價(jià)值關(guān)系的評價(jià)主體也不同。對圖書館社會價(jià)值而言，價(jià)值關(guān)系的評價(jià)主體是圖書館之外的作為社會存在的個人、群體與社會；而對圖書館自我價(jià)值而言，價(jià)值關(guān)系的評價(jià)主體是圖書館自身。在價(jià)值的具體內(nèi)容上，二者也存在較大差別。圖書館社會價(jià)值強(qiáng)調(diào)圖書館的社會貢獻(xiàn)，其終極目的是實(shí)現(xiàn)社會和個人的自由、繁榮與發(fā)展；而圖書館自我價(jià)值則是為了實(shí)現(xiàn)圖書館生存發(fā)展的需求（如提高員工待遇、更新系統(tǒng)和設(shè)備、提高圖書館服務(wù)風(fēng)貌等），其目的是提升圖書館自身的核心競爭力和服務(wù)能力，拓展圖書館的服務(wù)功能。就其性質(zhì)而言，圖書館社會價(jià)值強(qiáng)調(diào)圖書館的社會貢獻(xiàn)和服務(wù)意識，體現(xiàn)圖書館為社會所用之意；而圖書館自我價(jià)值則強(qiáng)調(diào)圖書館利用其他社會存在來滿足圖書館自身的發(fā)展需求，從而提高自身的服務(wù)能力。

然而，不論從圖書館存在的社會意義來講還是從圖書館可持續(xù)發(fā)展的角度來講，都不難看出二者之間的緊密聯(lián)系。

第一，價(jià)值關(guān)系中的圖書館身兼價(jià)值主體和價(jià)值客體兩個角色，這兩種角色的轉(zhuǎn)換并沒有明確的界線。從圖書館自我價(jià)值發(fā)展到圖書館社會價(jià)值，是一個必然的過程。如果圖書館一味地發(fā)展自身的能力和資源、滿足自身的需求而不提供給社會主體使用，就失去了其存在的意義和根基。而圖書館在服務(wù)社會主體、為社會做出貢獻(xiàn)的同時(shí)，也要為了適應(yīng)社會的發(fā)展，不斷更新自身的知識和設(shè)備。社會主體需求的滿足可以凸顯圖書館的社會地位，增加圖書館的發(fā)展機(jī)遇，這是一個有機(jī)、系統(tǒng)的循環(huán)過程，體現(xiàn)了圖書館社會價(jià)值與自我價(jià)值之間的必然聯(lián)系（見圖2）。

圖2 圖書館價(jià)值關(guān)系圖

第二，圖書館自我價(jià)值的滿足最終是為了更好地實(shí)現(xiàn)圖書館的社會價(jià)值。圖書館自我價(jià)值解決的是圖書館自身的發(fā)展需要，圖書館滿足自我價(jià)值的舉措包括更新軟硬件設(shè)備、提升系統(tǒng)性能、對員工進(jìn)行培訓(xùn)與再教育、建設(shè)圖書館整體文化等。圖書館實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最終目的不是實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展，而是通過提升圖書館自身的服務(wù)能力和水平更好地服務(wù)社會，更好地體現(xiàn)圖書館的社會價(jià)值。因此，實(shí)現(xiàn)圖書館自我價(jià)值與體現(xiàn)圖書館社會價(jià)值之間并不矛盾，二者甚至在本質(zhì)上是思想統(tǒng)一的。圖書館自我價(jià)值并不能孤立存在，必須要和圖書館社會價(jià)值結(jié)合起來，這樣才能體現(xiàn)圖書館自我價(jià)值的最終意義，進(jìn)而彰顯圖書館的社會價(jià)值。

第三，圖書館社會價(jià)值可以凸顯圖書館存在的重要意義，為圖書館自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供更多的物質(zhì)支持和精神支持。社會主體對圖書館服務(wù)能力的評價(jià)和肯定，有助于圖書館鞏固其社會存在價(jià)值和社會地位，促進(jìn)有關(guān)政府部門尤其是社會各級主體對圖書館的重視，為圖書館拓展業(yè)務(wù)、提升服務(wù)能力提供更多的社會支持和資源輸入，進(jìn)而為更好地實(shí)現(xiàn)圖書館的社會價(jià)值提供條件。毫無疑問，這一點(diǎn)對于圖書館的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。

第四，圖書館自我價(jià)值與社會價(jià)值在本質(zhì)上是統(tǒng)一的。圖書館表現(xiàn)出什么樣的社會價(jià)值，就具有怎樣的自我價(jià)值;圖書館具有怎樣的自我價(jià)值，就能體現(xiàn)出什么樣的社會價(jià)值。圖書館作為社會的有機(jī)存在，當(dāng)其自身價(jià)值與社會社會價(jià)值的統(tǒng)一程度越高時(shí)，其自我價(jià)值也就越大。強(qiáng)調(diào)圖書館的自我價(jià)值，其最終目的是為了實(shí)現(xiàn)圖書館的社會價(jià)值，這是圖書館自我價(jià)值的本質(zhì)所在[4]。

3 “讀者第一”VS“員工第一”：一種價(jià)值論視角的解讀

國內(nèi)圖書館學(xué)界關(guān)于“讀者第一”還是“員工第一”的討論持續(xù)不斷，并以2007—2008年的幾次大討論最為突出。在關(guān)于“讀者第一”還是“員工第一”的討論中，有對這一觀點(diǎn)保持中立態(tài)度的[6]，也有旗幟鮮明的提法（如程煥文教授在其著作《信息資源共享》中首次提出“用戶永遠(yuǎn)都是正確的”[7]，這一提法猶如重磅炸彈，再一次引發(fā)了學(xué)界關(guān)于讀者與員工孰重孰輕的思考）。在諸多討論中，有的觀點(diǎn)贊同“讀者第一”、“用戶永遠(yuǎn)都是正確的”[8-9]，也有的觀點(diǎn)對此提出質(zhì)疑[10-11]。雖然觀點(diǎn)各異，但參與討論者大多是就觀點(diǎn)論觀點(diǎn)、就事實(shí)歸納事實(shí)，并沒有從問題根源上或立足于更為抽象的理論依據(jù)對“讀者第一”還是“員工第一”進(jìn)行分析。

筆者認(rèn)為，關(guān)于“讀者第一”還是“員工第一”的討論與關(guān)于圖書館社會價(jià)值與圖書館自我價(jià)值之間關(guān)系的討論有較大的對應(yīng)關(guān)系?！白x者第一”強(qiáng)調(diào)圖書館要始終以讀者——即圖書館的使用者（價(jià)值主體）的利益為核心，讀者對圖書館的要求永遠(yuǎn)是圖書館前進(jìn)的動力，體現(xiàn)的是圖書館的社會價(jià)值，強(qiáng)調(diào)的是圖書館對讀者、對社會的貢獻(xiàn)（圖書館社會價(jià)值）；而“員工第一”強(qiáng)調(diào)的是滿足圖書館自身的利益和需求（即圖書館自我價(jià)值），是圖書館把員工放在第一位、利用外界社會存在（即價(jià)值客體）來滿足員工物質(zhì)需求和精神需求的一種思路。因此，“讀者第一”和“員工第一”之間的關(guān)系與圖書館社會價(jià)值和自我價(jià)值之間的關(guān)系有著極為緊密的聯(lián)系。

究竟是“讀者第一”還是“員工第一”，不同的觀點(diǎn)代表了不同的價(jià)值認(rèn)識和服務(wù)理念，但二者都是圖書館實(shí)踐過程中產(chǎn)生的認(rèn)識。筆者認(rèn)為，“讀者”與“員工”同樣重要，“員工第一”要最終以“讀者第一”為落腳點(diǎn)，而不能使員工自身發(fā)展無限制地膨脹。對比上文關(guān)于圖書館的社會價(jià)值與自我價(jià)值的探討，對于“讀者第一”與“員工第一”問題也可以展開類似的分析（見表2）。

表2 “讀者第一”與“員工第一”的差異

“讀者第一”與“員工第一”意味著不同的價(jià)值追求和服務(wù)態(tài)度?！白x者第一”的立足點(diǎn)是讀者的需求和利益，強(qiáng)調(diào)讀者的需求永遠(yuǎn)高于圖書館自身。讀者是圖書館服務(wù)的核心和動力，其對應(yīng)的價(jià)值論范疇是圖書館的社會價(jià)值，即將讀者置于價(jià)值主體的位置，以讀者的需求和利益作為行動指南，體現(xiàn)的是圖書館的社會作用，強(qiáng)調(diào)圖書館的社會貢獻(xiàn)，是一種圖書館要盡全力滿足讀者需求和利益的基本服務(wù)態(tài)度。同時(shí)，“讀者第一”注重圖書館的社會服務(wù)功能，體現(xiàn)了圖書館的社會價(jià)值。而“員工第一”的立足點(diǎn)是員工利益，是一種“員工利益高于一切”的思想，對應(yīng)的價(jià)值論范疇是圖書館的自我價(jià)值，強(qiáng)調(diào)的是圖書館從外界獲取相應(yīng)的資源以滿足自身的發(fā)展需要，體現(xiàn)的是圖書館的自我價(jià)值，即將員工置于價(jià)值主體的位置，以員工自身的需求和利益作為行動的標(biāo)準(zhǔn)。這兩種觀點(diǎn)代表了兩種截然不同的服務(wù)態(tài)度和價(jià)值立場，但是筆者認(rèn)為，在關(guān)于“讀者”與“員工”誰更重要的討論中更為科學(xué)的做法是明確手段和目的之間的關(guān)系（見圖3），即明確“讀者”與“員工”的重要性，將發(fā)展員工的素質(zhì)、滿足員工的需求（滿足圖書館的自我價(jià)值）作為提升圖書館服務(wù)能力的過程和手段，將滿足讀者的需求和利益（體現(xiàn)圖書館的社會價(jià)值）作為最終目的。

圖3 價(jià)值主體及相應(yīng)價(jià)值屬性關(guān)系對應(yīng)圖

如圖3所示，“讀者第一”和“員工第一”與“圖書館社會價(jià)值”和“圖書館自我價(jià)值”在本質(zhì)上是對應(yīng)的。參照圖書館社會價(jià)值與圖書館自我價(jià)值的關(guān)系，對“讀者第一”與“員工第一”的關(guān)系也可進(jìn)行類似分析。

第一，圖書館員工作為連接讀者和資源的紐帶，具有雙重身份。在服務(wù)讀者、滿足讀者需求時(shí)，員工表現(xiàn)為服務(wù)的角色，其任務(wù)是根據(jù)讀者的要求提供相應(yīng)的資源，讀者與員工之間構(gòu)建起價(jià)值關(guān)系，讀者是價(jià)值主體，員工是價(jià)值客體。同時(shí)，作為圖書館工作的主體，員工本身也有一定的物質(zhì)需求和精神需求（如通過培訓(xùn)、再教育不斷學(xué)習(xí)并提高自身的服務(wù)素質(zhì)和能力）。在這一過程中，員工作為價(jià)值主體，需要利用外界的資源（即價(jià)值客體）來滿足自身的需求，從而更好地服務(wù)于讀者?？梢哉f，員工與讀者都很重要，沒有讀者的需求，圖書館便沒有存在的價(jià)值；沒有具有較高服務(wù)能力和素質(zhì)的員工，圖書館無法充分滿足讀者的需求，更無法實(shí)現(xiàn)“讀者第一”的目標(biāo)。

第二，滿足圖書館員工自身需求和利益的最終目的是滿足讀者的需求和利益，要始終以讀者的利益為最高目標(biāo)和行動的指南。員工的重要性是以讀者的重要性為前提的。作為連接資源和讀者的中介，員工需要對自身的能力和素質(zhì)做出適當(dāng)?shù)脑u估，了解圖書館相關(guān)資源，掌握讀者的需求動向。在這一過程中，讀者的需求和利益始終是圖書館發(fā)展動向的指南針，在讀者與員工這一對具體的價(jià)值關(guān)系中，讀者始終是價(jià)值關(guān)系的主體，員工是價(jià)值客體，客體諸多的屬性和內(nèi)涵始終需要通過主體的發(fā)掘來體現(xiàn)和完善。也就是說，價(jià)值客體（圖書館）離開了價(jià)值主體（讀者）的相應(yīng)需求，便不會具備并體現(xiàn)出相應(yīng)的意義和作用。這是在討論讀者與員工誰更重要時(shí)需要把握的關(guān)鍵點(diǎn)。

第三，提倡“讀者第一”，更好地滿足讀者的信息需求，為圖書館發(fā)展提供了更多的可能和機(jī)遇。滿足讀者的需求可以凸顯圖書館的重要社會地位和價(jià)值，引起更多社會主體、機(jī)構(gòu)組織對圖書館的關(guān)注和重視。這意味著可以為圖書館提供更好的生存空間，提升圖書館的社會形象，有助于圖書館更新軟硬件設(shè)備，加大對員工的培訓(xùn)、再教育等的投資，從而有利于圖書館更好地服務(wù)于讀者，贏得更好的口碑和社會輿論。這是一個良性的循環(huán)，體現(xiàn)了貫徹“讀者第一”服務(wù)思想的重要性。

第四，從根本意義上講，“讀者第一”與“員工第一”兩種思想是統(tǒng)一的。正如圖書館實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的目的是體現(xiàn)其社會價(jià)值一樣，提倡“員工第一”的最終目的是更好地服務(wù)于讀者，從而更深刻地執(zhí)行“讀者第一”的思想。圖書館員工自身的素質(zhì)和能力越高，則其所能體現(xiàn)出來的作用就越大，就能更好地服務(wù)于讀者。這兩種思想的統(tǒng)一程度越高，員工乃至圖書館的社會價(jià)值就越大。因此，強(qiáng)調(diào)“員工第一”的最終目的是實(shí)現(xiàn)“讀者第一”，這是“員工第一”思想的本質(zhì)所在。

4 結(jié) 語

圖書館作為社會的有機(jī)存在，具備多重屬性和角色。無論是作為價(jià)值主體還是價(jià)值客體，其角色之間的相互轉(zhuǎn)換和促進(jìn)都是為了更好地服務(wù)于社會，體現(xiàn)圖書館的存在價(jià)值和社會地位。同理，關(guān)于“讀者第一”還是“員工第一”的討論也需要遵循這樣的思路，即員工不論是作為服務(wù)的客體還是工作的主體，其自身需要和利益的滿足最終都是為了更好地服務(wù)于讀者和社會，體現(xiàn)圖書館的社會價(jià)值。“讀者第一”與“員工第一”兩種思路之間并不矛盾，甚至從根本意義上講，二者是統(tǒng)一和融合的。二者統(tǒng)一的程度越高，圖書館的自我價(jià)值就越容易實(shí)現(xiàn)，相應(yīng)的社會價(jià)值也就越高。

社會的發(fā)展賦予圖書館不同的任務(wù)和使命，各個時(shí)代中圖書館的社會作用必然不同，圖書館的社會價(jià)值也呈現(xiàn)出相應(yīng)的特征和內(nèi)容。圖書館應(yīng)從外界社會攝取不同的資源和養(yǎng)料，如科技的進(jìn)步為圖書館提高工作效率提供了技術(shù)支撐，先進(jìn)的服務(wù)理念可以為圖書館創(chuàng)造優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境和文化氛圍，員工自身修養(yǎng)和內(nèi)涵的與時(shí)俱進(jìn)可以為其提供更好的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。因此，不論是圖書館的社會價(jià)值還是自我價(jià)值，都是隨著時(shí)代的變化而發(fā)展的，是一個動態(tài)的演變過程。然而，不論這個過程怎樣變遷，其最根本的使命永遠(yuǎn)都是為了“社會和個人的自由、繁榮與發(fā)展”，這是圖書館需要持之以恒的奮斗目標(biāo)，也是圖書館人的終極信仰。

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[11]白君禮, 金養(yǎng)娥. 圖書館應(yīng)慎提“用戶永遠(yuǎn)都是正確的”[J].圖書情報(bào)知識, 2007(1):15-19.